[抱怨] 星巴克的客服處理態度好敷衍
看板Starbucks (星巴克)作者legendream (dreamer)時間9年前 (2015/12/01 20:57)推噓-64(13推 77噓 113→)留言203則, 90人參與討論串1/3 (看更多)
以下為本人實際經歷
上週星巴克推出買一送一,我跟好友下課後開心的去買太妃糖那堤
我們都很喜歡這口味,買一送一時常會去買來喝~
殊不知,這次喝得開心,卻也拉的盡興,我們喝完後雙雙跑廁所,肚子痛到半夜。
我客客氣氣寫了信去客服信箱反映,表明我知道這只是意外,但我希望他們能改善
我不希望下次消費時又遇到這狀況
一週後的今天,我終於接到客服電話,電話那頭的他親切的慰問我了幾分鐘,重點如下
1.你有看醫生嗎?身體還好嗎?(我跟朋友只有休息,沒去醫院,所以也沒憑據)
2.他們自己猜測可能是當天製作品項太多,牛奶拿進拿出冰箱太過頻繁,恐因此變質
3.承諾會改進,希望之後若有遇到問題還能再反映
4.你在附近念書嗎?希望你下次能再來消費喔
the end.
RRR......雖然我從頭到尾都沒指責你們一定有問題快賠咖啡來,
但堂堂全球連鎖咖啡、號稱以客為尊、以客製化及服務品質為傲的星巴克
是這樣處理的喔?!
我原本以為至少會有兌換券之類的。
我預期有兌換券並不是因為貪便宜(雖然我覺得天經地義不叫貪心),我不是買不起
而是,我以為貴公司既然致力於打造一種「在乎客人」的市場區隔性
那他至少應該要做到全套的「我在乎你」的觀感
而非只做半套--道個歉,沒事了 >.^
試問,一杯咖啡成本多高?
貴公司長久經營的商譽和口碑,成本多高?
可能後者比買一送一的一杯咖啡還廉價吧~
就道理上來說,他道歉了,而且他無法確定我今天真的有肚子痛(我只有發票沒病單)
還是只是在凹他咖啡
所以他其實做到應盡的道歉與關心義務了
但我以為,就算我今天是騙咖啡好了,星巴客無從判斷真假,
但就算被騙一杯,在一杯原價咖啡的成本與可避免的信譽減損之風險相較起來
被騙也值得。
因為今天他就賭輸了,而我超賭爛他,至少我是不會再去那家門市了
聽到的朋友也很訝異處理態度是這樣
再說,感謝我反映出工作程序有問題的話,你是當我糾錯小志工嗎?
若真的程序有錯
1.出錯的風險為何是消費者承擔? 承受風險後也只有I am sorry~的回應
2.如果買一送一製作量太大應付不來才百密有一疏,那就衡量一下能力,不要辦過多啊!
其實本來就覺得倒楣而已,但接完客服電話後覺得
吼,這就是星巴克的處理態度啊?
誰還想去那門市消費啊?!
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 123.194.194.53
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Starbucks/M.1448974654.A.77B.html
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