PTT美食旅遊區 / SanFrancisco (舊金山灣區)

Re: [心得] X家香滷味

看板SanFrancisco (舊金山灣區)作者 (SU)時間12年前 (2012/08/02 16:08), 編輯推噓-8(2推 10噓 73→)
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從原本的珍珠奶茶變成珍珠紅茶變成礦泉水後就沒有再去了 推銷便當卡的時候都說"每個便當都送珍珠奶茶喔" 怎知言下之意是 珍奶=綠豆湯=礦泉水 我原本常去的是SJ Lundy和Milpitas兩家 感覺上週末的服務態度和食物品質遠比週一至週五好很多 話說回來人家也是做小本生意的 羊毛出在羊身上 你今天是買一份特價的便當 店家本來就沒有義務給你超過一人份的餐具 你真的需要的話大不了花一點錢跟他們買餐具也可以啊 看過一家人買一個便當跟店家要了4份筷子湯匙和碗在那裡分著吃便當+外面帶進來的食物 只差沒有多要幾個杯子吸管分著喝一杯珍珠奶茶... ※ 引述《bonnechance0 (Dayday)》之銘言： : 代PO : 收到朋友的轉寄 : 在這家店不愉快的經驗想跟大家分享 : ------------------------------------------------------------------------------ : 三個小碗裝個荒謬的故事 : 這個不可思議的故事兩天來我已經講了八次，說的累了，還是寫下來轉寄即可。 : 昨天早上我已經為了兒子的一顆蛀牙，幫著牙醫師拼命壓著他的雙膝，抓著他的雙手，整 : 個人趴在他不斷扭動的身上，聽著他狂吼二十分鐘方休，不到中午，我已經累了。於是帶 : 著兩個孩子，去圖書館看看魚，借幾本圖書，打算帶他們去吃個簡單的午餐，然後送女兒 : 上學，回家喝個咖啡，慢慢的度過下午時光。怎麼也沒想到，會遇到接下來的事。 : ＜萬家香＞我常去，主要是因為它地點在圖書館旁，加上孩子們喜歡吃雞排飯，對常跑圖 : 書館的我來說很方便，所以我一直是他們的長期客戶。前陣子我覺得他們換了老闆以後豆 : 乾縮水，而且對於我們這些買便當的客戶不是很友善，不讓拿堂吃的餐具，又縮小了我們 : 的用餐範圍。所以當小姐問我要不要再度購買之時我猶豫了一下，最後還是抵不過方便的 : 誘因又購買了一次。 : 這次我點了兩個雞排便當，等待的同時也熟門熟路的自行擦桌子，排好椅子等Melody來一 : 塊兒午餐。不一會兒說便當好了，小姐給了我兩個塑膠湯匙，兩付筷子。我跟小姐說不用 : 塑膠袋，也退了不會用到的塑膠叉子，但請她給我三個小碗方便我餵小朋友，小姐說不能 : 給免洗碗。 : 我以為我聽錯了，再次說明小孩吃飯得用小碗分裝才行。這時老闆娘在一旁晃著手中一疊 : 免洗碗說他們不夠用不能給，又指他們新貼的牌子說他們有規定只給一套餐具，還說已經 : 給我兩套半的餐具了。不知道她是怎麼算的，顯然這餐具只給一雙筷子，一套塑膠刀叉， : 不包含免洗碗。我說：那我怎麼辦？小孩沒碗不能吃飯啊？她說：那是你自己的事。我當 : 下傻眼，說：那你們這家餐聽我以後都不能來了，小孩不能吃飯還怎麼來？老闆娘說：好 : 啊，那你就不要來。我說：那我剩下的便當卡怎麼辦？那你把錢退給我！老闆娘說：退就 : 退，你卡拿來我退錢給你。 : 我忍著把便當卡撕掉的衝動，把卡交給她。看她東摸西摸沒馬上處理我退款的意思，我連 : 一分鐘都不願意多待，催她：你現在就給我退，不然我站在這裡不走，我看你怎麼做生意 : 。＂她馬上拿起電話，說要報警，在我面前按起９１１的號碼。我又驚訝又生氣，但不覺 : 得她是來真的，不過是要嚇我而已。我說：怎麼會有你這種人，為了這種小事，這樣浪費 : 國家資源。現在想起來，我實在太秀才了。 : 本來事情可以就此落幕，我未來提到此事不過是：那家店服務態度不好，連個免洗碗都不 : 給。就此揭過。但是並沒有， 因為老闆娘很不識相（我覺得是很陰險）的加了一句：哼 : ！對小姐態度那麼不好。我？我對小姐態度不好？我就是因為小姐有你這種晚娘老闆，我 : 才對她們特別好。前一分鐘小姐還跟我握手，因為我用表情替她們打氣。你現在是因為員 : 工不敢忤逆你，就仗勢欺人，冤枉我對小姐不好，所以你可以師出有名的幫小姐出氣嗎？ : 是可忍，孰不可忍。我如果可以容許你這樣栽贓，我還算是個人嗎？我以被踩到地雷的聲 : 勢吼她：你說什麼？你再說一次我對小姐態度不好？（我本是個火爆性子，當下根本就是 : 二姊上身）老闆娘又說：我要叫警察。現在是嚇我嗎？老娘不吃你這一套。我說：你報啊 : ，我又沒有做錯事。你趕快報，叫警察來評理。 : 這時電話接通了，我聽她告訴警察她店裡有人在鬧，此人因為要不到碗，威脅不讓她做生 : 意，她沒辦法應付，請警察來幫忙。明明是你退款我走人這樣的小事，被她講得好像我存 : 心找碴的奧客，心想不妙，於是拿出我還不怎麼會用的Iphone，放到她面前說：你這樣亂 : 講話，你現在講的我全部都要錄下來，以後做為呈堂證供。心想也不能期望服務生們會站 : 在我這邊。 : 老闆娘看我錄音，馬上從櫃檯後走出 來，想避開我的錄音機，我跟著她出了門，繼續聽 : 她把我形容為騷擾怪：she called me out from my counter, she won't let me do : business, now she follow me around, she harass me. 我瞬間冷靜下來，按照她這種 : 隨意中傷，又扮演弱勢的方式，等警察來了，說不定把我這種講話大聲的當瘋子。 : 我於是回到位子跟Wendy和孩子們一起靜待警察的來臨，兒子這是嚷著要吃飯，我要餵他 : ，他卻哭著要用碗吃飯。我看騎著重型機車的警察來了，就沒勸好他，讓這個兩歲半的淚 : 眼做老闆娘無情的見證。警察一進門，先到櫃檯去了解衝突的詳情，我聽到幾個關鍵字： : bowls, policy. 警察很快的走到我們這兩個歐巴桑和三個幼小孩子這裡問: Ladies, : what is going on? : 我用英文跟他解釋：我不過是跟她要三個碗餵孩子吃飯而已（小頻還哭得真及時），她不 : 肯給，我就說要退我預付卡的款，她說要等警察來才肯退。又說：我沒有預期她會為了這 : 種小事報警。很抱歉耽誤你們的工作。警察聳聳肩，說她報了案總得處理，又問我: : Then what can I do to help you here？我說：I just want to get my money back : and I 'll never walk into this store again. 警察說：Every store has their own : policy. I won't come to this store myself. : 接著帥警察去櫃檯幫我把退款拿回來，問我還能幫什麼忙嗎？Wendy說孩子看到警察來嚇 : 壞了，以為警察要來抓人。警察於是蹲了下來問他們要不要貼紙？帶了大大小小去他的機 : 車那裡領貼紙。我收拾兩個沒吃的便當，跑到櫃檯惡聲惡氣的去跟這個天下第一大不怕沒 : 生意的老闆娘要塑膠袋，順便當著買珍珠奶茶的老外面前丟一句：I will never come : to this store again, nor my families or friends. : 結果這個天下第一大不怕沒生意的老闆娘嗲聲嗲氣的叫說：Oh~~~she does it again~~~ : 我回頭一看，警察還在外面娛樂小孩呢！她未免也太瞧不起警察的智商，什麼樣的人會相 : 信一個帶著三個孩子的母親吃飽了沒事去騷擾她？說這個母親為了幫孩子要三個碗吃飯， : 結果被餐廳打電話叫警察來趕人，誰還敢去？ : ------------------------------------------------------------------------------ : 希望以後去這家店的板友們不會遇到這麼荒謬的事情 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 24.23.139.210
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08/02 22:41, , 1F
人家好歹也買了兩個便當， 又是內用，為何不能多要三個碗?
08/02 22:41, 1F
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08/02 22:44, , 2F
更何況人家媽媽只是要退便當卡餘額，店家就叫警察還顛倒是非
08/02 22:44, 2F
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08/02 22:48, , 3F
這樣的服務態度真是令人長見識 = =
08/02 22:48, 3F
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08/03 00:30, , 4F
我猜老闆娘應該常常碰到這種客人,所以也沒啥同理心.單就要碗
08/03 00:30, 4F
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08/03 00:30, , 5F
不給來講這樣是還好的.不過再下來就很離譜就是..
08/03 00:30, 5F
推
08/03 04:21, , 6F
原po,他是買了兩個便當,只是要拿小碗分給小孩子吃而已
08/03 04:21, 6F
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08/03 04:22, , 7F
叫警察真的太扯了, 這種生意態度不敢恭維....
08/03 04:22, 7F
噓
08/03 09:21, , 8F
舉例失敗
08/03 09:21, 8F
噓
08/03 13:35, , 9F
人家只是要餵小孩 又不是要貪小便宜
08/03 13:35, 9F
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08/04 17:09, , 10F
我的意思很簡單 買兩個便當只附兩份餐具應該的
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08/04 17:10, , 11F
老闆娘不願意給事主如果願意出典小錢貼補多一份餐具
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08/04 17:10, , 12F
事情會鬧成這樣嗎? 這個很明顯就是兩個銅板打響的
08/04 17:10, 12F
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08/04 17:12, , 13F
老闆娘如果給你第三個碗那叫服務 不給也是有理
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08/04 17:15, , 14F
人家不給你你要的服務你就開始挑起戰火
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08/04 17:15, , 15F
你真的覺得只有你有理?
08/04 17:15, 15F
噓
08/04 18:01, , 16F
護航失敗
08/04 18:01, 16F
噓
08/04 22:56, , 17F
從沒聽過哪一家餐廳多要個小碗要收錢的
08/04 22:56, 17F
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08/04 22:57, , 18F
不好意思真是孤陋寡聞
08/04 22:57, 18F
噓
08/04 23:02, , 19F
就算要收錢 老闆娘也沒說阿
08/04 23:02, 19F
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08/04 23:03, , 20F
要護航也請先看清楚是哪一方先態度不好的
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還有一個朋友去買外帶便當老闆不給筷子的
08/04 23:03, 21F
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08/04 23:04, , 22F
朋友:請給我免洗筷 老板:你家沒筷子嗎
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08/04 23:04, , 23F
請問一下這種態度很合理嗎???
08/04 23:04, 23F
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08/05 01:22, , 24F
內用給的小費不就是買服務嗎? 如果老闆娘覺得用免洗碗成本不
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08/05 01:33, , 25F
合, 何不準備小朋友用的餐具? 如果原Po有小孩的話你就知道店
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08/05 01:34, , 26F
家的服務有多糟.
08/05 01:34, 26F
噓
08/05 02:04, , 27F
同意樓上, 原po如果你有小孩, 你的孩子這樣子哭,請問你
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08/05 02:05, , 28F
於心何忍, 就像你說的這種簡單的事情, 是誰把這件事情
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08/05 02:05, , 29F
搞那麼複雜的, 難道不是店家嗎？
08/05 02:05, 29F
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08/05 03:05, , 30F
我只是在講理不是在護航
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08/05 03:05, , 31F
@bonnechance0 事主確實拿到兩份餐具包括筷子
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08/05 03:06, , 32F
@laina 我從沒聽說過月便當卡買便當要給小費的
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08/05 03:07, , 33F
@maggieting 孩子哭就是正義嗎?
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08/05 03:08, , 34F
便當已經都裝在餐具理了 也不是沒有餐具吃
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08/05 03:09, , 35F
在叫警察以前 老闆娘只是不講人情不給服務而已?
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噓
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這不是不講人情的問題，這是最基本的待客之道
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08/05 03:40, , 37F
態度差成這樣...
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well...看來是我太大方了，只要當場吃多少會給小費。
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08/05 04:19, , 39F
原文中媽媽有把用不到餐具退回，改要小碗，老闆可能不知道誤
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08/05 04:24, , 40F
會了。但是便當卡的餐具policy是和何時公佈，推銷便當卡時
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08/05 04:28, , 41F
有無先告知都是問題。今天店家不能提供客人所要求的服務，
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08/05 04:31, , 42F
所以客人不願再來消費，本是你情我願。但說要退便當卡餘額便
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變成叫警察，這也太扯了吧！
08/05 04:32, 43F
噓
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請問原po, 那店家這種態度就應該嗎?
08/05 08:39, 44F
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08/05 08:40, , 45F
孩子哭或許不是正義, 但是服務業就是要服務客人的需求
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文中的媽媽或許就是考慮到了這點,所以把用不到的塑膠袋
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08/05 08:41, , 47F
和塑膠叉子退回, 那請問店家那甚麼態度, 那是服務業該
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08/05 08:42, , 48F
有的態度嗎？
08/05 08:42, 48F
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08/05 08:44, , 49F
用不到餐具退回改要小碗, 如果照你這樣子斤斤計較的算
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我覺得退回用不到的餐具換個小碗,這要求並不會不合理。
08/05 08:44, 50F
噓
08/05 10:39, , 51F
原po 你一出生就會用筷子嗎?
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不都說了是媽媽要餵孩子
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自己沒有孩子沒有同理心沒關係
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08/05 10:40, , 54F
不需要把錯的硬說成對的
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supercoolman:便當已經都裝在餐具理了
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08/05 10:41, , 56F
→ supercoolman:也不是沒餐具吃
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所以便當盒可以用來當餐具吃東西
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→
08/05 10:41, , 58F
還要請你示範一下
08/05 10:41, 58F
推
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唉, 樓上各位無需太氣憤, 原Po只是有些觀念跟一般消費者不同
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08/05 11:40, , 60F
1.) 除非店家事先言明, 即使是買折扣便當, 客人還是可以要求
08/05 11:40, 60F
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08/05 11:44, , 61F
相同的服務.何況這個折扣便當是客人儲值換來的, 非無償取得.
08/05 11:44, 61F
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08/05 11:46, , 62F
2.) 店家有權拒絕提供服務, 不代表店家可以"無禮"對待客人.
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08/05 11:56, , 63F
文中的媽媽提出的要求, 多數人並不覺得不合理, 但店家拒絕的
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08/05 11:57, , 64F
態度, 就原文描述, 可說接近尖酸. 這便是可議之處.
08/05 11:57, 64F
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08/05 12:49, , 65F
小妹言盡於此, 再爭論也沒意思, 觀念不同看法不同.
08/05 12:49, 65F
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08/05 13:58, , 66F
照原po的邏輯(不該多給一份餐具) 那老闆娘可以說第三份餐具要
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08/05 13:59, , 67F
酌收費用不是嗎？
08/05 13:59, 67F
噓
08/05 16:05, , 68F
這是甚麼邏輯？要貼點小錢直說就好，原po想退錢也要刁難
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08/05 16:06, , 69F
小本生意做的這麼痛苦，動不動給客人臉色，不如不要作
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08/05 16:53, , 70F
ㄟ...我的意思是說 如果店家真的是因為小本生意 可提出酌收
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08/05 16:54, , 71F
費用的要求不是嗎？ 態度不好又亂叫警察是哪招 =.=
08/05 16:54, 71F
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08/05 17:03, , 72F
@Michael132 你認為這事件裡待客之道應該如何做?
08/05 17:03, 72F
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08/05 17:05, , 73F
@bonnechance0 事主要求的是碗 誰家是用碗來喂孩子吃
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08/05 17:06, , 74F
@laina 整篇文章看前段我覺得是事主先開始無理的
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08/05 17:07, , 75F
我認為叫警察是太過分了 但這也不是老闆娘自唱戲吧?
08/05 17:07, 75F
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08/05 17:08, , 76F
文章裡兩方的互動不都很激動嗎?
08/05 17:08, 76F
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08/05 17:09, , 77F
順便聲明 我跟店家完全沒關係 請不要亂貼標籤
08/05 17:09, 77F
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08/05 17:14, , 78F
我也覺得事主只是因為退了塑膠叉塑膠袋卻要不到三個
08/05 17:14, 78F
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08/05 17:15, , 79F
碗 就開始不爽開始鬧 也沒有好到哪裡去
08/05 17:15, 79F
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08/05 17:21, , 80F
@skat 我只是猜測沒給碗是成本問題事實如何我也不知
08/05 17:21, 80F
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08/05 17:23, , 81F
既然對方是做生意的想必是在乎成本 所以才建議用買的
08/05 17:23, 81F
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08/05 17:25, , 82F
我只是認為商家應該沒有理由拒絕付點小錢提供碗
08/05 17:25, 82F
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08/05 17:26, , 83F
所以才提出這個建議
08/05 17:26, 83F
→
08/05 17:26, , 84F
如果事主跟商家有什麼深仇大恨的話 那付費大概也無效
08/05 17:26, 84F
→
10/20 20:08, , 85F
從沒聽過哪一家餐廳多要 https://daxiv.com
10/20 20:08, 85F
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RJJ
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