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[分享] 在日本購物被店家多刷品項處理分享

看板Japan_Travel (日本旅遊)作者 (藍藍)時間5月前 (2024/05/19 17:04), 5月前編輯推噓24(24推 0噓 32→)
留言56則, 27人參與, 5月前最新討論串1/1
今天想分享上個月去日本購物 被店家多刷品項退款成功的經驗 文章會有點長 ［先說結論］ 1. 最後有順利的拿到退款 2. 不要放棄爭取任何的機會,放棄就什麼都沒有了 3. 買東西結帳尤其是買多件時一定要確認最後的金額以及購買數量 4. 雖然金額不高，但是學到一次寶貴的經驗 5. 收據一定要留，當下是用上面結帳的時間以及結帳人員做反映 6. 好險是刷卡，它們可以直接退刷多刷的金額不用回到原店家 7. 下次遇到類似狀況可以查看看購買店家有沒有可以反映的管道 [發生時間]：2024/04/16日 [發生地點]：GUイオンモール高岡店 ［當日發生狀況］：原本到新高岡想直接去瑞龍寺，但同事看到南口外面有一間AEON就提 議想逛一逛再去 我看時間還蠻充裕的就想說先去逛逛也可行 最後我們在裡面逛了GU跟Uniqlo 我這時有載GU的APP，因為有某些商品是登錄會員後可折價，然後新辦會員還有折價券可 以用 (會特別提不是要廣告，是因為後面靠APP去跟GU反映的) 結帳時因為其他兩位同事都買不到免稅額，所以最後他們要買的東西都是交由我一起結帳 ，也就是因為這樣，最後被多刷一件最貴的褲子當下沒發現 還有一點是因為想要搭公車去瑞龍寺，而當下公車時間快到了，所以我們結完帳當下沒有 在現場點完商品就急著去搭車 以往在看他們結帳的時候很炫，在檯面上晃一晃條碼就都登錄進去 在uniqlo+GU買過很多次的我萬萬沒想到這次居然會被多刷 之前買完都會現場清點，但也沒遇過被多刷的情形 後來行程照跑，去了瑞龍寺跟三井outlet北陸小矢部 19:00左右回到飯店 後來我在用收據一邊分東西給同事，要一邊收錢時才發現 在GU被多刷一筆3999JPY的褲子...而發現的當下已經19:30 被多刷的褲子長這樣 https://i.imgur.com/nMOiIxl.jpeg
雖然被多刷的錢也不算多 但整趟行程順順利利就是不想留下這個汙點 [當下腦袋飄過好幾個解決方法] 1. 當下直接衝回店家反映 因為我們住在金澤車站附近，就算馬上衝回去店家可能也關了(21:00關門) 且當下沒立即反映其實就算衝回去店家也不一定會受理 2. 隔天一早再去店家反映 但隔天一早又要回東京(新幹線票已劃位好09:07-11:36)，且其中一位同事因為身體不舒 服想先回台灣，且不想為了自己的事耽誤其他同事的時間 3. 打電話反映 本身日文太爛了，放棄 4. 從GOOGLE地圖留言評論反映 店家應該覺得我是來亂的，且評論他們不一定會看 在上述解法通通不可行的狀態下我打開了GU的APP開始研究上面有 什麼功能 最後發現GU有一個幫店家做服務問卷調查的選項可以選 https://i.imgur.com/NAFbLRP.jpeg
https://i.imgur.com/nNz1l3b.jpeg
當下靈機一動想說可以用那個功能做反映 （至少我被多刷商品的這個狀況必須做反饋吧=_=） 死馬當活馬醫的我 雖然當下並不覺得可以拿的回被多刷的錢 畢竟我不會再折返回店家那 但不試試怎麼會知道 https://i.imgur.com/rEOut65.jpeg
當下馬上做問卷評分，不用說當然全部拉一分 雖然結帳當下有感受到服務員態度都很好，非常親切 曾經有閃過幾個疑問（要不評個三顆星！？ 但後來想想 不評爛一點，那這個反饋搞不好就只會被淹沒在眾多留言問卷之中 總之就是需要一個紅明顯的概念XD 且店家真的多收我一條褲子的錢是事實 星星按完評完就是留言評論 當下就是用google的翻譯 把我所遇到的情況一句一句翻日文，再複製貼上貼到敘述的格子中 最後我有將我到店結帳的時間 以及結帳員是哪位等等的資訊一併打了上去 以及在評論的最後留下我的個人email 請他們再跟我聯絡 *題外話) 結果我做完第一次評論才發現我選錯店家(選到高岡店) 所以這一動其實做了兩次XD [後續時間軸] 4/18旅程結束回台灣 4/19就收到GU客服寄來的email https://i.imgur.com/x5e3xdB.jpeg
因為當下用APP做反饋時沒辦法傳圖片 但email就沒有這個限制了 我連忙把所有的狀況再敘述一次(用google翻譯大法) 另外也附上證據(收據拍照、APP購買清單截圖) 最後GU有去調查這件事情 因為結帳櫃台應該會有CCTV可以調(不是100%有但機率高) 其實提供確切的時間、地點、結帳員，他們要調查並不是難事 在這幾天與數個客服回覆好幾封mail 4/23 客服確認物品有刷到兩件 https://i.imgur.com/EKb0vDs.jpeg
4/30 GU方退刷多刷的款項(後來看客服再次發信來才發現) https://i.imgur.com/RnvsIBv.jpeg
5/13 GU客服再次email告知已退款至當初付款之信用卡 https://i.imgur.com/U9jxnx6.jpeg
[事件完畢] [小小個人心得] 以上就是這一次被日本店家多刷品項的個人處理流程 結果是好的，因為我不只拿回了被多刷的錢還得到了處理的經驗 且GU的客服做的不錯 有積極在處理事情 也希望大家不要遇到這種事 因為在遇到的當下一定會影響到旅遊的心情 先不論被多收的金額多少 這種事情能不發生最好，且這是可以避免的 尤其這類事情處理起來非常花時間 (如果一開始沒發現的話) 最可以杜絕的方式真的是在離開店家前先核對發票以及物品 我覺得我算運氣很好的 處理完畢後還蠻有成就感的 也希望這篇文章能幫助到需要的人 遇到這種情況真的不要放棄 好好處理是有機會可以拿回被多刷的錢的 另外上個月的旅程非常順利 去了河口湖、長野、北陸等地方 看了許多漂亮的櫻花 也順道分享些照片給大家欣賞 https://i.imgur.com/sE25sFr.jpeg
https://i.imgur.com/og8nn8v.jpeg
https://i.imgur.com/eRRcvTp.jpeg
https://i.imgur.com/gqVC1Z3.jpeg
https://i.imgur.com/b3XMX5D.jpeg
https://i.imgur.com/DUwTjcH.jpeg
https://i.imgur.com/JkkDtSe.jpeg
https://i.imgur.com/bHcIXxw.jpeg
https://i.imgur.com/64yRWGs.jpeg
https://i.imgur.com/L6Hk2ru.jpeg
https://i.imgur.com/JouHPl9.jpeg
https://i.imgur.com/0ABPRpZ.jpeg
https://i.imgur.com/zkwPoiM.jpeg
https://i.imgur.com/svC1jik.jpeg
https://i.imgur.com/r0CdDZO.jpeg
https://i.imgur.com/sfkOMag.jpeg
以上分享 也謝謝大家的觀看：） -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 27.242.199.104 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1716109482.A.A2C.html
推
05/19 17:22, 5月前 , 1F
感謝分享，學到了，感謝
05/19 17:22, 1F
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05/19 17:43, 5月前 , 2F
原po的app是日本版吧 現在日帳不好辦啊QQ
05/19 17:43, 2F
推
05/19 17:59, 5月前 , 3F
恭喜成功拿回退款
05/19 17:59, 3F
感謝順便回樓上，其實日帳不難辦 主要是卡在下載APP google商店要在日本區域的關係 我本身是用安卓系統 去日本會準備一隻 綁日本區域的google 帳號手機（淘汰備用機） 所以遇到要載APP都可以用那隻載，之前遇到無印折扣季也有用到，東西都打九折 方法本身不難啦
推
05/19 18:25, 5月前 , 4F
這好像有點神？
05/19 18:25, 4F
當下真的想了各種方法想弭平那個污點XD ※ 編輯: aspire1203 (123.192.191.41 臺灣), 05/19/2024 18:45:17
推
05/19 19:30, 5月前 , 5F
推追根究底的精神
05/19 19:30, 5F
推
05/19 19:45, 5月前 , 6F
感謝分享
05/19 19:45, 6F
推
05/19 19:50, 5月前 , 7F
感謝資訊
05/19 19:50, 7F
推
05/19 20:00, 5月前 , 8F
チャットお問い合わせ應該也可以用。直接是聯繫客服
05/19 20:00, 8F
→
05/19 20:00, 5月前 , 9F
(跟原po本來打算的目的是一樣的讓客服處理這件事)
05/19 20:00, 9F
謝d大，其實當初也有試你說的那一個選項 有試著貼幾個關鍵字上去 但還是沒有專人跳出來處理 可能是敘述的關係，沒辦法觸發到專人 那個選項一樣也沒辦法貼照片 再加上不諳日文 如果跳出客服我可能更緊張手足無措 所以最後還是用上面文章敘述的方式 想說可以慢慢翻譯慢慢貼 應該是繞了個遠路 好險最後還是達成目的：）
推
05/19 20:03, 5月前 , 10F
第一次在UQ看到這種結帳方式覺得超神奇～ 沒想到也
05/19 20:03, 10F
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05/19 20:03, 5月前 , 11F
是會出錯 結完帳最好還是核對一下比較好 無論在哪裡
05/19 20:03, 11F
我也覺得超神奇，其實我都會懷疑，這樣真的不會漏刷嗎？ 殊不知不是漏刷，還多刷XD ※ 編輯: aspire1203 (123.192.191.41 臺灣), 05/19/2024 21:07:09
推
05/19 21:19, 5月前 , 12F
05/19 21:19, 12F
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05/19 21:20, 5月前 , 13F
營業到晚上九點 這種事任何店家一定都會處理的
05/19 21:20, 13F
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05/19 21:20, 5月前 , 14F
怎麼可能被黑掉
05/19 21:20, 14F
回P大 其實我當下是看google地圖的時間啦 不過21：00關門 我馬上衝過去也有可能趕不上 因為我離車站走路還要10分鐘XD 再加上還要配合新幹線時間 不過也感謝你我更正一下文章的時間好了 https://i.imgur.com/d1B6T99.jpeg
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05/19 21:22, 5月前 , 15F
推原po，uniqlo的客服算是很不錯。在台灣曾經被忘了
05/19 21:22, 15F
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05/19 21:22, 5月前 , 16F
找錢，自己當下因為小孩吵鬧也急著離開，回家才想起
05/19 21:22, 16F
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05/19 21:22, 5月前 , 17F
來。打電話過去，也是店舖確認過後，親自！！送現
05/19 21:22, 17F
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05/19 21:22, 5月前 , 18F
金到我家來，單程40分鐘就為了送回幾百元。
05/19 21:22, 18F
專程送到家也太貼心了吧，加分加分 ※ 編輯: aspire1203 (123.192.191.41 臺灣), 05/19/2024 21:26:19
推
05/19 21:23, 5月前 , 19F
推一個，學到了。
05/19 21:23, 19F
※ 編輯: aspire1203 (123.192.191.41 臺灣), 05/19/2024 21:34:16
推
05/19 21:42, 5月前 , 20F
這個富士山好讚
05/19 21:42, 20F
早上五點多出門衝過去，很累但值得
推
05/19 21:59, 5月前 , 21F
05/19 21:59, 21F
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05/19 22:00, 5月前 , 22F
05/19 22:00, 22F
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05/19 22:00, 5月前 , 23F
05/19 22:00, 23F
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05/19 22:04, 5月前 , 24F
剛剛試一下，客服進去後選 其它事情問合(一直往下都
05/19 22:04, 24F
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05/19 22:04, 5月前 , 25F
選其它xD)最後再選—"沒有解決問題" 就有選專人的
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05/19 22:04, 5月前 , 26F
選項出來(オペレーター) 然後線上客服又是9-15點才
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05/19 22:04, 5月前 , 27F
上線。其它時段會跑出email留言 (メール)。 順便本
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05/19 22:04, 5月前 , 28F
文作大家參考~。很多日本的線上客服都要一直按其它-
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05/19 22:04, 5月前 , 29F
其它-沒幫助 。最後轉接客服的選項才會跑出來
05/19 22:04, 29F
感謝D大幫我補充最正確最直接的方式 如果大家有遇到類似情況可以參考 本身分享自己笨笨的方法之餘 還能再多學一些知識真的是太棒了：） ※ 編輯: aspire1203 (123.192.191.41 臺灣), 05/19/2024 22:10:18
推
05/19 22:10, 5月前 , 30F
另外恭喜原po成功退到費！之前幫朋友聯繫寶可夢(還
05/19 22:10, 30F
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05/19 22:10, 5月前 , 31F
是任天堂?)中心產品多刷，但也無法回店鋪處理了。付
05/19 22:10, 31F
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05/19 22:10, 5月前 , 32F
款是刷卡但沒帶卡片回原店無法處理退刷，就說只能現
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05/19 22:10, 5月前 , 33F
金寄到日本國內地址方式去退費
05/19 22:10, 33F
※ 編輯: aspire1203 (123.192.191.41 臺灣), 05/19/2024 22:11:48
推
05/19 23:45, 5月前 , 34F
我遇到的店員都會當面再對一次件數耶
05/19 23:45, 34F
因為其實我們是把東西從袋子拿出來分了之後才發現，再加上那天發現的時候真的太晚了
推
05/20 00:11, 5月前 , 35F
這件台灣賣790.....日幣3999
05/20 00:11, 35F
這個沒買貴別擔心XD 我是有搭配APP折1000再退稅 所以 GU最後退給我的錢也沒錯2700多日幣 ※ 編輯: aspire1203 (123.192.191.41 臺灣), 05/20/2024 00:24:34
推
05/20 06:49, 5月前 , 36F
哇 這個真的給推
05/20 06:49, 36F
推
05/20 09:42, 5月前 , 37F
曾經在伴手禮店被多刷但回台灣才發現，寫了email但
05/20 09:42, 37F
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05/20 09:42, 5月前 , 38F
也沒啥用。才發現就算是在日本結帳時也要多注意
05/20 09:42, 38F
推
05/20 10:03, 5月前 , 39F
感謝分享
05/20 10:03, 39F
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05/20 10:04, 5月前 , 40F
3999是原價啦。這件台灣是賣1290，後來出清才便宜
05/20 10:04, 40F
推
05/20 10:27, 5月前 , 41F
UQ那種商品登陸其實有一定的出錯率,所以還是要比對
05/20 10:27, 41F
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05/20 10:27, 5月前 , 42F
比較好
05/20 10:27, 42F
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05/20 10:53, 5月前 , 43F
我是有UQ日本會員，但店員沒問就直接開始結帳免稅
05/20 10:53, 43F
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05/20 10:54, 5月前 , 44F
因為習慣在APP看購入商品所以有反應我有會員，然後
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05/20 10:55, 5月前 , 45F
就整筆退刷再重新結帳XDD 可能一般想說外國人不會有
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05/20 10:55, 5月前 , 46F
日本UQ或GU的會員連問都不問就直接結帳了
05/20 10:55, 46F
推
05/20 10:56, 5月前 , 47F
不專業 通常都會核對件數
05/20 10:56, 47F
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05/20 10:57, 5月前 , 48F
我是說店員晃一晃結帳後不是說原po
05/20 10:57, 48F
推
05/20 11:24, 5月前 , 49F
之前uniqlo也被多刷一件衣服 回台灣整理行李才發現
05/20 11:24, 49F
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05/20 11:26, 5月前 , 50F
後來email告知 最後是問我帳號 電匯退款給我
05/20 11:26, 50F
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05/20 11:46, 5月前 , 51F
感謝分享
05/20 11:46, 51F
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05/20 15:41, 5月前 , 52F
我是發現有的時候放進去不會被感應到
05/20 15:41, 52F
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05/20 15:41, 5月前 , 53F
不過正妹店員在放衣服的時候會一直盯著螢幕看
05/20 15:41, 53F
推
05/20 16:59, 5月前 , 54F
還好有退成功，沒想到連鎖大品牌也會出這樣的差錯
05/20 16:59, 54F
推
05/21 02:32, 5月前 , 55F
恭喜有退成功，照片好漂亮，謝謝分享。
05/21 02:32, 55F
推
05/21 12:36, 5月前 , 56F
推
05/21 12:36, 56F
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