PTT美食旅遊區 / Starbucks (星巴克)

[抱怨] 今天在西門町某門市的糟糕經驗

看板Starbucks (星巴克)作者 (胖傑尼胖)時間8年前 (2018/02/16 18:21), 8年前編輯推噓17(19推 2噓 55→)
留言76則, 22人參與, 8年前最新討論串1/1
今日在西門町的某門市有一次很糟糕的經驗, 我從5點左右進門市準備點單, 一如往常的排隊等待點單, 有一個老婦找在烘焙的店員問問題後, 該店員就直接幫那個老婦點單, 但明明那個老婦是在我站定排隊很久後才過來排隊準備點單的! 莫名其妙在大年初一被插隊心情大受影響為其一。 接著,該位幫人插隊的店員看我一直盯著她, 順勢問我有什麼可以幫我服務(接受我的點單), 我肯定我很正確的點了單, 包括2杯熱拿鐵(使用年曆買一送一券), 1杯焦糖拿鐵(使用金星免費中杯兌換), 以及2個蛋糕(尾數為0的糕點), 店員也跟我重複我的訂單無誤。 如果不是我要排隊等做好的飲料, 加上前面插隊的老婦拿到她的飲料後, 我等了很久都沒有被叫到, 我也不會發現我的使用金星免費中杯兌換券那杯的金額沒有被扣掉, (結帳尾數為5) 只被扣120的拿鐵費用, 因為, 已經心情被受影響, 所以, 我在拿到飲料的時候問該給我飲料的店員, 說明我的免費中杯被多收15元的狀況, 該名店員雖很快的理解並要幫我做處理, 但是, 一來一往已過了40分鐘。 我能理解過年人潮眾多可能要做的等待, 也能體會過年要上班的辛勞, 但是, 這種錯誤不是最基本的、不該發生的狀況嗎? ? -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.73.185.176 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Starbucks/M.1518776473.A.A53.html
推
02/16 18:23, 8年前 , 1F
樓下怎麼看
02/16 18:23, 1F
推
02/16 18:43, 8年前 , 2F
跪求翻譯
02/16 18:43, 2F
推
, , 3F
直接跟夥伴說她插隊，比你上來抱怨好多了。
02/16 18:51 過年第一天就這麼殺戮也不是我的本意, 個人覺得該店員被問問題後應該跟那個客人說:等一下輪到你的時候會依你的要求幫你!( 之類的) 而不是直接幫她插隊又結帳...
推
02/16 20:26, 8年前 , 4F
這就是所謂的
02/16 20:26, 4F
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02/16 20:54, 8年前 , 5F
就初一 排很久 被插隊 又錯單→超不爽
02/16 20:54, 5F
you got it!
推
02/16 20:57, 8年前 , 6F
吞不下去就0800啊...這邊抱怨又沒用
02/16 20:57, 6F
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02/16 20:57, 8年前 , 7F
服務每況愈下又不是第一年的事情 更何況大節日
02/16 20:57, 7F
噓
02/16 21:24, 8年前 , 8F
某樓 店員錯單合理化喔 傻眼...
02/16 21:24, 8F
感謝^^
推
02/16 21:56, 8年前 , 9F
討厭桶二的電路圖又出現了
02/16 21:56, 9F
不至於到討厭,否則何必去消費? :P
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02/16 22:54, 8年前 , 10F
文字難懂+1
02/16 22:54, 10F
推
02/16 23:18, 8年前 , 11F
傻眼～是真的有那麼傻眼嗎？我看每次電路圖都會回
02/16 23:18, 11F
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02/16 23:18, 8年前 , 12F
傻眼啊
02/16 23:18, 12F
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02/16 23:19, 8年前 , 13F
不過我是覺得不高興就直接跟店員講，他處理方式你
02/16 23:19, 13F
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02/16 23:19, 8年前 , 14F
還是不滿意也沒道歉就打電話客訴
02/16 23:19, 14F
這種事個人是覺得店員自己應該要有所警覺啦! 否則我下次不想排隊就學那個老婦找旁邊烤蛋糕(沒站櫃檯)的問個問題, 就可享有VIP升級快速服務,簡直就是直接拿鑽石卡等級了XD
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02/16 23:33, 8年前 , 15F
比較好奇文中提到的「一來一往已經40分鐘」怎算
02/16 23:33, 15F
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02/16 23:34, 8年前 , 16F
是指在等飲料中時發現後反應 還是結完帳立刻反應
02/16 23:34, 16F
我是等飲料的時候才發現的...^^
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02/16 23:38, 8年前 , 17F
若是前者結錯帳是不應該 但原po能即時反應 更能不
02/16 23:38, 17F
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02/16 23:38, 8年前 , 18F
花到自己時間。後者的話就看各人忍受時間
02/16 23:38, 18F
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02/16 23:39, 8年前 , 19F
點單到我走回2樓座位約花了40分鐘。因為反應後,處理
02/16 23:39, 19F
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02/16 23:39, 8年前 , 20F
的時間要等收銀機結帳...又因為等的那個人好像用信
02/16 23:39, 20F
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02/16 23:39, 8年前 , 21F
用卡儲值後又刷退(我看到是這樣,但是他為什麼刷退
02/16 23:39, 21F
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02/16 23:39, 8年前 , 22F
我沒有留意...)
02/16 23:39, 22F
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02/16 23:42, 8年前 , 23F
不過還有個被插隊的情緒在前。建議打原門市反應
02/16 23:42, 23F
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02/16 23:43, 8年前 , 24F
基本上我沒有想投訴什麼,只是這個版應該有不少店員,
02/16 23:43, 24F
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02/16 23:43, 8年前 , 25F
希望大家注意一下,而且後來處理那個店員其實很客氣,
02/16 23:43, 25F
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02/16 23:43, 8年前 , 26F
新年就收到客訴,對上班者來說應該也是很淒慘,所以,
02/16 23:43, 26F
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02/16 23:43, 8年前 , 27F
沒有想打0800的念頭。只是一種漲價了,服務也沒有變
02/16 23:43, 27F
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02/16 23:43, 8年前 , 28F
好,狀況還變多的感嘆...
02/16 23:43, 28F
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02/16 23:48, 8年前 , 29F
換的那杯應該是夥伴key時按的鍵方式造成
02/16 23:48, 29F
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02/16 23:49, 8年前 , 30F
無限迴圈倒是還好,我沒有針對星巴克打過0800,也有
02/16 23:49, 30F
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02/16 23:49, 8年前 , 31F
跟某幾間的店員熟識,不過今天真的是有被氣到...雖
02/16 23:49, 31F
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02/16 23:49, 8年前 , 32F
不是花錢是大爺,但這種錯誤感覺星巴克真的很不應該.
02/16 23:49, 32F
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02/16 23:49, 8年前 , 33F
..
02/16 23:49, 33F
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02/16 23:50, 8年前 , 34F
插隊與退帳（先退帳再重結 信用卡、星禮程一樣）
02/16 23:50, 34F
推
02/16 23:50, 8年前 , 35F
這邊桶粉都會先檢討抱怨者 原潑別在意
02/16 23:50, 35F
感謝^^
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02/16 23:51, 8年前 , 36F
若還是覺得不舒服也建議打回原門市反應
02/16 23:51, 36F
我其實比較想釐清真相, 給版上店員知道有這種狀況, 希望下次去不要有這種狀況發生... 因為這種狀況應該不會只有1間店才會發生, 有可能其他店也有這種狀況...
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02/16 23:51, 8年前 , 37F
應該是,打錯那張key成拿鐵(120)加焦糖糖漿(15),正確
02/16 23:51, 37F
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02/16 23:51, 8年前 , 38F
那張是品名好像是風味拿鐵^^
02/16 23:51, 38F
推
02/16 23:53, 8年前 , 39F
夥伴店員素質的確良莠不齊 即時反應對雙方都好
02/16 23:53, 39F
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02/16 23:53, 8年前 , 40F
感謝分享分析與鼓勵,純粹希望統一可以更好^^
02/16 23:53, 40F
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02/16 23:55, 8年前 , 41F
但是我當場反應或打0800客訴,那個店員不就心裡很OO?
02/16 23:55, 41F
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02/16 23:55, 8年前 , 42F
畢竟她也是年假上班的辛苦人......
02/16 23:55, 42F
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02/16 23:56, 8年前 , 43F
我如果反應後害到她,也不是我的本意呀!!!
02/16 23:56, 43F
推
02/16 23:57, 8年前 , 44F
免費中杯兌換原味咖啡類（那堤、美式、每日、卡布）
02/16 23:57, 44F
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02/16 23:57, 8年前 , 45F
可免費加糖漿
02/16 23:57, 45F
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02/16 23:58, 8年前 , 46F
只是按鍵方式會不同 這部分就夥伴店員們教育內容
02/16 23:58, 46F
感覺昨天那個點單店員就是對這個部分不熟, 不過, 這間門市平常去的時候生意就絡繹不絕, 有沒有可能那個店員是新手啊? 如果是新手, 昨天被分配主要任務是烤蛋糕, 看到有顧客找她問問題就過來服務並幫她點單, 感覺還挺有可能的...
推
02/17 00:02, 8年前 , 47F
插隊的是你應該對插隊的人生氣啊 店員怎會知道誰先
02/17 00:02, 47F
→
02/17 00:02, 8年前 , 48F
錯單的話你應該反應或客訴 這就是店員問題
02/17 00:02, 48F
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02/17 00:02, 8年前 , 49F
年假客人多 服務人少 造成服務品質低落 客訴重點
02/17 00:02, 49F
這個嘛... 一個烤蛋糕, 一個點單, 3個弄咖啡(包括1個黑圍裙的), 是昨天看到的情形... 人手感覺還好欸， 不會不足。
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02/17 00:17, 8年前 , 50F
輪到我點單前,前面有5組客人,我站在最後面,本來只
02/17 00:17, 50F
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02/17 00:18, 8年前 , 51F
有一個櫃檯的店員,消化人龍到前面只剩下2人時,後面
02/17 00:18, 51F
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02/17 00:18, 8年前 , 52F
插隊的老婦才出現排隊並開始問那個在烤蛋糕的店員,
02/17 00:18, 52F
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02/17 00:18, 8年前 , 53F
如果這種狀況還能無法判斷誰先誰後的話......囧 ...
02/17 00:18, 53F
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02/17 00:18, 8年前 , 54F
...
02/17 00:18, 54F
推
02/17 00:21, 8年前 , 55F
直接跟店員反應~ 不用怕場面僵
02/17 00:21, 55F
我下次會調整受影響的心情後, 直接反應(筆記...)
推
02/17 03:58, 8年前 , 56F
打0800才會被0800氣死吧
02/17 03:58, 56F
推
02/17 04:03, 8年前 , 57F
你既沒生氣也沒反應 店員怎知道插隊的跟你認不認識?
02/17 04:03, 57F
我站在那邊,臉色有點臭了... (只差沒有飆罵XD)
→
02/17 06:59, 8年前 , 58F
嗯 結果你有沒有插隊呢？
02/17 06:59, 58F
我有被插隊啊... 本來想算了,只有等一個, 結果等咖啡的時候叫我前面那個插隊的單號後, 插了一堆隔壁收銀機的單, 但是, 昨天在我點單完成前隔壁收銀機根本就沒有結帳完成任何一個客人, 我就是在等咖啡時, 看到出咖啡那邊叫完那個插隊的人拿咖啡之後, 開始叫一堆早就點完單站在另一邊等咖啡的人, 才低頭去看我的結帳明細, 然後才發現被打錯, 本來想應該快輪到我了, 結果在插隊那個人拿到咖啡後, 至少等了7-8組人拿咖啡, 才輪到我拿, 也因為又多等很久, 不爽到跟拿咖啡的店員反應點單的那個打錯單...
→
02/17 11:12, 8年前 , 59F
如果他覺得我是跟插隊那個人一夥,也就不用結完帳後
02/17 11:12, 59F
→
02/17 11:12, 8年前 , 60F
問我要點什麼了呀......
02/17 11:12, 60F
→
02/17 11:12, 8年前 , 61F
我是被插隊的那個喔......
02/17 11:12, 61F
※ 編輯: nennykkk (223.141.183.61), 02/17/2018 11:42:13 ※ 編輯: nennykkk (223.141.183.61), 02/17/2018 11:43:33
→
02/17 12:12, 8年前 , 62F
「順勢問我有什麼可以幫我服務」
02/17 12:12, 62F
→
02/17 12:13, 8年前 , 63F
那時你前面有沒有人呢？你是不是也插了隊呢
02/17 12:13, 63F
我一開始從最後一個排隊, 前面點單完成就往前移動, 並沒有插隊問題哦...^^ 而且,她順勢問我的時候前面那個已經在跟櫃檯那個點餐 (原來一個收銀員後來變成2個) 詳細情形我已經說很清楚, 如果, 這樣依序排隊點單、等咖啡還要責怪我“插隊”, 真的是無言以對了~~ \(╯-╰)/ ※ 編輯: nennykkk (223.141.183.61), 02/17/2018 13:36:19 ※ 編輯: nennykkk (223.141.183.61), 02/17/2018 13:40:42
→
02/17 13:42, 8年前 , 64F
護航公司真的也要有個程度的...(>﹏<)
02/17 13:42, 64F
推
02/17 14:25, 8年前 , 65F
沒怪你啊 只是我不清楚你文意想弄清楚而已
02/17 14:25, 65F
→
02/17 14:26, 8年前 , 66F
為什麼要說我護航呢？我哪邊護航了呢
02/17 14:26, 66F
抱歉，我誤以為你是前面所說的護航粉,sorry~~ ^^
推
02/17 14:58, 8年前 , 67F
幫妳反應給區經理？
02/17 14:58, 67F
反應給誰或讓誰被懲處並不是我的本意... 我真的只是希望以後不要有這種狀況再發生......
→
02/17 20:07, 8年前 , 68F
你的表達真的很難懂...
02/17 20:07, 68F
sorry^^
推
02/17 21:13, 8年前 , 69F
他應該只是專門負責糕點的夥伴，因為糕點有時候會
02/17 21:13, 69F
→
02/17 21:13, 8年前 , 70F
比飲料還要花時間所以人多的時候會排一個人專門處理
02/17 21:13, 70F
→
02/17 21:13, 8年前 , 71F
糕點已經預點糕點。
02/17 21:13, 71F
對, 有可能是這樣, 只是店員幫忙預點卻立馬就站上收銀臺點單又結帳, 不管前面還沒消化的排隊顧客... 預點不應該是寫在一張紙上嗎? (我印象中有看過預點是寫在紙上) 然後， 等拿咖啡的時候還提早超多的... (>﹏<) ※ 編輯: nennykkk (223.141.183.61), 02/17/2018 22:43:11
推
02/20 10:18, 8年前 , 72F
服務素質差也不是打080就可以改善，打過也沒有處理
02/20 10:18, 72F
→
02/20 10:18, 8年前 , 73F
的回應
02/20 10:18, 73F
噓
02/22 20:18, 8年前 , 74F
當下不反映插隊怪誰
02/22 20:18, 74F
推
02/24 02:34, 8年前 , 75F
某次去比漾門市星巴克也是 現在都喜歡問旁邊店員然
02/24 02:34, 75F
→
02/24 02:34, 8年前 , 76F
後順便插隊點飲料 超沒禮貌
02/24 02:34, 76F
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