Re: [抱怨] 令人無言的店員

看板CVS (超商便利商店)作者pattyg (阿肥媽)時間12年前 (2014/03/15 02:58)推噓14(15推 1噓 10→)

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看到這篇文，看到大家回應，其實我覺得，這只是感受度的問題！一樣的情況，如果我是店員，我會說，不好意思，領包裹是沒有點數的我多給了您點數，可以還我嗎？我們點數是不能多給的，真的不好意思！可是如果是我朋友，她也會直接說，包裹沒點數，妳點數要還我！以前我當店員，老闆告訴過我，服務生是人，但是是服務業所以基本上，只要對方沒有不把妳當人，都是客人至上！這叫服務業的禮貌！但客人一但犯到妳，把妳當狗罵，那就罵回去（除非是自己犯了大錯），這叫自尊！所以我覺得這件事，只能說店員訓練的不夠好，但客人也別太在意！他應該沒什麼意思的！我能理解原po的心情，因為我也是比較敏感的人像我老公就會覺得我想很多，但我是怕得罪人！這只是認知上的差異每個人的個性不同，通常講話直接的人，也比較不在意小細節！反之…講話會想了又想的人，自然就會比較在乎小細節這兩種人碰一起，就會變成原po這篇文章的情形！希望原po可以慢慢學著別太在乎小事，很多事就自然沒有那麼多小劇場了！ ※ 引述《hiserena (Lorraine)》之銘言： : 剛剛去7-11領包裹時，也順便買了兩瓶飲料， : 原本想說兩瓶飲料總價加起來不到75元，應該不會有點數才對.. : 結果店員就遞給了我兩張點數，當下的心情真的是覺得很驚喜!! : 當我已經要把點數收起來時，店員冷不防的說了一句： : 「阿.......那個領包裹是沒有點數才對........點數還我!!!!!!!」 : 點數還我..... : 點數還我..... : 點數還我..... : 當下我超級傻眼，畢竟出錯的又不是我們的責任呀.. : 結果店員就跟我們要回點數... : 後來又用一種施捨般的語氣說了一句：「不然給你1點好了....」 : 不然給你1點好了.... : 不然給你1點好了.... : 不然給你1點好了.... : 當場我就把點數歸還，然後直接走人，心裡一整個覺得很不被尊重。 : 結果店員又補了一句：「你不要喔~」 : 我並沒有想要去貪小便宜，但是第一次碰到這樣積極會去跟客人要回點數的店員， : 真不知道該稱讚他是「敬業」還是「.....」 : 總之美好的情人節心情就被破壞了~(怒) -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 111.252.183.187

推

tatu0223

03/15 03:52, , 1^F

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mrtatami

03/15 05:27, , 2^F

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ballpoint

03/15 07:44, , 3^F

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