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[抱怨] 母親節蛋糕的提領真是悲劇

看板Starbucks (星巴克)作者 (黑框眼鏡)時間13年前 (2013/05/04 17:17), 編輯推噓15(15推 0噓 36→)
留言51則, 20人參與, 最新討論串1/1
話說星巴克今年母親節蛋糕打著 A店B取的口號 某種程度上來說是很方便 但是，實際上到了提領時就發生了不少悲劇 像是 顧客B店取，結果跑錯店 或是 顧客本應該是B店取 但是到B店後才發現 單子上卻沒有名字也沒蛋糕 （如果不是訂蛋糕本人就很尷尬） 因為在外地工作，母親節那天沒法回去家聚 所以想說訂兩個蛋糕要給 住在淡水的外公外婆跟爺爺奶奶 4/21在A店訂，然後寫 我奶奶的名字，蜜桃x2，五月四號 淡水五層樓門市取貨 本意是我奶奶去拿，再轉交給我外婆 過了幾天才想說 應該改成讓他們自己去拿，這樣時間比較方便 剛好4/25去台北開會，中午的時候還刻意彎去 淡水5層樓門市 因為有下雨，所以印象深刻 當天人並不多，櫃檯是一個很可愛的夥伴 我還跟她說明了我的來意 她也拿了一張紙給我寫資料 我還強調我要把兩個蛋糕改成兩個人拿 後來留好資料就走了 內心還想說，人都親自去店裡處理了，應該是沒問題 今天早上還特地打給我奶奶跟我外公 讓他們今天可以找有空的時間去淡水五層樓門市取貨 結果剛剛我奶奶打來說 她拿了到兩個蛋糕？？ 我內心當時os，靠.... 只好麻煩奶奶先領回家，再請外公去拿 相對的....代表今天外公去門市 取不到貨，找不到名字 我馬上打給我外公，不過目前電話沒人接 所以不知道去過門市了沒... 如果去了，那就會變成老人家白跑一趟，然後在店裡莫名其妙 我真的是很惱怒 我怒的是，我人都親自到店裡處理了，留了資料了 結果事情還是變成這樣 我很想打去五層樓門市抱怨 也想打客服.... 不過事情都發生了，打客服抱怨能幹嘛 打去店裡抒發情緒又能怎樣 唉～～只好上來這裡抱怨一下 五層樓門市夥伴要加油阿 細心一點 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 36.236.18.171
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05/04 17:24, , 1F
唉～剛剛通了電話
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05/04 17:24, , 2F
結果我外公去了門市發現沒名字
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05/04 17:25, , 3F
以為自己跑錯了，結果跑遍整個淡水的門市
05/04 17:25, 3F
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05/04 17:26, , 4F
好好的一個美意，結果這樣折磨老人家
05/04 17:26, 4F
推
05/04 17:35, , 5F
真的不要這樣折磨老人家,訂蛋糕還是親自拿給老人家
05/04 17:35, 5F
唉～確實是這樣阿～～無奈這次時間無法配合 想說A店B取還挺方便的，想不到...唉 不然下次考慮宅配送到家好了～科科
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05/04 17:36, , 6F
不覺得兩邊都有問題嗎？
05/04 17:36, 6F
兩邊？？哪兩邊？？ 其實我覺得如果我是打電話作更改的動作，可能會覺得我真應該在電話確認一次 不過因為是人親自到預定取貨的店裡做告知並且更改，結果還是一樣..
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05/04 17:36, , 7F
推樓樓上
05/04 17:36, 7F
推
05/04 20:30, , 8F
店員不是都會打電話來通知領取嗎？
05/04 20:30, 8F
說到這個...有趣的是，我自己也在家附近的門市訂了一個 今天傍晚確實有接到門市打來確認今天有沒有要過去取貨 但是，這通電話是我已經從門市把蛋糕拿回來一小時以後的事情了
推
05/04 20:32, , 9F
不放心的話也可以先打去店裡確認再叫老人家去領
05/04 20:32, 9F
就怪自己，自認已經親自去店裡處理了，想說放心才沒再次確認
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05/04 20:34, , 10F
不過我覺得星巴克可以無單取貨實在很不保險
05/04 20:34, 10F
推
05/04 21:09, , 11F
但無單不給取又會一堆人說他的單不見 給不給?
05/04 21:09, 11F
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05/04 23:11, , 12F
看起來有點複雜~@@
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※ 編輯: geeeee 來自: 36.236.18.171 (05/04 23:24)
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05/04 23:57, , 13F
不管怎樣的好意政策都會有人說話，這世界還真難搞阿~
05/04 23:57, 13F
科科～沒人說這個政策好不阿～ ※ 編輯: geeeee 來自: 36.236.18.171 (05/05 00:28)
推
05/05 00:55, , 14F
我覺得星巴克的員工真的要好好訓練
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05/05 00:56, , 15F
有一年我預購了回饋日的蛋糕
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因為寫的是早上時段取貨 一早我媽就去付錢取貨
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05/05 00:57, , 17F
結果到了晚上手機有店員來電留言叫我快去拿蛋糕
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05/05 00:58, , 18F
我當時不方便通電話 想說已經領了也沒理他
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沒想到晚上將近12點時又打電話來催領蛋糕
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05/05 00:59, , 20F
真是令人不可置信的服務業 將近半夜的時間打電話
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推
05/05 01:33, , 21F
樓上太扯了，所以店員對於已領取的都不會作登記嗎?
05/05 01:33, 21F
推
05/05 02:09, , 22F
建議客訴 雖然對於你沒有什麼幫助 但可以讓該店夥伴
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05/05 02:09, , 23F
知道他們在交接溝通上或者教育訓練上有疏失
05/05 02:09, 23F
推
05/06 09:50, , 24F
根本就是員工的問題阿..........
05/06 09:50, 24F
推
05/06 15:53, , 25F
我想請問大家，會有預定時有貨，但訂完蛋糕付完錢
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05/06 15:55, , 26F
之後店員才電話告知他沒訂到貨請我換另一個的情形嗎?
05/06 15:55, 26F
推
05/06 16:30, , 27F
擔任過夥伴，這件事是店內夥伴之間聯繫沒做好的問題
05/06 16:30, 27F
推
05/06 17:26, , 28F
員工問題+1
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推
05/06 17:55, , 29F
原po有說他要去外地工作，沒法一起過節。狀況很簡單
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，就是由一個人拿兩個蛋糕，改成兩個人各自去拿蛋糕
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而已。原po都已經跑門市寫資料確認了，卻還是被弄錯
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。如果原po事前已與奶奶外公清楚交代，老人家都曉得
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的事情，年輕店員卻搞不清楚狀況，這很有可能是店員
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疏失。店員不能只有親切，做事也要很精明才行。
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推
05/07 10:44, , 35F
可憐的外公、要加油的夥伴，還有奶奶為什麼要拿兩個
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走呢~~~~
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單店問題，昨天一早門市就打來提醒取貨
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不過讓收禮的人自取還滿怪的，折煞老人家
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推
05/07 13:29, , 39F
原po不是都說他在外地工作了嗎..不然該怎麼辦???
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05/07 17:55, , 40F
這種事再怎樣也不能怪到顧客頭上吧.....
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我不喜歡原PO說的這家門市 讓我不開心的有2件
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第1件就別提了。 第2件就是我要預購蛋糕 想在85折日
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取貨 該店店員居然說不行 要先付款才可以 我整個冏
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因為是幫長官訂的 我還信心滿滿的跟長官說有85折
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趕緊再跑到附近其他門市 問說可否預購 但要在85折
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日取貨 還好去問的另一家店說OK 不然我真的就糟糕
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我真的不懂這間店的想法 應該是不缺業績吧!!
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基本上我不會再去這間店消費了說
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推
06/15 09:43, , 49F
回樓上，公司其實是規定預購商品要先結帳喔，如果要
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在八五折結，可能要八五折那天預購，幫你的門市要是
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被公司查到是要被處份的…所以你也不要太生氣了喔
06/15 09:45, 51F
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