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[住宿] Sierra Resort Hotel Hakuba (受傷大雷)

看板Japan_Travel (日本旅遊)作者 (Kylet)時間4小時前 (2025/10/19 17:47), 4小時前編輯推噓52(52推 0噓 15→)
留言67則, 54人參與, 59分鐘前最新討論串1/1
飯店：白馬 Sierra Resort Hotel Hakuba 造訪日期：2025/10/08 分享此次十月連假到日本賞楓, 晚上泡足湯後變成坐輪椅送醫的事件 受傷後就醫中間數次跟飯店交涉心累的過程 事件經過： 入住第一天晚上在西館1樓外面的足湯, 踩到溫泉地板上的鐵釘刺傷跟劃傷腳底 （受傷圖放文末） 足湯區沒有電話可以聯絡到櫃檯, 因為傷口很深流了很多血, 家人跑去櫃檯通知此意外 只得到一瓶消毒水和數包紗布要我們自己處理 當下蠻意外這麼大間的飯店竟然沒有急救箱 強烈要求之下飯店員工才過來足湯, 說明了受傷經過, 她淡淡的反應會之後清掃時再檢查 直到我們很明確的指出釘子所在, 她才嚇到趕快拿起她的手機做內部通報 https://meee.com.tw/mJQ2eDu 送醫經過： 我們覺得傷口算深希望送醫, 畢竟聽過朋友腳底受傷搞成蜂窩性組織炎的案例 此時飯店方要求我們自行開車去,因為晚餐已經喝酒所以被我們拒絕 然後他們要幫我們叫計程車並要求我們要自行負擔車資, 再度被我們拒絕 我們要求飯店要有人陪我們就醫, 因為有語言上的問題, 飯店只想丟台翻譯機給我們帶去 最後交涉了一下 強烈表示我們是使用飯店設施受傷, 才派人使用飯店的車輛載我們去就醫 出發前有在使用Google翻譯詢問飯店人員醫療費是否由他們負擔, 他們當下表示 是 因為是外國人急診就醫費用是30000日圓,就醫後陪同的飯店方就要求我們自行負擔醫療費 又被我們拒絕, 我們又再次表達是使用飯店設施受傷, 僵持了一陣子他們才願意付醫療費 事情是發生在晚上10點多, 從飯店到醫院單趟要半小時, 來回共一小時 後來就醫後回到飯店也半夜一點多了... 事後： 第二天下午出門前我們去櫃檯詢問這個安全問題造成我的受傷並耽誤我們行程的損失 飯店都不會有任何表示嗎？ 然後他們傍晚就寫了一封email來道歉沒有任何賠償 我們回信表達不滿後 他們就已讀不回了 原本想說去完立山黑部後, 可以來這裡好好休息享受溫泉 竟然可以在此搞到半夜才受傷休息 大眾溫泉也因為腳受傷不能去泡, 只能預約私人湯屋, 把腳底套上塑膠袋笨拙的泡湯 而且私人湯屋也是被預約的很滿 原定第二天想去的八方池或栂池高原也不能去, 腳底踩了就痛大拇指也不能施力 吃早餐跟飯店行動也都是坐輪椅 後來第三天check out時, 也沒有人慰問跟關心我們的傷勢 只能去買把登山杖分擔走動時對腳底的壓力 這間飯店讓我們心寒的是 這不是一間便宜的飯店 但在我們受傷後一直要我們負擔相關費用, 我們也是正當使用飯店設施受傷 事發隔天他們也馬上把足湯關閉 把木地板移除整修, 代表飯店也知道他們自己有問題 所以給這間飯店大負雷 受傷的腳底照片 （擦拭過） https://meee.com.tw/kRpUW1k 事發的足湯 就是照片中溫泉的木地版 竟然有根釘子 https://meee.com.tw/PXxzI9h 這是今天腳底的照片 雖不痛 但傷痕還在 https://i.meee.com.tw/D7FzLYA.jpg
-- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.160.68.156 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1760867234.A.EEF.html ※ 編輯: Kylet (1.160.68.156 臺灣), 10/19/2025 17:50:47
推
10/19 18:00, 4小時前 , 1F
怕，高級旅館得到這樣對待
10/19 18:00, 1F
推
10/19 18:22, 3小時前 , 2F
看內容有點扯，危機處理太雷
10/19 18:22, 2F
推
10/19 18:23, 3小時前 , 3F
看起來超痛QQ
10/19 18:23, 3F
推
10/19 18:27, 3小時前 , 4F
日本現在越來越隨便了 物極必反
10/19 18:27, 4F
推
10/19 18:30, 3小時前 , 5F
不管飯店等級，危機處理真的很差。
10/19 18:30, 5F
推
10/19 18:52, 3小時前 , 6F
感覺超級痛的
10/19 18:52, 6F
推
10/19 18:56, 3小時前 , 7F
好可怕..高級飯店居然這樣的服務態度！
10/19 18:56, 7F
推
10/19 18:59, 3小時前 , 8F
看起來好痛 好差勁的飯店
10/19 18:59, 8F
推
10/19 19:01, 3小時前 , 9F
找個會日文的人翻譯，把證據都附上寄給多家日本媒
10/19 19:01, 9F
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10/19 19:01, 3小時前 , 10F
體，有機會弄成新聞把事情鬧大
10/19 19:01, 10F
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10/19 19:01, 3小時前 , 11F
就算得不到賠償也要讓飯店吃到苦頭
10/19 19:01, 11F
推
10/19 19:02, 3小時前 , 12F
因為是外國人吧 如果是日本人踩到 飯店敢這樣?
10/19 19:02, 12F
推
10/19 19:04, 3小時前 , 13F
就是欺負外國人
10/19 19:04, 13F
→
10/19 19:05, 3小時前 , 14F
感謝以上的意見，我們會再投訴看看
10/19 19:05, 14F
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10/19 19:05, 3小時前 , 15F
國內媒體也可以寄
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10/19 19:05, 3小時前 , 16F
我們也覺得是外國人就被欺負，如果是日本人才不會
10/19 19:05, 16F
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10/19 19:05, 3小時前 , 17F
被這樣對待
10/19 19:05, 17F
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10/19 19:05, 3小時前 , 18F
只要上了台灣新聞，台灣民眾只要Google就不會去住
10/19 19:05, 18F
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10/19 19:07, 3小時前 , 19F
而且我還怕英文有障礙，我全程都使用Google翻譯中
10/19 19:07, 19F
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10/19 19:07, 3小時前 , 20F
翻日溝通
10/19 19:07, 20F
推
10/19 19:07, 3小時前 , 21F
真的要幫忙多方宣傳一下 有看到你google評價
10/19 19:07, 21F
推
10/19 19:14, 3小時前 , 22F
如果你是日本人就不會是這樣處理了
10/19 19:14, 22F
推
10/19 19:16, 2小時前 , 23F
好恐怖，感謝分享，祝原Po早日康復
10/19 19:16, 23F
推
10/19 19:19, 2小時前 , 24F
媒體要報導，首先推文數要夠多。路過幫推
10/19 19:19, 24F
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10/19 19:20, 2小時前 , 25F
原po加油，早日康復唷！
10/19 19:20, 25F
推
10/19 19:24, 2小時前 , 26F
飯店的處理態度真的很糟糕
10/19 19:24, 26F
推
10/19 19:25, 2小時前 , 27F
10/19 19:25, 27F
推
10/19 19:31, 2小時前 , 28F
感謝分享 飯店這種樣子肯定是看準外國人好欺負
10/19 19:31, 28F
推
10/19 19:31, 2小時前 , 29F
天哪怎麼這樣！？看google評價蠻高的，一定要鬧大
10/19 19:31, 29F
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10/19 19:33, 2小時前 , 30F
支持提告
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推
10/19 19:35, 2小時前 , 31F
感覺超痛
10/19 19:35, 31F
推
10/19 19:36, 2小時前 , 32F
以前跟團時,有老人家生病臨時住院,旅館還派人一路到
10/19 19:36, 32F
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10/19 19:36, 2小時前 , 33F
醫院陪伴,現在應該沒這種精神了
10/19 19:36, 33F
推
10/19 19:38, 2小時前 , 34F
哇...幫高調
10/19 19:38, 34F
推
10/19 19:42, 2小時前 , 35F
最好也到官方FB貼文去留言，把事情鬧大
10/19 19:42, 35F
推
10/19 19:49, 2小時前 , 36F
幫推 好爛的對應 看了就好痛 希望傷口復原順利
10/19 19:49, 36F
推
10/19 19:59, 2小時前 , 37F
這間google負評還蠻多的
10/19 19:59, 37F
推
10/19 20:01, 2小時前 , 38F
因爲你是外國人吧…日本人應該就不是這樣
10/19 20:01, 38F
推
10/19 20:02, 2小時前 , 39F
高調
10/19 20:02, 39F
推
10/19 20:02, 2小時前 , 40F
推
10/19 20:02, 40F
推
10/19 20:02, 2小時前 , 41F
幫高調
10/19 20:02, 41F
推
10/19 20:04, 2小時前 , 42F
痛
10/19 20:04, 42F
推
10/19 20:09, 2小時前 , 43F
幫高調
10/19 20:09, 43F
推
10/19 20:14, 2小時前 , 44F
這傷口很大耶，天啊
10/19 20:14, 44F
推
10/19 20:19, 1小時前 , 45F
飯店太爛了吧
10/19 20:19, 45F
推
10/19 20:19, 1小時前 , 46F
看準外國人不會停留太多天
10/19 20:19, 46F
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10/19 20:20, 1小時前 , 47F
建議轉八卦版
10/19 20:20, 47F
推
10/19 20:22, 1小時前 , 48F
高調
10/19 20:22, 48F
推
10/19 20:24, 1小時前 , 49F
高調 ，把事情鬧大才會怕，溝通還中翻日對他們太好
10/19 20:24, 49F
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10/19 20:24, 1小時前 , 50F
了
10/19 20:24, 50F
推
10/19 20:25, 1小時前 , 51F
雷到不行
10/19 20:25, 51F
推
10/19 20:26, 1小時前 , 52F
日本什麼都香 日本就是讚！
10/19 20:26, 52F
推
10/19 20:26, 1小時前 , 53F
天啊
10/19 20:26, 53F
推
10/19 20:29, 1小時前 , 54F
釘子在哪r 看不太到
10/19 20:29, 54F
推
10/19 20:29, 1小時前 , 55F
哈日護衛隊還沒出現，太意外了XD
10/19 20:29, 55F
推
10/19 20:30, 1小時前 , 56F
天哪
10/19 20:30, 56F
推
10/19 20:32, 1小時前 , 57F
好慘
10/19 20:32, 57F
推
10/19 20:42, 1小時前 , 58F
你應該堅持全程英文的，google翻譯很爛…
10/19 20:42, 58F
推
10/19 20:43, 1小時前 , 59F
支持高調
10/19 20:43, 59F
推
10/19 20:49, 1小時前 , 60F
高調
10/19 20:49, 60F
推
10/19 20:59, 1小時前 , 61F
幫推 早日康復。 好扯喔。
10/19 20:59, 61F
推
10/19 21:04, 1小時前 , 62F
好差的態度
10/19 21:04, 62F
推
10/19 21:06, 1小時前 , 63F
怕
10/19 21:06, 63F
推
10/19 21:13, 1小時前 , 64F
乾好扯
10/19 21:13, 64F
→
10/19 21:15, 1小時前 , 65F
好慘，祝早日康復..
10/19 21:15, 65F
推
10/19 21:16, 59分鐘前 , 66F
幫高調
10/19 21:16, 66F
推
10/19 21:16, 59分鐘前 , 67F
欺負外國人
10/19 21:16, 67F
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