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[問題] agoda取消訂房問題

看板Japan_Travel (日本旅遊)作者 (ぎぎ)時間6年前 (2020/02/21 20:47), 6年前編輯推噓15(15推 0噓 28→)
留言43則, 15人參與, 6年前最新討論串1/1
因疫情想取消日本北海道的旅遊, 我是在agoda訂房的 原本詢問agoda是說對方飯店不給退款 後來想說有問有機會, 所以我還是直接寫信給日本方飯店詢問 沒想到飯店同意給退款, 但問題來了, 覺得奇怪的是 飯店說他那邊會直接取消,但需要幾天的時間, 且說我這不需要再連絡agoda 請問這是正常的嗎? 因我看板友成功退訂的案例, 有說須提供飯店回覆可退訂的截圖給agoda 再由agoda退訂 想詢問大家有碰過我這樣的例子嗎? 我是向agoda訂房的, 但取消可以直接由飯店方? 謝謝大家! 2/22 更新 謝謝以下版友的回覆，我也打電話給agoda請客服在幫忙與飯店確認後，成功取消預定了 ！ 另外，分享一下我另一則成功退訂的經驗，一樣是在agoda訂房的，我先電話agoda客服表 明因疫情想取消的，客服滿有誠意幫忙解決問題，請我在線上等候五分鐘左右，他線上打 去飯店詢問能否退訂，後來是成功退訂了！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.150.119.211 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1582289267.A.4ED.html
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02/21 21:12, 6年前 , 1F
就算飯店取消了你的預約，沒跟agoda說的話那個預約還是
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02/21 21:12, 6年前 , 2F
存在啊！如果飯店有通知agoda那就是另一回事了
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02/21 21:13, 6年前 , 3F
關係到自身權益問題建議還是打個電話問agoda有沒有收到
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02/21 21:13, 6年前 , 4F
飯店說可以取消的通知
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推
02/21 21:16, 6年前 , 5F
基本上要由請旅客跟agoda說，但也有可能飯店已經聯絡
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02/21 21:16, 6年前 , 6F
過agoda了，打給agoda確認比較好
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推
02/21 21:50, 6年前 , 7F
我是agoda可以退 飯店死不給退zzz
02/21 21:50, 7F
推
02/21 22:04, 6年前 , 8F
飯店業路過回答一下,基本訂房網沒有任何權利自行幫你取
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02/21 22:04, 6年前 , 9F
消訂單,你打到飯店,他們同意取消就會跟訂房網連絡。反
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02/21 22:04, 6年前 , 10F
之你打給訂房網他們也只是幫你聯絡飯店,所以決定權基本
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02/21 22:04, 6年前 , 11F
是在飯店方@@
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推
02/21 22:14, 6年前 , 12F
最麻煩的是hotels.com 必須客人自己打去客服說要取消,
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他們才會打給飯店詢問是否同意
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推
02/21 22:16, 6年前 , 14F
我跟飯店寫信..他怎說決定方是agoda..
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推
02/21 22:16, 6年前 , 15F
因為會互推皮球阿XD
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02/21 22:17, 6年前 , 16F
跟agoda說..他確說決定方是飯店..搞的很亂
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推
02/21 22:21, 6年前 , 17F
happy 大你可以打客服請他直接線上打給飯店問,因為信件
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02/21 22:21, 6年前 , 18F
的話他們回的會非常官腔
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02/21 22:23, 6年前 , 19F
不過現在是非常時期客服應該都會忙昏頭,他們的客服水準
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02/21 22:23, 6年前 , 20F
也是參疵不齊,所以跟訂房網客服吵架也變成飯店業其中一
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個樂趣(
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推
02/21 22:27, 6年前 , 22F
你可以把證據傳給agoda，他們客服很好。
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推
02/21 23:05, 6年前 , 23F
我有遇過飯店方會全權處理的
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推
02/21 23:28, 6年前 , 24F
02/21 23:28, 24F
推
02/21 23:45, 6年前 , 25F
我的飯店直接請問聯絡客服取消 就ok了！直接退刷
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前提是！飯店也要同意
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02/21 23:49, 6年前 , 27F
我是先聯繫飯店，再通知agoda
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推
02/22 03:45, 6年前 , 28F
我這次京都退房，是寫信給啊狗達，他們聯絡飯店方飯店同
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02/22 03:45, 6年前 , 29F
意退，兩三天後接到電話通知，服務給推，主要應該是看
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02/22 03:45, 6年前 , 30F
飯店方
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02/22 11:34, 6年前 , 31F
我是寫信給agoda，大概兩天後收到agoda客服電話，說飯
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02/22 11:34, 6年前 , 32F
我是寫信給agoda，大概兩天後收到agoda客服電話，說飯
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02/22 11:34, 6年前 , 33F
店同意取消退款。客服也是說退A金，但客服是引導式詢問
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02/22 11:35, 6年前 , 34F
是否同意所以拒絕，最後客服同意退現金
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推
02/22 12:47, 6年前 , 35F
我是booking差不多狀況，飯店同意後請我通知網站取消
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02/22 12:47, 6年前 , 36F
，但booking 又說飯店不同意，最後打客服電話請專員
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02/22 12:47, 6年前 , 37F
直接聯繫當初同意我退款都的飯店員工，確定同意後就
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02/22 12:47, 6年前 , 38F
順利退款了
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02/22 15:56, 6年前 , 39F
之前洽詢時 飯店是決定權 但取消他們說他們無法插手
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02/22 15:57, 6年前 , 40F
要跟a的客服說 請客服做取消 他們只能同意免費取消
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02/22 15:57, 6年前 , 41F
他們是沒權限去網站上幫客人取消的
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推
02/22 18:48, 6年前 , 42F
樓上刷退的當初是預訂可取消方案嗎
02/22 18:48, 42F
※ 編輯: iynish (118.150.119.211 臺灣), 02/23/2020 00:05:15
推
03/11 13:20, 6年前 , 43F
感謝agoda跟first cabin讓我刷退...下次一定去住...
03/11 13:20, 43F
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