Re: [抱怨] 711交貨便寄件異常處理消極已刪文

看板CVS (超商 便利商店)作者 (沒有人不離開。)時間1月前 (), 1月前編輯推噓-4(2614)
留言22則, 9人參與, 1月前最新討論串2/2 (看更多)
原文恕刪 7-11的客服真的很消極 事件經過如下: 2/2 在蝦皮商城訂了東西 2/3 賣家出貨 2/5 收到簡訊和蝦皮通知說到店 2/8 去店裡,店員卻跟我說實際上沒有送到店裡 店員叫我留下聯絡方式,說如果有到貨會通知我 當天立刻回報蝦皮,蝦皮查了說物流遺失貨物,要25天等待期 2/21 蝦皮通知訂單被取消,物流已將貨退回賣家 同一通知並說,被取消原因是因為我沒有成功收貨並完成付款 並且警告我一旦有2次不成功取貨的紀錄,會禁止我貨到付款。 2/22 打給7-11客服申訴 1. 害我白跑一趟拿不到包裹! 2. 因為物流把東西弄不見導致送貨失敗,卻是我要背黑鍋,不但對我做出超商 取貨失敗違規的不實指控!甚至嚴重影響我日後選擇超商取貨的權益。 3. 原本的訂單335元可以買到的東西,現在要用至少630元才能買到。(價格會 變動,大概會落在600元上下) 3/2 再寄了一次信,還是沒回應 3/26 第二次打客服,客服說系統顯示已結案,由蝦皮處理 我回應說蝦皮沒有給出好的處理方案 (蝦皮客服叫我去跟商城凹折扣。物流出包叫賣家負責合理嗎?) 客服說會轉達 至今還是沒回應 龜縮在蝦皮後面 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 59.115.105.81 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1618147552.A.ADB.html ※ 編輯: papa0121 (59.115.105.81 臺灣), 04/11/2021 21:27:46
1月前
結論不是已經告訴你了,由蝦皮處理,你要7-11怎麼積極
04/11 22:20, 1F

1月前
這是蝦皮的問題 你去煩7-11客服幹嘛
04/11 22:21, 2F

1月前
明明就是蝦皮&賣家的問題 乾小7屁事?
04/11 22:55, 3F

1月前
客服不是明確告知是蝦皮的問題了,看不出來7-11哪裡消
04/11 22:55, 4F

1月前
極處理……
04/11 22:55, 5F

1月前
你只能找蝦皮處理,我記得包裹異常件,蝦皮跟超商有合約規
04/11 23:21, 6F

1月前
定,超商無法介入處理。
04/11 23:21, 7F

1月前
所以當蝦皮不處理,你還真的沒辦法
04/11 23:22, 8F

1月前
之前遇過包裹遺失,但隔個幾天他們找到後 又配到門市,你
04/12 00:07, 9F

1月前
應該遺失一段時間才到店 又隔7天被退回
04/12 00:07, 10F

1月前
但我記得蝦皮app的貨況查詢 一樣會更新,我當時有每天看
04/12 00:11, 11F

1月前
一次 後來就發現到店了
04/12 00:11, 12F

1月前
-4很爛,但干他什麼事情
04/12 00:14, 13F

1月前
但蝦皮客服一開始的回應有說會請物流處理,還給了案件編
04/12 00:48, 14F

1月前
號。另外如果結論是由蝦皮處理,客服也不用回覆說明嗎?
04/12 00:49, 15F

1月前
如果像w大說的,有找到包裹並配送到門市,卻沒有通知我
04/12 00:50, 16F

1月前
那當初為什麼店員要我留下電話?
04/12 00:50, 17F

1月前
最後我覺得是超商的問題的原因是,如果東西沒到店,為
04/12 00:51, 18F

1月前
什麼系統會通知說到店呢?
04/12 00:51, 19F

1月前
謝謝樓上的版友們的回答
04/12 00:54, 20F

1月前
案件編號是蝦皮內部的 到底干-4P事= =
04/12 03:41, 21F

1月前
這是蝦皮的鍋
04/12 03:54, 22F
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