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Fw: [問題] 難字與7-11超商取貨

看板CVS (超商 便利商店)作者 (不夠誠實)時間6年前 (2019/11/18 00:17), 編輯推噓25(27推 2噓 70→)
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※ [本文轉錄自 e-shopping 看板 #1TqMwWet ] 作者: investment (不夠誠實) 看板: e-shopping 標題: [問題] 難字與7-11超商取貨 時間: Mon Nov 18 00:00:30 2019 https://www.ninijp.com.tw/plist/-1 這次在妮訂了一個小東西(已經下架)，但是我的名字裡有難字 所以我每回買日貨填單時都會特別注意把名字打好，也會在備 註提醒賣家請務必幫我把名字三個字都打對。 上個禮拜三我收到到貨簡訊後就立刻去領了，但是當天7-11的 店員就告訴我我的名字裡有問號沒辦法領，但這個字在超商系 統裡是打得出來的，所以應該是物流公司的問題，我只好回去 請賣家妮幫忙問，妮說自己都是按照填單內容直接轉出，並且 幫我詢問了客服還告訴我物流是大智通。 禮拜五妮主動打給我並且轉傳了客服的簡訊給我，只要名字 另外兩個字都對並且能核對手機後三碼就可以了，所以我在 禮拜五又到了超商一趟，連客服的手機簡訊都讓店員看了 他們還是不讓我領，只翻拍了手機簡訊然後說隔天禮拜六問完客服 會主動聯絡我，但是接下來就毫無消息完全沒有連絡我... 我只好今天晚上又到超商問一次，這次店員跟我說 他們跟物流公司還有問題要釐清所以不能讓我取貨。 只是一個包裹但我已經跑了三趟超商還領不到貨QAQ... 這個狀況在今年五月的時候我向Rika買時也發生過一次 那次也確認了標籤上明明看得到Rika的標籤 三個字都跟我的身分證上的一樣，是物流的標籤有亂碼... 只要有這種狀況這家超商我就得跑三趟以上才能領到貨... 可能有人會說那就超商取貨付款或宅配...但我就是平常上班沒人幫忙 收包裹也不好常麻煩公司警衛才會選超取啊，而且妮也沒有開放到店付款 想請問還有沒有人也遇過這種狀況都怎麼解決???超取要跑三趟以上才領得到貨 根本一點也不方便QAQ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 119.14.55.77 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1574006432.A.A37.html ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ※ 轉錄者: investment (119.14.55.77 臺灣), 11/18/2019 00:17:53
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11/18 00:20, 6年前 , 1F
改用取貨付款就不用看了
11/18 00:20, 1F
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11/18 00:20, 6年前 , 2F
阿抱歉沒看到賣家沒開放
11/18 00:20, 2F
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11/18 00:21, 6年前 , 3F
你住哪裡？附近有郵局i郵箱的話就改用i郵箱取貨吧
11/18 00:21, 3F
推
11/18 00:56, 6年前 , 4F
我覺得就直接叫店長出來，叫店長當著你的面打電話去跟貨運
11/18 00:56, 4F
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11/18 00:56, 6年前 , 5F
公司解決所謂的釐清問題比較實際，畢竟你都已經來三次，也
11/18 00:56, 5F
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11/18 00:56, 6年前 , 6F
跟客服溝通過，既然堅持要釐清那就現場釐清問題看到底是誰
11/18 00:56, 6F
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11/18 00:56, 6年前 , 7F
在拖時間
11/18 00:56, 7F
推
11/18 01:04, 6年前 , 8F
其實買個東西硬要和對顧客的名字看證件真的是不切實際
11/18 01:04, 8F
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11/18 01:07, 6年前 , 9F
這年頭只需要OTP就可以領錢，只需要手機就可以刷卡，早就該
11/18 01:07, 9F
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11/18 01:07, 6年前 , 10F
廢除這種核對名字電話的落伍方式了。 陰謀論的角度來看，根
11/18 01:07, 10F
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11/18 01:07, 6年前 , 11F
本就是貨運公司想要撈取個資的過時制度。
11/18 01:07, 11F
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11/18 01:09, 6年前 , 12F
每次我只要買宅配到府或是超商取貨的東西，幾乎都會接到推銷
11/18 01:09, 12F
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11/18 01:09, 6年前 , 13F
的電話。真的是很巧耶
11/18 01:09, 13F
推
11/18 01:11, 6年前 , 14F
客訴那間物流公司，建議他們系統補字可以嗎？
11/18 01:11, 14F
推
11/18 01:25, 6年前 , 15F
要我就報警
11/18 01:25, 15F
推
11/18 02:53, 6年前 , 16F
我看過朋友名字一直被賣家寫錯還是能領到
11/18 02:53, 16F
推
11/18 05:28, 6年前 , 17F
請使用ibon app登入後進入貨態查詢然後請賣家給妳寄件
11/18 05:28, 17F
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11/18 05:28, 6年前 , 18F
編號就可以用app給的條碼領包裹
11/18 05:28, 18F
推
11/18 07:10, 6年前 , 19F
客訴阿
11/18 07:10, 19F
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11/18 07:41, 6年前 , 20F
怎麼會有人說要報警啊 報警是這樣用的嗎
11/18 07:41, 20F
推
11/18 07:44, 6年前 , 21F
改用家人的名字收貨
11/18 07:44, 21F
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11/18 08:02, 6年前 , 22F
用app條碼好多了
11/18 08:02, 22F
推
11/18 08:18, 6年前 , 23F
樓上聰明
11/18 08:18, 23F
推
11/18 08:41, 6年前 , 24F
純店到店才能手機條碼取貨
11/18 08:41, 24F
推
11/18 08:46, 6年前 , 25F
早該改變核對名字證件這種落伍過時又沒保障的領取方式了
11/18 08:46, 25F
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11/18 08:47, 6年前 , 26F
更多好用且更具唯一辨識性的方式,結果偏要找雙方麻煩…
11/18 08:47, 26F
推
11/18 09:03, 6年前 , 27F
核對證件是最便宜且不用額外花錢的方法，適用的年齡層也
11/18 09:03, 27F
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11/18 09:03, 6年前 , 28F
最廣，如果用APP之類的一定會有年紀大的不會操作或有人說
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11/18 09:03, 6年前 , 29F
他沒網路，證件又不一定要身份証，員工証 學生証 駕照 健
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11/18 09:03, 6年前 , 30F
保卡 人人都有
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11/18 09:05, 6年前 , 31F
如果要有保障應該改回只能用身份証取貨
11/18 09:05, 31F
推
11/18 09:45, 6年前 , 32F
覺得可以給條碼，說要取貨刷手機就好，可以省略名字末三碼
11/18 09:45, 32F
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11/18 09:45, 6年前 , 33F
，但是搞這樣的系統大概又是一筆花費
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11/18 09:53, 6年前 , 34F
員工證不見得可以領喔
11/18 09:53, 34F
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11/18 09:54, 6年前 , 35F
在網路購物付款，卻不會出示條碼的邏輯，我真的不懂。
11/18 09:54, 35F
推
11/18 10:04, 6年前 , 36F
叫店長處理啦。然後認識變熟客
11/18 10:04, 36F
推
11/18 10:04, 6年前 , 37F
我的名字也有難字，我曾在7-11發火，店員就讓我拿
11/18 10:04, 37F
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11/18 10:04, 6年前 , 38F
了（小朋友不要學，姊姊有練過）
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11/18 10:19, 6年前 , 39F
開APP輸入寄件編號能領 簡訊裡的寄件編號卻不能領!?
11/18 10:19, 39F
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11/18 10:20, 6年前 , 40F
2個編號不是一樣嗎
11/18 10:20, 40F
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11/18 10:20, 6年前 , 41F
樓上的意思是說兇店員有用？
11/18 10:20, 41F
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11/18 10:20, 6年前 , 42F
又不是他有權決定的，為難人家幹嘛
11/18 10:20, 42F
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11/18 10:27, 6年前 , 43F
其它機制可以透過手機等認證，是因為有跟手機認證相關系
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11/18 10:28, 6年前 , 44F
統綁定溝通過。那問題是你用的網購、貨運系統有跟手機認
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11/18 10:28, 6年前 , 45F
證相關系統聯結過嗎？沒有的話怎樣用手機認證？
11/18 10:28, 45F
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11/18 10:29, 6年前 , 46F
要是我我也會報警啊。都已經有證件跟簡訊了還不給
11/18 10:29, 46F
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11/18 10:29, 6年前 , 47F
領，當人家時間很多喔。
11/18 10:29, 47F
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11/18 10:31, 6年前 , 48F
證件對不上來，簡訊說真的可以偽造。真要扯程序是可以說
11/18 10:31, 48F
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11/18 10:32, 6年前 , 49F
無法確認。當然應該沒多少人閒到去偽造簡訊，有些店家也
11/18 10:32, 49F
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11/18 10:32, 6年前 , 50F
可能會直接通融。
11/18 10:32, 50F
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11/18 10:32, 6年前 , 51F
但現行規章對這種情況沒太詳細考量，要說照章行事也不能
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11/18 10:33, 6年前 , 52F
說完全是店家的錯，或許也可以說中間有人不想承擔太多責
11/18 10:33, 52F
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11/18 10:34, 6年前 , 53F
任，所以想完全照規則辦事
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11/18 10:41, 6年前 , 54F
找了一下-4的規章，沒提到名字寫錯的處理應對方式。有找
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11/18 10:42, 6年前 , 55F
到商店賣家是說，名字等打錯，是要等超商退貨後再次寄出
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11/18 10:42, 6年前 , 56F
而運費有的要買家補
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11/18 10:43, 6年前 , 57F
但你的是編碼問題，也算是特例，一般店家應該沒多少人遇
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11/18 10:44, 6年前 , 58F
過，不太可能會有應對流程，只能跟賣家、貨運、取貨等協
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11/18 10:44, 6年前 , 59F
商，或者填家人朋友資料找他代取吧
11/18 10:44, 59F
推
11/18 11:02, 6年前 , 60F
直接在現場打客服專線告知原因 再請客服立即致電至門市
11/18 11:02, 60F
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11/18 11:03, 6年前 , 61F
線上教學店員要如何處理!
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11/18 11:12, 6年前 , 62F
這很明顯是名字有難字的人有問題 為什麼不去改名字?
11/18 11:12, 62F
噓
11/18 11:14, 6年前 , 63F
樓上的思考支離滅裂？
11/18 11:14, 63F
推
11/18 11:19, 6年前 , 64F
報警沒用啦，超商的寄件合約，原本就有說0元要證件了，你
11/18 11:19, 64F
→
11/18 11:19, 6年前 , 65F
不願出示證件領包裹 就是你違約，超商想退回賣家就能退
11/18 11:19, 65F
→
11/18 11:19, 6年前 , 66F
回，亂報警又被警察笑 還浪費社會資源
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11/18 11:20, 6年前 , 67F
真的遇到亂碼就打客服吧
11/18 11:20, 67F
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11/18 11:24, 6年前 , 68F
大智缺就是爛阿 就你剛好被雷到
11/18 11:24, 68F
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11/18 11:29, 6年前 , 69F
而且還有人說什麼都付錢了為何不能拿，對超商或其他物流
11/18 11:29, 69F
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11/18 11:29, 6年前 , 70F
而言付物流費的是"賣家"，是賣家交寄貨物，有權在那邊吵
11/18 11:29, 70F
→
11/18 11:29, 6年前 , 71F
的也是付運費的賣家
11/18 11:29, 71F
推
11/18 11:30, 6年前 , 72F
之前遇過一樣的問題當時也發過幾乎一模一樣的文，當時是
11/18 11:30, 72F
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11/18 11:30, 6年前 , 73F
賣家說一定會幫我解決，叫我別擔心，結果隔天真的就可以
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11/18 11:30, 6年前 , 74F
領了
11/18 11:30, 74F
→
11/18 11:47, 6年前 , 75F
這種案例多了久了，超商應該才會有SOP，現在都個案協調吧
11/18 11:47, 75F
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11/18 12:07, 6年前 , 76F
0元包裹對超商毫無賺頭,取貨付款收到的錢還會hold在
11/18 12:07, 76F
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11/18 12:07, 6年前 , 77F
在超商一段時間,對於沒有賺頭還要花錢改善作業流程
11/18 12:07, 77F
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11/18 12:07, 6年前 , 78F
沒人會做,超商就是要你多用取貨付款
11/18 12:07, 78F
噓
11/18 12:19, 6年前 , 79F
噓發火那位 店家照規定走還要被你兇?
11/18 12:19, 79F
推
11/18 12:34, 6年前 , 80F
名字出現問號 給對身分證也不給領+1
11/18 12:34, 80F
推
11/18 12:56, 6年前 , 81F
還姊姊有練過咧XD練過啥 臉皮嗎
11/18 12:56, 81F
推
11/18 14:18, 6年前 , 82F
店員按規定 也是在保障貨品的取件人不是嗎？ 不然集團用
11/18 14:18, 82F
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11/18 14:18, 6年前 , 83F
此漏洞 賣家結合車手賣你高單價物品然後假簡訊取貨 你不就
11/18 14:18, 83F
→
11/18 14:18, 6年前 , 84F
人財兩失
11/18 14:18, 84F
推
11/18 16:48, 6年前 , 85F
下次乾脆問家人能不能換家人的名字吧 總不能因為這種問
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11/18 16:48, 6年前 , 86F
題改名字吧
11/18 16:48, 86F
推
11/18 17:41, 6年前 , 87F
推跟身邊的人溝通一下 借別人名字來取貨還比較方便 不
11/18 17:41, 87F
→
11/18 17:41, 6年前 , 88F
然物流公司會一直換吧 這樣就一直要這樣奔波了
11/18 17:41, 88F
→
11/18 20:00, 6年前 , 89F
店員按規定是沒錯呀 但是這已經好多案例了 你超商該想辦法吧
11/18 20:00, 89F
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11/18 20:01, 6年前 , 90F
而且明明就有客服說了兩字加三碼OK 結果這邊又說不行 就是爛
11/18 20:01, 90F
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11/18 20:49, 6年前 , 91F
上面不搞套SOP，下面要做是可以直接通融讓人取走，但沒事
11/18 20:49, 91F
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11/18 20:49, 6年前 , 92F
時沒事，出事時他要擔耶
11/18 20:49, 92F
推
11/18 22:59, 6年前 , 93F
對於名字容易被打錯 or 特殊難字的人 真的App條碼取貨才
11/18 22:59, 93F
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11/18 22:59, 6年前 , 94F
是唯一解
11/18 22:59, 94F
推
11/19 17:33, 6年前 , 95F
要不要試試下次訂到別的超商 我也是名字有難字 但只要跟店
11/19 17:33, 95F
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11/19 17:33, 6年前 , 96F
員解釋過 店員後來都沒有為難過我 我覺得店員問題比較大
11/19 17:33, 96F
推
11/19 18:48, 6年前 , 97F
如果拆字然後用括號呢？
11/19 18:48, 97F
推
11/21 21:56, 6年前 , 98F
同樓上，比照銀行的做法應該可以？銀行匯款遇到難字
11/21 21:56, 98F
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11/21 21:56, 6年前 , 99F
也是拆字啊
11/21 21:56, 99F
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