[心得] 在廣德旅行社訂機票遭到的大麻煩

看板Tour-Agency (旅行社)作者hikahiro (Hikaru_Hiroki)時間19年前 (2005/10/05 16:56)推噓2(2推 0噓 3→)

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由於去日本還算是頻繁，由於一直耳聞大家說便宜的網路旅行社常會出問題，所以一直很想找一家可以信賴的旅行社買機票等。今年初找到廣德旅行社，先後跟他們買了5月去大阪的機票，7、8月北海道的JAL自由行程，因為都沒出問題，所以想說自己應該是找到了一家不錯的旅行社，價格上面也算是可以接受，行程也符合我們的需求。 8月從日本回來後，因為知道自己10月份也會去大阪，所以就毫不遲疑電洽廣德訂位，負責的陳樂X小姐（本來已經氣到想公布全名了，但還是保留，有需要的可以寫信問我），陳小姐也表明那時訂位剛剛好，而且我想要搭時間好的西北航空，他也說西北最近有促銷票，但是到9月底而已，10月搞不好會有新優惠，所以我就透過他先訂了位，票價等他告知。期間我曾多次打電話去詢問10月份的票價到底出來沒，因為我想早開票早安心，但是陳小姐的回答都是西北還沒有給報價，所以請我再等等，時值9月中旬，當時看機票網站的報價似乎都已經有出來了，所以又去電廣德問機票價格，但得到的回覆依舊是西北沒給報價。到了行前兩週，還是不知道報價。但一直覺得有機位了，所以報價知道後再開票應該不會有問題。所以又讓他拖到行前一週，陳小姐的回答還是一直說西北還不知道票價，他們有請票務去趕快問了。到了行前一週的星期五，我開始感到緊張了，因為我有朋友10月底去大阪，在雄獅旅行社買的西北航空機票，都已經開票了，而且價格是含稅一萬出頭，雄獅的人還催他們要快開票，因為是特惠票。於是去電廣德，再問他價格到底出來了沒。陳小姐這時才告知，由於西北的票價一直沒出來，然後他們今天得知西北沒有特惠票，特惠票在9月底已經沒有了，所以要改訂普通票，這時我才發現會有問題了，陳小姐說他之前幫我訂的是特惠票的艙等，他們不知道沒有特惠票，所以之前訂的位子已經無效了，如果我要開普通票，他要馬上幫我訂，價格是12000元。查了位置發現去回程都得候補！！所以他說別家航空公司也會幫我一起訂訂看(到現在才全訂？)我有點錯愕的跟他說，我不是兩個月前就訂位了嗎？為什麼會發生這種事情？？他的回答還是他們不知道9月底後就不再推出特惠票了。但特惠票只到9月底是我該訂位時他就知道的事情不是嗎？或許是我孤陋寡聞，但是我並不了解為什麼10月沒有特惠票卻可以訂到10月特惠票的艙等呢？究竟這之中到底出了什麼問題？心急如焚卻束手無策，找了其他的旅行社也由於時間緊迫根本訂不到位置了。到了星期五下班沒得到回電，於是又煎熬了六、日兩天。到了星期一，廣德的回覆是西北仍在補位，長榮機位OK，日亞早去早回班機OK，早去晚回班機補位中。但因為我真的很想要坐西北（時間好價格低），所以一直在等他的西北補到位置，陳小姐的回覆都是有請票務緊急去要票了。但是我真的不能接受他一而再，再而三的同樣回答，快要想發怒的問，為什麼我兩個月前就請他訂票，而現在會變成這樣？？得到的回答還是：他們不知道9月底後就不再推出特惠票了。甚至還問我說，我一定要那個日子去，那個日子回嗎？真的很想大罵：廢話！要不然我兩個月前訂位是訂假的喔！星期一又聽到比我晚去一天的朋友，之前就在燦星順利買到了機票，價格也是特惠票一萬出頭含稅，是說～我還是不懂為什麼廣德就沒有特惠票呢？我把這個情況告訴陳小姐，他並沒有給我回答，只是又一些我已經聽爛的理由搪塞過去。但是離出發時間一天天逼近，終於到了出發前兩天，星期一開始到星期三，我一天數通電話，依舊等不到西北回程補上位，開票時間一延再延，最後還忍痛放棄了，選擇第二的日亞早去晚回班機，星期二陳小姐報給我的長榮票價是15300元含稅，日亞票價是15500元含稅，由於聽旅行社工作的朋友一再提醒，10/4後就會全面漲價了，但我仍在補位，於是很擔心地問說，這個價格就是最終價格了嗎？陳小姐說這應該是調漲過的價格（應該？這詞也真太不負責任了吧！），所以說不會再變動票價了。但到今天早上，日亞的班機依舊補不上位，陳小姐只回答我班機很滿，但是他們請票務去要票了。是說我後天就要出發了，我實在無法再等下去了，忍無可忍直接說我要開長榮了，但他給我的訂購單上的價格，居然又多了三百多元，總計15598元含稅。整個人真是氣到了，馬上打電話給陳小姐，他的回覆是這是按照今天全面漲價的票價，跟今天的匯率換算的價格。我說：可是你不是說已經漲過了不會漲了？？所以我才讓你一延再延啊！要不然我早就要開票了！陳小姐：可是這是稅金跟匯率變動，也不是我們的利潤啊，是給航空公司跟政府的。於是和同行的朋友討論了，只好咬牙忍痛刷了卡買機票，中午陳小姐來電問我什麼時候要回傳，因為長榮的人要午休了，由於同行的朋友人在高雄，我還得將訂購單傳給他，所以就請他稍等我幾分鐘，最後以最快速度回傳，打電話到廣德，陳小姐的同事說他已經去吃飯了....再度火大！好不容易等到他兩點吃完飯回覆我已經收到可以開票，接下來我要求他必須今天給我機票，我後天就要去了！陳小姐：今天...我盡量好不好，還要請人去跟航空公司拿東西，今天不知道來不來得及！我說：我今天就要拿到！後天就要去了！陳小姐：那你上班到幾點？我說：不管幾點我都等你，今天一定要拿到機票。陳小姐這時才說他今天請人送過來，會晚一點大概四、五點，不過到現在PO文時，我依舊還沒收到機票....｜｜｜其實這幾天的煎熬，我真的連罵他的力氣都沒有了，但是怎麼可以搞成這樣真的是我一點也都不明白的地方，選擇旅行社訂機票的價格比機票網站的價格高出很多，但是我是想要更有安全保障一點，但事實證明，誤信小人的結果，就是比連常出包的燦星或是服務態度很差出名的易遊網還不如！我知道機票的利潤對於旅行社不是很高，但是這種處理方式還真叫人失望。朋友們聽了，都很忿忿不平地說可以告到消保會之類的，但是沒這個功夫去跑那些政府流程，加上一切都是電話口頭訂購，並無實際的物證....所以只好把這篇文章PO這在裡，以及各大旅遊相關討論版，希望不要有下一個跟我一樣花了冤枉錢的人了，一切都是錯在我誤信小人啊...*唉，還以為他是個好人到處介紹業務給他，幸好我的朋友們都沒再跟廣德買過機票了。另外，由於想找找看這位陳小姐的是否之前就有跡可尋他的脫線，去查了一下今年夏天買的JAL自由行拜託他順便登入的的里程數，發現竟然是0，在這幾天訂票期間我也有跟他說了，但陳小姐堅持他有打電話去入里程數，至於為什麼沒入要問航空公司他也不清楚。結論就是，我花了大概跟航空公司票面價差不多的價格，買了要早離開大阪7個小時的貴機票。以上，也歡迎大家提出點看法給我，或是給曾遭受過這樣大麻煩的人，如果以後碰到這種狀況的處理方式。也謝謝這幾天為我找機位的朋友們和其他熱心幫助我，雖然沒有結果的旅行社們。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.217.110.134