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[住宿] 千萬不要使用booking basic方案

看板Korea_Travel (韓國旅遊)作者 (CLY)時間4年前 (2020/04/08 16:38), 4年前編輯推噓16(16推 0噓 20→)
留言36則, 15人參與, 4年前最新討論串1/1
大家好~ 原定在3/6-3/10去釜山過生日 但相信很多人跟我一樣班機都取消了 班機沒取消的人應該也都不敢去XDD 3/6-3/9在booking.com上面訂了Queen's Hotel 在搭的班機確定取消後就致電booking是否可以取消 那時候看到很多人訂booking都很好退款想說哇真的是好企業 殊不知代誌不是憨人想得這麼簡單。 以下為略為冗長的過程，很勸世，不想看過程也可以直接看結論。 2/24 booking的客服先是跟我說booking basic的訂單是轉給第三方 所以他們沒有權限由booking方主動取消 需要請我們打給agoda，由agoda向booking提出退款申請 booking才能取消這筆訂單 然後我就打給agoda客服 agoda客服說他們只是提供住宿的一方 他們沒有旅客的資料不能協助取消訂房 因為對他們來說訂房者是booking 要由booking提出取消的要求agoda才能協助 相信大家也感受到了，我就是在被踢皮球。 這裡先說一下，我是在遇到這件事之後才知道booking basic方案的。 在被踢皮球後一Google就覺得 完 蛋 了 這個方案真的有夠惡名昭彰哈哈哈哈哈 在訂房的時候以為他就跟普通不能取消的booking方案一樣 真的不知道他這麼雷QQ 2/25 (以下agoda簡稱A booking簡稱B) 這裡我有點忘記... 因為我一直在打兩邊的客服 B要我跟A要許可 A說他們沒有權限 中間還一度被客服說basic方案這麼優惠 我氣到不知道要講甚麼才差三五百塊是優惠在哪?! 講的一付我貪小便宜現在遇到事情才來煩他們 B還有請我跟飯店聯絡，說飯店如果同意退款他們就可以配合 我還特地請在韓國的朋友幫我打電話給飯店 飯店表示要請訂房網站不管是A還是B跟飯店連絡才可以取消 飯店的意思是只要訂房網站有提出就會配合辦理取消 由飯店方向A提出的話可能會對飯店不利(可能有手續費的問題) (因為轉給第三方，飯店接到的訂單是來自A) 2/26 我得到飯店同意這天才再打客服 前一天晚上從網路上遇到一樣狀況的人得知有B的客服說 3/14前韓國跟義大利的booking basic訂單都可以免費取消 這天B的客服也是這樣跟我說的 甚至他沒有跟我要他們前一天堅持要得到的飯店同意取消 B的客服也告訴我，我的訂單退款是沒有問題的。 (沒有錄音的我真的是大錯) 到這時候我很開心覺得雖然麻煩但至少是解決了 非常錯誤的是我忘記要求紙本確認也沒有錄音 我跟男友就安心地等待退款 想說退款的人很多應該要一點時間 直到前兩天覺得都過了一個月 工作日20天也該退了吧 才打了B的客服 第一通客服說幫我跟booking basic的部門確認一下給我回覆 隔了半天就收到不能取消的email 所以這個月B根本都沒有進度 直到我打客服了才寄一封信 第二通客服是通氣到吐血的電話:) B完全不承認他們答應過可以取消 說他們的客服紀錄從來沒有答應過我可以取消 這期間可以取消的只有大邱的訂單 我馬上說我有朋友首爾跟釜山的訂單都取消了 我還跟那位網友要訂單編號問客服(跪謝) 客服就再換話術說你們的訂單不一樣 你的訂單就是沒有辦法取消 後面他各種跳針我就不多說了 這通電話講了半個小時差點講到中風 還被客服嗆我聲音太大他耳朵痛^^ 其實到這裡我已經放棄我的錢 但這個感受真的差到爆 我也知道我訂了不能取消的訂單 如果真的不能退我也認了，但就是有人退了，標準到底是甚麼呢? (網友跟我說他B的客服跟他說我是勉為其難幫你聯絡A的) 哇請問這是甚麼意思我還要跪下來跟你磕頭道謝嗎 這件事情過後我也反省滿多的 1.打客服電話的時候最好要錄音自保 你根本不知道他講的是真的還是只是敷衍你 像我就說好喔謝謝然後傻傻等(乾那北七 2.請客服馬上寄信到信箱做確認 留下證據才是真的，像我現在要吵也不可能吵贏 3.退款必須在入住前要到，或是入住前就要有確認信說一定會退款 就算他說會退款也要追到進度上 我現在離入住時間已經過了一個月 就算聯絡飯店也很不好意思 這我也有錯了中間敏感度不夠 應該要緊追取消的進度的QQ 總之是花了5000塊學一個國際訂房的慘痛經驗 比起錢我真的被這些客服搞到心很累 然後以後都會訂可以免費取消的方案(笑 booking還要不要用我自己也還在考慮 除了booking basic這個惡名昭彰的方案外 查資料的過程中也查到booking盜刷的案例也不少 啊可以到店付款就選到店付款這個最安全 然後我真的覺得booking他們第三方轉給agoda超級荒謬 明明就同一個集團把消費者耍得團團轉 謝謝大家耐心的閱讀，千萬不要用booking.com的booking basic方案!!! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 60.248.110.81 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Korea_Travel/M.1586335118.A.F9E.html ※ 編輯: emily67890 (39.8.66.62 臺灣), 04/08/2020 16:43:40 ※ 編輯: emily67890 (39.8.66.62 臺灣), 04/08/2020 16:56:42
推
04/08 17:18, 4年前 , 1F
我在退澳門住宿時候~一模一樣的事情發生在BOOKING~
04/08 17:18, 1F
→
04/08 17:19, 4年前 , 2F
踢皮球真的讓人家心情很不好，且已經明確告知是班機被取消
04/08 17:19, 2F
f大後來有退成功嗎?我是放棄了哈哈哈
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04/08 17:19, 4年前 , 3F
結果飯店踢給BOOKING BOOKING又踢給飯店....
04/08 17:19, 3F
推
04/08 17:49, 4年前 , 4F
之前也有累似經驗，所以有問題直接要對方訂房的信箱，
04/08 17:49, 4F
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04/08 17:49, 4年前 , 5F
辛苦一點自己聯絡
04/08 17:49, 5F
真的是學經驗了，希望以後不要再遇到QQ
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04/08 21:41, 4年前 , 6F
basic訂的時候就有寫第三方是哪一家 我以前的是轉給携程
04/08 21:41, 6F
訂房的頁面其實沒有說basic是轉給第三方欸，是的訂單成立頁面才看得到，但那時候也來不及了
推
04/08 22:41, 4年前 , 7F
我也是有一晚是basic，訂之前不知道，大概只能認賠
04/08 22:41, 7F
我也是訂了才知道basic只能認賠...慘痛教訓(苦笑
推
04/08 23:17, 4年前 , 8F
booking來說本來就是消費者跟飯店的事情
04/08 23:17, 8F
推
04/09 09:11, 4年前 , 9F
booking我只會訂那種無條件取消的
04/09 09:11, 9F
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04/09 10:12, 4年前 , 10F
不管A家或B家，一律都只訂能無條件退的！
04/09 10:12, 10F
推
04/09 12:36, 4年前 , 11F
無條件取消+1 其實價錢沒有差太多
04/09 12:36, 11F
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04/09 13:45, 4年前 , 12F
身為飯店業也痛恨這種方案。同意退款給客人但就被兩邊互
04/09 13:45, 12F
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04/09 13:45, 4年前 , 13F
踢皮球，退款這事也不是飯店這邊能直接處理的…
04/09 13:45, 13F
飯店業這波疫情之下也是辛苦了...我也覺得飯店根本也不知道什麼轉給第三方blabla的，接到消費者電話他們應該也很問號吧，真的很不能理解basic方案的處理方式
推
04/09 16:09, 4年前 , 14F
經過這次經驗以後只會訂可取消的方案～
04/09 16:09, 14F
就像大家說的以後真的只能訂可以無條件取消的方案，真的不差那幾百塊啊QQ因小失大的最佳範例，可以到店付款的就更好了！ ※ 編輯: emily67890 (39.8.66.62 臺灣), 04/09/2020 17:02:54 ※ 編輯: emily67890 (39.8.66.62 臺灣), 04/09/2020 17:03:51 ※ 編輯: emily67890 (39.8.66.62 臺灣), 04/09/2020 17:05:33 ※ 編輯: emily67890 (39.8.66.62 臺灣), 04/09/2020 17:06:34 ※ 編輯: emily67890 (39.8.66.62 臺灣), 04/09/2020 17:09:14 ※ 編輯: emily67890 (39.8.66.62 臺灣), 04/09/2020 17:11:34
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04/10 17:26, 4年前 , 15F
我訂的也是無法退款方案，不過後來因為疫情升級航班取
04/10 17:26, 15F
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04/10 17:26, 4年前 , 16F
消，再次詢問後就通知已聯絡住宿方可退款
04/10 17:26, 16F
推
04/13 10:32, 4年前 , 17F
最後有退款成功~但也是在中間轉來轉去好幾天....
04/13 10:32, 17F
推
04/14 18:00, 4年前 , 18F
訂可取消方案比較安全吧
04/14 18:00, 18F
推
04/14 18:48, 4年前 , 19F
我的訂單今天突然直接收到email，4/16的韓國飯店訂單可
04/14 18:48, 19F
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04/14 18:48, 4年前 , 20F
以退，希望原po最後也能順利退款
04/14 18:48, 20F
推
04/14 18:55, 4年前 , 21F
04/14 18:55, 21F
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04/14 18:55, 4年前 , 22F
04/14 18:55, 22F
推
04/15 00:07, 4年前 , 23F
還好我後來都直接跟飯店對口
04/15 00:07, 23F
推
04/15 19:50, 4年前 , 24F
年初我老婆訂了5/1連假跟幾個同事要去釜山玩，也是透過Bo
04/15 19:50, 24F
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04/15 19:50, 4年前 , 25F
oking訂的房，選不可取消房，之前台灣宣布返台旅客要隔離
04/15 19:50, 25F
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04/15 19:50, 4年前 , 26F
14天時有要求退款，客服回覆飯店不給退，後來韓國宣布外
04/15 19:50, 26F
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04/15 19:50, 4年前 , 27F
籍人士要隔離14天再詢問一次，客服還是說飯店不給退，現
04/15 19:50, 27F
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04/15 19:50, 4年前 , 28F
在飛機停飛後準備再找客服，有停飛證明，有去回要隔離14
04/15 19:50, 28F
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04/15 19:50, 4年前 , 29F
天的不可抗因素，看還能不能退，不能的話以後就是打死不
04/15 19:50, 29F
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04/15 19:50, 4年前 , 30F
用Booking了
04/15 19:50, 30F
推
04/16 00:31, 4年前 , 31F
回樓上，依我狀況，應該是三天前才會寄信給你退
04/16 00:31, 31F
推
04/16 06:40, 4年前 , 32F
感謝樓上，不然想到最後一招就是買貴退差價，差不多拿回
04/16 06:40, 32F
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04/16 06:40, 4年前 , 33F
一半..
04/16 06:40, 33F
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04/16 17:26, 4年前 , 34F
不可取消本來就是任何理由都不能取消 能退算旅館好心
04/16 17:26, 34F
推
04/18 12:09, 4年前 , 35F
樓上可以去看一下他們因疫情設定的不可抗力條件，那邊是
04/18 12:09, 35F
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04/18 12:09, 4年前 , 36F
包含不可取消訂單的哦
04/18 12:09, 36F
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