[轉錄] 台灣虎航重複扣款處理分享

看板Japan_Travel (日本旅遊)作者rail02000 (台中2B月台)時間4年前 (2022/06/06 21:44)推噓4(4推 0噓 8→)

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這是上個月底搶跨年東京機票遇到的情形。心想日旅板不少人會搶LCC，轉過來避免其他人日後遇到類似狀況XD ※ [本文轉錄自 Aviation 看板 #1YdWGVSt ] 作者: rail02000 (台中2B月台) 看板: Aviation 標題: [分享] 台灣虎航重複扣款處理分享時間: Mon Jun 6 21:41:49 2022 簡單來說：台灣虎航系統塞車時，可能發生刷卡後顯示錯誤，卻仍向銀行請款的狀況。可聯繫銀行與台灣虎航文字客服，確認款項與處理退款。可準備的東西： 1.刷卡卡號末4碼、刷卡時間、交易授權碼（確認交易資訊） 2.刷卡簡訊、刷卡通知、銀行請款的截圖 3.台灣虎航會確認訂位資訊（訂位代號、護照資料、航班）與客服聯繫時：跟銀行確認-確認是否已請款、取得該筆交易授權碼跟虎航確認-取得案件編號，方便日後上傳截圖&免得重講一次另外訂票時發生錯誤，不要按「上一頁」或直接重新訂票。網路上有重新訂一張，卻發生爭議的案例。 ================================ 事情經過： ※05/25 上午台灣虎航促銷冬季航班，比較一般航空的價格後，還是決定賭一把訂跨年的機票。進入付款畫面，先使用玉山銀行信用卡刷卡，輸入3D驗證碼後，玉山app顯示刷卡成功。但虎航網站出現錯誤，停留在輸入卡號的畫面。我沒按上一頁或離開畫面，單純改輸入兆豐銀行信用卡刷卡，顯示刷卡成功、取得訂位代號。 ※05/25下午分別向玉山與兆豐客服確認，兩筆交易都授權成功、尚未請款。向玉山客服告知狀況後，取得授權碼。（其實玉山Wallet的刷卡推播也查得到） ※05/27 下午玉山app顯示虎航已請款。先聯繫台灣虎航客服，由於沒有mail或電話，只能使用「虎迷須知」-「聯繫我們」-「線上客服」，再轉真人客服。虎航客服告知，系統顯示這筆訂位使用兆豐卡。解釋遇到的狀況後，詢問日後有爭議要如何申訴？客服便提供案件編號建檔。當晚兆豐app亦顯示已請款。 ※05/30 致電玉山與兆豐客服，確認都已請款。確定重複扣款。保險起見向玉山客服確認爭議款處理方式，除了要在請款日算起120日內申請，還建議留存與航空公司客服的溝通截圖。當然，爭議款是航空公司不願處理的最後手段，這次沒走到這步。當天再次聯繫虎航客服，選擇「線上客服」-「自助服務項目」-「已立案件之檔案上傳」，上傳刷卡通知與銀行app請款截圖。之後轉接真人客服，確認對方已收到。客服表示，大約要3~5個工作天處理。 ※06/02 虎航客服來電告知，後台已進行退款處理。依帳務處理狀況，保守估計可能要14個工作天。 ※06/06 玉山app確認已退款完成 ================================ 雖然這次內心蠻平靜的，還是希望他們系統不要再出包啦！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.165.145.225 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1654522911.A.737.html ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ※ 轉錄者: rail02000 (1.165.145.225 臺灣), 06/06/2022 21:43:59 ※ 編輯: rail02000 (1.165.145.225 臺灣), 06/06/2022 21:45:41