PTT美食旅遊區 / CVS (超商 便利商店)

[抱怨]永和仁x路福x門市,服務不該有優先順序嗎?(數字商店)

看板CVS (超商 便利商店)作者 (麥)時間11年前 (2014/08/16 15:17), 編輯推噓-5(14推 19噓 61→)
留言94則, 36人參與, 最新討論串1/1
實在有許多疑惑且心有不舒適故上來與版友們分享討教 想請問各位版大們,在任何服務業中,服務都該有先順序吧? 今天103/08/16下午近一點半時,至住家附近永和仁X路 鄰近永X高中的數字商店使用列印服務(福X門市) 小弟想在此強調,前後使用或占用ibon列印的時間,不超過15分鐘 剛開始使用時,發現沒有紙了,向正在櫃檯區結帳的A男性服務人員反映 隨即A男服務員,請B男服務員來幫我放置新紙,便利我繼續使用列印服務 印完A檔案我再找尋B檔案時,中間的時間也不超過1分鐘 馬上A男服務生請B男服務生,幫另一女客人影印 B男服務生來我身邊時,我立即跟她說我還在使用 同時間我也按下B檔案的確定列印按鍵 但銀幕畫面就顯示:「請通知服務人員開啟列印功能。」 因為列印和影印功能沒辦法同時使用的關係,所以我的服務被暫停了 我就問站在我左邊的B男服務員:我先來的,為什麼我要等? B男服務員只有回一句:不好意思 繼續他的影印動作 我印完到櫃台結帳,是由C女服務員幫我結帳 我立即告知她,我要反映剛剛的情況(馬上敘述一遍) C女服務員也只淡淡回:好,我會反映 我在敘述的過程中,A男服務員和B男服務員也在旁 ABC三位服務員都沒有任何表示歉意 請教各位版大,這樣的狀況是我太大驚小怪嗎? 這樣的狀況正常嗎?(沒禮貌的插隊) 事中和事後我總共向B男服務生和C女服務生反映我的不舒服感 都完全不需要向我道歉嗎?雖然我是小孩,但不需要被尊重嗎? 最近數字商店在推動服務品質滿意度調查 (結帳時按觸控式銀幕表達滿意度) 這活動根本沒有任何意義呀?他們也沒有積極的提升服務品質 大企業積極的提供多元化的業務發展,服務品質卻沒有跟著同步提升 甚至完全不需要對顧客有禮貌和尊重? 這樣以後消費時真的可以做個思考和選擇了 歡迎各位回應補充和無通知下轉載引用,謝謝 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 175.96.248.218 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1408173477.A.B07.html
→
08/16 15:35, , 1F
所言為真就不要在那邊x來x去
08/16 15:35, 1F
→
08/16 15:36, , 2F
要就直接打電話客訴 在這邊打論文公司又看不到
08/16 15:36, 2F
推
08/16 15:44, , 3F
B說了不好意思 為什麼A和C要一起道歉??? 邏輯有點奇怪
08/16 15:44, 3F
→
08/16 15:45, , 4F
他也說會幫你反映 你還是不爽就客訴打下去阿
08/16 15:45, 4F
→
08/16 15:45, , 5F
這種小事情還要轉載 你不覺得自己也有點小題大作嗎?
08/16 15:45, 5F
→
08/16 15:50, , 6F
不爽就客訴阿，滿意度你就給非常不滿意
08/16 15:50, 6F
→
08/16 15:52, , 7F
說不定是你一開始摸太久，店員誤判你還要很久....
08/16 15:52, 7F
推
08/16 16:20, , 8F
跟他反映有什麼用 直接跟他說 我要客訴^.<
08/16 16:20, 8F
→
08/16 16:27, , 9F
所以...女客人是印了幾百張嗎? 雖然這樣感覺不太好,但
08/16 16:27, 9F
→
08/16 16:28, , 10F
因為這種小事不爽,你以後的人生會很難開心啊,加油!
08/16 16:28, 10F
→
08/16 16:34, , 11F
另外,B店員過來印,所以應該是A店員開啟影印功能吧?
08/16 16:34, 11F
→
08/16 16:35, , 12F
那早在你選擇文件的時候就開啟影印了對嗎?所以我覺得
08/16 16:35, 12F
→
08/16 16:36, , 13F
他們只是未告知你,這有疏失,而非插隊(雖然這不是重點)
08/16 16:36, 13F
推
08/16 18:11, , 14F
是該告知你可能要先讓別人印，不過覺得有必要這麼生氣
08/16 18:11, 14F
推
08/16 18:40, , 15F
Po在這討拍沒用，不爽請去客訴
08/16 18:40, 15F
推
08/16 18:45, , 16F
他們的錯在於沒有問你願不願意讓別人先印一下(感覺你
08/16 18:45, 16F
→
08/16 18:46, , 17F
用ibon印了蠻久的)
08/16 18:46, 17F
→
08/16 18:47, , 18F
而且店員可能覺得另一位客人只要印幾張而已，很快就好
08/16 18:47, 18F
→
08/16 18:49, , 19F
你覺得十五分不久，但一般客人其實等個幾十秒已經覺得
08/16 18:49, 19F
→
08/16 18:49, , 20F
很久了
08/16 18:49, 20F
噓
08/16 18:58, , 21F
你乾脆寫xxxxxxx門市好了，說的是真話還怕人家知道？
08/16 18:58, 21F
→
08/16 19:41, , 22F
B是有影印很久嗎？不然影印通常比較快啊！誰知道你還要列印
08/16 19:41, 22F
→
08/16 19:45, , 23F
多久？不然別人只要印一張為啥要浪費時間等你用ibon十五分，
08/16 19:45, 23F
推
08/16 19:47, , 24F
唯一可以非議的就是沒有先詢問/知會你吧(拍拍
08/16 19:47, 24F
→
08/16 19:49, , 25F
又不是被插隊要用ibon，要使用比較久先給人方便影印還好吧
08/16 19:49, 25F
推
08/16 19:49, , 26F
來這邊抱怨只會得到 去客訴啊 建議板主把抱怨分類拿掉
08/16 19:49, 26F
→
08/16 19:54, , 27F
就像店內若客人很多等結帳，這時要列印會希望店員先把客人帳
08/16 19:54, 27F
→
08/16 19:55, , 28F
結完再來幫你開列印功能，還是先幫開列印功能再去用客人結帳
08/16 19:55, 28F
→
08/16 19:57, , 29F
你找尋檔案的時間 不就是那位客人等待的時間嗎? 那你
08/16 19:57, 29F
→
08/16 19:58, , 30F
讓他影印一下其實也不會花很久時間 我覺得這樣還好
08/16 19:58, 30F
→
08/16 19:58, , 31F
店員無從得知你找檔案要找多久啊
08/16 19:58, 31F
→
08/16 21:45, , 32F
我遇過比較令人生氣的事
08/16 21:45, 32F
噓
08/16 21:52, , 33F
讓人家印一下是會怎樣，你佔15分鐘已經很久了
08/16 21:52, 33F
噓
08/16 23:05, , 34F
2
08/16 23:05, 34F
→
08/16 23:40, , 35F
要長時間輸出建議找影印店
08/16 23:40, 35F
推
08/17 00:00, , 36F
每次看到X來X去的店名，就覺得敘事的真實性需要打折扣
08/17 00:00, 36F
→
08/17 00:00, , 37F
如果是事實的話，為什麼要打馬賽克？
08/17 00:00, 37F
→
08/17 00:00, , 38F
又，如果要打馬賽克，這種打一半算什麼馬賽克？
08/17 00:00, 38F
→
08/17 00:09, , 39F
店員有疏失 但你其實可以不用那麼生氣 這是小事情..
08/17 00:09, 39F
推
08/17 00:47, , 40F
還以為來到了獵人板
08/17 00:47, 40F
→
08/17 01:30, , 41F
仁愛路福愛門市,我使用的久錢也花的多,不是印一張花15分
08/17 01:30, 41F
→
08/17 01:34, , 42F
另外,錢沒少付,得到的服務為什麼可以被打折？
08/17 01:34, 42F
→
08/17 01:34, , 43F
大家看醫生時喜歡被插隊嗎？
08/17 01:34, 43F
噓
08/17 01:37, , 44F
自己都說是空檔了,誰知道你是印完整理東西還是沒結束??
08/17 01:37, 44F
噓
08/17 01:56, , 45F
在便利商店等15分跟在醫院等15分的感受一樣嗎？扯啥
08/17 01:56, 45F
推
08/17 02:04, , 46F
給個方便讓小姐先印幾張 說不定人家很急 體諒一下咩:)
08/17 02:04, 46F
噓
08/17 02:04, , 47F
如果你硬要說是插隊,我只能噓你了
08/17 02:04, 47F
→
08/17 02:04, , 48F
這樣想你就不會很氣了 人生有更多值得你生氣的事
08/17 02:04, 48F
→
08/17 02:06, , 49F
使用的久錢也花的多是什麼意思...你注重的點跟比喻都
08/17 02:06, 49F
→
08/17 02:07, , 50F
很奇怪,小事氣成這樣你也不簡單
08/17 02:07, 50F
噓
08/17 02:08, , 51F
08/17 02:08, 51F
→
08/17 02:57, , 52F
除非女客人拖了好幾分鐘，不然誰知道要等你多久…
08/17 02:57, 52F
→
08/17 03:06, , 53F
感覺原PO真正氣的是反應不被重視需要道歉而非事情
08/17 03:06, 53F
→
08/17 03:07, , 54F
本身大小
08/17 03:07, 54F
→
08/17 03:27, , 55F
以前遇到這種客人我都直接提供客服專線請他撥打
08/17 03:27, 55F
推
08/17 07:52, , 56F
15分鐘？！你印太久了！
08/17 07:52, 56F
噓
08/17 10:02, , 57F
用了十來分讓別人一下是會少一塊肉？
08/17 10:02, 57F
→
08/17 10:03, , 58F
還沒看明白啊...如果你很在意被插隊，那你文中自己提的補紙
08/17 10:03, 58F
→
08/17 10:04, , 59F
那你是否該等店員A幫客人結完帳再跟他反應，不然結帳的客人
08/17 10:04, 59F
→
08/17 10:06, , 60F
是否跟你一樣覺得被你插隊了，因為他正在使用店員A服務結帳
08/17 10:06, 60F
→
08/17 10:06, , 61F
為啥要被你插隊先處理你的補紙？
08/17 10:06, 61F
→
08/17 10:25, , 62F
店員給了你便利，先幫你補紙，同理也給了那女客人便利，先幫
08/17 10:25, 62F
→
08/17 10:26, , 63F
她影印，能立刻處理完的先處理，大家都便利啊
08/17 10:26, 63F
噓
08/17 10:36, , 64F
看不出誰應該向你道歉，你前面佔用這麼久其他客人都該死？
08/17 10:36, 64F
→
08/17 10:36, , 65F
在不知道你還要操作多久的情況下先讓等待影印的客人使用
08/17 10:36, 65F
→
08/17 10:36, , 66F
哪裡有問題？不要以為世界都繞著你轉
08/17 10:36, 66F
噓
08/17 11:32, , 67F
..........
08/17 11:32, 67F
噓
08/17 11:46, , 68F
那個...其實我如果要印很久的話 會自己覺得不好意思 然後
08/17 11:46, 68F
→
08/17 11:46, , 69F
如果後面印的量不多 我會請她優先印 臉皮薄不好意思占用
08/17 11:46, 69F
→
08/17 11:46, , 70F
太久^^"
08/17 11:46, 70F
噓
08/17 15:19, , 71F
15分鐘......我幫人印一張不用30秒，你覺得30倍時間不久?
08/17 15:19, 71F
噓
08/17 15:46, , 72F
剛剛重看一次,才發現原po你才是插隊的人
08/17 15:46, 72F
→
08/17 15:47, , 73F
別人在結帳你硬要過去插話,等別人結完再反映很難嗎?
08/17 15:47, 73F
→
08/17 15:48, , 74F
找沒有在結帳的B、C員工補紙很難嗎?自己插隊還說別人
08/17 15:48, 74F
噓
08/17 16:20, , 75F
1. 這跟看醫生沒有關係，比喻的很爛
08/17 16:20, 75F
→
08/17 16:21, , 76F
2. 你找檔案找了那麼久，誰知道你剛好要印？
08/17 16:21, 76F
推
08/17 16:25, , 77F
但是如果是我，我會問一下雙方各印幾張，然後訊問較多
08/17 16:25, 77F
→
08/17 16:25, , 78F
的那方可否讓對方先印。
08/17 16:25, 78F
→
08/17 16:26, , 79F
詢問，不是訊問
08/17 16:26, 79F
推
08/17 19:06, , 80F
同wtt0331 要印很久我反而會先問後面排隊的 如果對方很快
08/17 19:06, 80F
→
08/17 19:07, , 81F
就讓他先用 所以如果比較花時間的交易我通常都挑冷門時間
08/17 19:07, 81F
→
08/17 19:08, , 82F
不過這篇為何被碼呀? @@"....
08/17 19:08, 82F
噓
08/17 23:22, , 83F
給噓的原因是...看完後好像原PO很希望大家大家努力轉載來
08/17 23:22, 83F
→
08/17 23:24, , 84F
讓大家知道你發生的這件事???有點匪夷所思...?
08/17 23:24, 84F
→
08/17 23:26, , 85F
重點是在你說要求服務品質時?...自己的品質再?
08/17 23:26, 85F
噓
08/18 01:22, , 86F
店員在結帳我會等，不想害店員找錯錢，也更不想「插隊」懂？
08/18 01:22, 86F
噓
08/18 04:29, , 87F
噗
08/18 04:29, 87F
噓
08/18 10:19, , 88F
討拍不成沒人想轉載哭哭
08/18 10:19, 88F
噓
08/18 16:52, , 89F
x來x去的 我只能說有些人就是欠x... x是什麼自己補充
08/18 16:52, 89F
→
08/19 01:28, , 90F
補紙是b服務員服務的
08/19 01:28, 90F
→
08/19 01:35, , 91F
你找A店員,就是插正在結帳的客人的隊,你讓那人多等了
08/19 01:35, 91F
→
08/19 01:36, , 92F
損害了正在結帳客人的權益,讓他多等了一段時間,懂了嗎
08/19 01:36, 92F
推
08/19 17:45, , 93F
我覺得用15分鐘的人就要自己懂得禮讓別人了
08/19 17:45, 93F
→
08/19 17:46, , 94F
我只要用超過五分鐘 我就會看後面有沒有人在排的 先讓他用
08/19 17:46, 94F
‣ 更多 OreoMai 的文章
文章代碼(AID): #1JxmMbi7 (CVS)
CVS 近期熱門文章
更多 近期熱門文章 >>
PTT美食旅遊區 即時熱門文章
更多 即時熱門文章 >>
‣ 更多 OreoMai 的文章
文章代碼(AID): #1JxmMbi7 (CVS)