Re: [心得] 小老百姓的無奈

看板Tour-Agency (旅行社)作者Lifeiseasy (...)時間19年前 (2006/10/13 02:31)推噓1(1推 0噓 1→)

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※ 引述《chenping (ice break)》之銘言： : 這次的連假想必一定很多人出去玩，不論國外或國內。 : 出國大部份也是透過旅行社去辦、去接洽。 : 版上也有很多旅遊業者在PO文，難道只拉客不看文章嗎?? : 有抱怨有黑特，難道旅行社都在默認嗎?? : 領隊導遊我們無法選擇，只能找尋好一點點的旅行社， : 卻被旅行社當人頭在賣，從中又被賺了一手，情何以堪。 : 旅遊業者削價競爭，吃虧的永遠是消費者，是誰的錯? : 行前不說明，事後撇清關係，難道消費者就一定是怨大頭? : 花錢出遊不是去受罪，若業者有種就擺明說"這是廉價血拼團"， : 相信要參加的人也是會有，為何要用虛偽的文字來誤導消費者? : 代辦人態度差--因為錢領的很少 : 業務員一張嘴--天花亂墬拼業績 : 領隊兩手空空--要等著收小費用 : 導遊高深莫測--品質好壞全靠他 : ------------------- : 以上純屬個人感想 : 若有雷同實屬巧合看到這篇文章說真的真是百感交集也不曉得該從何回起... 但我絕對沒有要戰的意思! 首先我要說的是並不是每一家旅行社都像你說的一樣低劣另外如果把一切的錯都歸咎於旅行社這種說法對嗎? 如果把一切回歸"市場機制" 從消費者對商品的角度來看永遠希望品質越高越好價錢越低越好從旅行社的角度看當然是成本越低越好利潤越高越好這兩個角色上有許多衝突的地方但我覺得佔優勢的還是消費者因為錢在消費者的手上消費者會去評估這樣的商品是不是值這個價錢所以重要的是消費者對這個商品的態度在過去資訊不對稱的時代我相信冤大頭一定比現在多但現在是個資訊不對稱的時代嗎? 旅遊這個東西說到底還是一個商品當消費者在購買商品時是不是應該先稍微了解一下這個商品呢? 所有的商品都有所謂合理的價格就拿筆電來說好了什麼樣的規格就差不多是什麼價錢同理什麼樣等級的飯店住宿一樣會有合理的價格不是嗎? 拿買車來說好了今天有一台雙b級的新車卻只賣五十萬一般消費者會去購買嗎? 應該不至於吧.. 我們再進一步假設萬一真的有人購買的情況是不是一種具有風險的行為呢? 常理判斷這些購買的消費者是在"冒險" 不是嗎? 同樣的在低於行情的情況下購買旅遊的商品是否也是一種冒險的行為? 所以當消費者在購買商品時是不是應該先試著去看看這個商品的內容? 是不是應該先花一些時間去找一些關於商品的資訊呢? 如此一來就可以先避開許多對於該商品"黑特""抱怨"的可能不是嗎? 再者旅遊業並不是一個具獨佔性的行業在這個市場中消費者可以貨比三家來省荷包不是嗎? (我指的是在同樣合理的價位中小省自己的荷包) ********重要的來了******** 至於你所提到的 "用虛偽的文字來誤導消費者" 我相信在正常且正式的旅遊合約中所標明的班機餐食住宿景點等等大多數的內容是比較不容易被更改的就算被更改消費者一樣有管道申訴! 至於消費者對行程的感覺我只能說大家都不一樣今天有人說好玩的可能有人覺得悶有人說悶的也有人說好玩這真的很難說清楚的 "代辦人態度差--因為錢領的很少" <---知道領的少就好這一點看起來雖然有點無解但是還是有些方式 1. 體諒他可能因為錢領的少加上雜事很多或是有其他原因讓他心情不好導致態度不好... 2. 換一家我說過旅遊並不具獨佔性所以可以另外找... 3. 投訴他如果真的很不爽又氣不過就往上告吧! 以上1.2 及 2.3 可以同時成立但如果1.2.3 都成立的話...ORZ...性情也太多變化了吧 = = "業務員一張嘴--天花亂墬拼業績" 這一點看起來也是有點無解但是只要先做好功課先了解商品內容多多比較各家商品相信消費者的眼睛是雪亮的! 而且我也要提的是像這樣的業務是百分之百做不久的! "領隊兩手空空--要等著收小費用" 天阿!這一點看起來也是無解我先解釋一下領隊最最基本的工作 1. 在兩地機場協助辦理出入境手續 2. 負責監督當地旅行社是否照合約行程走 3. 飯店check in的分房 4. 團體行程中確定旅客的人數及安全如果以上有地方沒做到可以向旅行社及品保協會申訴! 因為如果連這樣都沒做到那這個領隊可以去撞牆了! 至於以下幾點的確跟領隊關係不大 1. 飯店沒牙刷牙膏或吹風機找領隊不一定生的出來 2. 要去特殊場所從事特別的事領隊沒有義務陪同 3. 個人隨身物品遺失領隊不賠 4. 從事活動時受了小傷領隊不一定要有藥品以上只是隨便舉例好的領隊134雖然都不一定有辦法解決但一定會去想辦法解決! 這就是 "好的領隊帶你上天堂不好的領隊讓你氣死人(台語)" "導遊高深莫測--品質好壞全靠他" 這一點我覺得並不嚴重單就商品的內容來說按照合約他必須要完成合約內容如果有沒走可以告他但是在導遊先背負金錢上的壓力時(賭人頭) 就另當別論了至於為什麼會背負人頭費我剛提過就是因為不合理的價格導致的至於在他有賺錢又態度太差的部份可以比照"代辦人員態度差"的辦法辦理! ***********以下總結*********** 1. 消費者永遠希望用最少的錢享受最高的品質是永遠不會改變的! 2. 旅遊商品在未來一定還是會有許多不合理的"低價策略"也是不會改變的! 但值得慶幸的是拜資訊暢通之賜更多的消費者能了解所謂合理的價位進而抵制這些"冒險"商品! 當然也越來越多的業者明白這樣的道理進而推出越來越多真正精彩的商品! 3. 消費者應該先了解商品後再購買同時別忘記要貨比三家! 在購買商品的同時要清楚的明白自己的權益也別忘了有申訴的管道! 4. 旅行社是服務業首重服務精神請多多支持錢一樣領很少卻又態度很好的代辦人員. 業務還有領隊導遊! --------------------------------- 以上報告完畢再過四小時要上班了唉我就是那個錢領的少的業務領隊阿..... --------------------------------- -- Do as infinity! http://www.wretch.cc/album/ecnomics -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 124.8.54.149