PTT美食旅遊區 / CVS (超商 便利商店)

[抱怨] 店員不貼白單,弄錯誰負責?(店到店交貨便)

看板CVS (超商 便利商店)作者時間14年前 (2011/12/11 23:41), 編輯推噓14(14推 0噓 54→)
留言68則, 15人參與, 最新討論串1/1
我在我們這邊算是很常使用店到店/交貨便的 但常常店員拿了包裹都不在第一時間把小白單貼上去 (之前曾發生過寄錯&店員忘記有包裹要交給物流的狀況) 每次要求他們現場直接貼上 就被當奧客一樣 感覺很差 今天 我到全家寄店到店 店內除了我沒有別的客人 我交寄一個文件牛皮紙袋 店員一接過去 連白單外層的小透明套都沒套 把沒黏起來的小白單放在紙袋上 就想找地方擺 平常我都會在紙袋上註記收件人資訊 但今天是突然交寄 我只抄在便利貼 紙袋上沒有文字 我很擔心沒黏住的小白單飄走 跟紙袋分離了怎麼辦 所以我跟他們說之前曾出過狀況 要求他們現場找出專用白單透明套在我面前貼好 但櫃檯的兩個店員 一個還掛副店長 居然一臉把我當奧客的樣子 心不甘情不願的 好像我打擾到他們(店內沒有其他客人) 我一踏出門口 就聽到他們兩個來個大爆笑(類似那人的臉上有殺氣之類的) 很無言呀 店到店/交貨便賠償的金額都不怎樣 而且我這次交寄的東西有時效性 如果丟了 搞錯了 誰來負責? 我沒有直接嗆他們 而是跟他們說明之前不好的經驗 在沒有客人的情況下 為什麼不花個10秒鐘把單貼好呢? 我認識他們的加盟老闆 這老闆在這有兩間店 目前正在想要不要跟他反應 平常我能不客訴就不客訴 將心比心講好就好 可是今天的感覺真的有差到... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 1.160.128.165 ※ 編輯: ROSELOTUS 來自: 1.160.128.165 (12/11 23:43)
推
12/11 23:52, , 1F
想反應就反應阿 不然就換間寄~
12/11 23:52, 1F
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12/11 23:55, , 2F
這間是新店了 這地區兩間同個老闆
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12/11 23:56, , 3F
這邊兩間全家 兩間7-11 不熟的店員都不貼小白單
12/11 23:56, 3F
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12/11 23:57, , 4F
跟他們解釋為什麼要這樣做 卻被酸 感覺超差
12/11 23:57, 4F
推
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有差嗎!?寄錯的話叫他們當天轉送阿，要求隔天到也行!!!
12/12 00:10, 5F
推
12/12 00:11, , 6F
我也滿想知道店員(沒事時)為啥都不當下貼 有店員可以解釋嗎
12/12 00:11, 6F
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只是單純很想知道會不會有啥不方便的地方
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多轉送幾次他們就怕了，不用去客訴就會記得了~
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12/12 00:34, , 9F
我這邊至少會拿段膠帶把小白單貼在包裹上(抓頭)
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(之後等忙完再把它貼的更牢固這樣)
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12/12 00:38, , 11F
推樓上 至少貼個膠帶 不要讓它有飄走機會嘛~
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12/12 00:39, , 12F
差很多 有時候就是算好哪天會到
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這種沒差的心態很要不得...
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推
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不!我的意思是，你可以"要求"他們包裹使命必達!!!
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收件人不肯負擔宅配的錢 那寄件人也只能照做
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不論何時何地
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可是那是有時效的東西 所以我才說很重要...
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比客訴更有效的方法
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我寄過一個慌張的新娘要求的東西 還是從西岸寄到東岸
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應該是說西部寄到東部 算好了婚禮前一天會收到
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為了這個 我在線上等新娘轉帳馬上衝去寄
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時效性的話，我就很抱歉了，那個禁運，所以沒得談(理論上
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預計週六收到(新娘週日結婚) 要是搞砸了人家婚禮就不是
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這樣說了 但店員一個小動作就可以避免 這對店員來說
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12/12 00:44, , 25F
會是很大的負擔嗎(而且整間店空空的情況下)
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對!所以我才說可以要求他們做處理
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甚至要求當天轉運到正確的店家
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就只是覺得可以避免的糾紛 為什麼不當下解決就好
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小白單貼錯 或是沒貼的情況 大家已經討論太多了
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雖然會害到別家店的人(?)，但是這樣原店就會記得重要性
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比客訴有效的太多!!!
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只是為什麼空閒的店員不做個小動作 讓自己跟他人避免麻
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12/12 00:49, , 33F
煩? 何況我還有解說為什麼要請他在我面前貼好
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12/12 00:49, , 34F
可能有客人就直接發飆的吧~
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提醒他們還被酸 這種感覺有夠差 所以才來發文的...
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所以我才說他們不以為然的話，你也別太在意，
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12/12 00:57, , 37F
後果自行負責就好。不用大動肝火跟被別人酸阿 :))
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推
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如果當下忙 我不會馬上貼@@
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推
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我覺得現在店員素質真的很良莠不齊... 好壞差很多...
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而且我都很希望客人貼好給我= =
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推
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客人貼好?????????但7-11交貨便的單子不是外面還要套
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個袋子嗎?????那個袋子不是在櫃檯內嗎??????
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推
12/12 01:36, , 43F
我的意思是 有些客人會接過袋子後拿去貼 有些會給我們
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貼 就是結完帳後 他們拿到袋子那時的
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推
12/12 06:20, , 45F
客人自己貼好也是一招
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小七不清楚 全家的話你可以跟店原先要袋子
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那種賣家都拿一堆袋子回去自己貼好再拿來
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推
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我遇過這種當下沒有貼白單的.還把我貼在袋子上的紙條弄丟.
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12/12 12:36, , 49F
之後才打電話來問我的人
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我習慣在東西上寫寄件代碼，一來去列印單子時方便，也可
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以避免自己或店員收到多件物品時搞混
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自己貼沒問題呀 但也要店員給袋子+說一聲
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我昨天臨時要寄 所以才沒在包裝上寫收件資訊
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我覺得自保跟店員的訓練不足是兩回事呢
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而且我也不知道可以跟店員要袋子來貼~
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客人不該隨意對櫃檯上的東西摸來摸去的吧(我的認知)
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如果可以自己貼 那我還輕鬆多了~(菸)
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推
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小七也會這樣 我就不懂沒客人時為什麼還要扔在一旁等
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12/12 14:54, , 59F
下貼 這時我會說~請你現在貼 有次我這樣說 他還是要
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12/12 14:55, , 60F
等下 再補一句~弄丟你要負責嗎? 再不行直接拿過來自
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12/12 14:58, , 61F
己貼 明明就沒別的客人呀 花十秒馬上貼很困難嗎
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12/12 15:11, , 62F
店員如果要我自己貼 我絕對沒問題 但不出聲又不貼...
12/12 15:11, 62F
推
12/12 15:51, , 63F
我還寧可自己貼,不忙又放置不理又不給摸到底是龜毛什麼
12/12 15:51, 63F
推
12/12 16:03, , 64F
台灣08講的都是事後補救 事前能預防的 幹嘛事後才找自己麻煩
12/12 16:03, 64F
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12/12 16:04, , 65F
打電話叫他們立刻送？電話費咧？對方若推來推去 又拖過一天
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12/12 16:05, , 66F
立刻轉送<-是理想值 但又能每次達成嗎？ 預防勝於治療 阿門
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推
12/12 19:41, , 67F
要袋子比較實際 不給可以說我要找店長科科科
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12/16 00:59, , 68F
客訴..我支持客訴...店員不注重不學，下次他還是一樣懶...
12/16 00:59, 68F
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