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[心得] 反推客路

看板Thailand (泰國)作者 (EZ)時間6年前 (2019/06/22 09:49), 6年前編輯推噓18(18推 0噓 19→)
留言37則, 23人參與, 6年前最新討論串1/1
先講重點，如果想要玩得愉快又便宜不被氣死的話，不要跟客路訂行程，當地買行程至少 有問題時有人可以聯絡負責，還便宜很多。 客路不會協助你任何問題，根本沒有所謂客服。 月初去清邁旅遊，在客路買了三個行程大約5000元左右， 同一筆訂單，其中兩個行程在台灣時就收到了確認通知，剩下一筆則沒有。 然而到了清邁後，我在6月3號要進行的溜鎖行程在2號大約上午十點要我在下午五點前"再 次"跟他們確認地點才能算訂單成立。 人在國外洗大象的我並沒有想到已經把接送地址寫得相當清楚的我還需要等候klook跟我 重複確認，何況其它行程根本沒有這個問題。 當我留意到有E-mail時已經超過五點，我嘗試回信但mail因網路問題到了大約17:30才送 出，在我順利送出信件時我看到klook在17:17已經取消該行程，並承諾全額退費。 人在國外的我只能放棄此訂單儘快在klook從新下訂另一個行程。 在我完成付款後又收到了客路說被取消的訂單再次成立，立即以mail / 線上客服 / 國外 客服專線表達我的行程已經片面被klook取消並且我已經再次訂了另一個行程，希望klook 能依照給我的mail內容取消該筆訂單。 然後就沒有然後了，只剩下國外乾著急的我，klook只會說訂單成立了，不能取消了，自 己找當地業者。 在國外和回台後都積極申訴，但該公司效率及制度差到令人吃驚，mail回覆大概5-10天( 需自費打電話等很久追進度)，線上客服超爛排很久之後連上客服要等很慢的回覆，等太 久還會自動斷線，下次連線又是一樣狀況無限循環，而泰國的服務專線則是空號狀態。 最後向消保官申訴並跟請信用卡公司將這筆款項列為爭議款，klook才說願意為了 "我的 錯誤" 幫我負擔一半損失。 ？？？ 完全不懂在國外片面被取消隔天行程，後續發現有問題又花了數小時主動聯絡的我錯在哪 裡，但我已不想再跟這樣大公司0服務的klook做任何交涉。 只能在這邊提醒，如果想要玩得愉快又便宜不被氣死的話，不要跟客路訂行程，當地買行 程至少有問題時有人可以聯絡負責，還便宜很多。 當地真的便宜貨不少，舉例來說klook清萊行程賣1000-1300，當地實體店面只要800，並 且現場有人負責。 希望大家跟klook買東西時一定要三思，別壞了出去旅行的興致。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 110.28.230.220 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Thailand/M.1561168149.A.034.html ※ 編輯: PiLiPaLa (110.28.230.220 臺灣), 06/22/2019 09:56:31
推
06/22 10:03, 6年前 , 1F
客路有些價格不錯,但行程外包、品質就會不一。線上客
06/22 10:03, 1F
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06/22 10:03, 6年前 , 2F
服我覺得滿順,但若需要與海外業者確認聯會無法即時得
06/22 10:03, 2F
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06/22 10:03, 6年前 , 3F
到答案,需等一天左右。使用後的心得,如果便宜,票券會
06/22 10:03, 3F
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06/22 10:03, 6年前 , 4F
想在客路買,人工服務寧願多花錢找當地業者。
06/22 10:03, 4F
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06/22 13:16, 6年前 , 5F
洗大象？可惜這裡不能噓
06/22 13:16, 5F
推
06/22 14:08, 6年前 , 6F
大象營洗大象也要噓？！什麼神邏輯
06/22 14:08, 6F
推
06/22 14:14, 6年前 , 7F
幹嘛噓洗大象？你吃肉、吃菜、吃五股雜糧也欠噓？
06/22 14:14, 7F
推
06/22 16:06, 6年前 , 8F
kkcity 跟 klook 都被反推過，現場總是最省
06/22 16:06, 8F
推
06/22 16:27, 6年前 , 9F
其實不去最省
06/22 16:27, 9F
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06/22 16:55, 6年前 , 10F
請問當地實體店要去哪找呢？
06/22 16:55, 10F
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06/22 17:14, 6年前 , 11F
回樓上，到處都有欸，飯店/租機車店/路邊旅行社
06/22 17:14, 11F
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06/22 17:14, 6年前 , 12F
泰國旅行方面算挺安全，當地買不會被騙的
06/22 17:14, 12F
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06/22 17:54, 6年前 , 13F
客路跟kk都頂多買票 行程都當地旅行社買 輕鬆簡單
06/22 17:54, 13F
推
06/22 17:55, 6年前 , 14F
客路KK都有買過 都沒啥問題 票券也方便 促銷買有省到
06/22 17:55, 14F
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06/22 18:07, 6年前 , 15F
覺得純屬個案。買過很多次行程，也出過狀況而客訴，但K
06/22 18:07, 15F
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06/22 18:07, 6年前 , 16F
look都合理且有效率地處理
06/22 18:07, 16F
推
06/22 19:33, 6年前 , 17F
清邁行程建議跟漢清邁買，便宜服務又好
06/22 19:33, 17F
推
06/22 21:25, 6年前 , 18F
透過第三方無非就是要方便 若自己成為個案又做何感想
06/22 21:25, 18F
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06/22 23:39, 6年前 , 19F
Klook 的行程沒遇到問題都還好 如果遇到了 要自己打電話
06/22 23:39, 19F
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06/22 23:39, 6年前 , 20F
而且要有基本的英文能力才有辦法跟客服溝通
06/22 23:39, 20F
推
06/23 08:23, 6年前 , 21F
Klook客服真的排很久！！之前有問題想詢問卻永遠排不
06/23 08:23, 21F
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06/23 08:23, 6年前 , 22F
到，因為按摩時間喬不攏要取消，也是折騰很久，幸好我
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06/23 08:23, 6年前 , 23F
當時在台灣就打電話給客服取消好了，不然一顆心真的懸
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06/23 08:23, 6年前 , 24F
在那邊超煩打壞興致
06/23 08:23, 24F
推
06/23 10:26, 6年前 , 25F
沒錯，klook的客服真的很弱，提醒一下買行程之前一定要再
06/23 10:26, 25F
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06/23 10:26, 6年前 , 26F
三確認內容，因為訂單成立後，所有的修改你都得自己聯絡
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06/23 10:26, 6年前 , 27F
當地合作廠商！
06/23 10:26, 27F
推
06/23 21:19, 6年前 , 28F
要自己聯絡，都不曉得 agent 的意思了
06/23 21:19, 28F
推
06/24 17:21, 6年前 , 29F
就多賺一手而已...
06/24 17:21, 29F
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06/24 17:22, 6年前 , 30F
klook其實就是花很多錢網路行銷
06/24 17:22, 30F
推
06/24 18:16, 6年前 , 31F
客路沒有比較好我也不推
06/24 18:16, 31F
推
06/24 22:24, 6年前 , 32F
樓主是洗大象不是騎大象 幹嘛噓
06/24 22:24, 32F
推
06/25 00:10, 6年前 , 33F
我也買好幾次 但是都沒問題 且比現場便宜很多= =
06/25 00:10, 33F
推
06/25 10:15, 6年前 , 34F
遇到問題真的沒用，也不方便改行程，基本上風險很高
06/25 10:15, 34F
推
06/27 13:39, 6年前 , 35F
不推Klook的客服，出發前問個問題到我行程都結束回來了
06/27 13:39, 35F
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06/27 13:39, 6年前 , 36F
還沒有半個人回覆
06/27 13:39, 36F
推
07/10 17:09, 6年前 , 37F
洗大象有什麼問題？是騎大象才有事，搞清楚好嗎
07/10 17:09, 37F
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