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[討論] 跟走跳旅遊曼谷幫爭議與處理後續分享

看板Thailand (泰國)作者 (洛G)時間9年前 (2016/08/19 17:55), 9年前編輯推噓59(59推 0噓 268→)
留言327則, 37人參與, 最新討論串1/1
前陣子買曼谷幫的自由行 說真的機票雖然開團體 但也沒便宜到哪 8900+300選機位費要9100 然後還是廉價航空 但想說會送隨身導遊， （爬網路文章不知道是葉配還怎樣，一堆說不錯？） 結果覺得好像有隨時導遊比較安全，蠻不錯的就買了， 而且我5月時就提早買好8月的行程！ 在台灣負責我的小姐A開頭的， 一開始寄信過去跟她說要問行程，馬上就回信給我報價， 但事後就沒很積極理我（是因為自由行嗎？） 我每次寄信都沒有得到馬上回覆 晚上寄，過一天了都沒回，一定要打過去提醒才會收信回我！ 我都要打電話過去追問所有問題 真的很無言... （跟部落格推薦什麼馬上回信的態度，根本180度不一樣！沒打給你就沒積極回應，什麼 立即貼心回覆根本差很多） 就算人多要處理多， 好啦我體諒！ 反正打過去，也是跟我說，等等幫你查好再回信... 最後還發生出國前， 把我資料少寄一份 我們訂兩間房間共三人，A小姐還給我搞錯 以為三人住一房， 只給我一個贈送的懶人包 還要我再追第二份贈送的懶人包 真的很傻眼，連幾人幾房都不知道！ 到底有沒有心做服務？ 自己負責客人可以麻煩認真一點嗎！ 出發前一天，還寄信詢問飯店樓上酒吧是否有服裝穿著規定，也沒回 我都飛出國第二天了，你才回信是怎樣== 寄信到收信過了三天才回覆，見鬼了嗎？ 重點是妳安排的隨身導遊給我 不知道我特別衰還怎樣，我被安排給c開頭冰x女導遊... c開頭導遊真的讓我差點爆炸 這趟旅程我只使用兩次，這個聲稱超好服務好的隨身導遊，卻讓我無言到爆... 第一次到曼谷我飛機delay 怕機場接送的司機等太久離開，請c導遊幫我跟她說稍等一下，結果c問我我是誰？哪團， 然後很隨便的跟我說那沒關係啦司機會等，也沒有跟司機說是怎樣？怎麼回事 搞到司機一直打給我， 司機一直打來！！！！ 你還不幫我跟司機說一下情況！ 搞到司機還要去找身邊會英文的人，跟我翻譯，詢問我到了嗎？他在哪個出口等我.... 我跟他說飛機誤點，不好意思讓她等那麼久！ 這樣就算了 第二次打給c （他剛接電話一副剛睡醒的感覺，還問我是誰，有什麼事...X超無言，沒人跟你說妳有團 顧客在泰國自由行還買你隨身導遊喔？電話也不記，打過跟你介紹過自己是誰哪團了，還 問我是誰？態度還很差好像打擾你了？） 那時我要從華欣回曼谷在搭mini van 但不知道曼谷會在哪站停 所以請c幫忙 怕會過站之類 C回我：你上巴士沒自己問喔？ （有病喔，我會泰文的話還要你隨身導遊幹嘛啊？買妳服務找你幫忙，妳還反問我是怎樣 啊？） 我：恩有的，他跟我說去曼谷但沒有說去哪，所以我有點擔心，我們已經在曼谷市區了， 而且好像過站了耶... （我忍耐我脾氣好聲回應） C:從華欣到曼谷通常都停勝利杯站阿，應該是勝利杯站阿！ （你是這樣服務客人喔？應該？是什麼回答，繼續忍耐我脾氣） 我：可是我們已經到曼谷市區了，看他繞過了的樣子，不曉得會不會開過頭 C:喔 啊所以呢？ （阿所以呢？所以呢？什麼鬼回覆？？？！我惹到你嗎，我整個快爆炸耶這什麼回應？） 我：能不能請您幫我用泰文問司機一下會停哪嗎 C:喔好阿（很輕蔑的說喔，喔？？喔？） 然後她跟司機大哥說 司機大哥好像也不太懂 還蛤了一大聲！ 接著司機把電話還我 C:他說他有停勝利杯阿！ （態度超差的回我！尤其那個阿字超不爽的阿給我聽） 我：嗯好的謝謝你 確定就好 掰掰 掛電話後 X!有事嗎？買你受氣？講電話態度那麼差 氣到根本不會想再打給這種導遊 要自由行會英文就好了，真的不需要買這種東西受罪... 這次旅遊，這些多花錢買的服務，反而讓我覺得白花 ... 曼谷真的是一個很棒的地方 但我卻遇到我不怎樣的旅行社服務員跟很差勁的導遊！真的很掃興... 要我評價的話，真的很差， 沒有什麼服務到的感覺 -- （我是原po,對於這次事件，曼谷幫的主管有注意到，並拿出誠意與我溝通和道歉。 我的想法是，出去玩真的有機會碰到這種狀況，可能會遇到不好的業務、導遊，也有機會 不會；有時也是運氣的問題，這次經驗也是給大家參考。 而與走跳旅遊曼谷幫在事後，示出誠意與我道歉與補償的經驗，以及它們改善的方式，在 文後也回覆了文章，供大家做一個參考。 說真的，畢竟也不是每個旅社都會有心去改善、注重客人的後續各種狀況；我確實覺得難 得，也希望之後走跳會更注重員工品質跟訓練， 畢竟評價不是一兩天撐起的；我知道各大小旅遊業人員都有辛苦、努力一面，當然也希望 每個出去玩的客人，買到的都是快樂開心的回憶。 所以，我想走跳旅遊跟我回應的態度也值大家參考參考，就把後續處理和回應狀況也都在 文章後面補充，大家可以參考看看，他們有針對這種狀況做出適當的查處及回應 ） ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 106.105.13.72 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Thailand/M.1471600557.A.19D.html ※ 編輯: Wabishi (106.105.13.72), 08/19/2016 18:00:31 ※ 編輯: Wabishi (106.105.13.72), 08/19/2016 18:17:56
推
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他們家網路評價和fb還滿多抱怨的啊，只看他們官方部落格當
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然只會看到吹捧自己的部分... 下次真的要再找旅行社就先查
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好評價吧（拍拍）另外曼谷機酒自己訂就好了，沒導遊根本沒
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差而且他們的報價真的是很...呵呵耶= =
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真的是多花錢受氣耶QQ我覺得可能是運氣問題，好服務跟爛
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服務都有，只是沒想到遇到都不怎樣的，不過泰國真的很好
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玩就是
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推
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現在曼谷比以前方便更多，超適合自助，現在特價機酒又多，
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沒旅行社根本沒差，你下次試著自己訂看看啦！而且聽說他們
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對跟旅行團的客人和自由行客人積極度有差
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推
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9100買傳統航空都有剩，剩到可以讓你辦泰簽了...建
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議你可以上泰國社團分享，只是可能會引來他們家業務
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跟親友團"關心"
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推
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很會在社團推銷自己 然後包車價格貴得誇張
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推
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四五年前買過 當時服務不錯 電話導遊沒打過幾次 也是
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有問必答，台灣業務的神經大條了一點，朋友也買過沒
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打半次導遊 導遊還打來問他們還好嗎，可能跟運氣或年
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代有關。
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推
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幫高調
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推
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遇到這種真的很無言
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推
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我買的也是自由行，樓主真的運氣比較不好吧，出發前還特別
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去那裡幫我看行程
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推
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去過之後，下一次就可以自己去囉。免得再受這種氣
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推
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之前看介紹覺得隨身導遊滿想買的耶，感謝滅火
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推
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最近一個朋友跟曼谷幫買九月中特價虎航促銷票12500 嚇
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死寶寶我
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推
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vic3 可以賣2000 我也想做旅行社了
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推
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感謝分享！不考慮這家了
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推
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曼谷自由行非常ok 下次就自己走吧別受鳥氣
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看到某樓層說...9100傳統航空還能辦簽證？？
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vic3含早，卡中秋2000應該還好吧？
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我也是從業人員，但我有不小心搶到他們的生意，我看
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了行程只能...嘖
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推
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虎航這價錢也能買泰航了吧，誇張
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還是以出發日期跟購買日期啦，機位越來越少本就越來
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越貴，所以在不知道當時情況下，其實票價沒啥好批評
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的
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推
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驚！我一直以為這家很好耶！網路上好多人推
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還有 250 則推文
還有 1 段內文
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，能改善這次您面對的狀況！
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3.誠如樓上同業所言，我們訂房(皆含早餐)的確有時會比Agoda
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等訂房網站貴，但Agoda的價格是高低浮動的，不同的飯店、不
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同的時間，我們也有可能比較便宜。我們的虎航機票(皆含來回2
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0kg行李)當然也不可能比廉航官網＂最便宜＂時便宜(我們的虎
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航機票常是6990起跳，且越接近出發時間，我們的機票價格會
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比官網便宜不少)。
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4.那為什麼大家要跟旅行社買機加酒？
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我想是為了"服務"。在這裡我希望能讓各位瞭解：曼谷幫的全程
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5天4夜機加酒包含-泰國電話導遊、臺灣客服代訂餐廳按摩、出
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發人數2~3人送單趟機場接送或景點票券(例如最新的恐龍樂園)
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、出發人數4人以上送機場來回接送或一日遊、代辦泰簽、贈送
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電話卡、VIP卡、其他商品折扣優惠...等等。
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加完這些服務之後，報價看起來可能比自己訂機加酒高，但因為
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內容是不一樣的，價格上不能混為一談做比較。要自己訂或跟旅
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行社訂，就看旅客自己的需求了。
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這次事件對我們來說是一次沉痛的教訓，我們會從現在開始就去
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改善這次的錯誤(已經開始了)。當然，接下來風評如何，我們相
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信大家都會觀察我們，甚至去詢問曾使用過我們服務的客人。希
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望改進後能給予客人價值與價格相對應的服務。
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謝謝給予意見的各位網友，再次向各位致上歉意，並會盡我們最
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大的努力思過改進。
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我是原po,對於這次事件，曼谷幫的主管有注意到，並拿出
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誠意與我溝通和道歉。我的想法是，出去玩真的有機會碰到
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這種狀況，可能會遇到不好的業務、導遊，也有機會不會；
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有時也是運氣的問題，這次經驗確實給大家做一個參考。而
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與走跳旅遊曼谷幫在事後，示出誠意與我道歉與補償的經驗
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，以及它們改善的方式，也在文後回覆了文章，亦供大家做
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一個參考。說真的，畢竟也不是每個旅社都會有心去改善、
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注重客人的後續各種狀況；我確實覺得難得，也希望之後走
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跳會更注重員工品質跟訓練，畢竟評價不是一兩天撐起的，
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我知道各大小旅遊業人員都有辛苦、努力一面，當然也希望
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每個出去玩的客人，買到的都是快樂開心的回憶。所以，我
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想走跳旅遊跟我回應的態度也值大家參考參考，就把後續處
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理和回應狀況也都在文章後面補充，大家可以參考看看。
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※ 編輯: Wabishi (106.105.13.233), 08/30/2016 19:02:47
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他們有針對這種狀況做出適當的查處及回應
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希望這次事情 ，在之後管理上更加注意
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※ 編輯: Wabishi (106.105.13.233), 08/30/2016 19:07:37 ※ 編輯: Wabishi (106.105.13.233), 08/31/2016 15:20:11
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