[抱怨]永和仁x路福x門市,服務不該有優先順序嗎?(數字商店)

看板CVS (超商 便利商店)作者 (麥)時間11年前 (2014/08/16 15:17), 編輯推噓-5(141961)
留言94則, 36人參與, 最新討論串1/1
實在有許多疑惑且心有不舒適故上來與版友們分享討教 想請問各位版大們,在任何服務業中,服務都該有先順序吧? 今天103/08/16下午近一點半時,至住家附近永和仁X路 鄰近永X高中的數字商店使用列印服務(福X門市) 小弟想在此強調,前後使用或占用ibon列印的時間,不超過15分鐘 剛開始使用時,發現沒有紙了,向正在櫃檯區結帳的A男性服務人員反映 隨即A男服務員,請B男服務員來幫我放置新紙,便利我繼續使用列印服務 印完A檔案我再找尋B檔案時,中間的時間也不超過1分鐘 馬上A男服務生請B男服務生,幫另一女客人影印 B男服務生來我身邊時,我立即跟她說我還在使用 同時間我也按下B檔案的確定列印按鍵 但銀幕畫面就顯示:「請通知服務人員開啟列印功能。」 因為列印和影印功能沒辦法同時使用的關係,所以我的服務被暫停了 我就問站在我左邊的B男服務員:我先來的,為什麼我要等? B男服務員只有回一句:不好意思 繼續他的影印動作 我印完到櫃台結帳,是由C女服務員幫我結帳 我立即告知她,我要反映剛剛的情況(馬上敘述一遍) C女服務員也只淡淡回:好,我會反映 我在敘述的過程中,A男服務員和B男服務員也在旁 ABC三位服務員都沒有任何表示歉意 請教各位版大,這樣的狀況是我太大驚小怪嗎? 這樣的狀況正常嗎?(沒禮貌的插隊) 事中和事後我總共向B男服務生和C女服務生反映我的不舒服感 都完全不需要向我道歉嗎?雖然我是小孩,但不需要被尊重嗎? 最近數字商店在推動服務品質滿意度調查 (結帳時按觸控式銀幕表達滿意度) 這活動根本沒有任何意義呀?他們也沒有積極的提升服務品質 大企業積極的提供多元化的業務發展,服務品質卻沒有跟著同步提升 甚至完全不需要對顧客有禮貌和尊重? 這樣以後消費時真的可以做個思考和選擇了 歡迎各位回應補充和無通知下轉載引用,謝謝 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 175.96.248.218 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1408173477.A.B07.html

08/16 15:35, , 1F
所言為真就不要在那邊x來x去
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要就直接打電話客訴 在這邊打論文公司又看不到
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B說了不好意思 為什麼A和C要一起道歉??? 邏輯有點奇怪
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他也說會幫你反映 你還是不爽就客訴打下去阿
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這種小事情還要轉載 你不覺得自己也有點小題大作嗎?
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不爽就客訴阿,滿意度你就給非常不滿意
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說不定是你一開始摸太久,店員誤判你還要很久....
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跟他反映有什麼用 直接跟他說 我要客訴^.<
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所以...女客人是印了幾百張嗎? 雖然這樣感覺不太好,但
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因為這種小事不爽,你以後的人生會很難開心啊,加油!
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08/16 16:34, , 11F
另外,B店員過來印,所以應該是A店員開啟影印功能吧?
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那早在你選擇文件的時候就開啟影印了對嗎?所以我覺得
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他們只是未告知你,這有疏失,而非插隊(雖然這不是重點)
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是該告知你可能要先讓別人印,不過覺得有必要這麼生氣
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Po在這討拍沒用,不爽請去客訴
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他們的錯在於沒有問你願不願意讓別人先印一下(感覺你
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用ibon印了蠻久的)
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而且店員可能覺得另一位客人只要印幾張而已,很快就好
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你覺得十五分不久,但一般客人其實等個幾十秒已經覺得
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很久了
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你乾脆寫xxxxxxx門市好了,說的是真話還怕人家知道?
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B是有影印很久嗎?不然影印通常比較快啊!誰知道你還要列印
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多久?不然別人只要印一張為啥要浪費時間等你用ibon十五分,
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唯一可以非議的就是沒有先詢問/知會你吧(拍拍
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又不是被插隊要用ibon,要使用比較久先給人方便影印還好吧
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來這邊抱怨只會得到 去客訴啊 建議板主把抱怨分類拿掉
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就像店內若客人很多等結帳,這時要列印會希望店員先把客人帳
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結完再來幫你開列印功能,還是先幫開列印功能再去用客人結帳
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你找尋檔案的時間 不就是那位客人等待的時間嗎? 那你
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讓他影印一下其實也不會花很久時間 我覺得這樣還好
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店員無從得知你找檔案要找多久啊
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我遇過比較令人生氣的事
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讓人家印一下是會怎樣,你佔15分鐘已經很久了
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2
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要長時間輸出建議找影印店
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每次看到X來X去的店名,就覺得敘事的真實性需要打折扣
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如果是事實的話,為什麼要打馬賽克?
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又,如果要打馬賽克,這種打一半算什麼馬賽克?
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店員有疏失 但你其實可以不用那麼生氣 這是小事情..
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還以為來到了獵人板
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仁愛路福愛門市,我使用的久錢也花的多,不是印一張花15分
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另外,錢沒少付,得到的服務為什麼可以被打折?
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大家看醫生時喜歡被插隊嗎?
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自己都說是空檔了,誰知道你是印完整理東西還是沒結束??
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在便利商店等15分跟在醫院等15分的感受一樣嗎?扯啥
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給個方便讓小姐先印幾張 說不定人家很急 體諒一下咩:)
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如果你硬要說是插隊,我只能噓你了
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這樣想你就不會很氣了 人生有更多值得你生氣的事
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使用的久錢也花的多是什麼意思...你注重的點跟比喻都
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很奇怪,小事氣成這樣你也不簡單
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除非女客人拖了好幾分鐘,不然誰知道要等你多久…
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感覺原PO真正氣的是反應不被重視需要道歉而非事情
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本身大小
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以前遇到這種客人我都直接提供客服專線請他撥打
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15分鐘?!你印太久了!
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用了十來分讓別人一下是會少一塊肉?
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還沒看明白啊...如果你很在意被插隊,那你文中自己提的補紙
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那你是否該等店員A幫客人結完帳再跟他反應,不然結帳的客人
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是否跟你一樣覺得被你插隊了,因為他正在使用店員A服務結帳
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為啥要被你插隊先處理你的補紙?
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店員給了你便利,先幫你補紙,同理也給了那女客人便利,先幫
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她影印,能立刻處理完的先處理,大家都便利啊
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看不出誰應該向你道歉,你前面佔用這麼久其他客人都該死?
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在不知道你還要操作多久的情況下先讓等待影印的客人使用
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哪裡有問題?不要以為世界都繞著你轉
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..........
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那個...其實我如果要印很久的話 會自己覺得不好意思 然後
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如果後面印的量不多 我會請她優先印 臉皮薄不好意思占用
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太久^^"
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08/17 15:19, , 71F
15分鐘......我幫人印一張不用30秒,你覺得30倍時間不久?
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剛剛重看一次,才發現原po你才是插隊的人
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08/17 15:47, , 73F
別人在結帳你硬要過去插話,等別人結完再反映很難嗎?
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08/17 15:48, , 74F
找沒有在結帳的B、C員工補紙很難嗎?自己插隊還說別人
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08/17 16:20, , 75F
1. 這跟看醫生沒有關係,比喻的很爛
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2. 你找檔案找了那麼久,誰知道你剛好要印?
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但是如果是我,我會問一下雙方各印幾張,然後訊問較多
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的那方可否讓對方先印。
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詢問,不是訊問
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同wtt0331 要印很久我反而會先問後面排隊的 如果對方很快
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08/17 19:07, , 81F
就讓他先用 所以如果比較花時間的交易我通常都挑冷門時間
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08/17 19:08, , 82F
不過這篇為何被碼呀? @@"....
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08/17 23:22, , 83F
給噓的原因是...看完後好像原PO很希望大家大家努力轉載來
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08/17 23:24, , 84F
讓大家知道你發生的這件事???有點匪夷所思...?
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08/17 23:26, , 85F
重點是在你說要求服務品質時?...自己的品質再?
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08/18 01:22, , 86F
店員在結帳我會等,不想害店員找錯錢,也更不想「插隊」懂?
08/18 01:22, 86F

08/18 04:29, , 87F
08/18 04:29, 87F

08/18 10:19, , 88F
討拍不成沒人想轉載哭哭
08/18 10:19, 88F

08/18 16:52, , 89F
x來x去的 我只能說有些人就是欠x... x是什麼自己補充
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08/19 01:28, , 90F
補紙是b服務員服務的
08/19 01:28, 90F

08/19 01:35, , 91F
你找A店員,就是插正在結帳的客人的隊,你讓那人多等了
08/19 01:35, 91F

08/19 01:36, , 92F
損害了正在結帳客人的權益,讓他多等了一段時間,懂了嗎
08/19 01:36, 92F

08/19 17:45, , 93F
我覺得用15分鐘的人就要自己懂得禮讓別人了
08/19 17:45, 93F

08/19 17:46, , 94F
我只要用超過五分鐘 我就會看後面有沒有人在排的 先讓他用
08/19 17:46, 94F
文章代碼(AID): #1JxmMbi7 (CVS)
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