Re: [抱怨] 711交貨便寄件異常處理消極已刪文
原文恕刪
7-11的客服真的很消極
事件經過如下:
2/2 在蝦皮商城訂了東西
2/3 賣家出貨
2/5 收到簡訊和蝦皮通知說到店
2/8 去店裡,店員卻跟我說實際上沒有送到店裡
店員叫我留下聯絡方式,說如果有到貨會通知我
當天立刻回報蝦皮,蝦皮查了說物流遺失貨物,要25天等待期
2/21 蝦皮通知訂單被取消,物流已將貨退回賣家
同一通知並說,被取消原因是因為我沒有成功收貨並完成付款
並且警告我一旦有2次不成功取貨的紀錄,會禁止我貨到付款。
2/22 打給7-11客服申訴
1. 害我白跑一趟拿不到包裹!
2. 因為物流把東西弄不見導致送貨失敗,卻是我要背黑鍋,不但對我做出超商
取貨失敗違規的不實指控!甚至嚴重影響我日後選擇超商取貨的權益。
3. 原本的訂單335元可以買到的東西,現在要用至少630元才能買到。(價格會
變動,大概會落在600元上下)
3/2 再寄了一次信,還是沒回應
3/26 第二次打客服,客服說系統顯示已結案,由蝦皮處理
我回應說蝦皮沒有給出好的處理方案
(蝦皮客服叫我去跟商城凹折扣。物流出包叫賣家負責合理嗎?)
客服說會轉達
至今還是沒回應
龜縮在蝦皮後面
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 59.115.105.81 (臺灣)
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※ 編輯: papa0121 (59.115.105.81 臺灣), 04/11/2021 21:27:46
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