Re: [感想] 萊爾富的店員...

看板CVS (超商便利商店)作者kkb702564 (神野)時間13年前 (2013/06/06 20:43)推噓9(10推 1噓 22→)

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※ 引述《TURBOJULIY (ORANGE)》之銘言： : 身為三大超商之一 : 萊爾富的商品並不會比較差(因為大家都沒很好) : 集點的贈品對我的吸引力又大於其他兩家 : 可是感覺就是不會讓人很想去消費.... : 我不知道是員工教育的問題或是公司本身的問題 : 感覺我家這附近的萊爾富店員常不在狀況內基本上我覺得這有點標題殺人四大超商都各自有提供促銷案大小行銷案一個月應該有上百件 (双周/四周/八周各式專案行銷) 人的腦容量有限行銷專案又一直換內容好不容易記得這個行銷案它過幾天就又換新的一樣米養百樣消費者同理一樣米也養百種店員有得店員他反應好腦筋變換快記得住有得店員他反應不好腦筋轉不過來就是記不得如果店員記不得但先跟你致歉再幫你找相關行銷商品你還會對他那麼生氣嗎?! : 像是鮮食搭飲料69元的 : 鮮食上面有貼紙 : 但店內找不到哪裡有寫是哪些飲料 : 問店員店員也不清楚 : 前陣子櫃台前的天花板掛著海報 : 說有些咖啡類的有買一送一 : 我去點了一杯咖啡,店員只給我一杯,我問說不是有買一送一嗎? : 店員還要把頭伸出櫃檯去看那個海報才知道有買一送一 : 今天去看到那個放海報的地方變成[抹茶拿鐵]新品推廣價35 : 我也看了咖啡機後面的價目表,確定有冰的抹茶拿鐵 : 於是我點了[冰的抹茶拿鐵] : 一位店員開始做,另一位幫我結帳, : 他跟我收55元 : 我指著那個海報問說不是只要35嗎? : 在做咖啡的那位店員說[那個料還沒到喔~] : ......... : 所以他以為我是要[玄米抹茶拿鐵],他就直接做下去了.... : 問題是既然還沒那個商品為什麼要先貼海報出來? : 還有我點的商品沒有,怎麼不先問過我,就以為我是要點另一種名字很像的? : 於是我改點玄米抹茶拿鐵,收銀的店員又再跟我重複了一次[這樣是55元] : 中間其它的時間他都在..發呆?不知所措?? 有關店員不專業的部份你可以向店長或公司客訴當然他所製作錯誤的飲品你可以拒付這個店家會自行吸收 : 有些其他的地方 : 也會覺得這家店的店員感覺散散的 : 像是這家店的櫃台是正對著大門口 : 有次早上經過時,就看見店員直接在櫃檯站著邊吃早餐邊跟熟客聊天... : 基本上我覺得如果是單一人員這樣 : 那是他自己的問題 : 如果整家店都散散的... : 那應該就是公司員工教育的問題了吧? : 所以是只有這家電這樣? : 還是其他的店也有同樣的問題? 只能告訴你直營店跟加盟店對於規定認知差異頗大 (四大超商都一樣) 直營店受公司管轄所以你講得店員邊吃早餐邊跟熟客聊天這個狀況在直營店發生的機率低 (機率低不代表沒有但當店店長大多看到就制止不會讓他繼續在前場吃) 但加盟店視加盟主態度不同有得很好有得就極差如果要問公司員工教育直營店跟加盟店仍是極大差距畢竟加盟店很少教職員 "觀念" 這件事另外部份板友的推文有誤解及要補充說明的地方

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jacky64

06/06 17:49,

06/06 17:49

正解有任何問題可向店長或總部客訴製作錯誤的飲品消費者有權拒付店家會自行吸收

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O800092000

06/06 17:58,

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O800092000

06/06 17:58,

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四大超商都一樣非全家/萊爾富才這樣

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sueway

06/06 18:18,

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有四大超商萊爾富近1300家板上有文章可查

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ealleneee91

06/06 19:07,

06/06 19:07

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ealleneee91

06/06 19:08,

06/06 19:08

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ealleneee91

06/06 19:10,

06/06 19:10

這一點無解機器設備老舊很多促銷要靠店內條碼才能有折扣而且系統也很常出包每次大更換促銷案之後 (嘆~)

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sznrain

06/06 19:11,

06/06 19:11

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PTTOnline

06/06 19:15,

06/06 19:15

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PTTOnline

06/06 19:16,

06/06 19:16

四大超商都很注重客訴這部份 (這有關商譽) 也許 PTTOnline大你只是憑印象或感受來說這件事萊爾富也有內外部神秘客評分公司一定都有宣達只是加盟主有沒有實際宣達給職員罷了總結四大超商不管那個體系都有它好與不好的那一面今天覺得店家有問題商品有問題可以向該店店長或總部客訴但會不會改善那就是另外一回事後記便利商店(百貨零售) 賣的是 "便利" 優質服務只是它的 "附加價值" 它的商品售價也是因為 "便利" 而高而不是因為 "服務" 而高可以回歸原點想想去便利商店是 "買東西" 還是 "買服務" 優質服務只是提高上門購物的意願而不是上門購物的全部假設家住山上的人範圍二十公里只有這麼一家便利商店店員臉很臭態度又很差但只是要買一瓶飲料會有幾個人願意花幾十分鐘來回只為買一瓶飲料?! -- 超商資歷:十年以上(FM->HL) 曾任最高職階:一等雜役兼任掌櫃(店長) 有任何關於CVS的消費問題.爭議歡迎站內來信詢問.. (回信速度視個人狀況而定) 只要不涉及個人私隱.. CVS總部敏感問題.. 在下會以理性公正的態度回覆您的問題..^^! ( OS: 理性對其他顧客有禮貌的消費者在CVS是受人歡迎的..^^" ) -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 125.231.19.54 ※ 編輯: kkb702564 來自: 125.231.19.54 (06/06 20:48)

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she1015

06/06 21:23, , 1^F

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moonboundary

06/06 21:46, , 2^F

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freely10469

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