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Re: [討論] 茶密斯朵回來了

看板Starbucks (星巴克)作者 (elf)時間6年前 (2019/07/21 21:40), 編輯推噓38(38推 0噓 76→)
留言114則, 43人參與, 6年前最新討論串2/3 (看更多)
剛好最近可以抽好友分享活動， 所以抽中就會在4點之後去買茶密斯朵。 （再搭配LINEPAY活動真的很划算） 買了好幾次都是以$105元結帳，帶兩杯回家。 今天下午也是這樣結帳，結完坐在領飲料附近的座位等候飲料時，非結帳的夥伴忽然很大 聲的呼喊：「X小姐，妳的茶密斯朵不能用優惠價再買一送一！」 我：？我不是用優惠價喔（也拿手機裡的優惠價格圖片給夥伴）特大杯優惠價是$85，我 是用$105結帳的。 夥伴：「也不行，這個飲品不適用其他優惠！」 我：可是我在XX門市買很多次了，櫃檯都幫我結帳了，也沒有人說不行。 夥伴：「沒關係！我這次會幫妳做，但是真的不行這樣使用，XX門市我會去糾正他們！」 我：如果不行，那剛剛結帳時，櫃檯可以直接說明，我買其他飲品也可以。 夥伴：「我會再去糾正他！這次我會幫妳做！」 我當下回過頭看到後面座位的顧客都在看著我跟夥伴，頓時也覺得算了。就回她：好。 領飲料的時候，同一名夥伴又再提醒我一次不可以這樣使用等等，同時希望我留下聯絡資 料，他們會再跟總部詢問是否是他們理解錯誤，如果是再打給我道歉。（但音量還是很大 聲，一半的座位區都聽得到她的聲音） 所以當下我脾氣有點上來，就回她：小姐，從一開始妳跟我說明這件事開始，音量就很大 聲，（這時候她開始變小聲的跟我說抱歉）。對於活動我的理解是只能在16點-20點才能 購買此飲品，並不知道是只能在這時段只能用優惠價格結帳，以原價搭配買一送一是不行 的。而真的不能這樣購買，一開始櫃檯可以告知，我可以選擇不買或是換其他飲品。又或 者您可以在我領飲料的時候跟我說明。這是你們內部要溝通好，為什麼是結了帳才說這些 ？我也有付錢，不懂你一直說「幫我」、「幫我」做飲料是什麼概念，我付錢買我需要的 商品，你做你工作分內的事情，何來幫忙？而且就算是幫忙好了，妳不需要用極盡用喊的 音量說話，我覺得很尷尬，好像是我做錯什麼事一樣。 另外妳提到總部，這部分我會自己詢問！謝謝。 （先承認這段話我說得很快，但絕對保證語氣是很平緩，音量應該是只有櫃檯才聽得到的 狀況） 只是想請問夥伴們，內規是哪種呢？我也不是想當奧客，只是之前在好幾家門市都是這樣 購買，也沒有出什麼狀況，怎麼今天這家反應這麼激烈。 再麻煩夥伴們協助解惑～謝謝～ ※ 引述《ancyan ()》之銘言： : 早上排隊等點餐的時候看到收銀台上的menu出現茶密斯朵的選項了耶～ : 但是今天沒點XD : 好懷念～ : 茶密斯朵下市也有一年了？ : 不知道味道是不是還一樣，有人點來喝過了嗎？ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.138.50.203 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Starbucks/M.1563716411.A.3AA.html
推
07/21 21:47, 6年前 , 1F
你怎麼不打客服去問?你說的沒錯啊，就算認知有落差
07/21 21:47, 1F
→
07/21 21:47, 6年前 , 2F
，她怎麼會一直用"幫"這個字眼，聽了很像顧客在凹
07/21 21:47, 2F
→
07/21 21:53, 6年前 , 3F
因為現在客服下班啊......
07/21 21:53, 3F
推
07/21 22:00, 6年前 , 4F
推"幫"這個字令人很不舒服
07/21 22:00, 4F
推
07/21 22:19, 6年前 , 5F
不行的話怎麼不在結帳前就說呢 可以理解原po不開心
07/21 22:19, 5F
→
07/21 22:24, 6年前 , 6F
夥伴也很愛說 需要幫你升級特選豆嗎 講得好像不要加
07/21 22:24, 6F
→
07/21 22:26, 6年前 , 7F
錢一樣
07/21 22:26, 7F
推
07/21 22:29, 6年前 , 8F
星巴克已經不是星巴克了！
07/21 22:29, 8F
推
07/21 22:32, 6年前 , 9F
回樓樓上的F大，幫你升級特選豆這句，我也有同感！
07/21 22:32, 9F
→
07/21 22:32, 6年前 , 10F
不知道是不是內部教育訓練要他們這樣說，但這句話
07/21 22:32, 10F
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07/21 22:32, 6年前 , 11F
的意思感覺就很像免費啊！
07/21 22:32, 11F
→
07/21 22:38, 6年前 , 12F
原來也有人這樣覺得（淚） 我有時都覺得是不是我太
07/21 22:38, 12F
→
07/21 22:39, 6年前 , 13F
玻璃心，每次聽到“幫”你，都有無限白眼
07/21 22:39, 13F
推
07/21 22:43, 6年前 , 14F
如果真的是站主機店員問題 就直接退帳呀
07/21 22:43, 14F
→
07/21 22:44, 6年前 , 15F
不要說的一副將責任推給消費者的樣子
07/21 22:44, 15F
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07/21 22:44, 6年前 , 16F
帳是店員結的 點餐允許是店員接受的
07/21 22:44, 16F
→
07/21 22:45, 6年前 , 17F
不就擺明該門市教育訓練沒落實 還推給消費者
07/21 22:45, 17F
→
07/21 22:45, 6年前 , 18F
還有有話不會好好說 走到消費者旁邊是很難嗎
07/21 22:45, 18F
→
07/21 22:47, 6年前 , 19F
另外優惠不併用規則 連POS系統都判別錯誤
07/21 22:47, 19F
→
07/21 22:48, 6年前 , 20F
不能的還不是照給結和優惠。建議客訴和反映
07/21 22:48, 20F
推
07/21 23:15, 6年前 , 21F
XDDD 這種夥伴真的很欠噓
07/21 23:15, 21F
推
07/21 23:16, 6年前 , 22F
....不能用比較溫和的語氣嗎？
07/21 23:16, 22F
推
07/22 00:12, 6年前 , 23F
現在的星巴克的店員很糟糕 我上禮拜用好友分享也遇
07/22 00:12, 23F
→
07/22 00:12, 6年前 , 24F
到一個態度很糟糕的
07/22 00:12, 24F
→
07/22 00:13, 6年前 , 25F
用好友分享 那個眼神態度就是不一樣 敢做活動就不要
07/22 00:13, 25F
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07/22 00:13, 6年前 , 26F
怕人用
07/22 00:13, 26F
推
07/22 00:14, 6年前 , 27F
到底在“幫”什麼= = 搞的好像花他自己錢似的
07/22 00:14, 27F
推
07/22 00:20, 6年前 , 28F
今天去買的時候店員的態度也很差，口氣非常不耐，
07/22 00:20, 28F
→
07/22 00:20, 6年前 , 29F
明明店裡根本沒什麼客人
07/22 00:20, 29F
→
07/22 00:20, 6年前 , 30F
我連說我要用好友分享都沒説...
07/22 00:20, 30F
推
07/22 00:25, 6年前 , 31F
到底「幫」什麼！真是咄咄逼人
07/22 00:25, 31F
推
07/22 00:35, 6年前 , 32F
非惡意 但是想問如果不說“幫”的話可以怎麼說？這
07/22 00:35, 32F
→
07/22 00:35, 6年前 , 33F
次會做給你？
07/22 00:35, 33F
→
07/22 00:45, 6年前 , 34F
我買好幾次，所以勒？不能用？
07/22 00:45, 34F
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07/22 00:45, 6年前 , 35F
問過客服過，確認用原價購買，可以使用買一送一。
07/22 00:45, 35F
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07/22 00:47, 6年前 , 36F
可以請問是那個門市嗎？
07/22 00:47, 36F
→
07/22 00:47, 6年前 , 37F
服務態度太差
07/22 00:47, 37F
→
07/22 01:02, 6年前 , 38F
糾正3小？糾正店經理嗎？有的店員真的會讓你想說306
07/22 01:02, 38F
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07/22 01:02, 6年前 , 39F
78
07/22 01:02, 39F
還有 35 則推文
→
07/22 11:00, 6年前 , 75F
店員 我問說就我理解星巴克是都可以讓人加牛奶的
07/22 11:00, 75F
→
07/22 11:00, 6年前 , 76F
他才一臉臭的對結帳的說"幫他做"
07/22 11:00, 76F
推
07/22 12:21, 6年前 , 77F
關於茶密斯朵期間限定和供應時段是真有規定
07/22 12:21, 77F
→
07/22 12:24, 6年前 , 78F
可看前面文章或/鍵查。這門市是態度和處理要改
07/22 12:24, 78F
→
07/22 14:38, 6年前 , 79F
我幫你離職XD
07/22 14:38, 79F
推
07/22 14:40, 6年前 , 80F
樓上XD
07/22 14:40, 80F
推
07/22 15:44, 6年前 , 81F
有沒有後續 想知道店員有沒有道歉
07/22 15:44, 81F
推
07/22 15:46, 6年前 , 82F
同意結帳前要先告知，而不是做飲料時才告知
07/22 15:46, 82F
推
07/22 16:45, 6年前 , 83F
本來結帳就應該做給客人 幫甚麼幫...= =
07/22 16:45, 83F
推
07/22 16:56, 6年前 , 84F
最好這時候抽到顧客心聲，給個差評剛好而已XD
07/22 16:56, 84F
→
07/22 17:07, 6年前 , 85F
上次請店員幫我飲料杯封口。他說可以啊...
07/22 17:07, 85F
→
07/22 17:07, 6年前 , 86F
不是應該回答「好」嗎？怎麼會回我「可以」。
07/22 17:07, 86F
→
07/22 17:34, 6年前 , 87F
樓上會不會是問說 可以幫我封口嗎 對方才這樣回
07/22 17:34, 87F
→
07/22 20:21, 6年前 , 88F
用什麼詞彙有時也會詞不達意 重點是態度和語氣
07/22 20:21, 88F
推
07/22 22:46, 6年前 , 89F
哪間分店啊 這麼差勁的店員 拜託私訊
07/22 22:46, 89F
→
07/22 22:48, 6年前 , 90F
幫這個字眼非常不舒服 我花錢是求你幫我？
07/22 22:48, 90F
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07/22 22:52, 6年前 , 91F
不過我以前的的店經理的確很愛用這口氣跟幫這個字
07/22 22:52, 91F
→
07/22 22:52, 6年前 , 92F
她也很常跟客人還有夥伴吵架 最後我也是跟她大吵一
07/22 22:52, 92F
→
07/22 22:52, 6年前 , 93F
架離職了..xD
07/22 22:52, 93F
推
07/22 23:30, 6年前 , 94F
我上禮拜非特價時段要用原價買茶密斯朵也不能買...
07/22 23:30, 94F
→
07/22 23:37, 6年前 , 95F
想藉這篇問一下茶密斯朵只供應到7/23是嗎
07/22 23:37, 95F
→
07/23 00:25, 6年前 , 96F
那有特定時段阿
07/23 00:25, 96F
推
07/23 10:51, 6年前 , 97F
昨天早上有買到茶密斯朵，清爽好喝
07/23 10:51, 97F
→
07/23 11:58, 6年前 , 98F
再次強調有限定時段供應 無關優惠 以外買到是該門
07/23 11:58, 98F
→
07/23 11:58, 6年前 , 99F
市教育訓練不足
07/23 11:58, 99F
推
07/23 12:30, 6年前 , 100F
如果只供應到7/23我就要今天20點之前再去買一杯緬懷
07/23 12:30, 100F
→
07/23 12:30, 6年前 , 101F
了QQ
07/23 12:30, 101F
→
07/23 12:34, 6年前 , 102F
覺得玻璃心。
07/23 12:34, 102F
推
07/23 16:07, 6年前 , 103F
覺得星巴克對於茶密斯朵的教育訓練真的要加強，上次
07/23 16:07, 103F
→
07/23 16:07, 6年前 , 104F
在某間門市夥伴還問我要哪一種茶密斯朵，也不知道16
07/23 16:07, 104F
→
07/23 16:07, 6年前 , 105F
-20點有優惠...
07/23 16:07, 105F
推
07/23 17:20, 6年前 , 106F
剛剛4點在門市要買茶密斯朵，A說沒有賣，後來又問旁
07/23 17:20, 106F
→
07/23 17:20, 6年前 , 107F
邊的B。B說有賣，但只提供給客人單點用優惠價...
07/23 17:20, 107F
→
07/23 17:20, 6年前 , 108F
感覺有點傻眼...
07/23 17:20, 108F
→
07/23 17:22, 6年前 , 109F
我有說不是要用優惠價，而是要用原價搭好友分享。但
07/23 17:22, 109F
→
07/23 17:23, 6年前 , 110F
B說只能單點，後來A在機台操作是可以的，才順利點好
07/23 17:23, 110F
推
07/23 20:04, 6年前 , 111F
我也很討厭店員一直說幫是什麼回事、又不是沒付錢。
07/23 20:04, 111F
→
07/23 22:21, 6年前 , 112F
茶密絲朵再次功成身退 優惠時間終了也點不到了
07/23 22:21, 112F
推
07/26 11:29, 6年前 , 113F
等等 糾正為何是這間去糾正別間? 而不是總部?
07/26 11:29, 113F
推
07/29 11:47, 6年前 , 114F
哈哈 應該是資深人員吧XD
07/29 11:47, 114F
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