[抱怨] 雄獅旅行社的服務專員

看板Tour-Agency (旅行社)作者neithernor (呼吸)時間19年前 (2006/06/06 19:29)推噓0(0推 0噓 0→)

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請大家千萬千萬小心，如果遇到服務態度不主動、效率差的專員，一定要趕快換一位專員接洽。不要讓不負責任的服務人員蹧蹋了原本旅行的好心情。雄獅旅行社的團體行我參加過很多次了，沒想到這次訂購自由行的過程讓我超級生氣！雄獅台北總公司旅行專員：康淑貞←─特大地雷─ ─────────以上是餘恨未消分隔線───────── 跟男朋友計劃要去普吉島玩，我們就找了感覺可信度比較高的雄獅，過程中負責聯絡的專員─上面註明的大地雷─態度真的很散，從頭到尾只主動打過一通電話給我們，請她回信讓我們確認行程也是三催四請。我們整天都在查信箱沒有信，打去問她還說已經寄了。（真的很誇張）可惡的是改訂別的航班卻沒有事先通知我們，改完隔天竟跟我們說只剩候補位，（而我們要的航班一直都是可訂位）、幾天往返信件終於換回我們原本要的航班，感謝還有位置。但這中間又訂錯飯店，說我們訂的飯店她在網頁上找不到，我跟男友一陣錯愕又過了一天她才通知是雄獅網頁有問題。有這麼難搞嗎？我再寫一次確認信請她按照信上所有細節訂機票、訂飯店、房型，金額也都再確定一次。說明我每個字都是按照雄獅網頁的內容，如果我看的跟她看的不同請她告訴我是哪裡不同。她回信的很客氣，說她收到信了會馬上更正，我們有問題可以再問她。隔天早上男友跟康小姐通電話，她說會來信跟我們再確認一次訂單，就可以開票了。當天下午五點多，終於看到信了。可是、可是、可是、天阿，房型「又」錯了... 這時候親愛的康小姐已經很準時的下班找不到人了，於是等隔天。終於打通她總是不方便接電話的專線後，她說：「我沒有收到你們寄的確認信喔。」（那我信箱裡那封連標題都一樣的信是鬼回的喔） ───────────瀕臨崩潰分隔線─────────── 好了，不管怎樣，妳訂到我們要的票，我們去現場開票就是了。終於康小姐來電，全部都ｏｋ，6/8下午五點前我們去開票。原本以為真的付錢拿收據就沒事了。（真是太天真了）今天下午，也就是6/6，男朋友說：「我有個惡耗。」「康小姐說，我們訂的專案不適用...那個專案要有小孩子同行才可以用。」我真的很想問，這位小姐是在拿別人的假期跟時間扮家家酒嗎？今天網頁標示不明是一個，結果專員也弄不清楚自己家賣的產品... 距離原訂出發日期只剩十三天，現在竟然還雞飛狗跳的繼續在跟旅行社接洽中... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 220.143.84.210 ※ 編輯: neithernor 來自: 220.143.84.210 (06/06 23:35) ※ 編輯: neithernor 來自: 220.143.84.210 (06/07 00:19)