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Re: [資訊] ANA 航班改票退票作業辦法

看板Japan_Travel (日本旅遊)作者 (小吉)時間4年前 (2020/02/28 15:59), 4年前編輯推噓37(37推 0噓 26→)
留言63則, 23人參與, 4年前最新討論串3/6 (看更多)
2/29 更新： 我已收到ANA的確認通知，帳戶也已查到退回的哩程(期限為三年後) ^^ 我來分享一下哩程票的退票 :) 我的哩程是去年八月底到期，在到期前開票 剛剛我打了免費全球訂位專線00801-814-750 然後照L大分享的選英文客服 有先輸入會員編號 大約等了15分鐘，通話5分鐘 由於有先輸入會員編號，客服不用多花時間確認 我直接說要取消，並詢問客服哩程的處理方式 對方回覆： 哩程不論是否過期都會全退，哩程的新期限為退票日+3年 現在的案件很多，可能不會馬上處理，也不會馬上發email，可能需要一週左右 掛完電話覺得不太踏實 (日本客服的英文我有點不懂，但客服很客氣) 於是我又打了中國的客服電話確認 我是用SKYPE打+86-108-559-9292 可用中文溝通(廢話) 中國客服表示日本客服的確有處理，也是照上面寫的狀況沒錯 我問她若要取消的話能否打中國客服，她表示還是要打全球訂位專線 還說她們自己的案子都處理不來了@@ 以上經驗分享，希望對大家有幫助 :) ※ 引述《looscfor (looscfor)》之銘言： : 簡單分享剛剛撥打客服退費經驗給版友參考 : 1. 一開始語言可選英文或日文 : 2. 撥電話到專人接聽約等候20分鐘 : 3. 表明因官網公告打算取消航班 : 4. 客服核對事項：訂位代號、所有乘客姓名、來電對象是否為乘客 : 5. 客服確認行程航班細節 : 6. 確認後客服會告知每人退費金額 : 7. 客服確認退費原因是否為新型病毒 : 8. 整通電話大約10分鐘 : 9. 掛斷電話後約5分鐘收到退費明細 : 原本買的是去年11月Blue Sale不可退票不可更改的促銷票，三月底往東京的航班， : 以上希望有幫助，謝謝。 : ※ 引述《imjkg (JKg)》之銘言： : : https://ana.ms/2uDgLun : : ANA即日起公告以下特殊改票退票作業辦法。凡是開立ANA國際線機票 (機票開頭為205)， : : 且原本行程為台灣出發前往日本，在2020年2月26日 (含) 前開票，且第一段由台灣出發 : : 前往日本的日期落在2020年2月28日至4月30日 (含) 間 (請注意，經由日本前往美國的機 : : 票不適用此作業辦法)，可以免費更改一次，該機票最晚必須於2020年6月30日前全程使用 : : 完畢。更改時，航空公司、路線以及訂位艙等不可變更。若無法取得原訂位艙等，有可能 : : 需要請您考慮更改至其他日期或航班。 : : 欲辦理退票的旅客，則無論票種為何，免扣退票手續費，退票期限為開票日算起一年加30 : : 天內。請注意，已經收取的開票手續費和改票手續費，我們將不予退還。 : : 跟日航一樣能改到6/30 ※ 編輯: geeevents (114.38.16.202 臺灣), 02/28/2020 16:01:07
推
02/28 16:05, 4年前 , 1F
謝謝分享！
02/28 16:05, 1F
推
02/28 16:06, 4年前 , 2F
請問客服真的表示到期的哩程也會退嗎？因為友人也剛把
02/28 16:06, 2F
→
02/28 16:06, 4年前 , 3F
哩程票退了，客服表示退票後會過期的哩程無法恢復，所
02/28 16:06, 3F
→
02/28 16:06, 4年前 , 4F
以最後實際收到退的哩程真的只剩還沒過期的…… 然後
02/28 16:06, 4F
→
02/28 16:06, 4年前 , 5F
使用期限一樣沒變。
02/28 16:06, 5F
日本客服是這麼跟我講 我跟中國客服確認也是相同的說法哦！ 我還有確認會退還的哩程數，是全部的哩程沒錯，全部的到期日都往後算三年 我目前尚未收到確認通知，若有收到也會上來更新 因為這個消息成才公佈，也許部份客服不了解 前幾篇也有板友說第一個客服不了解，換了第二位才辦好 也許您可以請朋友再打進去問看看 祝順利:)
推
02/28 16:16, 4年前 , 6F
請問樓上打哪裡的客服? 退台日線?
02/28 16:16, 6F
※ 編輯: geeevents (114.38.16.202 臺灣), 02/28/2020 16:17:42
推
02/28 16:31, 4年前 , 7F
那再麻煩原PO更新後續發展了！！我先請朋友去詢問客服
02/28 16:31, 7F
→
02/28 16:31, 4年前 , 8F
爭取看看！非常感謝您！！
02/28 16:31, 8F
推
02/28 17:08, 4年前 , 9F
感謝分享！我是四月初飛的里程票，里程已經過期了！希
02/28 17:08, 9F
→
02/28 17:08, 4年前 , 10F
望大大能在更新處理後續！謝
02/28 17:08, 10F
推
02/28 17:21, 4年前 , 11F
感謝分享！希望知道後續
02/28 17:21, 11F
推
02/28 17:48, 4年前 , 12F
先前長榮罷工停飛，已過期的里程全退，另外重生三年效期
02/28 17:48, 12F
我剛剛又打了通電話去給日本客服 她一樣表示哩程會全退，新的到期日是三年後 她一直強調all money / all miles (講了大概3次) 我問她為何都沒收到確認信，她說申請的人實在太多了，他們需要一點時間 還安撫我叫我不要緊張XD 這通電話我有錄音 我的建議： 如果是三月初的航班，可以打電話去申請退票 若是三月中以後的，也許可以等我後續的更新，我有收到確認後一定會馬上來更新的 :) ※ 編輯: geeevents (114.38.16.202 臺灣), 02/28/2020 18:03:36
推
02/28 19:20, 4年前 , 13F
我的狀況是客服只說哩程會退，但不保證期限
02/28 19:20, 13F
推
02/28 19:22, 4年前 , 14F
02/28 19:22, 14F
推
02/28 20:12, 4年前 , 15F
我的經驗同原po，打日本客服的。過期里程也全退了。
02/28 20:12, 15F
→
02/28 20:12, 4年前 , 16F
226打的，可能那時還沒有退票潮，當天里程就回來了
02/28 20:12, 16F
推
02/28 20:54, 4年前 , 17F
請問里程票退票有扣手續費嗎？
02/28 20:54, 17F
推
02/28 21:04, 4年前 , 18F
不是有台灣客服可以打嗎？
02/28 21:04, 18F
推
02/28 21:23, 4年前 , 19F
台灣客服週一才上班
02/28 21:23, 19F
推
02/28 23:25, 4年前 , 20F
沒有扣手續費，全退，不過客服說到入帳要2、3個月時間。
02/28 23:25, 20F
推
02/28 23:27, 4年前 , 21F
至於為什麼打日本客服，因為台灣客服難打還要電話費，日本
02/28 23:27, 21F
→
02/28 23:27, 4年前 , 22F
客服不用電話費打一次就通了...
02/28 23:27, 22F
推
02/28 23:50, 4年前 , 23F
i大 想請問一下，您的機票日期是什麼時候？是符合這次
02/28 23:50, 23F
→
02/28 23:50, 4年前 , 24F
公告可以退的第一段票從台灣出發且2/28開始的嗎？謝謝
02/28 23:50, 24F
→
02/28 23:50, 4年前 , 25F
！
02/28 23:50, 25F
推
02/29 02:04, 4年前 , 26F
我是228出發的里程票，去年3月15就開票，沒辦法線上改3/15
02/29 02:04, 26F
→
02/29 02:04, 4年前 , 27F
以後的日期，本想打電話請客服協助，客服說她也沒辦法改，
02/29 02:04, 27F
→
02/29 02:04, 4年前 , 28F
只能退，本來她想勸我改3/15以前，因為我大半里程過期，退
02/29 02:04, 28F
→
02/29 02:04, 4年前 , 29F
了里程也回不來，但跟她說明回來還要自主隔離等諸多考量，
02/29 02:04, 29F
→
02/29 02:04, 4年前 , 30F
她就主動說她要去請示主管，最後請示完的結果就是里程手續
02/29 02:04, 30F
→
02/29 02:04, 4年前 , 31F
費全退
02/29 02:04, 31F
推
02/29 02:53, 4年前 , 32F
謝謝您的回覆！朋友的機票第一段票是2/25，因為不符合
02/29 02:53, 32F
→
02/29 02:53, 4年前 , 33F
2/28飛的資格，所以退票後會過期的哩程就只能作廢了…
02/29 02:53, 33F
→
02/29 02:53, 4年前 , 34F
…
02/29 02:53, 34F
推
02/29 13:58, 4年前 , 35F
跟原PO一樣里程已過期，10分鐘前剛完成退票，過期里程已
02/29 13:58, 35F
→
02/29 13:58, 4年前 , 36F
全部退回帳戶，新期限是2023/2，退票日三年後，給大家
02/29 13:58, 36F
→
02/29 13:58, 4年前 , 37F
參考。
02/29 13:58, 37F
推
02/29 15:23, 4年前 , 38F
請問樓上的機票出發日期是幾號呢？謝謝！
02/29 15:23, 38F
推
02/29 15:36, 4年前 , 39F
剛打電話等五分鐘講十分鐘，本來到期里程改到2023/2
02/29 15:36, 39F
→
02/29 15:37, 4年前 , 40F
感謝原PO的分享
02/29 15:37, 40F
推
02/29 17:31, 4年前 , 41F
我是327出發的里程票，去年7月在里程到期前開票，原本上
02/29 17:31, 41F
→
02/29 17:31, 4年前 , 42F
周打客服要改票延到7月出發，幸好當時沒成功
02/29 17:31, 42F
※ 編輯: geeevents (114.38.16.202 臺灣), 02/29/2020 21:22:49
推
02/29 22:05, 4年前 , 43F
謝謝原po分享
02/29 22:05, 43F
推
03/01 01:04, 4年前 , 44F
感謝分享！！
03/01 01:04, 44F
推
03/03 19:26, 4年前 , 45F
請問大家退掉後實際多久會收到email阿，雖然他說要一週
03/03 19:26, 45F
→
03/03 19:26, 4年前 , 46F
但我看大家都很快？
03/03 19:26, 46F
→
03/03 20:34, 4年前 , 47F
3/1退，還在等mail...怕怕的...
03/03 20:34, 47F
→
03/04 10:31, 4年前 , 48F
3/3下午退，還在等mail…
03/04 10:31, 48F
推
03/04 14:47, 4年前 , 49F
228晚上退 還在等mail......
03/04 14:47, 49F
推
03/04 16:54, 4年前 , 50F
228退票 還沒收到信件...
03/04 16:54, 50F
推
03/04 20:29, 4年前 , 51F
3/2 退 還在等email
03/04 20:29, 51F
推
03/05 12:29, 4年前 , 52F
228下午退，還在等mail (我退4月中的票)
03/05 12:29, 52F
→
03/08 12:21, 4年前 , 53F
3/2打電話退，3/8號收到退款信
03/08 12:21, 53F
推
03/09 13:45, 4年前 , 54F
3/2退的都還沒收到說，有人更晚退但已收到mail了嗎？
03/09 13:45, 54F
推
03/09 20:15, 4年前 , 55F
2/28下午退3/1機票，今天終於收到mail了！
03/09 20:15, 55F
推
03/10 13:55, 4年前 , 56F
回報一下今天也收到了
03/10 13:55, 56F
推
03/10 19:27, 4年前 , 57F
2/29退，今天還沒收到信
03/10 19:27, 57F
推
03/11 00:20, 4年前 , 58F
同2/29退還沒收到，可能還要再等等..
03/11 00:20, 58F
推
03/11 09:54, 4年前 , 59F
3/1晚上退里程票3/11收到 期限2023/3
03/11 09:54, 59F
→
03/12 15:03, 4年前 , 60F
3/2申請，3/12收到email~據內容指出，確實可以全退靜待
03/12 15:03, 60F
→
03/12 15:03, 4年前 , 61F
後續
03/12 15:03, 61F
推
03/13 19:02, 4年前 , 62F
2/29退，今天終於收到了確認信了！
03/13 19:02, 62F
推
03/13 19:46, 4年前 , 63F
2/29退，剛剛也收到信了
03/13 19:46, 63F
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