Re: [抱怨] 像討債公司的業務員

看板Tour-Agency (旅行社)作者futureswing (上班不給用ptt是要怎麼活)時間13年前 (2012/04/21 00:59)推噓7(7推 0噓 7→)

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我大前天也有一位客人,原本三位要去張家界.. 看到四月底的超值團我跟他說位置剩不多.. 當然客人通常都是覺得我們虎爛位置緊想快快收訂.. 所以就說要再去問問同行友人意見.. 我前天注意位置又有別人報..又在趕快通知他們.. 結果還是不急..於是我昨天就不想勉強他們了.. 但是他今天打來說要報名..我看昨天就滿了還遇到提開.. 根本不能報了..客人甚至還說我昨天有打來你都不在啊!? 我明明都在公司沒漏掉什麼電話..實在也無言.. 我覺得這個客人態度口氣都算好..一切對話大家都很和緩.. 我也不會覺得她是澳客..最多就是不相信我說的話而已.. 畢竟任何行業的業務說的話..多少都會讓人想打折保留.. 所以我也不怪他..當然他也不能怪我沒再提醒他報名!! 說實在的..像你這種客人..我們業務一天要面對好幾次.. 不管任何天南地北的理由..我們都會盡可能的希望可以幫到你 (當然你要想成想賺到你的業績也沒差..這是事實!!) 但是就是有太多客人..一直認為服務應該是無價的.. 觀望..比較..跟你裝熟.. 結果根本所有事情心裡都有數了..也不會找你服務.. 就只是來套話..那試想你耽誤了他多少去接其他業績的時間.. 這個故事我覺得你的業務雖然有點誇張..但是我覺得他很有毅力.. 說實在的日本又不是郵輪團..他可以用這種耐心去跟你聯繫.. 我覺得精神也可佳了~只是方法要聰明點.. (像我就會用APP告知比較沒有侵略性..) 所以在批判業務態度之前..先想想自己的誠意是否也夠.. 有太多誠意做足..幫客人做好所有行程安排與功課的傻業務.. 卻因為過程中跟你稱兄道弟的客人..看到別家便宜五百塊.. 就會頭也不回的就走了.. 留下的..只是傻眼的業務而已.. 服務應該是有價的!! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 111.70.119.21