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[抱怨] 星巴克的客服處理態度好敷衍

看板Starbucks (星巴克)作者 (dreamer)時間9年前 (2015/12/01 20:57), 編輯推噓-64(13推 77噓 113→)
留言203則, 90人參與, 最新討論串1/3 (看更多)
以下為本人實際經歷 上週星巴克推出買一送一，我跟好友下課後開心的去買太妃糖那堤 我們都很喜歡這口味，買一送一時常會去買來喝~ 殊不知，這次喝得開心，卻也拉的盡興，我們喝完後雙雙跑廁所，肚子痛到半夜。 我客客氣氣寫了信去客服信箱反映，表明我知道這只是意外，但我希望他們能改善 我不希望下次消費時又遇到這狀況 一週後的今天，我終於接到客服電話，電話那頭的他親切的慰問我了幾分鐘，重點如下 1.你有看醫生嗎?身體還好嗎?(我跟朋友只有休息，沒去醫院，所以也沒憑據) 2.他們自己猜測可能是當天製作品項太多，牛奶拿進拿出冰箱太過頻繁，恐因此變質 3.承諾會改進，希望之後若有遇到問題還能再反映 4.你在附近念書嗎?希望你下次能再來消費喔 the end. RRR......雖然我從頭到尾都沒指責你們一定有問題快賠咖啡來， 但堂堂全球連鎖咖啡、號稱以客為尊、以客製化及服務品質為傲的星巴克 是這樣處理的喔?! 我原本以為至少會有兌換券之類的。 我預期有兌換券並不是因為貪便宜(雖然我覺得天經地義不叫貪心)，我不是買不起 而是，我以為貴公司既然致力於打造一種「在乎客人」的市場區隔性 那他至少應該要做到全套的「我在乎你」的觀感 而非只做半套--道個歉，沒事了 >.^ 試問，一杯咖啡成本多高? 貴公司長久經營的商譽和口碑，成本多高? 可能後者比買一送一的一杯咖啡還廉價吧~ 就道理上來說，他道歉了，而且他無法確定我今天真的有肚子痛(我只有發票沒病單) 還是只是在凹他咖啡 所以他其實做到應盡的道歉與關心義務了 但我以為，就算我今天是騙咖啡好了，星巴客無從判斷真假， 但就算被騙一杯，在一杯原價咖啡的成本與可避免的信譽減損之風險相較起來 被騙也值得。 因為今天他就賭輸了，而我超賭爛他，至少我是不會再去那家門市了 聽到的朋友也很訝異處理態度是這樣 再說，感謝我反映出工作程序有問題的話，你是當我糾錯小志工嗎? 若真的程序有錯 1.出錯的風險為何是消費者承擔? 承受風險後也只有I am sorry~的回應 2.如果買一送一製作量太大應付不來才百密有一疏，那就衡量一下能力，不要辦過多啊! 其實本來就覺得倒楣而已，但接完客服電話後覺得 吼，這就是星巴克的處理態度啊? 誰還想去那門市消費啊?! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 123.194.194.53 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Starbucks/M.1448974654.A.77B.html
噓
12/01 21:18, , 1F
所以，閣下今天就是因為沒有優惠券在生氣。
12/01 21:18, 1F
→
12/01 21:23, , 2F
為何喝到拉肚子妳反倒希望再去喝免費？信件不是只
12/01 21:23, 2F
→
12/01 21:23, , 3F
說希望改善而已嗎 …
12/01 21:23, 3F
→
12/01 21:24, , 4F
妳是不是很愛裝客氣但實際不是那麼一回事的那種人呀
12/01 21:24, 4F
→
12/01 21:25, , 5F
請問文中提到的在乎 就是有兌換就劵的存在？
12/01 21:25, 5F
推
12/01 21:29, , 6F
就外人角度來看 原po你沒有辦法證明是因為飲料而引
12/01 21:29, 6F
噓
12/01 21:30, , 7F
客服明明也有關心你 如果你有去就醫相信他們也會負
12/01 21:30, 7F
→
12/01 21:30, , 8F
責醫藥費 但你今天就只是care人家有沒有給你券 還硬
12/01 21:30, 8F
→
12/01 21:30, , 9F
要冠冕堂皇的說自己不是貪小便宜 這根本自打嘴巴
12/01 21:30, 9F
→
12/01 21:30, , 10F
文章看起來就是糾結在沒有兌換卷啊......
12/01 21:30, 10F
噓
12/01 21:32, , 11F
我今天喝了，冰的，也是拉兩次，，應該是鮮奶的關係
12/01 21:32, 11F
噓
12/01 21:33, , 12F
我不知道優惠卷是應該的耶
12/01 21:33, 12F
推
12/01 21:34, , 13F
起的腹瀉 也沒有就醫證明 但今天客服收到客訴正常程
12/01 21:34, 13F
→
12/01 21:34, , 14F
序一定是要了解事情過程 所以才會打電話 既然沒辦法
12/01 21:34, 14F
→
12/01 21:34, , 15F
證明是星巴克出錯 人家還願意道歉 你還想要賠償？
12/01 21:34, 15F
→
12/01 21:34, , 16F
難道你去餐廳吃飯回家不舒服（但無法證明是對方疏
12/01 21:34, 16F
→
12/01 21:34, , 17F
失）你也會去找餐廳退錢嗎？內文說不在乎賠償自己買
12/01 21:34, 17F
→
12/01 21:34, , 18F
的起 但卻質疑為何不送飲料券 如果你真的在乎想為
12/01 21:34, 18F
→
12/01 21:34, , 19F
自己爭取權益也麻煩當下跟客服提出 而不是事後上網
12/01 21:34, 19F
→
12/01 21:34, , 20F
抱怨 這樣才是正確處理事情的態度
12/01 21:34, 20F
→
12/01 21:34, , 21F
我同事每喝必拉 因為她有乳糖不耐症 所以他都點豆奶
12/01 21:34, 21F
推
12/01 21:35, , 22F
所以重點是優惠卷啊！動了
12/01 21:35, 22F
→
12/01 21:36, , 23F
不過我能理解原po的心態啦~真的不是貪小便宜 而是奇
12/01 21:36, 23F
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12/01 21:36, , 24F
檬子問題~我多年前曾經很愛吃某家三媽~結果自從有次
12/01 21:36, 24F
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12/01 21:37, , 25F
吃到小小強後(真的小到沒注意到會以為是辣椒子)
12/01 21:37, 25F
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12/01 21:37, , 26F
當場跟服務人員反映~他們當場再做一鍋給我~然後並免
12/01 21:37, 26F
噓
12/01 21:37, , 27F
我相信你下次還是會去買ㄧ送ㄧXD
12/01 21:37, 27F
→
12/01 21:37, , 28F
費~但是 我真的反胃 吃不下去~揮揮手說 不用了~
12/01 21:37, 28F
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12/01 21:37, , 29F
那天過後 我足足兩天 沒有食欲~然後 那次後 我再也
12/01 21:37, 29F
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12/01 21:38, , 30F
沒有光顧過那家三媽了~但是 我還是很認同該店的態度
12/01 21:38, 30F
噓
12/01 21:38, , 31F
看起來是關心不夠 要咖啡來賠罪
12/01 21:38, 31F
→
12/01 21:40, , 32F
樓上的反而合理啊 可是原po是要券下次還要去欸 超
12/01 21:40, 32F
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12/01 21:40, , 33F
級不合理不是嗎 店家願意給你券是多給 而不是義務！
12/01 21:40, 33F
噓
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2沒壞
12/01 21:40, 34F
→
12/01 21:42, , 35F
我比較任性吧~除非讓我喝到小強咖啡~不然 如果拉肚
12/01 21:42, 35F
→
12/01 21:42, , 36F
子 我還是會繼續光顧的~特別是 我是很死忠的老顧客
12/01 21:42, 36F
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12/01 21:46, , 37F
我要偷渡照片
12/01 21:46, 37F
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12/01 21:47, , 38F
我會換門市喝。心情同a5956,我覺得我不該打券出來
12/01 21:47, 38F
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12/01 21:47, , 39F
焦點。重點是處理態度和觀感，那我打賠錢你們會比
12/01 21:47, 39F
還有 124 則推文
→
12/02 23:44, , 164F
這裡記警告一次
12/02 23:44, 164F
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12/02 23:44, , 165F
啡嗎？而且騙子會只騙1杯咖啡。國外麥當勞打翻熱咖
12/02 23:44, 165F
→
12/02 23:44, , 166F
啡都是打官司要鉅額賠償的，哪有人只為了1杯咖啡
12/02 23:44, 166F
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12/02 23:45, , 167F
那種解讀文句的能力真得是待加強。
12/02 23:45, 167F
噓
12/02 23:47, , 168F
從頭到尾沒有人提到騙一杯咖啡好嗎 只有原po跟某爆
12/02 23:47, 168F
→
12/02 23:47, , 169F
氣的啊 笑了
12/02 23:47, 169F
→
12/02 23:52, , 170F
你自已一直在提，還說沒有？
12/02 23:52, 170F
→
12/02 23:55, , 171F
好了，請大家現在注意發推噓文語氣唷，僅就事論事
12/02 23:55, 171F
噓
12/02 23:55, , 172F
不好意思 大家從頭到尾說的都是原po在乎的是券 騙咖
12/02 23:55, 172F
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12/02 23:55, , 173F
啡是回應你說的 可以看清楚再說嗎
12/02 23:55, 173F
→
12/02 23:56, , 174F
不然我很難做人的^^
12/02 23:56, 174F
→
12/02 23:56, , 175F
是你自已誤解他的意思。
12/02 23:56, 175F
→
12/02 23:58, , 176F
樓上，我相信這麼多人共憤並不是沒道理，如果真有誤
12/02 23:58, 176F
→
12/02 23:58, , 177F
解，那相信是原PO文章的問題，並非看文的人的問題
12/02 23:58, 177F
→
12/02 23:59, , 178F
也非員工來這裡推文的問題
12/02 23:59, 178F
→
12/02 23:59, , 179F
這裡某前板主就是店長，照樣也被噓到XX，即可知這裡
12/02 23:59, 179F
→
12/02 23:59, , 180F
早已非夥伴專版了
12/02 23:59, 180F
→
12/03 00:00, , 181F
本人是板主，也是顧客，但一樣可以看不過去這篇文章
12/03 00:00, 181F
→
12/03 00:00, , 182F
的立場，但這不代表我是伙伴之一唷
12/03 00:00, 182F
推
12/03 00:01, , 183F
推板主理性
12/03 00:01, 183F
推
12/03 02:30, , 184F
你怎麼會期待要得到什麼？貪小便宜心態不可取
12/03 02:30, 184F
噓
12/03 07:31, , 185F
整篇文只看到卷卷卷卷卷卷卷卷卷卷卷卷卷卷卷卷卷
12/03 07:31, 185F
→
12/03 07:31, , 186F
卷
12/03 07:31, 186F
→
12/03 08:21, , 187F
討拍反打臉
12/03 08:21, 187F
噓
12/03 09:33, , 188F
欠噓
12/03 09:33, 188F
噓
12/03 13:02, , 189F
沒給券就叫服務態度敷衍 呵呵 原來服務態度是用券
12/03 13:02, 189F
→
12/03 13:02, , 190F
當作評價標準
12/03 13:02, 190F
噓
12/03 23:00, , 191F
請你記住你最後一句話，別進星巴克囉！
12/03 23:00, 191F
噓
12/04 00:11, , 192F
明明就是貪小便宜還嘴硬 天知道你之後吃了什麼
12/04 00:11, 192F
噓
12/04 11:30, , 193F
如果你不要特別強調自己不是貪小便宜，不會那麼多噓
12/04 11:30, 193F
→
12/04 11:35, , 194F
從頭到尾都沒開口要補償，但心裡一直想著，這不就是
12/04 11:35, 194F
→
12/04 11:35, , 195F
口是心非?
12/04 11:35, 195F
噓
12/04 14:38, , 196F
不要狡辯了你就是貪小便宜
12/04 14:38, 196F
推
12/05 11:36, , 197F
誰知道妳前一天吃了什麼喝了什麼引起拉肚子的
12/05 11:36, 197F
→
12/05 11:36, , 198F
和星巴克有何干係 它不過就是個替死鬼
12/05 11:36, 198F
推
12/05 23:50, , 199F
神邏輯～
12/05 23:50, 199F
噓
12/07 02:13, , 200F
致電關心不如給券 呵呵
12/07 02:13, 200F
噓
12/07 11:07, , 201F
奇文共賞
12/07 11:07, 201F
噓
12/12 22:59, , 202F
不爽不要買
12/12 22:59, 202F
噓
12/16 14:33, , 203F
所以你要什麼
12/16 14:33, 203F
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