[抱怨] 我這輩子再也不會買燦星行程！

看板Tour-Agency (旅行社)作者hanaorz (事實證明......)時間17年前 (2008/12/15 16:44)推噓8(8推 0噓 10→)

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我在11月12日跟燦星訂「12/19-12/23馬來西亞雲頂海中天五日遊」行程，後來因為出團需10人才能成行，因此燦星在12月11日告訴我們，因旅客人數不足，行程取消。並建議我們轉往同樣出團日期的金邊吳哥窟五日遊的行程，而且說該行程也是10人出團，因為19號出發，簽約當時(12月12日)已經有8人訂購，其中有6人已經支付訂金，若是我們4人加入此行程，該團人數便已超過10人，所以保證出團。於是我們在業務建議下，改去吳哥窟。但負責業務12日晚上又打電話來說，因華航機位超賣，遂此團行程無法成行，並再建議我們轉往其他日本或韓國行程。我們向他表示既是如此，就是燦星跟華航之間的問題，無論要升等還是切票，都請他們去處理。而不是請我們轉團！如果原因是華航機位超賣，而不能出團，那燦星就該支付我們違約的旅費30%賠償金，並將旅費訂金全數退還。但燦星之後卻又表示，現在不能成行不是華航機位超賣的問題，而是我們原團的旅客已改轉赴日本行程。所以不能出團的理由是出團人數不足，而非華航機位超賣。不是他們的問題，他們不用賠償！這顯然就是推卸責任吧！要不是業務先通知其他旅客華航機位超賣建議旅客轉往其他日本或韓國行程(就像他一再建議我們的方式)。按常理，誰會在出發前8 天，願意支付旅費30%的違約金，臨時把行程從吳哥窟改到日本，根本是不負責任的燦星的推託之詞！在我們堅持不轉團的狀況下，今天上午，燦星的業務又來電，再次確定無法出團，並再次建議我們轉往韓國或是日本行程，我們說我們不要再轉團，請他退費並賠償，他就說他要再問問，然後又無消無息了。接下來還能怎麼辦呢？…… -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 210.68.130.120

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mizuki

12/15 17:53, , 1^F

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pjaalong

12/15 19:59, , 2^F

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chmjames

12/15 20:21, , 3^F

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