[分享] 亞洲航空訂位取消/更改經驗

看板Malaysia (馬來西亞)作者ChubbyLady (台北30熟女一枚 @^^@)時間16年前 (2009/06/18 12:34)推噓1(1推 0噓 6→)

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==不好意思，這篇文章放這裡好像有點不太對，但是想說未來很多去馬來西亞的板友可能會遇上亞航方面的問題來這查詢，所以po文在這。如果板主覺得不妥可以刪文= 今年四月亞航宣布七月要開台北--吉隆坡航線，打出了限量$888的優惠單程機票。訂票當天一早我老爹就興致沖沖的叫我起床搶位，我也不負眾望的搶了四個位子，我爸媽、我、閃光訂了7/3去吉隆坡。結果前兩天閃光的奶奶過世了，昨天家裡親戚討論完決定是7/4跟7/5兩天辦法事跟出殯，剛好是我們原訂行程中的時間。今天一早我就查亞航的網站，因為目前他們台灣沒有辦事處，所以必須打長途電話到中國、泰國、新加坡、馬來西亞、印尼才有客服。第一通我貪方便講中文，就打去中國，結果跟我說號碼不存在..我還在MSN上請在大陸工作的同學幫我打，結果他也說沒有這個號碼，可見打不通不是我的問題了。然後第二通我選擇打新加坡，因為新加坡的華人比例多，應該有可以講中文的客服。結果接聽電話的服務人員他不會講中文，他說要先幫我調訂位記錄，了解狀況以後請講中文的同事跟我聯絡。這樣其實很讚很貼心，其實要我講英文我OK，對方的 Singlish我真的很不OK。在一整個大囧的狀態下我們雞同鴨講了十五分鐘，最後他了解了大概的狀況之後，留了我的電話，然後答應晚點回電給我。過了約一個小時電話就來了，態度還算親切但是有點急性子的女聲。她從之前的談話記錄已經知道說有一位乘客因為家裡有人過世，所以必須取消行程。(以下內容用亞代表亞洲航空) 亞：請問那位乘客是因為什麼原因才必須取消行程? 我：不好意思，我朋友的祖母前兩天過世了。剛好行程的日期跟他們辦喪的時間有重疊，所以他勢必是不能夠出發的亞：請問是直系親屬嗎？因為我們公司只接受直系親屬因生病、死亡的理由來取消或是更改行程。而且必須附上相關證明，我們可以幫你免除一次更改的手續費 (＄1140)，不然行程變更是規定要收取手續費用的。我：嗯..奶奶過世是直系親屬沒錯。但是他短期內都不會去馬來西亞，可以直接辦理退票嗎?還是就只能改期呢? 亞：很抱歉，我們公司目前沒有退票退款的服務。如果旅客直接要取消訂位，我們的處理方式是幫客戶開立一個虛擬的電子帳戶，把這張機票的金額儲存在帳戶內，之後旅客在網路上訂位以後，可以打電話(電話限定)給我們，用這個帳戶內的錢去扣除相關的款項，像是加掛行李費、餐點費..等等。不過開這個帳戶是必須收取$1140的費用的，而且開設帳戶90天內必須將額度使用完畢。我：抱歉，你剛剛是說要先在網路上訂位，然後再打電話過去。可是在網路上訂位的時候已經要先刷卡付費了不是麼？那就是說這個電子帳戶只能抵其他雜費，其實是不能抵機票費用的對麼？亞：是的，是不能夠抵機票費用。這個帳戶會以當初取消訂位的旅客姓名來開設，旅客本人再自行設定密碼，之後撥電話進來使用帳戶金額的時候，我們會要求核對密碼。那這個帳戶的金額，也可以由旅客本人指定給其他人抵消雜費款項所以你們可以選擇是要改期，或是取消並且申請電子帳戶。我：那先前提過有相關證明就可以幫他免除一次更改費用。那是需要什麼文件呢? 亞：必須準備祖母的死亡證明，還有可以證明他跟祖母關係的文件(或是他跟父母的關係然後父母跟祖父母的關係)。他的奶奶是已經過世了對麼?!那最好還能證明七月份那幾天不能成行的證明，看是有沒有登報啊或是什麼的.. 我：那兩天是要辦法事還有出殯。證明也要看他們家裡有沒有要發訃聞給親戚朋友，因為如果只是開放給親戚參加的，通常都是口頭說定，不會有製卡片的啊亞：那這個部分只能請他盡量去提供，不然至少就是死亡證明跟關係證明一定要有。準備好以後，用e-mail附加圖檔的方式寄到公司就可以了。我：嗯嗯..所以不需要紙本文件，掃描的檔案就可以處理。亞：對我：那請問一下，因為台灣沒有設辦事處。如果之後需要聯繫，是打去中國還是跟這次一樣打新加坡？你們電腦裡面有記錄先前的通話內容麼？不然每次都要重頭解釋一遍，馬來西亞跟新加坡的英文我真的聽不太懂.. :P 亞：中國的電話只提供給他們國內的家用電話撥打(怪不得我朋友用手機都打不通) 所以你一樣打來新加坡告訴服務人員電腦代號、電話號碼，留訊息要求中文回電就可以了。（這邊掛了電話想起隱約好像聽到會加收一成服務費?! 囧"）之後就結束通話了。現在想想廉價航空真的不是很便利，除非剛好可以配合，不然行程變動什麼的額外加收費用算起來就沒那麼划算了。而且像這次又很麻煩，要準備一堆證明文件，不論是改期或是取消都要扣個$1140才能保留原先的機票。我想閃光家裡忙的不可開交，也不可能準備那些文件，應該就乾脆放著不管了!! 我想還是不如花個改名費$1140，找個朋友一起把這張票用掉。唉～ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 118.160.164.90 ※ 編輯: ChubbyLady 來自: 118.160.164.90 (06/18 12:38) ※ 編輯: ChubbyLady 來自: 118.160.164.90 (06/18 12:39) ※ ChubbyLady:轉錄至看板 Aviation 06/18 12:43