PTT美食旅遊區 / CVS (超商 便利商店)

[抱怨] 昨天晚上在全家遇到的情況

看板CVS (超商 便利商店)作者 (shinke)時間12年前 (2014/06/01 19:06), 12年前編輯推噓85(90推 5噓 64→)
留言159則, 95人參與, 最新討論串1/1
這篇文章很大的篇幅是對全家的抱怨... 不喜勿入 端午連假從新竹跑回台北陪媽媽過節 昨晚11點多到附近的全家 老媽很開心的說他剛好有一張中了的1月份發票可以拿來兌換 店內櫃檯前大約有五位客人(兩組) 老媽後面沒有其他客人 櫃台內有兩位店員，一男一女，女生在點另外一個收銀台的現金 終於輪到老媽~~ 老媽: 「可以兌換中獎的發票嘛?」 男店員: 「現在不行」 我: 「全家不是一直都有提供發票兌換的服務嗎?現在取消囉?」 旁邊的女店員: 「還是可以兌換啦，只是要看你是幾月的發票,1月的話是可以換的」 男店員: 「證件，沒證件不能換」 老媽交出了證件,店員核對完之後老媽拿出電話費帳單問: 「可以抵電話費嘛?」 男店員: 「不能!」 然後他做了一個我非常不能接受的動作 他把媽媽的證件跟發票丟在桌上...發票就這樣飄阿飄 媽媽默默的從櫃台把他的證件和中獎發票撿回來 從皮包掏現金說: 「那我付現」 然後轉頭叫我去挑要換甚麼東西吃 好...老媽不生氣 那我也算了 這時候男店員又做了個很莫名其妙的事情: 「那你現在是不要結電話費是嘛?」 然後大力的把電話費帳單推到我媽面前 媽媽默默的把現金遞給他 然後看到了櫃檯上貼著 "今日優惠買一送一" 的瑞穗冰淇淋"盒子" 問了一聲 : 「那這個一盒多少錢啊,我們換這個好了」 男店員看著他 不~~ 講~~ 話~~~ 女店員過了10秒默默的說 一隻是30元.... 男店員這個毫不敬老又死不回答問題的態度是合理的嘛 老媽已經有些年紀了,不像我們看到東西馬上可以反應過來 店員這態度是怎樣... 問個問題不回答.. 我媽雙手拿給他的東西讓他摔在桌上回來.... 我在外地工作，有空就會回家陪陪老媽逛街買衣服 平日老媽閒暇需要甚麼東西就是去附近的7-11 全家購買 想到不知道是不是每次都被這個店員這樣對待 我晚上氣得哭到發抖..... 哭完追問老媽是不是每次去都遇到那個男生態度很差 不否認另外那個女生店員態度好狠多 至少他有回答我媽問的問題.... 可是..那一間全家已經被我貼了一個黑名單 叫老媽再也不准去那間全家買東西了.... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.34.233.2 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1401620789.A.7DD.html
推
06/01 19:11, , 1F
我這也有態度差的大夜班，記名字客訴。
06/01 19:11, 1F
推
06/01 19:13, , 2F
客訴。
06/01 19:13, 2F
→
06/01 19:16, , 3F
如果你說的都是正確 店員那種死樣子你當場悶不吭聲?
06/01 19:16, 3F
推
06/01 19:16, , 4F
我覺得好店員要鼓勵而態度差的要讓他知道為什麼要改。
06/01 19:16, 4F
這邊必須老實說 我個性非常衝,我媽很不喜歡 到冰淇淋盒子那個點我已經很火了 我媽拉了我一下我的手臂叫我不要講話... 真是知女莫若母哈哈哈 後來我推他去買東西 然後偷轉頭跟男店員說 他這樣我不能接受 假如他爸媽被一個店員這樣對待他能接受嗎? 男店員說 : 我又沒怎樣 不然你去客訴啊 我有爬文看到大家都說客訴很有用...可是如果他都嗆那你去客訴啊 他是不是根本不怕..?
推
06/01 19:17, , 5F
大夜啊不意外 大夜只要不要太誇張店家根本不會管
06/01 19:17, 5F
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06/01 19:17, , 6F
因為有時候連店長都不敢惹大夜啊...
06/01 19:17, 6F
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06/01 19:17, , 7F
少了大夜 店長完全就哭哭了
06/01 19:17, 7F
推
06/01 19:21, , 8F
那就客訴吧, 看了一肚子火
06/01 19:21, 8F
先別說您看了一肚子火 我打完這篇文章又熱淚盈眶惹zzzz 自己被店員態度差就算了 是自己的老媽這樣被沒禮貌心好疼啊啊啊啊啊啊真是 有時候會怨嘆..如果我是一個身高175+的兒子而不是女兒站在我媽旁邊 是不是可以保護他多一些
推
06/01 19:25, , 9F
爬了客訴的文章 看來全家客訴蠻有效的 但也如M大說的
06/01 19:25, 9F
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06/01 19:26, , 10F
有時候連店長也不趕惹大夜,所以試試看吧
06/01 19:26, 10F
推
06/01 19:32, , 11F
直接去客訴不用客氣，請那位男店員親自道歉，道歉態度
06/01 19:32, 11F
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06/01 19:32, , 12F
差就繼續客訴客訴到他改，不改就繼續客訴要對方調店
06/01 19:32, 12F
推
06/01 20:01, , 13F
我認真的希望你去客訴 不要讓這種濫店員好過
06/01 20:01, 13F
→
06/01 20:02, , 14F
姑息養奸 只會讓下一個人受氣
06/01 20:02, 14F
→
06/01 20:09, , 15F
客訴
06/01 20:09, 15F
推
06/01 20:25, , 16F
快客訴！這什麼爛態度
06/01 20:25, 16F
→
06/01 20:51, , 17F
客訴他啊，身為消費者這是你的權益
06/01 20:51, 17F
感謝以上各位 我已經打電話去0800了,客服人員說會有該區域主管去調閱錄影帶查證 然後因為現在是休假 可能要禮拜一或是禮拜二之後才會開始處理 他有跟我留電話,我想了很久還是留了.. 因為在家附近,其實很怕這樣會不會造成我們自己的困擾... q_q
推
06/01 21:03, , 18F
好,那希望原po要記得回來更新 跟大家說全家的處理結果喔
06/01 21:03, 18F
推
06/01 21:13, , 19F
態度好差 在哪阿 去朝聖一下
06/01 21:13, 19F
推
06/01 21:15, , 20F
唉 客訴電話打下去就對了 全家主管很怕客訴的啦
06/01 21:15, 20F
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06/01 21:16, , 21F
搞不好主管來會逼店長來向你道歉勒XDD
06/01 21:16, 21F
推
06/01 21:18, , 22F
最近遇到的全家店員素質真的很不好～
06/01 21:18, 22F
推
06/01 21:20, , 23F
這態度很誇張！要是我早就灌他一拳了
06/01 21:20, 23F
推
06/01 21:22, , 24F
客訴有分嚴重客怨就科科
06/01 21:22, 24F
推
06/01 21:26, , 25F
拍拍！
06/01 21:26, 25F
→
06/01 21:49, , 26F
丟發票之前 沒啥問題
06/01 21:49, 26F
推
06/01 22:05, , 27F
你也可以去郵局排半小時的隊把兩百領出來就能繳帳單了
06/01 22:05, 27F
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06/01 22:05, , 28F
1.以偏概全，一個人的行為你罵到所有全家
06/01 22:05, 28F
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06/01 22:05, , 29F
2.發票本來就不能繳帳單
06/01 22:05, 29F
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06/01 22:07, , 30F
3.這家態度差你可以去別家，何必硬撐著受人氣?
06/01 22:07, 30F
Y大你好:") 不知道內文哪裡讓您感覺，可不可以領兩百出來繳帳單是一個癥結點呢? 不是每個人都在便利商店打工，便利商店兌換發票也沒有客人指導手冊可以閱讀 所以問店員這個問題應該沒有不合理的地方? 1.何謂以偏概全? 內文中不是有提及女店員的態度是ok的? 還是你文章沒看完呢?:") 2.不知道內文哪邊讓您感覺可不可以把兩百領出來繳帳單是一個癥結點呢? 我可以針對文章做修改 3.文章最後不是有說過不會去這家了嗎? 還是你文章沒看完呢? 最後一個重點，我知道這個版很多工作人員在看 波上來不是要取暖不是要版眾幫我制裁或是懲罰他 而是希望大家將心比心 希望自己的父母在便利商店受到這種待遇嗎? 不知道如果是Y大的爸爸媽媽在便利商店遇到這種狀況 你也會第一第二第三的跟他們說 誰叫你不去郵局排半小時領出來啊?
→
06/01 22:19, , 31F
樓上是....?
06/01 22:19, 31F
推
06/01 22:20, , 32F
我覺得是個人問題，還是有很多好店員的
06/01 22:20, 32F
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06/01 22:26, , 33F
看完我覺得有必要生氣的點只在摔證件和發票那邊，你說您
06/01 22:26, 33F
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06/01 22:27, , 34F
母親是雙手將證件奉上，然後他摔回來？如果是事實，那就客
06/01 22:27, 34F
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06/01 22:28, , 35F
訴，其他的點，我倒覺得是自己想太多，大力的推有讓帳單落
06/01 22:28, 35F
還有 84 則推文
還有 4 段內文
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06/02 17:42, , 120F
要知道是非黑白,一味護航的廢回文沒什麼意義
06/02 17:42, 120F
推
06/02 18:00, , 121F
遇到這種當面嗆客訴的 我會在他面前打電話
06/02 18:00, 121F
推
06/02 18:01, , 122F
支持你客訴!!!一定要釘爆他!!!
06/02 18:01, 122F
推
06/02 18:20, , 123F
客訴，在告訴鄉民店家。選我正解
06/02 18:20, 123F
推
06/02 19:04, , 124F
直接說是哪一縣市哪一家吧 來去驗證看看服務態度
06/02 19:04, 124F
推
06/02 20:03, , 125F
就連店員都會覺得你就客訴吧，有些噓的人應該只是針對
06/02 20:03, 125F
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06/02 20:03, , 126F
原po把所有全家的員工都拖下水
06/02 20:03, 126F
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06/02 20:58, , 127F
原PO加油!
06/02 20:58, 127F
→
06/02 22:16, , 128F
當下就客訴才正確吧… 現在再上來討拍是不是有點晚
06/02 22:16, 128F
推
06/02 23:27, , 129F
支持你 客訴他 太過分 他的同事也有問題就這樣默許!!??
06/02 23:27, 129F
推
06/02 23:32, , 130F
真的不能接受父母被這樣對待，看了也好難過QQ
06/02 23:32, 130F
推
06/03 00:09, , 131F
我懂你 如果是我媽媽被這樣對待我絕對不會放過他
06/03 00:09, 131F
推
06/03 00:16, , 132F
家人被這樣對待也不會放過他+1 自己倒是無所謂
06/03 00:16, 132F
推
06/03 02:23, , 133F
如果是發生在我媽上，我也會氣瘋
06/03 02:23, 133F
推
06/03 03:01, , 134F
以前打工的兩個地方都有秘密客系統，便利商店沒有嗎？
06/03 03:01, 134F
推
06/03 04:00, , 135F
這種爛店員 為了宇宙的和平 當然要在他的面前客訴他啊!!
06/03 04:00, 135F
推
06/03 07:33, , 136F
消費者應該自己也要弄清楚點，服務業也不是奴才
06/03 07:33, 136F
推
06/03 08:58, , 137F
某幾個少數的回文真是讓人不敢恭維，還檢討客人咧
06/03 08:58, 137F
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06/03 10:54, , 138F
你一定要客訴 這是個人問題不是全家整體沒錯
06/03 10:54, 138F
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06/03 10:54, , 139F
但這種個人問題的店員 仍然要處理 太可惡了
06/03 10:54, 139F
推
06/03 11:46, , 140F
你客訴他 頂多不做 是能換到什麼 ?
06/03 11:46, 140F
推
06/03 11:54, , 141F
樓上的意思是店員態度再爛都要自己吞下嗎？
06/03 11:54, 141F
推
06/03 12:02, , 142F
又不是每個消費者都搞得懂消費規則,服務業不服務,大爺嗎?
06/03 12:02, 142F
→
06/03 12:03, , 143F
消費者如果能搞懂,就不用店員了,全部改成自動結帳阿
06/03 12:03, 143F
推
06/03 12:08, , 144F
去拿一堆零食，放到櫃臺，然後說：我突然不想買了
06/03 12:08, 144F
推
06/03 12:51, , 145F
客訴換到什麼？你是不懂能換到什麼喔，某樓？
06/03 12:51, 145F
推
06/03 12:53, , 146F
推一下這邊的全家，店員都是固定的，態度跟素質都很優
06/03 12:53, 146F
推
06/03 15:13, , 147F
客訴啊，就算換不回什麼，起碼有個地方可出氣
06/03 15:13, 147F
推
06/04 03:01, , 148F
發生在我爸媽身上，當場打客訴，馬上要求道歉
06/04 03:01, 148F
推
06/04 13:32, , 149F
想問一下~現在全家的大夜薪水大概多少？
06/04 13:32, 149F
推
06/04 15:41, , 150F
客訴+1
06/04 15:41, 150F
推
06/04 20:22, , 151F
客訴呀 不用在這裡打字花這麼多時間了~~~~
06/04 20:22, 151F
→
06/04 20:23, , 152F
個人經驗！便利店最怕就是客訴！
06/04 20:23, 152F
推
06/07 07:36, , 153F
店員態度這麼差客訴準沒錯
06/07 07:36, 153F
→
06/07 14:02, , 154F
當場不反應不客訴...有啥用呢
06/07 14:02, 154F
推
06/14 23:45, , 155F
有後續?
06/14 23:45, 155F
推
06/18 22:51, , 156F
原po都說了媽媽不喜歡她個性衝才當場忍下來，一直說當場
06/18 22:51, 156F
→
06/18 22:52, , 157F
不反應的人是有看清楚文章嗎
06/18 22:52, 157F
推
06/18 22:55, , 158F
服務業當然不是奴才，但問你發票能不能抵帳單跟冰多少錢
06/18 22:55, 158F
→
06/18 22:55, , 159F
XXX就是把你當奴才了嗎？
06/18 22:55, 159F
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