[心得] 澳門四季酒店-服務篇
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澳門四季酒店不僅硬體的表現亮眼，就連飯店人員的服務有十分優質。酒
店內的禮賓部有親切的專員可以為房客解決各種觀光、旅遊上的問題，除
了代客訂位，提供詳細的觀光地圖外，還貼心準備了酒店自行印製的美食
小吃介紹給我們參考，積極熱忱的服務態度讓人讚賞不已。
搭乘計程車時，服務人員還會貼心提供我們一張精緻的小卡，卡片上面除
了有酒店的中英文地址外，還有許多當地觀光景點的中英文名稱對照，對
於不熟悉當地語言的外籍觀光客來說，只要遞上小卡，就可以讓計程車司
機了解所欲前往的目的地，真的是個很貼心的設計。
管家部門的服務也十分貼心，傍晚時分當我們再度回到房間，不僅窗簾已
經拉上，服務人員也為我們做了開床的動作。兩旁的床頭櫃上分別擺放了
一瓶礦泉水，床的兩邊也為我們擺上了腳踏墊和拖鞋，這樣的服務真的是
細膩呀。
除此之外，另一項讓我們印象深刻的是服務人員對房客的熟悉度。住宿期
間我們接觸到不少酒店內的服務人員，這些服務人員無論是為我們服務或
是在路上見到面，幾乎都是在第一時間主動以X先生與X太太來稱呼我
們，無形中也多了一份親切感，而這樣優質的記憶力也讓我們相當驚嘆。
服務人員的熱忱還不僅止於此，就連我們想去威尼斯人的購物商場逛逛，
服務人員不僅一路帶領著我們走到了威尼斯人購物廣場的入口，並幫我們
準備好四季名店的地圖，確認我們不至於迷路後才禮貌地離開，這樣的服
務也讓我們受寵若驚。
我想四季酒店之所以為國際知名的連鎖酒店，除了硬體設備展現出五星級
的品味與質感外，服務人員服務的細膩度更是值得肯定與讚賞。因為這次
澳門四季酒店美好的住房經驗，我們對於其他地區的四季酒店也充滿無限
的嚮往。回到台灣可得要努力存錢，才能有機會再度體驗這樣美好的住房
經驗。
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