Re: [問題] AT&T的網路問題

看板LA (大洛杉磯區)作者chucheng (用功~~~)時間15年前 (2009/07/10 02:43)推噓1(1推 0噓 6→)

留言7則, 4人參與討論串3/3 (看更多)

我也要補充一下對AT&T的不滿我有裝過Direct DSL，沒有電話我覺得原po的室友一定有"不小心"答應如果是這樣，叫他自己去擺平錄音的不是原po，萬一調出來是因為"英文理解"有誤那不是自打嘴巴？自己有時講過的話都不一定記得很清楚，更何況是別人講的話所以還是不要冒險去調資料審得白花那個功(錢事少…如果你閒閒的想練英文，那就去吧）我只是想勸原PO，你再打電話去，只是浪費電話錢or時間而已他們的確會一直推但我會很明確的說，NO, I don't want a telephone number. I just want internet(DSL), that's it. 對方沒有再跟我為難，所以我覺得不太可能有說五次NO的情形但… 我也很不滿AT&T 最近我上網訂了Iphone，不小心網路上留錯地址(typo) 我發現竟然訂了之後 1. 沒有取消訂單的網頁 2. 沒有更改資料的網頁 3. 沒有聯絡的Email 唯一有的就是一隻電話 https://www.wireless.att.com/business/contacts/ 我當時打進去，跟我說，等待時間30分鐘我足足等了120分鐘，還沒人接(氣死我了) 於是我打去AT&T一般的客服（就是原PO打的）才15分鐘就有人接，那一刻的感動我都還記得在跟對方花了5分鐘講解發生什麼事之後（只是想改地址）對方說幫我轉接（好開心）後來發現，他其實也是轉去我一開始打的那個部門轉了五分鐘後，一位先生接起來（同一位）他說對方忙線，要我抄下電話，以免斷掉（之後果然斷了）總而言之就是，就算他們內轉，也是要重新排隊我又重打，這次我打進去後，我打Techinical Question 結果等了45分鐘，一位好心的先生接了我跟他講我要改網路上的地址，他跟我說，技術部不能改要我進來時要按另一個選項我就跟他抱怨我等了120分鐘沒人接他除了sorry還是sorry，然後就說因為是peak hour，要讓每個User得到最好的服務，所以只好請我等(屁話+官話) 我就問他說，那什麼時候是non-peak hour 他說，星期四下午六點（服務電話到七點不接）於是我只好等到星期四果然，這次我只等了"九十"分鐘，就有人接了… 經過了約20分鐘的確認，好不容易把typo改正我把535key成565.......只有這麼簡單過幾天，我收到Email通知說東西已經用Fedex寄出(有Tracking NO) 沒想到，過幾天我接到Fedex的電話說有我的package但無法投遞，要我親自領取我到了現場，再次傻眼他們是白痴嗎…地址還是沒改（我訂了二樣東西，一個缺貨）隔了一個禮拜，缺貨的東西到了他們又寄來，又是一樣的結果，錯的地址我已經氣得不想再打電話去排隊了我現在能理解為什麼amazon的服務大家都說好了 at&t給我的經驗實在是ox到不行如果你覺得中華電信的服務不好你真的應該試試跟at&t訂IPHONE 3GS 至少…我只有地址留錯，電話是對的我的經驗告訴我一件事和美國人作事，最好一次就做對千萬不要隨便 "更正" 資料唉…(萬幸是，東西都拿到了…我去Fedex自取…XD) ※ 引述《biopopo (哇咧...)》之銘言： : 抱歉再抱怨一下 AT&T的客服真的很爛 (以前覺得BoA客服爛現在換AT&T了) : 光開網路就打了快10通電話每通至少半小時以上 : 最常遇到的模式是接通轉接XN 抱歉這問題我們不會請打XXXXX : 不然就是問完一輪的基本資料然後說這要打去XXXX處理 : 真的很想知道他們是怎麼訓練服務人員的 : 每支廣告都打的很好聽真接觸覺得有夠爛 : 最後我覺得中文服務可以的話還是可以多利用 : 至少基本的開通停止轉移服務他們也都有(網路跟市話) -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 131.179.64.202 ※ 編輯: chucheng 來自: 131.179.64.202 (07/10 02:45)