Re: [心得] 我一定要告訴大家易遊網態度有多惡劣

看板Ind-travel (旅遊/自助旅行)作者exclusive (香奈兒姐姐)時間12年前 (2012/04/10 00:33)推噓3(3推 0噓 9→)

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這家旅行社的服務真的有夠差勁我上個月訂的松山-虹橋的來回機票也已經完成付款 (當時我的訂單是客服宋小姐接的她打來跟我確認飛機時間的時候還特別跟我強調航空公司規定"不能退票" 說他們退票但是不會退錢我那時還很奇怪坐飛機這麼多年了第一次聽到不能退票這件事@@) 今天(4/9)下午14:05分我打去他們的客服中心說想要更改回程的班次當初接我訂單的客服宋小姐卻告訴我說從4/17~4/20號全部沒機位所以不能更換我就說那我可以更改艙等再補差額宋小姐卻回說航空公司規定艙等不同就是不能更換就算連我要加錢補差額都不行！ (太扯了，哪有不能更換艙等的道理！) 在與這位宋小姐通完電話5分鐘的電話後我決定直接打去東航詢問(時間是14:27分) 東方航空跟我確認了4/18.4/19.4/20這三天他們虹橋飛松山的班次都有位置而且他們公司也沒有不能換艙等的規定只要補差額當然可以更換艙等所以我在14:34又再打去旅行社我沒有打給原來的客服宋小姐而是直接打給該旅行社國際航線的服務人員(姓陳) 告知東航說有機位可以讓我更換也可以更改艙等那位陳小姐也改口說本來就可以更換然後說要幫我看看可以換到什麼艙等還有要補多少錢。不到30秒後陳小姐告知我查詢結果只有B艙有空位要補不少價差勸我不要更改航班我就直接告訴她:剛剛東航的人說L艙就有機位可以補了(我本來是S艙) 陳小姐就回答我她弄錯航班了 L艙的確有機位可以更換 (B艙跟L艙價差超大那位陳小姐根本就像是故意要用補高價讓我知難而退如果不是東航的客服詳細告知我哪個航班哪些艙等有空位我就被那個陳小姐騙了!!) 就說她去幫我查補價差要補多少錢然後回電給我就把電話掛掉了我等了一個多小時等回覆卻沒等到於是我16:32分又打去問陳小姐她的回答是航空公司沒有告訴他們要補多少錢所以他們不知道 (太扯了!!之前要補B艙就知道要多少錢 L艙卻不知道? 而且票價多少旅行社跟航空公司早就簽約定好了哪需要這時候才去問價錢?) 等知道了會用電話or簡訊or電郵告知然後又把我電話掛了又是沒有回應的一個小時後我在17:28再度打去詢問我不知道是他們公司下班了還是刻意不接電話就只是一直語音播放卻沒有人員接聽當然到現在我也是還沒接到他們任何一通電話or簡訊or電郵我只能說這樣子的服務真是惡劣又可惡只會用惡意欺騙的手段來敷衍消費者請大家一起用行動抵制這種只會欺騙又欺負消費者的黑心業者!!!!!! ※ 引述《rainymorning (夠啦)》之銘言： : 付了錢態度就變了，還被當皮球踢 : 跟易遊網訂香港機票因為回程時間橋不好，要改班機 : 打電話到易遊網 : 對方竟然冷冷的叫我自己打去國泰票務問，問他電話竟然還回不知道 : 忍著氣自己上網去查國泰票務電話 : 票務說這筆記錄要易遊網的人才有辦法改 : 盛怒之下又打回易遊網，易遊網竟然叫我自己打回付錢的門市改機票時間 : 老娘一氣之下說要客訴對方竟然還事不甘己的叫我上網寫客服信箱 : 一切都要我自己去打電話自己去上網是不是啊！ : 付了錢就被當皮球踢，我不用上班半個小時就耗在打電話等人來接電話是不是啊 : 超生氣的！ -- 紫鈴老師的貴婦生活 http://www.wretch.cc/blog/ClaireChanel -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 59.126.200.133