PTT美食旅遊區 / CVS (超商 便利商店)

[討論] 店到店無法取消 僅能等退回

看板CVS (超商 便利商店)作者 (另類3k)時間6年前 (2019/08/31 13:27), 6年前編輯推噓6(16推 10噓 70→)
留言96則, 32人參與, 6年前最新討論串1/1
更新：已經打給店到店的客服(非全家的客服)完成更改收件人為我，收件門市也是我的寄件 門市，會完整跑完流程寄給我本人，免去等候推回的時間。 大家推噓我有看，我並沒有因為不方便就覺得規定有毛病，而是真的思考後才上來發文詢問 ，況且實際上對我來說全家比郵局還遠，我是配合收件人才跑去全家的，不是貪圖方便，更 沒有為難店員，僅是詢問他跟規定上不太一樣的地方，他無法退貨我也直接離開沒有為難他 。 -----------原文如下-------- 我昨天使用全家店到店寄送東西 寄完之後離開店 跟收貨人確認 收貨人臨時回復要出國一星期 無法領件 看我能不能改成他回台灣再寄 我折返回到全家 說明希望能將包裹取回 店員不同意 於是開始溝通 我的立場是 東西還在店內 我手上也有繳費明細和發票 我也可以說出收件人的電話和名字 這樣子的狀況不能確認我是寄件人而取消嗎？ 最後店員給我看機台上的規定 大意是寫著 「寄件人離開門市後，因無法確認寄件人身分，故要求取消一律拒絕」 我不想為難他，所以我就離開了 後來在打電話詢問客服，客服的回覆也是上面那一句話，但有幾個前提 1.離開店 2.店員無法確認寄件者是我本人 店員可以拒絕我，這是門市的規定。 看到這裡我很納悶，也查詢了一下 7-11 的交貨便也是如此，即使包裹還在店內 都無法取消。 可是店員可以確認我的身分，我也有在店內消費，寄件前有買三明治 寄件後有在店內吃東西，離開前也買了飲料，加上我有出示繳費明細，以及身分證 反觀 取件者只要告知手機號碼 並出示身分證 還不用付錢 就能取件 一直有新聞說冒充取件，倒是沒聽過新聞說冒充寄件者取消的.... 甚至 2016年就有新聞 https://news.tvbs.com.tw/local/661084 這篇就提到被詐騙，東西寄出去只能就這樣被騙走，嫌犯算準時間差鑽漏洞詐騙， 甚至連寄件人親自領取包裹也沒辦法，這樣的狀況維持這麼久，這個系統的規定 始終都沒有要調整嗎? 盼能理性討論或是能有改善的方案讓這個流程有進步的地方 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 140.116.192.83 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1567229232.A.3B7.html
推
08/31 13:29, 6年前 , 1F
請他的朋友代領就好啦，重點是他別棄單。
08/31 13:29, 1F
→
08/31 13:31, 6年前 , 2F
以前有詐騙發生 所以規定才改成現在這樣
08/31 13:31, 2F
→
08/31 13:32, 6年前 , 3F
2樓 以前有詐騙案發生 可是都是取件詐騙吧? 還沒聽過寄
08/31 13:32, 3F
→
08/31 13:32, 6年前 , 4F
件人被假冒的詐騙吧?
08/31 13:32, 4F
→
08/31 13:35, 6年前 , 5F
有啊 有假冒寄件人要求取消拿回貨物的詐騙
08/31 13:35, 5F
→
08/31 13:36, 6年前 , 6F
就等退回原門市就好了
08/31 13:36, 6F
推
08/31 13:53, 6年前 , 7F
有假冒寄件人 然後掉包包裹內商品的
08/31 13:53, 7F
推
08/31 13:55, 6年前 , 8F
等退回就好了 要去怪詐騙的垃圾
08/31 13:55, 8F
→
08/31 14:06, 6年前 , 9F
幹嘛為難店員呢？真的出事是他要負責又不是你負責 不
08/31 14:06, 9F
→
08/31 14:06, 6年前 , 10F
是說是本人就沒問題 壞人臉上不會寫自己是壞人 一切照
08/31 14:06, 10F
→
08/31 14:06, 6年前 , 11F
規定走就好了 問題最少 有事去找公司談
08/31 14:06, 11F
推
08/31 14:14, 6年前 , 12F
有詐騙啊 店員很有sense
08/31 14:14, 12F
→
08/31 14:15, 6年前 , 13F
賣家告訴買家已經寄出 賣家提供小白單及寄件門市給買家
08/31 14:15, 13F
推
08/31 14:15, 6年前 , 14F
還不如問問可否延長取貨期限。
08/31 14:15, 14F
→
08/31 14:16, 6年前 , 15F
買家就跑到寄件門市 要求退貨不要寄件
08/31 14:16, 15F
噓
08/31 14:21, 6年前 , 16F
每個人都想要自己方便 不方便的時候就說規定有問題
08/31 14:21, 16F
噓
08/31 14:21, 6年前 , 17F
紅明顯 #1O7nxHz5
08/31 14:21, 17F
推
08/31 14:43, 6年前 , 18F
沒聽過冒充寄件者取消寄貨，問題是取消之後貨還不是被冒充
08/31 14:43, 18F
→
08/31 14:43, 6年前 , 19F
者拿走，結果還不是一樣==你還好嗎
08/31 14:43, 19F
噓
08/31 14:45, 6年前 , 20F
不要為難店員好嗎＝ ＝ 有正常的流程要走 不是你想取
08/31 14:45, 20F
→
08/31 14:45, 6年前 , 21F
消就取消…
08/31 14:45, 21F
推
08/31 14:46, 6年前 , 22F
有發生過趁商品還在門市，說弄錯商品，重新包裝後寄
08/31 14:46, 22F
→
08/31 14:46, 6年前 , 23F
件已經不是當初的貨品，所以超商才有那麼嚴格的規定。
08/31 14:46, 23F
→
08/31 14:54, 6年前 , 24F
退貨不還是要拿單據領 連有郵政法明定的郵寄都可以
08/31 14:54, 24F
→
08/31 14:56, 6年前 , 25F
領回了 更有彈性的民事契約沒道理更完善吧
08/31 14:56, 25F
→
08/31 14:59, 6年前 , 26F
^不能
08/31 14:59, 26F
推
08/31 15:08, 6年前 , 27F
有單據，身分證，確認本人還不能拿回來，也夠蠢了
08/31 15:08, 27F
※ 編輯: refusekkk (27.52.126.45 臺灣), 08/31/2019 15:08:48
→
08/31 15:10, 6年前 , 28F
針對噓文的回覆在上面了，人人都可以推噓，我是想要理
08/31 15:10, 28F
→
08/31 15:10, 6年前 , 29F
性討論才會想清楚後隔天才發文，而不是衝動當下上來罵
08/31 15:10, 29F
→
08/31 15:12, 6年前 , 30F
目前更新後就是照跑流程，費用我也沒要退，畢竟算是我
08/31 15:12, 30F
→
08/31 15:12, 6年前 , 31F
的疏失，能省去一星期以上時間算是可以接受的方案
08/31 15:12, 31F
推
08/31 15:12, 6年前 , 32F
對店員概括來說就是寄了不能退
08/31 15:12, 32F
→
08/31 15:15, 6年前 , 33F
全家的客服回應是 可以退 只要符合1.人沒離開店 2.店
08/31 15:15, 33F
→
08/31 15:15, 6年前 , 34F
員可以確認身分 要同時成立
08/31 15:15, 34F
→
08/31 15:16, 6年前 , 35F
即使1.成立 2.不成立也不給退
08/31 15:16, 35F
→
08/31 15:16, 6年前 , 36F
至於取貨花招百出 則沒有嚴格規定 所以才想提出來討論
08/31 15:16, 36F
刪除自己的回復
→
08/31 15:18, 6年前 , 37F
客服的方法不錯 這篇應該留下來給後人查詢
08/31 15:18, 37F
※ 編輯: refusekkk (27.52.126.45 臺灣), 08/31/2019 15:19:12
→
08/31 15:26, 6年前 , 38F
這篇會保留讓有問題的人可以找到方法解決。
08/31 15:26, 38F
→
08/31 15:26, 6年前 , 39F
我的問題點是，寄件人有發票，有繳費明細，有身分證，
08/31 15:26, 39F
→
08/31 15:26, 6年前 , 40F
可以說出收件人姓名，電話，門市，這麼多證明都無法證
08/31 15:26, 40F
→
08/31 15:26, 6年前 , 41F
明自己是寄件人而取消？？
08/31 15:26, 41F
→
08/31 15:26, 6年前 , 42F
收件人只要電話末三碼，出示身份證就能取件，這個要求
08/31 15:26, 42F
→
08/31 15:26, 6年前 , 43F
差異很多
08/31 15:26, 43F
噓
08/31 15:42, 6年前 , 44F
郵局掛號寄出去 東西就不是你的 我覺得超商也合理
08/31 15:42, 44F
→
08/31 15:47, 6年前 , 45F
樓上我看到的訊息是 在郵差把掛號信送到收件人的手裡
08/31 15:47, 45F
→
08/31 15:47, 6年前 , 46F
之前，都可以辦理。
08/31 15:47, 46F
→
08/31 15:47, 6年前 , 47F
請攜帶身分證、印章及和所寄出掛號信相同樣式的封面，
08/31 15:47, 47F
→
08/31 15:47, 6年前 , 48F
到當初寄信的郵局填寫郵件撤回單。
08/31 15:47, 48F
→
08/31 15:48, 6年前 , 49F
不知道是我的資訊有錯嗎？
08/31 15:48, 49F
→
08/31 15:48, 6年前 , 50F
用噓的也是要確認資訊免得誤導其他人喔
08/31 15:48, 50F
→
08/31 15:51, 6年前 , 51F
以後有一樣問題要處理的朋友看到這篇文記得是要找客服
08/31 15:51, 51F
→
08/31 15:52, 6年前 , 52F
不要在店面為難店員幫你改資料 店員沒有這權限
08/31 15:52, 52F
推
08/31 15:59, 6年前 , 53F
照規定走最沒爭議
08/31 15:59, 53F
推
08/31 16:05, 6年前 , 54F
無法照規定就另找方式寄吧，人家沒逼你用
08/31 16:05, 54F
噓
08/31 16:08, 6年前 , 55F
幹嘛為難店員，他就是領死薪水的你這種人搞一堆事增加人家
08/31 16:08, 55F
→
08/31 16:08, 6年前 , 56F
的工作是想幹嘛
08/31 16:08, 56F
→
08/31 16:10, 6年前 , 57F
以前打工也有過，寄了後發現自己選錯門市，但包裹還沒收
08/31 16:10, 57F
→
08/31 16:10, 6年前 , 58F
走，只好東西取出改寄空箱，反正錢拿不回來啦，但省了來
08/31 16:10, 58F
→
08/31 16:10, 6年前 , 59F
回的時間
08/31 16:10, 59F
噓
08/31 16:53, 6年前 , 60F
郵局明明就可以撤回 不要不懂裝懂
08/31 16:53, 60F
→
08/31 17:24, 6年前 , 61F
這種系統設定問題 只能直接找客服協助解決 店員 店
08/31 17:24, 61F
→
08/31 17:24, 6年前 , 62F
長 都沒有權限 當場處理系統設定問題 畢竟規定就是規
08/31 17:24, 62F
→
08/31 17:24, 6年前 , 63F
定 一方面保護店家 一方面也保護寄件人貨物 雖然原po
08/31 17:24, 63F
→
08/31 17:24, 6年前 , 64F
就是原寄件人 但因為門市沒有權限處理 所以還是直接找
08/31 17:24, 64F
→
08/31 17:24, 6年前 , 65F
客服處理就對了
08/31 17:24, 65F
→
08/31 17:26, 6年前 , 66F
是呀 所以我沒任何為難店員啊 不知道噓文的是不是沒看
08/31 17:26, 66F
→
08/31 17:26, 6年前 , 67F
內容
08/31 17:26, 67F
推
08/31 18:55, 6年前 , 68F
認真覺得原po蠻倒楣的，買方也不知道是不是臨時才被
08/31 18:55, 68F
→
08/31 18:55, 6年前 , 69F
派出差，覺得買方責任
08/31 18:55, 69F
推
08/31 19:52, 6年前 , 70F
不能退嗎? 我是在711發生過（我有點忘記是店到店還是平
08/31 19:52, 70F
→
08/31 19:52, 6年前 , 71F
台寄件），當天下午寄，但晚上10點衝回去拿包裹。我持
08/31 19:52, 71F
→
08/31 19:52, 6年前 , 72F
收執聯+本人+包裹還沒被物流收走，店員有給退。但好像
08/31 19:52, 72F
→
08/31 19:52, 6年前 , 73F
很麻煩，店員打電話聯絡不知是誰+收回收執聯寫單子
08/31 19:52, 73F
噓
08/31 21:04, 6年前 , 74F
煩死人了 不然自己去當當看店員啊
08/31 21:04, 74F
→
08/31 22:40, 6年前 , 75F
其實我猜某方面也是防範店員搞鬼才把取消寄件設定成無法操作
08/31 22:40, 75F
→
08/31 23:38, 6年前 , 76F
有問題請找物流協助處理，就這麼簡單
08/31 23:38, 76F
推
09/01 01:22, 6年前 , 77F
這樣不是一樣虧運費？跟對方沒取貨退回一樣阿
09/01 01:22, 77F
→
09/01 02:09, 6年前 , 78F
對，省時間而已
09/01 02:09, 78F
推
09/01 02:16, 6年前 , 79F
郵局寄件後可以退,但郵資不退。全家店到店都有條款註明,
09/01 02:16, 79F
→
09/01 02:16, 6年前 , 80F
寄出後就不退件,不是同意了才去寄件嗎？
09/01 02:16, 80F
噓
09/01 03:44, 6年前 , 81F
有冒充寄件人製作假單據取回包裹的案例唷!你沒聽過可以查
09/01 03:44, 81F
→
09/01 03:44, 6年前 , 82F
一查,就在靠近板橋農會超市的那間全家,當時鬧很大
09/01 03:44, 82F
噓
09/01 10:44, 6年前 , 83F
請對方找人代領就好，告知商品已寄出無法退件，為何把自己
09/01 10:44, 83F
→
09/01 10:44, 6年前 , 84F
和店員搞這麼累？
09/01 10:44, 84F
→
09/01 11:22, 6年前 , 85F
噓的人到底是為什麼覺得我為難店員? 哪條有為難???
09/01 11:22, 85F
→
09/01 11:25, 6年前 , 86F
製作單據詐騙 我有說阿 我有這麼多資料證明 不是只憑
09/01 11:25, 86F
→
09/01 11:26, 6年前 , 87F
單據就要他退回阿 我還有發票 我還有身分證
09/01 11:26, 87F
→
09/01 11:26, 6年前 , 88F
我也可以念出收件人姓名和電話
09/01 11:26, 88F
→
09/01 11:26, 6年前 , 89F
不是只有一張單據就說我是寄件人要他退阿
09/01 11:26, 89F
→
09/01 11:26, 6年前 , 90F
我只是問店員 這樣有沒有跟他規則不同 是不是可以退
09/01 11:26, 90F
→
09/01 11:27, 6年前 , 91F
他說無法退 我就說好喔 謝謝 就走了
09/01 11:27, 91F
→
09/01 11:27, 6年前 , 92F
這樣為難他?
09/01 11:27, 92F
→
09/01 11:27, 6年前 , 93F
後續處理都是跟客服電話溝通而已啊...
09/01 11:27, 93F
→
09/01 11:27, 6年前 , 94F
我又沒有在現場盧他
09/01 11:27, 94F
推
09/01 13:25, 6年前 , 95F
Never mind
09/01 13:25, 95F
噓
09/02 06:00, 6年前 , 96F
你本文明明就說不知有冒充寄件者的…
09/02 06:00, 96F
‣ 更多 refusekkk 的文章
文章代碼(AID): #1TQWKmEt (CVS)
CVS 近期熱門文章
更多 近期熱門文章 >>
PTT美食旅遊區 即時熱門文章
更多 即時熱門文章 >>
‣ 更多 refusekkk 的文章
文章代碼(AID): #1TQWKmEt (CVS)