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Re: [抱怨] 悠遊卡加值

看板CVS (超商 便利商店)作者 ( )時間14年前 (2011/10/11 02:00), 編輯推噓1(1推 0噓 5→)
留言6則, 1人參與, 最新討論串2/3 (看更多)
如果是信用卡那種的聯名悠遊卡，客人說:『我要讓卡片自動加值500元』 那就請客人去買東西，買到餘額低於零元，卡片才會自動加值。 我們不是捷運站，低於100元就自動加值，我們是要低於零元才會自動加值。 客人不肯購買商品讓卡片低於零元，那只好請他付現加值，或是自己去捷運 站嗶一下。公車上是不行的哦！ 曾經還有客人跟我盧過他的卡片可以『自動加值300元就好』 那張卡那麼神呀！！解釋半天，最後我打他銀行的客服，叫他銀行客服自己 去跟他說。XDDDDDD 其實7-11做久了，我發現我家老闆買無線電話好好用哦！(可是他電話費應該爆增 因為任何跟銀行有關的，我就打銀行客服請他自己解釋。 如果是I BON的，我就打I BON的。 超好用 因為I BON相關東西太多了。但如ETC的..... 我又沒開車，我阿知機器？沒機器？卡片？沒卡片？ 打電話過去叫客服跟客人解釋，他們專業，自然客人就懂 也不用浪費時間在那邊找答案，電話丟給客人，你繼續結你的帳。 不過請小心客人拿去亂打= = 以上只是小小店員的心得。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 123.194.128.96
推
10/11 02:42, , 1F
這真不錯!~
10/11 02:42, 1F
推
10/11 04:06, , 2F
全民體驗ETC很簡單 了解一下 甚麼都不會很糟糕
10/11 04:06, 2F
如果客人只是要單純這個體驗，我會按呀，但重點是客人也是一問三不知 當下我們正在進貨，所以只好丟給客服呀~
→
10/11 09:30, , 3F
感覺很不專業
10/11 09:30, 3F
是不專業呀，我只是個7-11店員我沒辦法樣樣專業，真的那麼強的話 我就不會只是個7-11店員了。 我專業我的領域就好了。
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10/11 12:18, , 4F
你可以打 0800，店長就不用多花電話錢了
10/11 12:18, 4F
0800要等很久。而且我也不相信我們公司的客服。 因為之前中秋節預購，我問他們全素的商品有嗎？一個說有另一個說沒有 第三個很直接回我不知道。最後我只好自己跟客人說，公司沒有標全素，只有 蛋奶素，所以如果你吃全素的話，那我個人是覺得還是別買了。
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10/11 13:52, , 5F
打ETC很好阿 不是說會不會的問題 是有時候你解釋客人也
10/11 13:52, 5F
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10/11 13:53, , 6F
不相信 又在講什麼"我上次如何如何" 可是有時候活動會
10/11 13:53, 6F
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10/11 13:53, , 7F
改 之前ETC初期有收現金3800加值面額為4000 後來沒了就
10/11 13:53, 7F
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10/11 13:54, , 8F
遇到這樣的問題
10/11 13:54, 8F
嗯呀~反正店員不專業呀XDDDDDDDDDDD 我何必跟回文這麼認真呢？ 是個專業店員又怎樣？不是又怎樣？ 反正對客人而言，我們就必需要是個萬能的店員。 啥屁都要會，啥路都要知道，啥忙都要幫。 ※ 編輯: skyloafer 來自: 123.194.128.96 (10/12 02:18) ※ 編輯: skyloafer 來自: 123.194.128.96 (10/12 02:24)
推
10/12 19:06, , 9F
真不好意思 我就事已成為萬能店員為目標的死工讀生
10/12 19:06, 9F
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10/12 19:06, , 10F
如果凡事都要打電話問客服 那還要我們幹嘛
10/12 19:06, 10F
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10/12 19:07, , 11F
為了不成為只會結帳的東西 我一直很努力在熟悉各項業務
10/12 19:07, 11F
加油！公司很需要你這種人，但久了你就會發現你的付出不等於收入 並且會寵壞一堆客人。XDDD <==這只是我個人的心聲。
推
10/12 22:08, , 12F
我記得之前中秋節，店長有給一張標全素奶素的月餅單
10/12 22:08, 12F
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10/12 22:09, , 13F
不過最後我也不知道放哪了～～～
10/12 22:09, 13F
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10/12 22:10, , 14F
樓上還滿有心的~只是我覺得會的越多做的更多錢也沒比較多
10/12 22:10, 14F
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10/12 22:10, , 15F
久了就不想做了哈哈哈哈哈
10/12 22:10, 15F
我們家沒給，前年的還有標全素，去年跟今年的沒標。(因為問的客人是熟客 每年都會來找我買，所以我印象超深刻的。去年跟今年沒賺到他業績XDDDD 不得不推你呀XDDDD
推
10/12 23:19, , 16F
超商店員又不是十項全能 不專業? 你們來做就好啦
10/12 23:19, 16F
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10/12 23:21, , 17F
不過客服應該是最後防線 我們第一線就應該先解決 不行在轉
10/12 23:21, 17F
能第一線解決當然就第一線解決，其實我想寫這個的原因是因為，太多新人，太多業務了 如果不是一步一步自己有處理過有弄過，很多新人其實真的就傻眼不會處理。 而我也不可能24小時待命等他們問，也正因為太多了，所以我只能告訴他們常發生 的事情，等我把我發生過的都說完，也大約一星期了吧。XDDDDD 所以我只能告訴他們，不會不懂先找店長副店。 兩個都不在，就打客服吧。總比在那邊客人一問三不知道的。打客服至少還有答案
推
10/12 23:39, , 18F
M大一定是剛做不久吧...?
10/12 23:39, 18F
他現在正充滿的熱情熱血，別告訴他太多黑暗面？！咦？！XDDD -- 其實我真的沒有想跟推文吵架的意思，也沒有要毀壞每個人的努力方面 必竟7-11業務真的太多了。之前一個新人只要一星期就可以上手。 現在一個月都還不一定。因為I BON太多太雜了。 之所以說可以打給客服，也是因為，我本人，太常在下班一直接到門市電話 問我啥演唱會票怎麼買？店到店怎麼寄？門號怎麼辦？EC商品條碼不見怎麼辦？ 其實，認同我的人就認同吧。不認同的就繼續加油吧。 不過這也是我做這麼久第一次被別人說我很糟糕呀~~XDD 沒想到只是舉個自己門市的例子就被別人說糟糕XDDD M大，我等你幹到副店或店長，再天天被電話攻擊，連睡都睡不好的時候 再回頭跟我說，我教新人打客服這個方法糟不糟糕了。 其實我不應該這麼嗆的。M大 不好意思，只是待久了，真的會累了。 其實我很想說，你是個很棒也很用心的店員。如果我家正職有你的一半就好了 當然我也要告訴你一些事。你學越多，你就越會處理，但請你一定要教會你同事們 不然就會變成我現在這種情況，因為我25歲，但我是副店，而我的同事們都比我大 但我在這家店的年資沒他們長，但我遇到的比他們多，因為在7-11的年資，我目前 是最長的。就會變成，年紀比我大的，認為我是小毛頭，是能教他們什麼屁。 這不是重點，重點是，當你越強越會處理，卻沒教同事，會造成同事越來越依賴你 最後的下場就是，同事什麼都不太會，反正有你在就好。 而你休假的時候就是接不完的電話。 到現在我唯一學不會的就是，如何帶起正職們的責任心跟學習力...... 唉。 ※ 編輯: skyloafer 來自: 123.194.128.96 (10/13 03:52) ※ 編輯: skyloafer 來自: 123.194.128.96 (10/13 03:57) ※ 編輯: skyloafer 來自: 123.194.128.96 (10/13 04:35)
推
10/13 16:23, , 19F
情況有點雷同，不過同事年紀都比我小，但他們一個一個都
10/13 16:23, 19F
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10/13 16:24, , 20F
自以為很強，會叫我管別人　卻不準我講他們
10/13 16:24, 20F
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10/13 16:24, , 21F
自己都沒做好 還要說別人 我真的很無言
10/13 16:24, 21F
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10/13 16:25, , 22F
倉庫每天弄得亂七八糟還要我收 他們拍拍屁股走人即可
10/13 16:25, 22F
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10/13 16:27, , 23F
薪水也只多他們不到兩千 事情幾乎都我在做
10/13 16:27, 23F
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10/13 16:27, , 24F
唉心酸的事說不完 加油~~~~~~~~~
10/13 16:27, 24F
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[抱怨] 悠遊卡加值
white9cat
14年前, 10/10
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