Re: [心得] 真的要小心長榮航空～～

看板LA (大洛杉磯區)作者cejun (莎拉愛吃沙拉)時間15年前 (2010/10/16 02:06)推噓10(10推 0噓 20→)

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沒有錯!!!! 我認同b大說的不爽不要坐!! 我已經很久沒坐長榮的飛機了 2009年發生的事情到現在仍然記憶猶新說出來給大家參考一下我在09年的2月份就已經訂好暑假要回台灣的機票無奈那個學期遇上所謂的 budget cut 所以在08年11月底選的兩門課被要求讓出位子我只能選擇在暑假上那兩門課或是等待秋季但由於暑假的課也是要排畢業優先順序在不確定是否有課可上的前提而那個暑假因為個人因素勢必回台一趟我還是選擇先訂機票我是找一級棒的travel agent幫我訂的也說明了情況她說如果開票後改時間是會有所謂的panalty發生通常金額不等有的時候是100 有的時候是150 要看你改的時間是淡旺季還有你改的時間是weekend or weekday 直接打給長榮問最準她給了我長榮的訂位組電話她讓我自己去問個清楚後來確定選到課我就打電話給長榮 (這個時候要很開心因為他們有錄音!!!!) 我問明了panalty的所有事情首先我是出發前100天更改時間所以我的palnaty就是100美金不管我想改weekday or weekend 反正我的panalty就是100美金打死既然都一樣我當然選weekend 接機方便阿~~ 我也問了這100美金是要先上網付清呢還是找我的travel agent付? 還是在check in的時候付? 答案是人到機場check in 的時候付清就可以了接著就是上完課很高興的要回台灣了到了機場 check in 的小姐跟我說你要付panalty喔總共是176 我心裡想這76塊到底是打哪裡來的於是我就跟這小姐說我已經打電話跟訂位組確認過了我的確是只要付100元但是因為他們地勤在lax是外包給delta航空所以delta 小姐也很為難她也不知道該怎麼辦那我想不然請長榮manager來好了結果這位manager (乃是一名香港中年男子) 他說 '你這是改到weeked阿所以就是要多加76塊' 我說 '我知道要付panalty 但是我打電話給訂位組過他們說只要100塊' 他說 '我哪裡知道你說的是真的還是假的' 此時老娘整肚子的火就上來了 '那您的意思是說我在騙你囉?' 然後他就說 '不好意思我接個電話' 就不理我了留下我與delta小姐面面相覷於是我當時還是付了176 因為我不可能不坐飛機人都在機場了我整趟旅程都很生氣原本我是在飛機上除了吃飯跟上廁所以外都在睡覺的人我11個多小時都很不爽阿~~~怎麼睡的著然後我一下飛機回到台北的家馬上撥長榮客服重點如下第一我要求他們把我那通電話錄音找出來以證明我不是騙子!!! 第二我要長榮給我一個交代是訂位組小姐沒弄清楚還是機場manager沒搞清楚我要求道歉第三我不付我不該付的錢 76塊錢就是應該要退還給我過程中我並沒有破口大罵我是用一個長期坐長榮飛機的客人受到如此對待讓我對長榮很失望的立場下做的陳述客服小姐希望我給她三天調查時間因為找到錄音如大海撈針我說給你五天也沒關係我要我的清白!!!! 然後三天之後長榮給我的回音是他們已經把錢退還到我的信用卡帳戶他們很抱歉因為內部溝通不良造成我的不便他們會加強內部的聯繫並希望我繼續搭乘長榮航空有人問我長榮有給我任何其他補償嗎? 當然是沒有!!! 不過我不是因為沒有賠償才不坐長榮的我是因為這整件事情雖然是落幕了但是我並不滿意他們的處理所以長榮成了拒絕往來戶 09年暑假後我又回了台灣兩趟...都是坐華航我的很多朋友跟親戚也都不坐長榮了就如同B大所說的 '不爽不要坐' -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 69.234.177.85

推

Gyrus

10/16 02:16, , 1^F

10/16 02:16, 1^F

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awang44

10/16 05:33, , 2^F

10/16 05:33, 2^F

喔關於這個問題我當時沒問過長榮其實看文也知道我沒要求賠償阿那是別人問我的不過我的文的重點在 1.就如客服小姐給我的回報他們的確有找到當時的錄音在那通電話的同時我也已經確定更改的回程時間是不是他們當場就該在系統上註記了呢不然如同我的travel agent所說他們會隨時更改panalty的話那我打電話的目的不就失去了嗎? 2.我很不滿LAX的地勤manager 他不但沒幫我解決事情反而藉著一通電話去而不返甚至質疑我說謊我當時起碼等了20分鐘 delta小姐也不知道該怎麼辦我還請問delta小姐能不能幫我撥個電話到他們的訂位組她說這個要等manager回來可是我根本等不到人回來我在客服裡有要求這個manager要道歉畢竟他明明可以處理卻不處理我把我的航班時刻給長榮也告知他們我check in 的時間就是要他們找出值班的manager 可是道歉的卻是客服小姐說她僅代表長榮跟我致歉... 那位LAX地勤manager根本沒有處理事情的能力只會一溜煙不見人影這樣的服務態度與品質我沒辦法說我滿意而我要回那76塊是因為那本來就不是我該付的但是我不相信這樣的事情只發生我一件又有多少人因為想上飛機可是manager不處理然後摸摸鼻子付錢了事? 他們本來就不應該等人到了現場才說 '喔..你要多付錢喔' 我不知道這樣的糾紛是多還是少但是我的 traval agent 會如此提醒我的話可想而知之前一定也發生過類似的事件君子愛財取之有道 ※ 編輯: cejun 來自: 69.234.177.85 (10/16 07:17)

推

Sva

10/16 06:45, , 3^F

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cejun

10/16 07:18, , 4^F

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cejun

10/16 07:21, , 5^F

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