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[抱怨] 宜蘭旅攝B&B住宿當日被丟包(agoda訂房)

看板Hotel (旅館)作者 (塔瑪鈴薯)時間4年前 (2020/07/21 23:04), 4年前編輯推噓4(4推 0噓 34→)
留言38則, 10人參與, 4年前最新討論串1/2 (看更多)
先說結論： 羅東的「旅攝B&B」這家住宿業者， 會發生住客在完全沒收到取消通知， 並且在住宿訂單仍然顯示已成立的狀態下， 到現場才知道房間已經被轉賣給其他住客， 讓住客在旅遊旺季的週六被丟包，流落街頭。 詳細過程： 跟朋友在6/20透過line導購進agoda訂7/18、7/19兩天的住宿， 當時agoda的住宿業者網頁上面寫 「不用留信用卡資訊，也不用預付訂金，當天到店付款即可」， 且訂單一直到7/18都是確認成立的狀態。 7/18到現場要check in時，業者才告知我們，他們需要先付訂金， 因為agoda 系統上看不到客人的手機email等個人資訊， 所以是透過agoda 的私訊系統聯絡， 業者說在6/20就私訊聯絡，但因為我們並沒有收到私訊通知，也因此沒有回覆， 故業者說在6/29私訊告知已將住宿取消轉賣給下一位客人。 （後來直到發文時私訊夾也是沒有私訊，也沒有取消email。所以完全不可避。） 先不提在訂房網站上根本沒提到公告要先收取訂金這件事啦， 大家出外走跳，沒收訂金怕被noshow所以取消訂單，當然也還算是可以理解的啦。 但最大的問題是，從6/29業者說私訊取消訂單，到7/18約16:30我們準備入住期間， 從未收到業者或agoda的正式取消通知， 系統上的訂單也都一直處在成立的狀態， 所以7/18自然也就不疑有他地到現場準備住宿。 如果可以確實被通知，我們再重訂也都還來得及，不至於當天才知道無家可歸。 　 當天業者有show給我們看私訊跟日期，然後態度也還不錯， 所以我們雖然心裡覺得很幹，但聽業者這樣說就認為應該是agoda的疏失， 然後agoda客服死都打不進去，只好先急著找新的住宿地點。 另外也值得注意的是7/18當天業者有提到， 過去他們也曾遇過私訊收不到當天要入住才知道被取消的客人， 所以也不是第一次發生了，我不知道為什麼這種惡劣的情形可以被容許一再發生。 　 7/18當天我們就先去信詢問agoda這件事， agoda回應是因為業者「沒有操作取消手續」，所以導致訂單一直都是成立的。 7/19去電跟業者說agoda的回應，業者說他們有跟agoda「送出取消邀請」， 所以這件事不是他們的鍋，叫我們要去跟agoda聯絡，（呃但agoda說是你們的鍋欸。） 然後強調他們沒有辦法取消客人的訂單，（那取消送出邀請是...？）； 跟業者提之前沒遇過這種私下才收訂金的， 有的話都是網站直接信用卡先預扣，業者還說都有寫要收訂金， （但7/19查過業者最愛的booking跟agoda都沒寫喔，倒是有其他家的有明寫要收）， 嗯我是不知道是不是因為不想被扣手續費，所以不設定像其他家一樣用信用卡預扣啦； 跟業者說如果這種案例不是第一次，是否應該要更積極處理，畢竟吃虧的永遠是房客， 業者開始跟我們抱怨agoda很難用都不給住客資訊他們也不想用， 可是就跟booking綁一起blabla， 但這是你經營管理上要去處理的吧，真的是關我屁事呢。 喔我還想起來業者跟我們抱怨過agoda客服很難打，打了又都不是台灣人， 我猜大概就是嫌麻煩所以他也沒有打去確認是不是真的有取消吧，呵呵。 　 而且我們後來寫信給agoda後，agoda端有做取消手續， 業者有說他們也有收到，所以有取消到就會收到信啊！！沒收到信就是在啊！！ 業者最後還「善意提醒」叫我們以後訂完房應該要打電話跟業者確認， 哈囉？？？我住過國內外這麼多間只有你們這樣好嗎？？？ 7/18這天是宜蘭星光童玩節開幕+暑假+星期六， 超旺季的下午四點半才被告知訂單被取消，請問是要去哪裡生房間出來？ 後來真的是出外靠朋友，還好有羅東的朋友願意收留，才不至於流落街頭或睡麥當勞。 　 總之住宿業者推給agoda，agoda推給住宿業者，但最衰的永遠是住客。 業者說過去已經有發生過好幾次類似的事情， 但可能我們這種可憐蟲都是少數，然後反正房間也還是賣得出去沒有虧到， 所以還是會這樣零星地發生吧。 想要體驗旺季被丟包可以來試試看， 如果不想要的話，建議還是避開這間住宿或agoda吧。 題外話，在看有沒有人有過這種經驗分享時， 有找到版上有一位跨年夜被丟包的苦主... 也是私下又寄信說要收訂金，看起來是信有寄到但苦主沒看到， 然後一樣私下取消但看起來沒有做取消操作的樣子， 但苦主都已經留信用卡資料了還是被丟包我覺得超級扯。 後來跟朋友講到、還有版上查到， 這種明明可以先設定先收訂金卻不寫明後來才私下收取的， 除了聯想到只想靠平台收單不想付手續費， 感覺也有先用不用預付免費取消這種看起來迷人的條件搶客人，等你上鉤再叫你付訂金。 真的是很要不得...然後查了好幾間都是宜蘭的。 附圖： 業者信誓旦旦地在電話中說「住宿條款都有寫啊！」然後... https://i.imgur.com/3F9kNTR.jpg
7/18當天寫信給agoda告知事情始末請求改善 https://i.imgur.com/ZmOxNjZ.jpg
7/19agoda有跟業者聯繫後回信告知為什麼會發生這樣的事情 https://i.imgur.com/0cHyRhK.jpg
-- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 122.117.34.48 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Hotel/M.1595343894.A.A6C.html
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07/21 23:12, 4年前 , 1F
單就這次案件很明顯是旅宿的問題
07/21 23:12, 1F
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07/21 23:12, 4年前 , 2F
業者無法自行從後台取消訂單，也不該違背自己訂出
07/21 23:12, 2F
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07/21 23:12, 4年前 , 3F
的訂房條款要去額外收取訂金或取消，後台留言更是
07/21 23:12, 3F
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07/21 23:12, 4年前 , 4F
荒謬，真的有心要聯繫客人打給客服就好
07/21 23:12, 4F
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07/21 23:12, 4年前 , 5F
怕no show就別開到店付款 老鼠屎壞了一鍋粥
07/21 23:12, 5F
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07/21 23:15, 4年前 , 6F
一查果然 非法民宿 留的統編是攝影工作室 嘖嘖
07/21 23:15, 6F
沒注意到這點…他們入口超不明顯的，應該也是為了規避吧。
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07/21 23:25, 4年前 , 7F
為什麼敢在週六沒付訂金的情況下又不事先聯繫業者？
07/21 23:25, 7F
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07/21 23:25, 4年前 , 8F
Agoda出這種包已經不只N次 市長N百次以上了
07/21 23:25, 8F
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07/21 23:26, 4年前 , 9F
是N百倍以上
07/21 23:26, 9F
原來業者說話不算話是客人要負責啊～長知識了呢！ 我連日本跨年夜都直接沒付訂金沒聯絡到店付款順利入住過了呢(^-^) 住過這麼多家只有這一家這樣我也不知道為什麼啦。
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07/21 23:31, 4年前 , 10F
應該又是B訂房網站轉A訂房網站定的。同公司問題很多
07/21 23:31, 10F
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07/21 23:32, 4年前 , 11F
b訂房網站的資訊，你用A可能看不到，然後屋主也看
07/21 23:32, 11F
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07/21 23:33, 4年前 , 12F
不到客人資訊，電話信箱都是A網站，只能請b通知a，
07/21 23:33, 12F
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07/21 23:34, 4年前 , 13F
而且只刊登在b，但是你用a可以訂。
07/21 23:34, 13F
業者的說法是這樣沒錯。
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07/21 23:47, 4年前 , 14F
原來這種情況還是先檢討受害人啊 然後B一直問題都大
07/21 23:47, 14F
推
07/21 23:50, 4年前 , 15F
a家真的不優 但不代表使用者要承擔系統跟業者的設計
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07/21 23:50, 4年前 , 16F
不良
07/21 23:50, 16F
推
07/22 01:14, 4年前 , 17F
這次的問題看起來民宿問題較大...
07/22 01:14, 17F
推
07/27 11:33, 4年前 , 18F
民宿有問題，但你是跟 AGODA訂房。
07/27 11:33, 18F
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07/29 04:38, 4年前 , 19F
我也是業者，直接說結論，Agoda不要用，用booking
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07/29 04:38, 4年前 , 20F
就好，反正同集團。
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07/29 04:43, 4年前 , 21F
這是真的，我放b的房間被a拿去賣，完全沒有客人資
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07/29 04:43, 4年前 , 22F
訊，幾點入住都問不到，客服說你們沒有電話我們也
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07/29 04:43, 4年前 , 23F
沒有，靠，而且b跟a的兩邊客服根本鬼打墻，後來索
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07/29 04:43, 4年前 , 24F
性取消a的合約不讓a賣，結果還是有訂單，wtf，問b
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07/29 04:43, 4年前 , 25F
的業務怎麼回事，感覺有難言之隱，應該是集團硬搞
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07/29 04:43, 4年前 , 26F
的
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推
07/29 07:18, 4年前 , 27F
拜託不要再用agoda了，直接讓他退出台灣市場好嗎？
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07/29 07:18, 4年前 , 28F
若要用就記得收信，若業者出示了與agoda的聯繫，那
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07/29 07:18, 4年前 , 29F
直接說了，就是agoda客服忘了取消。
07/29 07:18, 29F
我的狀況是就算認真收信也收不到唷！私訊夾跟email都沒有。 業者出示的是他們私訊給我的頁面內容， 據他們說法是只有按送出取消邀請，沒有直接跟跟agoda聯繫要取消的樣子。 ※ 編輯: tamaxd (163.17.132.121 臺灣), 07/29/2020 15:29:24
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07/29 23:33, 4年前 , 30F
所以…真的…不要用agoda，因為訊息無法傳給你，如
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07/29 23:33, 4年前 , 31F
果業者有傳訊，你收不到，就是平台的問題，然後…這
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07/29 23:33, 4年前 , 32F
不是第一次，已經N百次，即便完成取消了，但客人就
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07/29 23:33, 4年前 , 33F
是收不到信，業者很火，客人也很火～
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07/29 23:33, 4年前 , 34F
當然以您的案例，業者若沒傳訊沒取消當然業者有問題
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07/29 23:33, 4年前 , 35F
，但…agoda…唉～
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07/30 09:29, 4年前 , 36F
AGODA訂飯店我倒是都沒遇過問題
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07/30 09:29, 4年前 , 37F
不過這樣說明後 如果有需要定民宿
07/30 09:29, 37F
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07/30 09:29, 4年前 , 38F
或許會選擇 Booking
07/30 09:29, 38F
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