Re: [抱怨] 關於7-11的拉拉熊集點
看板CVS (超商 便利商店)作者Tigermiao (虎喵姨(￣y▽￣)╭ )時間14年前 (2011/08/12 00:35)推噓11(11推 0噓 11→)留言22則, 13人參與討論串2/2 (看更多)
大家晚安，
對不起，又是我。
我原本很怕追加這篇會被貼上「奧客」的標籤，
但是加班太累，我不管了，要貼就來貼吧！(躺在成大字狀)
首先回報第一次客訴後，
統一超商的回應。
其實客服信箱回應非常迅速，
星期五晚上投訴，
星期六早上就回應了，
以下是客服信箱的回應：
您好！
很抱歉！我是聯合服務中心 3 號客服專員，敝姓 吳 ，
有關門市的服務作業造成您的不便及困擾，
謹先代表公司及門市表達最誠摯的歉意。
另有鑒維繫消費者應有權益，您的來函對我們而言是非常重要，
本中心已將您的來信進行轉會門市的主管了解，
且進一步檢視加強宣導教育，亦會將此案件之處理經過回覆予您
再次感謝您的來函讓我們知道有此問題，
也讓我們能有再一次為您服務說明的機會，
今後若有任何服務上的問題或相關建議，
更歡迎您來電本公司免付費專線0800-008-711將會有專人為您服務 !
敬祝 健康快樂!
統一超商 聯合服務中心 敬上
待星期一又收到這封回函：
親愛的□小姐您好:
我是統一超商板橋區館慶門市的區顧問,非常感謝您的來信,
讓我們能夠了解門市在內部作業上的一些缺失以及往後需要改善的地方
對於您信中所描述的缺失狀況-門市改善的動作如下:
1.針對促銷活動的熟晰度重新教育，該名員工給予告誡，引以為戒，避免缺失再犯
2. 職員重新認證上課，強化與客人的應對，以提供最佳的優質服務
身為公司的一員相當珍惜您對我們的指正與鞭策，
讓最好的一面及更優質的服務呈現給顧客是我們努力的方向，
顧客的指正也 是一種向上提升的力量，非常感謝您所提供寶貴的意見與訊息，
再次感謝您的來信指正，我們一定會更加努力，提供更好的服務
最後敬祝
健康快樂 事事如意!!
統一超商 區顧問 林丕岳 敬上
看起來相當的有誠意，
但是，我不知道什麼時候才會開始對員工「重新教育」，
一週後的今天我又因為加班太晚進入館慶門市買消夜，
到底該說是再給他們一個機會或是自己不懂得記取教訓，
我想應該是後者。
同樣的結帳員(這次我還記住他的名字)，
同樣是活動商品(御便當貼標商品→也就是加贈一點的標示貼紙就貼在便當蓋上)
同樣當作沒有這回事的不給點數。
好吧為了怕錯殺無辜，
請問一下各位在7-ELEVEN工作的朋友，
這個"加贈一點"是指結帳金額到達贈送1點以上點數才可加贈，
或是只要購買貼有此標示貼紙的商品即使未達獲贈點數門檻同樣可得到一點？
當然上一篇有板友推文：
推
08/08 20:00,
08/08 20:00
我也在原文內容提到，
今天如果直接向店家反應，
或許我拿到點數一切私了，
但是該門市知道嚴重性嗎？
那麼下一個或下下一個結帳的客人依然不會得到該有的點數。
何況這次加贈點數的貼紙就這樣大喇喇貼在便當蓋上，
結帳員依然視而不見，這太荒謬了吧？
以上兩封回函到底是敷衍還是真誠的回覆，
我開始懷疑了。
如果必須客訴一件該門市才會訓練員工記住一件，
我不介意不停地寫客訴信，
只是對於一間擁有為數龐大連鎖店的超商企業，
如此敷衍的回應讓我覺得有一點點憤怒了。
回應幾位板友的推文：
→
08/06 12:00,
08/06 12:00
→
08/06 12:02,
08/06 12:02
原文中很清楚的說了，
我本身也從事過多年的服務業，
甚至我現在的工作依然與服務業相關，
自然深刻明白服務業的辛苦之處，
平日也鮮少客訴，
也許自以為這樣的自己很體諒店員了，
沒想到還是讓您覺得我苛刻，
所以您覺得從頭到尾都該默不作聲？
推
08/06 13:45,
08/06 13:45
承蒙您的提醒，
但聽從您的指示去對照過發票，
發現頗有趣的是，
館慶門市的發票即使結帳金額已達贈點門檻依然不會顯示點數，
而位於館慶門市斜對面的館東門市及龍山寺捷運站的萬運門市則會標示，
請問這表示館慶門市的POS機設定有問題嗎？
所以這就不是店員的問題是門市機器的問題？
(有沒有好心的店員板友可解答呢？)
我也不是要一直刁難統一超商，
畢竟我沒有要求任何的賠償，
遙想我還在某連鎖書店工作時，
曾有客人表示購買書籍不如預期中好看，
不僅要我們到府回收書籍退錢，
還要求精神賠償：每個月致贈選書一本。
我相信在這板上的諸多店員板友在工作上一定遇過不少令人生氣的奧客，
在連串的抱怨文中也學習到各位不少高EQ的面對解決方式，
希望我這樣的一篇抱怨文不會引起各位的不快，
大家辛苦了。
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 59.112.195.234
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