[問題] 分享樂天線上退貨情形

看板Korea_Travel (韓國旅遊)作者pipuukimo (水凝月)時間9年前 (2016/09/08 11:02)推噓10(10推 0噓 7→)

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因為先前在版上受獲良多，但關於樂天線上商品退貨的文章比較少，所以在此分享我碰到的狀況。我在9/4同筆訂單購買Kielh's及ReEN(潤膏)的商品， Kielh's是我自己要買的商品， ReEN(潤膏)是幫(前)朋友買的， 9/5我(前)朋友告知她"不想買了"，(對，所以讓她變成前朋友了) 於是開啟了我一直找樂天詢問退貨的事宜。我買的Kielh's及ReEN(潤膏)當天都有限定七折的活動，所以為了優惠我沒辦法整筆訂單退貨重訂，但網站上的取消訂單是一定需要一起取消，想與客服聯繫，卻發現自己不是VIP會員(我第一次去韓國，也第一次用線，所以無法與客服1:1聊天，如果要撥打電話也需撥打國外電話，上網找了資料找韓國線上樂天免稅店退貨的狀況也寥寥無幾，最後，在我整個線上網站快翻爛的情況下，我看到EMAIL信箱，所以是已EMAIL方式跟我做聯繫的，我用的文字是中文(繁體)，收到的回覆是中文(簡體)，且從信中內可以看的出來，樂天先幫我的問題翻成韓文/英文給內部，後續由內部用中文回覆給我，但也許通信了幾次他都無法了解我的意思，所以最後跟我要電話打給我。稍早我接到電話，電話中應該是位中國人，跟他說明我想詢問的狀況後，他告知我，我的商品已送到機場了(我選機場領貨)，如果要取消整筆訂單，可以在機場直接講，請他退回，金額會退刷。但如果是只取消部份商品，也可以在機場領貨時直接告知，現場亦會協助退回，但金額..只能用退到韓國銀行帳戶的方式(可以非本人帳戶)。不過因為我沒有韓國帳戶，所以後續退到韓國帳戶是美金或韓幣，就沒多加詢問.. 以上，是我這次狀況，分享給大家~ 好了，我現在要去想想後面的處理方式了... 看到訂單裡的24條潤膏真的很頭大阿阿阿(是有幾顆頭可以洗!!!) -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 202.89.121.20 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Korea_Travel/M.1473303769.A.EBD.html

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crewfion

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keepgo7in

09/08 11:54, , 2^F

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jisungchiau

09/08 11:56, , 3^F

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