[抱怨] 台南一品沅商旅

看板Hotel (旅館)作者justask (就問)時間12年前 (2012/02/28 14:02)推噓1(1推 0噓 1→)

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抱怨飯店：府城觀光護照配合旅店台南一品沅商旅台南市中西區保安路182號抱怨事由： 1. 與台南觀光護照上資訊不符，護照上明明寫可以憑住宿券免費住宿，卻另外跟旅客收取費用 2. 與旅客對話內容反覆不一，態度不佳事發經過：大約一個月前開始計畫二二八連假的台南之旅，一個月前左右以電話向此飯店預定2/26晚上的住宿。之前曾使用觀光護照住過其他免費的飯店，因此先以電話向之前住過的免費飯店預約，但該飯店表示2/26已訂滿，所以改向一品沅商旅預約。觀光護照上該飯店的資訊為：雙人房，原價2,400元，平/假日可享免費住宿，須使用住宿券1張。(每本護照中有一張住宿券) 我們一行共四個人，訂了兩個房間，因此我買了兩本護照供兩間房使用，一個多月前以電話預約，預約時小姐說那天OK預約成功，並表示他們飯店沒有提供早餐，我說我知道，護照上面有說。一個多禮拜前，一品沅打電話來確認我們會不會過去，我說會。到了當天晚上，我們開車到一品沅時，因為該旅店沒有停車場，而我們到的時候旅店前已停滿了車 (該旅店沒有自己的停車場，而是用繩索占用公用道路當作飯店的停車處)，旅店人員要我們自己另外找停車格去停車，於是我陪開車的朋友去找停車格，讓其他兩位先去CHECK IN，停好車回到旅店，旅店人員跟我們收了另一張住宿券 (兩位朋友先給了旅店一張住宿券，且先進入房間)，就這樣住了一晚。第二天，CHECK OUT之後我們前往億載金城，討論起觀光護照的事，向朋友說明了一下這本護照真的不錯用什麼什麼的，又提到像我們昨天住的旅店一間房間只需要一張住宿券就可以住了，這時候朋友才說，什麼?!不是免費呀，我們昨晚有給飯店錢! 什麼!! 這下換我驚訝了!! 問朋友給了多少錢，朋友說飯店人員說一間房500，兩間房所以共給了飯店 1000元，朋友以為本來就是這樣，所以昨晚CHECK IN時就按照飯店說的直接把錢給飯店了。我一聽不對呀! 明明就只要使用護照的住宿券就可以免費住宿，怎麼會被收了1000元呢 ?!! 當下就馬上撥電話到一品沅，詢問他們到底是怎麼回事，以下為重點對話內容：我：明明護照上面寫免費，為什麼會跟我朋友收錢？飯店人員：因為你們住的房間不是免費房間。我：可是我明明之前就預約了! 小姐也跟我說OK! 飯店人員：在你們之前已經有10幾組預約了 (言下之意我們沒有訂到免費的房間) 我：但我們預約的時候你們都沒有說我們沒訂到免費的房間 (開始跟小姐爭論，一周前打來確認時，還有2/26住宿當晚打來確認時飯店人員都沒有說我們訂到的是要加錢的房間) 飯店人員：昨天這麼多人，到處的飯店都滿了，你們不住我們這邊也沒地方可以住啦! (言下之意是說預約時先隱瞞不說，當下到達時才凹你說不付錢你們也沒其他地方住就對了) 飯店人員：昨天你們付錢的時候不知道嗎？你們也是付了1000塊了啊! (心中OS: 啊付錢的人是真的不知道呀!) 講到這邊當下超不爽的，也不知道該怎麼反駁，就換開車的朋友跟飯店談友人：你們不能事先都沒有告知就臨時說要收錢，這樣不是跟觀光護照上刊載的內容不符嗎。飯店人員：(開始辯解…) (講了一下後換另一個小姐接聽電話) 友人：為什麼之前訂房時你們不說呢？這樣我們就可以考慮其他的飯店。飯店人員：你選其他飯店還不是都要加錢！飯店人員：我們也很委屈啊?台南觀光局只補助我們500元，我們是虧本在做。 (心中OS：如果覺得虧本當初就不應該接受這樣的條件呀！你們接受了被登在護照上然後才這樣變相收客人錢，這樣不是欺騙人嗎！) 友人：那是你們跟台南觀光局的事，關我們什麼事!你們應該要依護照上刊的內容履約!你們怎麼可以臨時這樣加收錢! 飯店人員：而且我們也沒虧待你們阿!我們有加送早餐給你們阿! 友人：我們根本沒有吃到早餐啊! 飯店人員：我們有提供阿!你們為什麼不去吃! 友人：我們在訂房的時候櫃檯就跟我們說沒有提供早餐了! 飯店人員：那這樣是我們小姐的疏失，我跟你們道歉!那以後你們再來台南玩的時候我們免費提供你們早餐! 友人：小姐，重點不是早餐吧! (你們這樣，以後誰還要再來這邊吃早餐!) 應該是你們不應該臨時加收費用!!你們這樣，我們之後一定會採取幾條申訴的管道：1.消保官 2.台南觀光局 3.蘋果日報飯店人員：隨便你們走哪條路吧!反正我們就是提供早餐!就這樣! 友人：那沒什麼好說的!謝謝再見! 事發過程如上所述，飯店臨時收取的費用及不佳的談話態度都讓我們覺得很不舒服，被收取的費用無法追究只能算我們自己倒楣，但有這樣的狀況總覺得不能就這樣摸摸鼻子就算了，之後如果有人使用觀光護照跟我們遇到一樣的狀況怎麼辦？所以決定PO文投訴，希望以後有需要的人可以多注意一些。另外，我記得前幾年該飯店在護照的名稱為箱根商務飯店，應該是最近才更名叫一品沅的，沒關係，名字可以改，地址總不能改了吧，因此也一併提供飯店地址在最上方。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.32.195.119 ※ 編輯: justask 來自: 114.32.195.119 (02/28 14:04)

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