PTT美食旅遊區 / CVS (超商 便利商店)

[討論] 全家預購品瑕疵換貨處置超爛!!

看板CVS (超商 便利商店)作者 (puririn)時間5年前 (2020/07/21 01:23), 5年前編輯推噓17(17推 0噓 57→)
留言74則, 18人參與, 最新討論串1/1
這是篇抱怨文 這次柯南的點數換購(預購)活動 看到有人說自己拿到的盤子有瑕疵 讓我不敢下手 轉而全數預購馬克杯 (自用&幫朋友買) https://i.imgur.com/O6DqmBm.jpg
https://i.imgur.com/D1Us879.jpg
沒想到還是一樣碰到外觀瑕疵 雖然向原預購店鋪(直營店)反映 並將瑕疵品退還店鋪.留下連絡資料 但全家瑕疵換貨完全沒有SOP 完全丟給各店鋪自行處理 *0800客服表示公司就是這樣幹 隔天店長的電話回覆也讓我傻眼... 只答覆廠商說沒貨.所以目前不能換貨 如果要等的話.等多久不知道 也不見得到時候就有貨 這回覆顯然不是明確的答覆 對我來說就是pending *後續有向認識的別家正職員工了解 全家預購品根本沒有在換貨的 瑕疵品都是各店鋪自行吸收成本 (這才是原因吧) 我當然能理解預購商品到店的數量 都是客人的預定數量 東西不會有多.無法調整退換 但這也不是廠商沒貨吧 明明再換購就一樣是後天可取貨 有貨可賣新客.卻沒貨可換給舊客? 商品本來就會有一定比例瑕疵 正常B2B下.訂單對此會有補償或折讓 怎麼可能不去向供應商求償? *0800客服制式答覆: 請客人留資料.另請主管回覆處理 2~3天會先等全家答覆 若得不到解決 就會向行政院消費者保護會提出申訴 換貨真有那麼難處理? 難道要消費者退貨再重新預購 脫褲子放屁... 但瑕疵品還是店鋪吸收啊.問題依舊 *文中瑕疵品留有照片 *全家來電.我方去電均有錄音 非低能卡幻想文 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 124.9.128.144 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1595265820.A.54E.html
推
07/21 01:25, 5年前 , 1F
？ 可是我之前預購拿到瑕疵也是這樣處理過兩天東西就來了
07/21 01:25, 1F
→
07/21 01:25, 5年前 , 2F
直接換給我
07/21 01:25, 2F
恭喜你.我也不曉得是哪裡出問題... ※ 編輯: nodapuririn (124.9.128.144 臺灣), 07/21/2020 01:31:30
推
07/21 01:35, 5年前 , 3F
以前預購過等了很久拿到瑕疵品，然後店員說如果要換貨沒
07/21 01:35, 3F
→
07/21 01:35, 5年前 , 4F
辦法保證等多久，一副很不情願的樣子。從此我再也不想預
07/21 01:35, 4F
→
07/21 01:35, 5年前 , 5F
購了。
07/21 01:35, 5F
推
07/21 01:45, 5年前 , 6F
全家你還期待什麼呢～～
07/21 01:45, 6F
推
07/21 01:57, 5年前 , 7F
前一陣子瑕疵換過
07/21 01:57, 7F
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07/21 01:57, 5年前 , 8F
也是兩天就換了
07/21 01:57, 8F
推
07/21 01:58, 5年前 , 9F
如果還在檔期內的預購應該滿快就拿到了
07/21 01:58, 9F
推
07/21 02:43, 5年前 , 10F
我之前預購的商品結果有瑕疵，也是留資料不到一禮拜就通
07/21 02:43, 10F
→
07/21 02:43, 5年前 , 11F
知我去取貨了!
07/21 02:43, 11F
推
07/21 08:19, 5年前 , 12F
之前二月的萊恩泡麵碗瑕疵，我寫客服信箱沒有回覆，還好
07/21 08:19, 12F
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07/21 08:19, 5年前 , 13F
原店幫我換，但這一等等到七月才拿到.....
07/21 08:19, 13F
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07/21 09:26, 5年前 , 14F
小七玻璃保鮮盒，店家不給我退，更爛
07/21 09:26, 14F
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07/21 09:38, 5年前 , 15F
有貨換給你當然很快 廠商沒貨的話就是沒貨阿XD
07/21 09:38, 15F
不與置評.內文請看仔細
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07/21 09:42, 5年前 , 16F
之前蜘蛛人的冰壩杯拿到掉漆的 也是兩天就換回來
07/21 09:42, 16F
→
07/21 09:43, 5年前 , 17F
店員收件的時候說也是要送回去給廠商換
07/21 09:43, 17F
推
07/21 10:33, 5年前 , 18F
全家有在換貨好嗎？除非是剛好沒貨，通常兩三天，就可以
07/21 10:33, 18F
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07/21 10:33, 5年前 , 19F
拿到新的
07/21 10:33, 19F
我沒說該店鋪不換貨給我 是這次覺得整個全家退換貨處置很爛 至於各店鋪的瑕疵品自行吸收成本 若真有此事.當然會影響員工士氣阿 換貨的消費者不爽.處理的店員也不爽 到底誰在爽?看起來總公司就是爽爽的 ※ 編輯: nodapuririn (114.136.75.30 臺灣), 07/21/2020 10:58:35
推
07/21 12:14, 5年前 , 20F
沒有自行吸收這回事 對方唬爛你
07/21 12:14, 20F
→
07/21 12:40, 5年前 , 21F
予啦
07/21 12:40, 21F
→
07/21 14:26, 5年前 , 22F
不與置評XDD 店長回復的你不信 就只有別家正職最正直呵
07/21 14:26, 22F
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07/21 14:34, 5年前 , 23F
還好你這篇文寫的是全家 如果寫另一家就要收到信了XD
07/21 14:34, 23F
當然不信啊.你信喔? 講沒貨就乖乖信.你也是很正直XD 明明收銀查預購到貨日就有貨喔 那是在沒貨蝦餃? 總不能要客訴才願意跑退換貨 全家一層盯一層 換貨還要由上面擔當來連絡才好笑 擔當跟店長責任推來推去 結果客訴下去貨就來了.這是在演哪齣? ※ 編輯: nodapuririn (124.9.128.144 臺灣), 07/21/2020 14:59:52
推
07/21 14:45, 5年前 , 24F
樓上真瞭解，看來其他文章有人收到信了
07/21 14:45, 24F
→
07/21 14:47, 5年前 , 25F
莫忘便當蟑螂事件....
07/21 14:47, 25F
→
07/21 15:31, 5年前 , 26F
原來你遇到的店員 店長 擔當 都不幫你換貨QQ 客訴正常
07/21 15:31, 26F
不是很想理你... 你的→"有貨換給你當然很快 廠商沒貨的話就是沒貨阿" 完全只是你的想法鄉愿 活動可繼續預購就不是沒貨 看文的人都懂.全CVS就你不懂QQ 你也不曉得最後是誰處理換貨吧?XD 但我知道是誰來電致歉(職級全名都有)絕不是你想像的.慢慢腦補吧
推
07/21 16:25, 5年前 , 27F
之前全家海賊王杯子預購等半年拿到瑕疵又再等好幾個
07/21 16:25, 27F
→
07/21 16:25, 5年前 , 28F
月才拿到科科
07/21 16:25, 28F
推
07/21 19:00, 5年前 , 29F
之前預購萊恩桌子，等超久又拿到瑕疵品，回原店換貨，等
07/21 19:00, 29F
→
07/21 19:00, 5年前 , 30F
了一個月根本只是把我退回去的瑕疵部分補強，再次要求退
07/21 19:00, 30F
→
07/21 19:00, 5年前 , 31F
貨，再拿到又是更爛的瑕疵...超無言
07/21 19:00, 31F
※ 編輯: nodapuririn (124.9.128.144 臺灣), 07/21/2020 19:34:50
推
07/21 19:24, 5年前 , 32F
請投訴消保會
07/21 19:24, 32F
推
07/21 19:26, 5年前 , 33F
那有瑕疵自己吸收這件事情，你朋友說的你就信，板上從業人
07/21 19:26, 33F
→
07/21 19:26, 5年前 , 34F
員你就不信？
07/21 19:26, 34F
→
07/21 19:26, 5年前 , 35F
我就說你朋友唬爛你的，或是不懂裝懂
07/21 19:26, 35F
→
07/21 19:28, 5年前 , 36F
商品有瑕疵就回原店鋪要求換貨，有現貨就換，沒現貨要求店
07/21 19:28, 36F
→
07/21 19:28, 5年前 , 37F
鋪打客服預購專線回去要求換貨處理
07/21 19:28, 37F
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07/21 19:29, 5年前 , 38F
有沒有貨要等很久或是又換到瑕疵，這是另一件事情，沒有店
07/21 19:29, 38F
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07/21 19:29, 5年前 , 39F
鋪吸收這幾件事情
07/21 19:29, 39F
謝謝你的說明 我並沒有全部相信而是猶疑喔 *後面是引用他的話."吧"是代表猶疑 另外.他我找得到人.我能當面幹譙他 PTT網友找得到人嗎?射後不理一堆 ※ 編輯: nodapuririn (124.9.128.144 臺灣), 07/21/2020 19:46:47
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07/21 20:07, 5年前 , 40F
是要腦補什麼 跟你朋友一樣腦補換或店面自己吃下來嗎XD
07/21 20:07, 40F
→
07/21 20:09, 5年前 , 41F
我當然不曉得最後哪個人幫你處理換貨 因為我遇到的店員
07/21 20:09, 41F
→
07/21 20:09, 5年前 , 42F
都很阿撒利 跟上面好幾個人的推文一樣 收了就換阿XD
07/21 20:09, 42F
→
07/21 20:11, 5年前 , 43F
上面推文有人跟我一樣是很快換到 也有人推文說弄很久
07/21 20:11, 43F
造成換貨速度差異原因 這是全家內部流程.職權.授權有問題 難道要消費者好運中時鐘歹運中龍眼? 不是有貨沒貨那麼單純.講很多次了 誰不希望由下往上反映就能得到解決 偏偏有時就是要客訴後由上往下執行 但這正常嗎?沒人會在那邊吃飽撐著 不滿意就馬上訴諸客訴
→
07/21 20:19, 5年前 , 44F
相信店長說的廠商沒貨叫鄉愿 那相信朋友胡謅的人是?
07/21 20:19, 44F
我前面回覆kaojet時講過了.不再提
→
07/21 20:38, 5年前 , 45F
不過還是希望你可以順利拿到沒有瑕疵的東西 加油
07/21 20:38, 45F
※ 編輯: nodapuririn (124.9.129.18 臺灣), 07/22/2020 08:54:51
推
07/22 11:36, 5年前 , 46F
全家店員在此，遇到客人拿到預購瑕疵回店要求處理就是
07/22 11:36, 46F
→
07/22 11:36, 5年前 , 47F
跟客人留資料然後店鋪聯繫日翊做換貨，但貨源部分還是
07/22 11:36, 47F
→
07/22 11:36, 5年前 , 48F
要以日翊有沒有多餘預購的現貨能換，畢竟現在大部分委
07/22 11:36, 48F
→
07/22 11:36, 5年前 , 49F
託工廠都在大陸，製造加運輸過來時間本身就會比較長一
07/22 11:36, 49F
→
07/22 11:36, 5年前 , 50F
點，之前也遇過因為颱風，預購商品整整晚一個禮拜才
07/22 11:36, 50F
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07/22 11:36, 5年前 , 51F
到貨的情況。做全家7年來一直都是如此，所以我也不太
07/22 11:36, 51F
→
07/22 11:36, 5年前 , 52F
清楚板大朋友口中的所謂沒有再換貨尤店鋪吸收是什麼意
07/22 11:36, 52F
→
07/22 11:36, 5年前 , 53F
思。0800的客服針對預購商品的部分沒有辦法給到很詳
07/22 11:36, 53F
→
07/22 11:36, 5年前 , 54F
細的，建議可以直接聯繫日翊客服或是請原預購店鋪幫
07/22 11:36, 54F
→
07/22 11:36, 5年前 , 55F
忙聯繫，我覺得板大遇到的店鋪處理上面也有點問題，這
07/22 11:36, 55F
→
07/22 11:36, 5年前 , 56F
部分才是全家真的應該教育好的部分。先預祝板大早日
07/22 11:36, 56F
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07/22 11:36, 5年前 , 57F
拿到換貨的商品
07/22 11:36, 57F
感謝你的回答.辛苦了 拿這次柯南馬克杯換購實際情況來說 我不曉得100%全家子公司的日翊 有什麼立場可在活動仍在進行中的物品 仍可點數換購2天到貨.現貨充足情況下 以缺貨告知消費者暫時不能換貨.要等? 這問題我問過店員.店長.0800.營業擔當 沒有人可以正面回答.不是沉默就是閃躲 但啟動0800客訴後.就有現貨可換了... 而且超快不用24小時就可回原店拿貨 癥結點在連絡到日翊.天知地知你知我知 0800也心知肚明.但這非消費者商品 問題.非0800有權限可以具體回答的 就像點數換購品的點選.退換貨流程 有bug或是其他建議可以改善的地方 是要各店鋪人員自己去打 "店鋪客服"電話反映給公司上層 會不會改善不知道(但你們應該很清楚) 事實上這些問題消費者是"無從反映"的 我直接打電話給日翊是很簡單沒錯 但消費者自己打電話去連絡子公司一事 總公司有授權可以這樣幹嗎? 希望你不要因此被查水表 ※ 編輯: nodapuririn (124.9.129.12 臺灣), 07/22/2020 17:33:04
推
07/23 00:18, 5年前 , 58F
查水表應該是不至於啦哈哈，我覺得我回答的沒損毀公司
07/23 00:18, 58F
→
07/23 00:18, 5年前 , 59F
形象什麼的。其實看完版大的發文跟回覆後，我更加確定
07/23 00:18, 59F
→
07/23 00:18, 5年前 , 60F
問題是出在店鋪上面，有可能是店鋪人員的經驗不足導致
07/23 00:18, 60F
→
07/23 00:18, 5年前 , 61F
層層問題，至於營業擔當一問三不知我自己也覺得挺瞎
07/23 00:18, 61F
→
07/23 00:18, 5年前 , 62F
的，現在的全家最大的詬病就是店鋪教育訓練不足，然
07/23 00:18, 62F
→
07/23 00:18, 5年前 , 63F
後遭客訴後上面才層層往下找麻煩，我也不確定直接聯
07/23 00:18, 63F
→
07/23 00:18, 5年前 , 64F
繫日翊客服可不可以，但是都能直接撥打日翊專線問店
07/23 00:18, 64F
→
07/23 00:18, 5年前 , 65F
到店進度了，問預購相關部分應該是沒什麼大礙才對。
07/23 00:18, 65F
→
07/23 00:18, 5年前 , 66F
抱歉讓你這次對全家有了不好的印象，希望之後你能遇
07/23 00:18, 66F
→
07/23 00:18, 5年前 , 67F
到讓你值得信賴的店鋪及店員
07/23 00:18, 67F
其實問題應該不單純在分店上.而是整區 (這就是我討厭的→切割大絕) 我反倒認為有監督責任的擔當要負責 若事事都推給基層扛.那要擔當何用? 第一時間沒有跳出來協助店長解決 事後再來扮黑臉白臉只能騙騙老實人 或許擔當是希望店長能自立處理而成長 但我可不是新手村外練等用的低等怪 起碼也是中boss.是會卡關的
推
07/23 00:19, 5年前 , 68F
很簡單，就是這間分店店長不知道怎麼處理預購退換貨流程，
07/23 00:19, 68F
→
07/23 00:19, 5年前 , 69F
至於營業擔當為什麼不知道，只能說離開第一線久了，什麼都
07/23 00:19, 69F
→
07/23 00:19, 5年前 , 70F
忘了，只會吃便當跟講沒用的廢話
07/23 00:19, 70F
→
07/23 00:21, 5年前 , 71F
這些東西跟流程，店鋪每兩週收到的「通報」都有寫，不懂不
07/23 00:21, 71F
→
07/23 00:21, 5年前 , 72F
是菜就是混，就這麼簡單
07/23 00:21, 72F
就"舒適圈"三字 ※ 編輯: nodapuririn (124.9.129.12 臺灣), 07/23/2020 08:57:59
→
07/25 14:30, , 73F
我覺得是人員問題欸……只要是檔期內的商品基本上換貨大
07/25 14:30, 73F
→
07/25 14:30, , 74F
概一周內就會處理完了
07/25 14:30, 74F
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