[心得] 有人能轉達嗎?

看板Starbucks (星巴克)作者 (一堆偽善者)時間16年前 (2008/11/16 16:02), 編輯推噓0(0016)
留言16則, 5人參與, 最新討論串1/1
最近幾次在公館的星巴克都有點不好的經驗, 第一次點的是冰摩卡,但是巧克力的醬(是樣說嗎?)沒有打散,只好自己拿吸管攪散, 因為在其他門市點同樣的商品,從來沒有遇過這樣的情形, 在拿飲料的時候也沒有仔細看,一直到挖鮮奶油吃的時候才發現這情形, 可是也懶得和店員說了。 第二次是最近的時候,真的有點扯,我和我朋友各點了一個巧巴達來吃(一前一後), 外皮是熱的,可是吃到快中間的時候覺得內餡是冷的,但也不以為意, 因為以往在公司附近的門市買的時候,常常都沒有馬上吃巧巴達, 所以吃的時候內餡不熱的狀況對我來說已經習以為常,但是這是第一次吃的冰的內餡, 本來想只有我的巧巴達是這樣的情況,但是我朋友點的巧巴達內餡也是冰的就覺得很怪, 是有馬上和櫃台反應,可是我覺得,一個加熱出錯還可以說是操作上出了問題, 兩個出錯應該就是員工訓練上的問題了,雖然後來他們有重新幫我們加熱, 但整個感覺真的很糟。 我在這間門市吃巧巴達也不是第一次,因為上次點的時候,裡面的摩菇還會燙人, 因此這次遇到這樣的狀況直覺的有點傻眼,我不想客訴,只想請版上有認識該門市的人, 可以和他們提醒一下嗎?我不想我那麼愛去的地方,最後變成吃的東西都和別家不同。 謝謝! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 59.121.3.193

11/16 16:15, , 1F
其實..你可以直接跟他們反映 告訴他們你的經驗 如果是值班最好
11/16 16:15, 1F

11/16 16:16, , 2F
這樣才能讓他們知道客人真正的感受與問題嚴重性去做改善
11/16 16:16, 2F

11/16 16:47, , 3F
會不會是因為人太多?上個月我去買冰拿鐵夥伴因為人太多做
11/16 16:47, 3F

11/16 16:49, , 4F
成熱拿鐵,因為趕著看電影就拿走了,人多時比較會出槌,個
11/16 16:49, 4F

11/16 16:49, , 5F
人還沒遇過人少出狀況的情況~~
11/16 16:49, 5F

11/16 17:20, , 6F
點餐的時候人很少,只有我和我朋友而已
11/16 17:20, 6F

11/16 20:35, , 7F
建議可以直接反應唷!如果真的有問題 當下比較能完整的解決
11/16 20:35, 7F

11/16 20:36, , 8F
兩個巧巴達都不熱 可能是因為兩個一起進烤箱再一起出來XD
11/16 20:36, 8F

11/17 12:58, , 9F
我們其實當下都有反應了,只是覺得這是員工訓練的問題,
11/17 12:58, 9F

11/17 12:58, , 10F
這種一般都只能走到客訴才會有改善的空間,而且巧巴達是
11/17 12:58, 10F

11/17 12:59, , 11F
分開來烤的,就是我先點餐,拿了之後我朋友才正要點餐而
11/17 12:59, 11F

11/17 13:00, , 12F
已,就是有認識星巴克內部的員工才會覺得客訴對他們很傷
11/17 13:00, 12F

11/17 13:01, , 13F
不想要把事情處理到那麼嚴重,才會想如果有人認識該門市
11/17 13:01, 13F

11/17 13:01, , 14F
的主管,和他講一下或許會比較好,至少他們會知道問題在
11/17 13:01, 14F

11/17 13:02, , 15F
那。
11/17 13:02, 15F

11/24 12:45, , 16F
參考一下!謝謝! http://www.94istudy.com
11/24 12:45, 16F
文章代碼(AID): #197zENTQ (Starbucks)
文章代碼(AID): #197zENTQ (Starbucks)