PTT美食旅遊區 / CVS (超商 便利商店)

[抱怨] 提醒做好告知就被當奧客？

看板CVS (超商 便利商店)作者 (草)時間14年前 (2012/05/16 08:38), 編輯推噓33(38推 5噓 48→)
留言91則, 48人參與, 最新討論串1/1
先說在前，我很感謝全家有提供預購暗黑三的服務 只是我想服務人員的服務態度實在需要加強 昨天到全家門市預購暗黑三時 店長請我登記姓名、電話 告訴我貨品原則凌晨三～四點到店，早上九點會電話通知 沒接到或者拒絕領取的就會排給下面的順位 我是順位一 我有詢問那到店～九點間我可以提前來領取嗎？ 店長跟我說當然沒問題 整個預購過程就在快樂的氣氛下結束了 結果今天九點我有事無法即時接電話 我想起店長講的規則，為了避免沒接到電話，我決定提前出門去領 這家店並非我住家附近的全家 （昨天找到離家步行快半小時才有願意提供預購的店家） 所以我提早起床，走過去領（因為我不會騎機車..也很少搭公車..囧） 今天發燒，所以一路臉色蒼白冷汗直冒有點快虛脫了.. 到店時，我跟店員說我有預購暗黑三 結果他先跟我說，沒貨了要排隊 我楞了一下，跟他說可是我昨天有填單子，店長說今天到店五個一定會優先保留給我 他才拿出單子跟我確認 接下來說：我要撥手機確認是不是你.. 我再楞了一下，說昨天店長沒說領預購一定要帶手機耶... 我說不能跟你說姓名跟電話嗎？ 這時候我開始動手找身上的身份證件 只是這是運動裝扮，只有很輕便的錢包跟鑰匙（怕運動東西被偷所以啥都沒有） 也沒啥證件 店員說：不行，一定要電話有通我才能確認是你定的 我跟店員說：有沒有其他辦法？因為我九點不能接電話耶 　　　　　　你們店長說，如果沒接到就換下一個順位了 　　　　　　我可以簽名跟身份證字號在單據上保證嗎？ 店員說：不行，一定要用手機，不然你壓100元押金好了 這樣我確定保留，你多晚來拿都沒關係 到這裡為止，雖然覺得麻煩，但是也沒有太大的不悅 畢竟我瞭解這是保護措施，只是預購時店長應該先告知 才不會讓人白跑吧 我邊打開小錢包，邊準備拿出一百元時 跟他說：請你提醒你們店長，下次有人預購時先說好規則 領取時要帶手機，才不會讓客人白跑造成麻煩 像我從來沒有預訂過，真的以為來報名字就可以領了 這時候他用非常不屑的態度 回我說：不需要事先講吧，我認識的人每個人都會帶手機 　　　　像你這種不帶手機的是個案 我這時候有點生氣了 我說：如果你們有先告知清楚，就不會造成客人的不知情 　　　結果客人不知情白跑，你們還覺得是客人的問題嗎？ 結果他態度很差，一直強調我是個案，有誰不知道要帶手機來領預購 所以只知道帶錢出門的我很活該就是了（他並沒有說出活該，但是就是給人這樣的感受） 發燒加上疲累的我，真的很生氣 跟他說：我現在發燒，而且很累，我只想告訴你，如果你們先講清楚 　　　　就不會再造成像今天這樣，我白跑，大家也不高興 然後他就很不爽的回說：好啦，既然你那麼care，我東西刷給你啦 　　　　　　　　　　　客人來拿我自己想辦法交待啦！ 　　　　　　　　　　　要拿就拿去啦！ 哇哩勒，我只是希望他能瞭解，我認為先說清楚最重要 而且我也正準備要用押金來解決問題 結果被當成奧客＋無賴＋預設的小偷？！ 但是這時候我還是回他說，如果你擔心的話 不然這樣好了，如果你店裡電話給我 我走回去用手機跟你確認，這樣你就不會怕給錯人 但是他就用很不爽的話在那裡喊： 沒差啦！沒差了啦！給你就給你了啦！ 沒差啦！要拿就拿去啦！ 全店的客人都在看我們，一整個很混亂的情況 最後他刷了，跟我收1499，然後轉頭去幫別的客人結帳 一副我解決了一個奧客的樣子 我看了一下沒點數，問他說：預購沒有點數嗎？ 他很不爽的轉頭隨便撕了兩排給我，一樣喊著： 你要我就給你啦！ 哇哩勒，連點數看起來都像在施捨一樣？！ 我只能說，這真的是很不愉快的交易經驗 所以提醒店員通知，就表示這個客人是奧客了嗎？ 店員這種不爽翻臉的態度真的很不可取 -- -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 111.250.198.82
推
05/16 08:40, , 1F
你沒帶能證明你身分的東西是要店員怎麼幫你...
05/16 08:40, 1F
我並沒有一定要當場領，我只是要確認可不可以保留 我也同意用押金的方式來保留，當時還跟他確認我之後何時會再回來領取 但是過程中我告訴他應該先對客人說清楚要帶手機，才不會造成誤會 結果店員就翻臉了 ※ 編輯: thes 來自: 111.250.198.82 (05/16 08:44)
推
05/16 08:47, , 2F
對方態度不太好，可以反應（客訴）一下吧？
05/16 08:47, 2F
→
05/16 08:51, , 3F
全家的電話官網查得到
05/16 08:51, 3F
→
05/16 08:52, , 4F
口氣跟某家大夜很像 但不是全家 只能說大夜難找...
05/16 08:52, 4F
推
05/16 08:52, , 5F
店員翻臉就可以客訴了.......
05/16 08:52, 5F
推
05/16 09:03, , 6F
客訴下去就對了
05/16 09:03, 6F
推
05/16 09:13, , 7F
店員態度差 不過領東西帶證件是基本:)
05/16 09:13, 7F
嗯～我學起來了..一開始真的沒想太多，一大早爬起來頂著高燒匆匆就出門了 只記得帶1499元..囧，我會記得這個經驗的..
推
05/16 09:17, , 8F
直接跟公司客服反應吧~你以後就再也見不到該店員了
05/16 09:17, 8F
推
05/16 09:33, , 9F
客訴他。
05/16 09:33, 9F
推
05/16 09:59, , 10F
應該一開始就註明必須帶手機和證件來領取阿
05/16 09:59, 10F
→
05/16 10:00, , 11F
就算沒有註明 留押金也可以阿
05/16 10:00, 11F
→
05/16 10:00, , 12F
但是為什麼說不能領 又說留押金 又說可以領阿冏
05/16 10:00, 12F
→
05/16 10:00, , 13F
所以原PO開始玩了嗎?我也好想買
05/16 10:00, 13F
我..我幫別人買的..我自己沒時間玩（哭）
推
05/16 10:27, , 14F
客訴 電源態度也太差
05/16 10:27, 14F
推
05/16 10:53, , 15F
但我們這邊為了公平信,只開放現在排的人耶
05/16 10:53, 15F
→
05/16 10:53, , 16F
現場
05/16 10:53, 16F
是阿，所以其實我是很感謝這間全家願意提供預購，便利我們想買的人
推
05/16 11:29, , 17F
這態度就要客訴了 雖然領東西帶證件是基本常識
05/16 11:29, 17F
推
05/16 11:36, , 18F
我也覺得帶證件是基礎常識~ 不過這種態度就客訴吧~
05/16 11:36, 18F
→
05/16 11:52, , 19F
其實在掏100元時事情就已經解決了，還說那麼多做啥
05/16 11:52, 19F
推
05/16 11:56, , 20F
態度差，客訴！
05/16 11:56, 20F
推
05/16 11:56, , 21F
我去超商買東西也不帶手機，很多人都這樣吧
05/16 11:56, 21F
推
05/16 12:19, , 22F
帶證件是基本的 手機不一定會帶(忘記帶居多...)
05/16 12:19, 22F
推
05/16 12:30, , 23F
前面就算了，點數那段真得有超過，支持原PO客訴
05/16 12:30, 23F
→
05/16 12:41, , 24F
推點數那段很過份，本來就該給的...
05/16 12:41, 24F
→
05/16 12:42, , 25F
而且你可以算一下，點數有沒有缺，客訴的時候順便要
05/16 12:42, 25F
點數應該有缺，現在全家好像60元一點（有錯請指正XD） 1499應該有24點 他撕兩條給我..所以只有20點..囧.. 不過只差4點我沒有太介意就是了XD（因為我常常點數忘了換..囧）
推
05/16 12:45, , 26F
客訴完，你的100塊押金就會變很大很大囉！
05/16 12:45, 26F
→
05/16 12:45, , 27F
而且你可以別收回那一百元，這下可以搞的更大條，白目店員
05/16 12:45, 27F
→
05/16 13:31, , 28F
客訴他到死
05/16 13:31, 28F
推
05/16 13:50, , 29F
遇過兩次大夜都一付屌樣，到底是怎麼了
05/16 13:50, 29F
推
05/16 16:56, , 30F
客訴下去 別覺得不好意思 這樣是避免其他客人也遭受如此對待
05/16 16:56, 30F
推
05/16 17:04, , 31F
態度至少客氣一點，這樣真的很差欸，是吃了炸彈嗎?
05/16 17:04, 31F
客訴的部份因為我不知道客訴後的嚴重性..沒客訴過XD （老實說我也不想害他沒工作，這陣子遇過不少事情，經歷一些生離死別 變得比較有佛心XD） 所以我想請問，如果先去和店長反應，會有效果嗎？（店長感覺人很好～） 畢竟當時我只是想告訴他們，只要說清楚就不會再有像我這樣白跑的客人 更不會再有無謂的爭執（也可以省去店家的麻煩） 我也很感謝這位店員一開始先幫我想出押金這個方式，來試圖解決我的問題 （雖然事後想想，其實我也可以先查該店家電話 提前用我的手機撥給他們請他們幫我保留，就不會傻傻白跑一趟 只是發燒暈的太厲害沒想到 加上我沒想到手機除了「聯絡」用..還有「確認」用XD） 至於態度太差，我相信是他處理客人抱怨的經驗不夠 希望店長能跟他溝通請他改善 ※ 編輯: thes 來自: 111.250.198.82 (05/16 18:59)
推
05/16 19:09, , 32F
台中這邊還有看到在賣D3，擺在門口
05/16 19:09, 32F
噓
05/16 20:56, , 33F
服務業真可憐 就算客人有無理的要求也不能有情緒
05/16 20:56, 33F
抱歉，請您指正哪一點算無理的要求呢？ 請店員幫我確定能保留？（畢竟我是順位一的預定者） 請店家做好事先的告知？（我還是請他轉告店長，畢竟是店長沒說清楚） 請店員給我點數？ ※ 編輯: thes 來自: 111.250.198.82 (05/16 21:19)
推
05/16 21:39, , 34F
店家應該先提醒要帶手機的(取貨簡訊也會註明要帶證件)
05/16 21:39, 34F
→
05/16 21:42, , 35F
像我也都空手出門~只帶零錢跟鑰匙~
05/16 21:42, 35F
推
05/16 21:44, , 36F
下次取貨帶個證件比較好，不過店員態度也太差了
05/16 21:44, 36F
→
05/16 21:45, , 37F
要是我就會當場跟他吵了@@
05/16 21:45, 37F
推
05/16 23:59, , 38F
沒有帶可以證明你身分的物件是你的疏失，不過就算有疏失店員
05/16 23:59, 38F
→
05/16 23:59, , 39F
也不應該用這種態度處理事情
05/16 23:59, 39F
推
05/17 00:06, , 40F
不管是哪個行業 這種態度就是不對 用力的客訴啦
05/17 00:06, 40F
推
05/17 00:10, , 41F
有留姓名電話除了常客之外,證件很基本,這是常識
05/17 00:10, 41F
→
05/17 00:11, , 42F
尤其暗黑3最近很夯,如果你預購的被別人報名字拿走
05/17 00:11, 42F
→
05/17 00:12, , 43F
你也不會生氣再來怪店員硬是不給你拿吧
05/17 00:12, 43F
→
05/17 00:12, , 44F
不過那店員態度很差,支持客訴
05/17 00:12, 44F
推
05/17 01:45, , 45F
買東西可以不用帶手機 可是你是領東西一定要證件 這很基本
05/17 01:45, 45F
→
05/17 01:46, , 46F
再來暗黑3這麼熱門的 店員會這樣再三說要手機一定店長指示過
05/17 01:46, 46F
→
05/17 01:48, , 47F
否則換做你的被別人A了你也會哭死吧...
05/17 01:48, 47F
→
05/17 01:49, , 48F
再來是店員的部分...理直可以氣和...他的做法也不可取
05/17 01:49, 48F
推
05/17 03:34, , 49F
雖然我也是店員，不過客訴他吧
05/17 03:34, 49F
→
05/17 03:35, , 50F
而且點數要給24點，光這點就可以客訴到他死了
05/17 03:35, 50F
推
05/17 04:13, , 51F
如果你說的都是實況, 別客氣.
05/17 04:13, 51F
推
05/17 05:49, , 52F
客訴吧
05/17 05:49, 52F
噓
05/17 09:25, , 53F
我看完真的覺得是你沒搞清楚遊戲規則
05/17 09:25, 53F
→
05/17 09:26, , 54F
一開始就登記手機號碼跟姓名 沒帶手機 沒有證件證明
05/17 09:26, 54F
→
05/17 09:26, , 55F
我只覺得你後面拿出一百塊 也不用說什麼吧 只會讓人覺得
05/17 09:26, 55F
→
05/17 09:27, , 56F
你很盧而已
05/17 09:27, 56F
→
05/17 09:27, , 57F
不然說真的 你九點不能接電話 那關他什麼事?
05/17 09:27, 57F
→
05/17 09:28, , 58F
我就照打電話阿 你沒接是你的事 我就排給下一個
05/17 09:28, 58F
→
05/17 09:28, , 59F
有通融讓你留一百元當押金就很好了
05/17 09:28, 59F
→
05/17 09:29, , 60F
結果他態度很差，一直強跳你是個案這段
05/17 09:29, 60F
→
05/17 09:29, , 61F
請問一下...不知道要帶手機 也不帶證件 那你前面留資料幹嘛
05/17 09:29, 61F
→
05/17 09:30, , 62F
不然說真的 今天要是你朋友也想玩 但他買不到 知道你在這訂
05/17 09:30, 62F
→
05/17 09:30, , 63F
直接報你電話號碼 姓名 就可以付錢拿走
05/17 09:30, 63F
→
05/17 09:31, , 64F
你覺得這樣ok?
05/17 09:31, 64F
→
05/17 09:32, , 65F
不過這店員後面態度是真的蠻差
05/17 09:32, 65F
推
05/17 12:08, , 66F
服務業就算有情緒也不能爆發出來，爆出來就不是服務業
05/17 12:08, 66F
→
05/17 12:09, , 67F
哦對，我也是在全家上班，非常支持原po客訴！
05/17 12:09, 67F
推
05/17 12:39, , 68F
服務業不該有"客人應該自己知道什麼"的傲慢
05/17 12:39, 68F
→
05/17 12:40, , 69F
假設領貨簡訊沒註記帶證件..我相信一定一堆客人不知道跑去
05/17 12:40, 69F
→
05/17 12:41, , 70F
如果店員還對客人說:你沒帶是你自己的問題?!你沒搞清楚規則
05/17 12:41, 70F
推
05/17 12:45, , 71F
規則不是客人訂的..是店家訂的..本來就該"先"說清楚
05/17 12:45, 71F
→
05/17 12:47, , 72F
在便利商店取貨前..老實說..以前連鎖書店CD店訂東西.也很少
05/17 12:47, 72F
→
05/17 12:47, , 73F
要確認手機或證件..所以對不熟悉CVS服務的人..說常識太過
05/17 12:47, 73F
→
05/17 12:56, , 74F
客人事後抱怨沒先講清楚..一句"我們會改善"就好了..
05/17 12:56, 74F
→
05/17 12:58, , 75F
反過去責怪客人是個案..自己疏失..這種傲慢真該客訴
05/17 12:58, 75F
推
05/17 13:22, , 76F
店員應該直接幫忙保留 跟客人約個時間 沒回來就賣掉
05/17 13:22, 76F
→
05/17 13:24, , 77F
可以提前領貨當然可以提前留貨 收押金反而不妥 到時100不見了
05/17 13:24, 77F
→
05/17 13:26, , 78F
只能說D3太瘋狂了 週邊效應一堆
05/17 13:26, 78F
推
05/17 13:29, , 79F
店員態度差就輸了
05/17 13:29, 79F
我去跟店長溝通過了 店長說，沒有驗手機、證件這些規定 只要對一下姓名、電話就好了(其他客人都是如此) 手機、押金這些方法是該店員自己想出來的 店長說當天該店員有跟他反應這件事情 他就發現店員處理不當而罵了他一頓 聽到我複述一些店員的話更是氣到快抓狂 之後店長一直為自己沒有跟大夜班交代清楚道歉 也為了該店員失態致歉 當然也還了點數給我(還有多給4點..店長說我想要一本都沒有問題XD) 總之溝通清楚，店長也做了處理，事情也很歡樂的落幕了 希望以後再也不要有類似的狀況再發生 我相信這只是很少數的經驗，畢竟之前我去便利商店(例如這間全家) 店員幾乎都是很親切的對待，也都是很舒服的消費經驗 我也很感謝便利商店所帶來的方便與店員的辛勞與服務：） ※ 編輯: thes 來自: 111.250.198.82 (05/17 15:30)
→
05/18 04:19, , 80F
另外你高燒不用一直強調...那和這件事無關
05/18 04:19, 80F
噓
05/18 09:57, , 81F
千錯萬錯都是別人錯，都民國幾年了還沒手機
05/18 09:57, 81F
推
05/18 11:26, , 82F
我去全家拿D3報個名字繳了錢就入手 沒驗手機證件這麼麻煩
05/18 11:26, 82F
→
05/18 11:30, , 83F
要是我遇到 當場就跟他吵了
05/18 11:30, 83F
噓
05/18 16:23, , 84F
噓satousei
05/18 16:23, 84F
→
05/18 18:53, , 85F
不能等9點接手機+身體不適+去超商路途很遠+未帶證件
05/18 18:53, 85F
→
05/18 18:53, , 86F
以上都是原PO自己的問題...
05/18 18:53, 86F
→
05/18 18:56, , 87F
原PO認為店員很不屑的態度,其實原PO也是有點盧+抱怨碎
05/18 18:56, 87F
→
05/18 18:57, , 88F
念才讓店員也怒了...事情解決了也請原PO要反省啊?
05/18 18:57, 88F
噓
05/19 08:22, , 89F
噓satousei 即便民國200年了 也不代表一定要用手機
05/19 08:22, 89F
推
05/21 01:45, , 90F
"就算"原PO抱怨碎碎念好了 店員的態度也太超過了!!
05/21 01:45, 90F
推
05/22 01:59, , 91F
他翻臉就是錯了，沒什麼好說的
05/22 01:59, 91F
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