[抱怨] 喜鴻真的是超爛的,除了爛還不負責任

看板Tour-Agency (旅行社)作者candybright (甜甜爆米花*&*)時間13年前 (2013/05/18 12:03)推噓15(15推 0噓 8→)

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這篇有點長,還請看官有點耐心一.事件開端: 我是某個民間社團的會員,因為今年擔任與國外聯繫的職務,要安排今年6月底出國至福岡開會的事宜,適逢對方姊妹會今年是60周年慶,所以今年本會可能有多達40人參加,其中有一半都是已退役的會員,要去見見老朋友,因此我在4月初就開始接洽旅行社, 這責任真的很重大,我也不敢馬虎,加上許多成員已經去過福岡很多次了,我私心的想辦好這次活動,找一些大家沒去過的地方順便觀光一下!!!後來找到喜鴻,一開始接洽討論也覺得還不錯,我在網路上搜尋很多九州的觀光行程,發現鹿兒島進福岡出的行程很適合我們,我就跟業務敲定了我們的需求,請他配合我們的需求排行程,前面這段過程,甚至到價格方面也都很好,所以我跟他說一定會成行,畢竟開會是一定會去的, 隨後沒多久,業務張先生也很開心的打電話給我說:xx小姐,我跟你說一個好消息, 你們的機位我已向航空公司保留的,28個機位沒問題,我便問他,若人數超過了怎麼辦? 畢竟我一開始就說約40人,他也說等我人數都統計好再想辦法!!! 以上談話在4月底前就完成了也敲定了二.不負責任的出包: 我們議定5/13給報名資料及訂金,在我給這業務每個人的護照影本時,我請他先過目, 有問題跟我說,然後我匯給他每個人5000的訂金,一直到晚上10點多他才line我,跟我說機位有點小問題,正在處理中,我一直問他什麼問題,他也不跟我說,就說他正處理中.. 5/14一早我就跟他聯絡,他說xx小姐,你有沒有其他認識的旅行社幫忙一起想辦法.. 我現在跟你說有問題,總比最後一刻跟你說有問題好吧?! 我問他所以到底缺幾個機位, 他竟然回答我"一個都沒有" 我才驚覺事情的嚴重性..機位的問題怎會是問題呢??? 當初跟我說要到28個,我們的人數後來也控制在28人以內,他就說因為是小飛機,所以沒有機位之類的屁話..他說請他們的線控去跟航空公司開會,晚點給我消息..一直到下班前,他都沒有辦法,還問我開會可不可以延期@@" 他說他會想辦法在我們開會之前讓我們到福岡,所以要改行程,換進出點...之類的話,我也只能接受,然後他跟我說 "xx小姐,我明天(5/15)中午給你一通電話,下班前也給你一通電話,跟你報告進度" 三.神隱超人出現了: 我相信他會很積極的處理我們的機位,我也很有耐心的等待,一直到5/15下午3點多, 這位"張先生"都沒和我連絡,我也打到他辦公室找他,他們其他同事代接,說他一整天都不在位置上,都在線控那邊處理事情,可是我擔著這麼大的責任, 也必須知道處理的進度,後來真的等不到電話,才打他手機,他也不接...下午5點多要下班前,他的同事回電話給我,(其實在這通電話之前,我並沒有任何口氣不佳,惡言相向的態度,我知道若我生氣也改變不了這事實,還希望他能積極盡快的為我解決問題....)我接通後發現是其他業務打給我,跟我說他們真的很積極地在處理,我就說,請你們主管打電話給我, 這個代理人便說他會轉達....但是還是沒接到他們任何人的電話 5/15晚上10點多,我line給張先生說:"我很有耐心的等待你一整天,你就這樣神隱, 我覺得很不妥當"這訊息一直到現在,他都不敢開啟變成已閱讀四.我終於要發飆了: 5/16下午我突然接到代理同事的電話,說我們的業務從今天起開始由他負責,我等了那麼多天的張先生與主管,換來的答案竟然是這樣,我真的生氣了,我覺得這真是太不負責任的態度,他說主管沒打給我是因為主管不便打這通電話,全權指派這個代理人處理, 我說了幾句後,代理人說:xx小姐,我的職位跟權力都不夠高,抱怨這種事我無法處理, 我現在是要幫你補救問題,我們有跟長榮要到福岡進出的機位,請問你還需要我們的服務還是就不需要了....@@ 要不是為了顧全大局,我真的想掛電話五.我真的嚥不下這口悶氣: 我覺得事情我很早就開始辦了,也都確定過了,也因為找這間旅行社,我不小心的得罪了會裡的前輩,(因為在公布行程之前,我都不知道前輩中有人是開旅行社的)我寫信到客服,終於在5/17日下午,我接到他們的電話..電話那頭:xx小姐您好!我是張xx的主管,因為你有寫信到客服,然後客服轉來我這邊,要跟你說聲抱歉..我當然整個火都起來了,我之前想要跟你好好說話,你不理我,非得要我寫信到客服,然後你一聲抱歉就沒事了嗎? 我還跟他說張先生整個失蹤ㄝ,我都找不到他人,這主管竟然回我:他可能怕你罵他吧??? 然後那主管也跟我說機位從頭到尾都是不ok的狀態..他們也幫我想了其他辦法,安排其他替代方案了..反正那主管的回話除了令人傻眼還是傻眼,難怪帶的人也這麼兩光...怕事的主管,沒擔當的主管... 六.結論: 超級不建議喜鴻旅行社,雖然不是很大的case,但我也是捧著錢要讓他們賺,本人自認態度也算客氣,真是一間沒有誠信的旅行社...後來我還發現他們把我們原本的機位, 放到網路上賣給散客,可以賺比較多吧..但是騙我一個機位都沒有實在太誇張!! 以上,以後有人要交付重責大任給旅行社時,一定要慎選,喜鴻超不推薦!!! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.227.126.137

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DYANGJP

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tinjunsei

05/18 20:19, , 3^F

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