PTT美食旅遊區 / Starbucks (星巴克)

[討論] 這樣可以客訴嗎已刪文

看板Starbucks (星巴克)作者 (tsugumi)時間8年前 (2018/03/23 22:19), 8年前編輯推噓25(25推 0噓 19→)
留言44則, 27人參與, 8年前最新討論串1/1
文長慎入>< 今天去星巴克買兩杯拿鐵跟一個鬆餅，一杯要拿去給朋友，他開車在外面等，另一杯跟鬆 餅我自己要在現場吃，以往跟夥伴說一杯內用一杯外帶他們都會搞不清楚，到吧台結果都 是拿到兩杯內用，所以想說今天說外帶再自己拿內用的起來。 結果在吧檯等到叫到我的時候只拿到兩杯飲料，我說我還有一個鬆餅，然後想說既然還沒 加熱好，就請他幫我裝成內用，結果另一個店員剛好拿著外帶的盒子來，聽到我說要改成 內用就看了我一眼然後大嘆一口氣快要翻白眼那樣，我還笑笑跟他說不好意思，結果他頭 也不回就往回走，後來又等很久，另一個店員又問我在等什麼？我說我還有一個鬆餅還沒 好，剛好剛剛的店員又走過來，然後在我面前跟問我的店員說：你不要再問他了啦 他剛 剛已經把外帶改成一次內用過了== 我改是我的不對 但我道歉了 有必要態度那麼差嗎 請問這樣可以客訴嗎？ 還是真的是我的錯？ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.165.127.224 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Starbucks/M.1521814770.A.D52.html
推
03/23 22:24, 8年前 , 1F
服務上有不滿意的地方可以透過客服反映
03/23 22:24, 1F
→
03/23 22:25, 8年前 , 2F
至少讓當事人知道他的嘆一大口氣客戶很介意
03/23 22:25, 2F
推
03/23 22:27, 8年前 , 3F
看這種店員就知道以後成不了大事
03/23 22:27, 3F
推
03/23 22:53, 8年前 , 4F
客訴下去 。我認為好的鼓勵 ，不滿意的地方客訴，品
03/23 22:53, 4F
→
03/23 22:53, 8年前 , 5F
牌才有改進空間。否則一開始問客人外帶或內用就沒意
03/23 22:53, 5F
→
03/23 22:53, 8年前 , 6F
義了，浪費彼此時間。
03/23 22:53, 6F
推
03/23 23:05, 8年前 , 7F
夥伴良莠不齊已經不是第一天 態度是可以改進
03/23 23:05, 7F
→
03/23 23:08, 8年前 , 8F
只是原po也最好一開始就確定內用外帶形式（不管這
03/23 23:08, 8F
→
03/23 23:08, 8年前 , 9F
次或日後）也方便夥伴處理 不用想怕麻煩
03/23 23:08, 9F
→
03/23 23:12, 8年前 , 10F
飲品倒來倒去 內容物沒有變化 但口感層次或許已變
03/23 23:12, 10F
謝謝你的回應！飲品都是外帶杯裝所以沒有那個問題，只是我朋友帶走需要提袋所以才說 要外帶><
→
03/23 23:13, 8年前 , 11F
看得有點兒難理解，不過給你拍拍
03/23 23:13, 11F
謝謝你QQ簡單說就是我把外帶的鬆餅請店員改成內用然後她態度很差這樣
→
03/23 23:14, 8年前 , 12F
反應最好是消費當下 其次致電或mail客服（留收據
03/23 23:14, 12F
※ 編輯: tsugumiq (1.165.127.224), 03/23/2018 23:19:38 ※ 編輯: tsugumiq (1.165.127.224), 03/23/2018 23:21:07
推
03/23 23:21, 8年前 , 13F
當下就叫負責人來.....不用客氣~
03/23 23:21, 13F
推
03/24 00:04, 8年前 , 14F
這種有嗆聲意味的我一定客訴，超不爽的天啊！
03/24 00:04, 14F
推
03/24 00:12, 8年前 , 15F
這必須客訴處理了
03/24 00:12, 15F
推
03/24 01:06, 8年前 , 16F
支持客訴！但看不太懂原po是改了鬆餅而已還是連飲品
03/24 01:06, 16F
→
03/24 01:06, 8年前 , 17F
都改內用？
03/24 01:06, 17F
只改鬆餅而已！ ※ 編輯: tsugumiq (1.165.127.224), 03/24/2018 01:10:22
推
03/24 02:59, 8年前 , 18F
其實用外帶盒裝內用也沒差 但店員態度很誇張
03/24 02:59, 18F
推
03/24 05:38, 8年前 , 19F
借問一下如果是遇到好的店員可以透過什麼方式鼓勵呢
03/24 05:38, 19F
→
03/24 07:43, 8年前 , 20F
星巴克有部分也是這樣被搞爛的 價格變高 品質變爛
03/24 07:43, 20F
推
03/24 10:02, 8年前 , 21F
客訴吧
03/24 10:02, 21F
→
03/24 10:45, 8年前 , 22F
優先的服務夥伴也可以藉由客訴電話表揚
03/24 10:45, 22F
推
03/24 11:47, 8年前 , 23F
客訴+1
03/24 11:47, 23F
推
03/24 11:56, 8年前 , 24F
他既然都裝好了就不用再改 浪費一個盒子又要洗盤子
03/24 11:56, 24F
推
03/24 12:39, 8年前 , 25F
這太誇張了吧 客訴+1
03/24 12:39, 25F
推
03/24 18:35, 8年前 , 26F
店員的心態會因客訴就改嗎 可能也未必
03/24 18:35, 26F
推
03/24 20:54, 8年前 , 27F
客訴下去不要客氣
03/24 20:54, 27F
推
03/24 21:46, 8年前 , 28F
好像在痛快TV爽快Japan ???過類似的情節XD
03/24 21:46, 28F
推
03/25 05:22, 8年前 , 29F
既然都裝成外帶了，那還是可以用外帶方式內用解決，
03/25 05:22, 29F
→
03/25 05:23, 8年前 , 30F
拿去改成內用裝的盒子，因為你改內用要丟掉，內用注
03/25 05:23, 30F
→
03/25 05:23, 8年前 , 31F
吃完了還要洗，大概是連鬆餅沾醬也要另外擠吧，夥圳
03/25 05:23, 31F
→
03/25 05:23, 8年前 , 32F
次要丟掉好多東西，覺得無奈而嘆氣吧
03/25 05:23, 32F
謝謝你的意見，其實是因為叫到我的時候鬆餅還沒有準備好，我以爲還在加熱所以才會改 ，如果他直接拿給我我應該會跟他說不用改了沒關係，問題是他從頭到尾都沒跟我講話.. . ※ 編輯: tsugumiq (1.165.127.224), 03/25/2018 05:35:21
推
03/25 23:07, 8年前 , 33F
下次可以試試看說點心用紙袋裝就好
03/25 23:07, 33F
→
03/25 23:07, 8年前 , 34F
我覺得這樣吃就算內用也很方便～
03/25 23:07, 34F
推
03/26 01:45, 8年前 , 35F
就算要洗盤子丟盒子也不是客人的錯啦，覺得嘆氣很
03/26 01:45, 35F
→
03/26 01:45, 8年前 , 36F
不應該
03/26 01:45, 36F
推
03/26 12:08, 8年前 , 37F
客訴，就算無奈也不應該在客人面前這樣
03/26 12:08, 37F
→
03/26 12:09, 8年前 , 38F
今天客人又不是擺明故意來找碴，人都會出錯
03/26 12:09, 38F
→
03/26 12:10, 8年前 , 39F
連這種問題都不能解決，還在客人面前酸，別做了吧
03/26 12:10, 39F
推
03/26 17:19, 8年前 , 40F
又不是什麼奧客行為那位夥伴在不爽什麼呢？客訴吧！
03/26 17:19, 40F
謝謝大家的回應，後來客訴完經理給我的回覆是那位員工是因為櫃檯的夥伴在點餐的時候 就已經搞不清楚然後反覆更改我的餐點，所以我改成內用的時候他覺得是其他夥伴沒有搞 清楚狀況還讓我等很久，所以才有點生氣，那句不要再問他了是對夥伴說的而不是針對我 ，但還是會針對員工在顧客面前做出情緒化的反應加強指導，有得到妥善的回應讓我覺得 很滿意，下次還是會去光顧那間門市。 ※ 編輯: tsugumiq (117.19.59.240), 03/26/2018 19:31:10
推
03/28 10:19, 8年前 , 41F
覺得需要標點符號!
03/28 10:19, 41F
補上了！
推
03/28 13:02, 8年前 , 42F
我怎麼覺得店員的回覆是硬凹!
03/28 13:02, 42F
→
03/28 13:03, 8年前 , 43F
覺得讓客人等很久，卻附上白眼+嘆氣？！
03/28 13:03, 43F
其實我後來想一想也有點覺得...如果真的覺得讓我久等給我餐的時候應該會說不好意思 久等了之類的吧，也不會無視我說的不好意思，但經理都出來道歉了也不想再多說什麼～ ※ 編輯: tsugumiq (61.224.55.150), 03/28/2018 15:54:02
推
03/31 17:18, 8年前 , 44F
不用客訴，讓他爛到自毀
03/31 17:18, 44F
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