[牢騷] MAXIS的broadband

看板Malaysia (馬來西亞)作者cita (Forza Azzurri )時間16年前 (2009/04/08 12:37)推噓5(5推 0噓 5→)

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這是我在檳城使用Maxis wireless broadband的不愉快經驗，希望將來考慮使用這家公司網路服務的朋友可以做個參考。一、價格與速度： RM68/ per month 384 kbps RM138/ per month up to 3.6 Mbps 我用的是RM68的package，只有一個字形容：「慢」。不過反正我也沒有甚麼特殊需求，就是寫寫email、查查資料、下載論文、打打逼罷了。所以速度勉強可以接受，不過因為這樣的速度，讓我戒掉了上youtube看東西的習慣，因為看個MV可能要等到天荒地老！問我為甚麼不花多點錢，用那個RM138的package？我也很想，但是換了也沒用，因為maxis說我住的地方還沒有3G的服務，也就是他們在那邊還沒有基地台啦，所以我的極速就是384kbps了。我住的地方是檳城的town area，竟然都沒有3G 基地台，真不知道檳城哪裡可以用得到？二、有限的data volume 花RM68一個月，使用龜速的網路還不打緊，沒想到竟然有流量限制。我在檳城沒有用P2P軟體下載電影的習慣，因為光是看到那個速度就快要暈倒。不過上個月我發現了一個很好的網站，上面有一些對我研究有幫助的東西，我就千辛萬苦地下載了一些video跟mp3，都是些lecture跟talk，結果突然有一天，我的網路就不能用了。打了不知道幾通電話才終於弄清楚原來是我超過了每個月的流量3GB，所以網路被鎖起來了，要到下個月才會開放。三、不專業的客戶服務我打了Maxis的客服專線，用的是我的手機，總共花了快一百塊就不用說了，誰叫我只有手機可以打。可是每次打去，他們客服就慢吞吞地問你的帳號，問了之後就放音樂叫你等待，然後叫你去一個setting page做一些動作，可是怎麼做都沒有用，在第五六通電話之後，他們才終於弄清楚原來是我的網路被鎖起來了，不管怎麼更改設定都沒有用（所以之前五六通電話都是白打的）。我乖乖地等到下個月，期待網路被解鎖，但是還是不能用，又打電話去詢問。還是叫我做設定。我終於忍不住，跟他們說，我已經統統做過那些程序了，實際上那些設定方式我都已經背起來了，沒有用就是沒有用，我要求他們派人來我家修，客服人員說，好，我們會盡快派人去。過了兩天，沒有人來。我又打電話去。他們說，你的case已經在處理了，通常要等候個3-7天才行。3-7天？這叫「盡快」？是我太習慣台灣的高效率嗎？ == 題外話＋感想：我到檳城來已經五個月了，我很習慣也喜歡這裡的生活。但是最讓我最無法適應的，是那種對很多事情都很無力的感覺，那是一種很討厭的感覺，因為你覺得不合理，卻無法做任何事情去改變他，只能很被動地去接受他。像是很多服務業的態度都很糟糕，網路服務又差又貴也就算了，連客服都很沒用，我覺得要我付整個月的錢，卻得到這樣的服務，一點也不符合社會公義，可是我又能怎麼樣？像是每次跟政府機關打交道，就要忍受他們的不專業跟超低效率，有時候還覺得他們的興趣就是羞辱人，可是又能怎麼辦？你要得到你想要的東西，就得對他們好聲好氣，甚至低聲下氣，這就是馬來西亞。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 60.50.41.24 ※ 編輯: cita 來自: 60.50.41.24 (04/08 12:47)