Re: [心得] 新進旅行業的小小感想..

看板Gra-Travels (學生畢業旅行)作者wu54168 (尋找真正的自由)時間19年前 (2006/12/25 19:05)推噓0(0推 0噓 1→)

留言1則, 1人參與討論串2/2 (看更多)

這位大大，其實並不知道您自己本身是否也有身兼職業務員就我自己的例子來說好了，我從先當上旅行社業務員後，才接著考取領隊的，雖然我帶團說實在的也是會怕怕的，怕遇到機車的客人、怕遇到比我還懂的客人但是客人百百種，他們要怎麼予取予求我們是真的不能怎麼樣，只能用專業與理性去看待或是出發前燒香念佛，保佑遇到好的客人。而先前我所強調的立場也許就是在這裡了如果你是只想要賺錢、賺小費、但是經驗又不老道，不夠罩得住，自己的經驗分享是建議就花點錢當作是繳學費，以不賠錢為目的就好了，因為我們這一行優點就是能夠常常出國走走看看，不然壓力這麼大怎麼還能那麼吸引人，而我自己本身因為也還有業務的身份在，因此有時都會同理心去想想當我在接洽一個旅客時，他們所要是什麼、所要我們產品突顯出什麼，而我們在旅客出發錢都會希望當團領隊能夠替我們做到這些，讓我們不至於食言而肥的時候，自然自己就會去注意這一團我們要呈現怎樣的風格了。至於繳學費就是不諱言的，一趟行程出發一定多多少少都能有一些小費的收入，儘管不多，但是就一個新鮮領隊的立場來看也是不能求多，原因在於你無法掌控團時，勢必就只能用態度與服務熱忱，來讓客人感受到，記得自己在接第一團時印象很深刻，有一位老前輩在交接團時跟我說了ㄧ句話，你第一次出去帶團，就把它當成是免費出去玩，不要想成是在工作，放輕鬆把你該表現的專業與熱誠表現出來，至於資深領隊追求的小費更是可遇不可求，不論是旅客好不好相處，只要自己覺得有必要或是覺得有些罩不住時，適時的回餽給旅客，如加個菜、請個酒或飲料等，都是很好拉攏客人的方式，其實這麼做野花不了太多錢，但是就在你罩不住時，還是可以讓旅客感受到你的服務誠意，即使他們也許都已經看出你的青澀，但在此歡樂的氣份下，一切也都盡在不言中了，再怎麼機車的客人，只要你尊重他，就是那種感覺啦，只要他爽其實他也不太會再乎你是否第一次帶團，反而我還遇過有客人會喜歡給一些經驗還不是很豐富的領隊帶，因為儘管ㄧ些技巧沒有老領隊好，但是他們卻也相對的不會有ㄧ種老油條的感覺，所以就是看個人。不過以上所言若面對到專職領隊的話，就不是說很適用了，畢竟他們都是執業的是要靠這個吃穿生活的，當然這些收入是一毛都不能少的，那要如何與客人親近那就又是另ㄧ套學問了，我自己也不是說很懂啦以上心得與您分享了喔 -- 我的無名:http://www.wretch.cc/album/dean0923 Life without an aim is like sailing without a compass. -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 59.120.179.64