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[抱怨] 五福東京賞櫻行-含素食餐客訴

看板Tour-Agency (旅行社)作者 (beesbai)時間10年前 (2014/04/06 15:49), 10年前編輯推噓9(9推 0噓 63→)
留言72則, 9人參與, 最新討論串1/2 (看更多)
Hello 各位好： 昨天剛結束東京賞櫻，幾項旅行社疏失與各位分享。 1. 集合時間表定6：50，我們六點半就到了一直等到七點都還未見導遊或是送機人員，導遊到的時候說自己沒有遲到，他人一直在櫃檯幫我們辦機票，所以我們可能沒有看到他。但是6：50時，我有去尋問隔壁也是五福東京行的導遊(同班機)，他說沒看到人，可能遲到了，請我們再等等。 2. 導遊未事先分配好機位，導致上機時每個人換位置亂成一團，又因為換過位置，機上餐食有事先註明不吃牛的、吃素的、兒童餐的也跟著大亂，空姐辛苦了。 或許版友會說安排機位不能算導遊的工作，提出這點僅供各位參考，我去年九月參加可樂的關西旅遊團，時間點不算遠，導遊有事先安排座位，讓一開始旅行心情就好很多。 3. 此次行程無安排東京迪士尼，卻安排住宿東京希爾頓飯店，害我們第一天晚上坐電車去新宿逛街就花上來回三小時的時間。該部份導遊推給公司op小姐，說op沒概念，應該要訂新宿希爾頓而非東京希爾頓。 4. 第二天遊覽車和第一天不同，上車前導遊請大家按照第一天的座位坐，但我和家人原本坐前面，座位卻被團員坐走了，好聲請他們坐回原位他們不願意，跟導遊說他也裝沒聽到，我們就變成坐到後面。 5. 第二天餐食非常差，表定中午吃和食料理或自助餐，晚上相撲鍋+海老吃到飽+1杯軟性飲料。但中午和晚上都是四人共吃一鍋火鍋，中午的火鍋每人有五盤小菜(生菜、馬鈴薯、生魚片、炸雞塊、醃蘿蔔)，火鍋料不多。但晚上這餐更是驚訝，火鍋非常少，白菜、四隻蝦、四塊雞肉、豆芽菜、豆腐，大概一位成人男士的份量而已，有一盤烏龍麵，導遊後面說怕我們吃不飽所以每桌又端一盤飯給我們，但是菜根本不夠配呀!給飯有屁用? 晚上的小菜只有兩小樣(真的很小)。這天的餐食導遊推說是公司訂的，說他也不願意，還說人家是有後台的，他也無可奈何。 6. 坐水上巴士並非旅行社事先訂座位，我們和遊客一起排隊，排在團體區，上船照排隊順序，我們這團排最後面，所以是最後上船的，靠窗位置全被坐滿，只剩地下一樓中間位置，根本看不到外面景色，只能走到最上層才看得到。 7. 第三天坐海盜船，我們團排第一個，上船前導遊還說今天扳回一城，記得等下搶位置坐靠窗，一樓二樓都可以坐， 我們整團一進船就衝二樓，結果…二樓大多是特別室不能進去，可以坐的區域前一站有人已經坐好了，我們衝回去一樓，位置被後面的人坐光，我們又剩中間。 8. 第三天早上景點是八幡宮，結束後直接去吃飯，導遊說吃飯的地點離大佛很近所以多送一個景點讓我們自費(200円)進去看大佛，但是八幡宮很美耶! 團員大家都拍到捨不得走，有時間送我們一個自費景點的話，為什麼不讓我們在八幡宮待久一點。選擇不進去看大佛的就很吃虧，我和家人有進去，但去了之後都覺得時間留在八幡宮比較好，畢竟我們是賞櫻行程。 9. 最後一天早上AEON MALL JUSCO購物廣場，早上九點集合，九點半到購物廣場時導遊才發現廣場十點開門，我們在外面等了半小時，逛到11點就走了，因為導遊說停車場只租到11點。從AEON成田機場不需半小時，我們坐下午1：45(登機時間)的飛機，第五天就這樣結束了。 10. 家人吃素，跟旅行社訂行程時也有事先告知，但五天下來除了定食(1餐)、溫泉飯店(1餐)有額外準備素食外，吃自助餐時請素食者和大家一起吃(自己去夾"你覺得"是素食的食物)、火鍋是白開水煮菜或菇，有一餐火鍋吃到飽，自助的地方蔬菜很少，幾乎是生菜沙拉而已。甚至去台場晚餐"義式料理自助餐"前，導遊還在車上說，今天晚餐很豐盛，但素食者讓他很頭痛，要不要考慮為了他破戒一次? 原以為導遊只是開玩笑，沒想到他真的沒準備，到了餐廳才去問服務擔當你們有沒有素食(精進)料理? 服務生當然說沒有，最後又是請我家人去夾自助吧裡面的"素食"。 11. 第四晚住宿成田Mercure，住宿品質很差，房間一進去就是很重的霉味、煙味，廁所尿騷味也很重，地毯、椅子、廁所很髒，我用水稍微沖一下浴缸邊邊還會有黑黑的東西跑出來，房間是中央空調，只能選大中小風量，那晚飯店開的是暖氣，非常熱，窗戶鎖住了無法開啟，和導遊反應後他請飯店拿1支電風扇給我們。隔天聽其他團員說他們房間旁邊是電梯晚上很吵。And飯店總共只有3支電風扇，有拿到算幸運了。 第一次上來寫跟團心得，以上都是我們個人感覺，僅供版友們參考。 我和家人不算太常出國，一年約兩次，因為家人吃素所以我們都是跟團，我們跟團算很隨和，因為跟團就是這樣，人家帶你吃什麼、住什麼、景點時間放多久你都要接受，因為這是團體旅行。 但是這次的住宿和餐食(我們有素食者，也有葷食者)實在太差，尤其我們有素食者，也有事先告知，但大多時候還是只能吃水煮菜，這樣似乎失去了我們跟團請旅行社代訂素餐的意義了。 -- Sent from my Android -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 115.82.23.226 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/Tour-Agency/M.1396770598.A.F78.html
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04/06 17:36, , 1F
我怎覺得一推都很正常....@@,像一很正常啊!
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二不是上機前要依據名字去坐,等上機後才能調動,而且
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我是沒去換過座位
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3標準沒GUTS就是COST DOWN,不去住離市裡近的飯店,講
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明說沒錢就好了,還講那麼多理由
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4:這是你團員的素質問題,跟團的團友素質不一
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5的話,這應該已經跟行程不合了,吃到飽跟普通火鍋
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6.7這好像沒有事先定位,哪家都一樣,日本人頂多協助引
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導進去
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9十點開門,那一天只能這樣就結束啊!照行程跑沒錯,有
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問題的是人
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10的話,太誇張,本來導遊就是會幫團員準備素食了
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11成田那的旅館本來價格就低,但是遇到這樣還真慘
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看完那麼多,有幾條我覺得你可以準備一下去做申訴的動
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作,往旅保協會等等,五福現在變這樣真慘!
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mic大您好：第2點僅供版友參考，就像我文所說，導遊有先安排的話，旅途一開始心情會好很多，而不是由慌亂的換座位開始。我和家人的經驗八成以上導遊會先分配。 第4點如您所說是團員素質問題，但是我認為導遊有責任幫忙做協調，而非裝作沒聽見。 第6點是因為行程表上面有註明(需預約)，我和家人沒有在日本坐過遊船，但在其他國家坐船的經驗都是旅行社會先預約，整艘船會有一定的位置給該旅行團(例如幾到幾排)，避免旅社團分的太散不好控制。 第7點明顯導遊專業度不夠，他不知道船上已有上一站乘客上船，以為和昨日的水上巴士一樣，是所有乘客下船後，再換新的一批上船。 第9點一樣導遊專業度不夠，他不知道十點才開門，到了現場他自己也嚇了一跳。 第10點真的是算我們衰，因為表定三星級，那間飯店正好三星。 謝謝m大的回應，的確有幾點我已經向旅行社客訴了，等待回應中。
推
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我覺得機上位置本來就是你按照登機證坐的！如果你要換位置
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至少也等起飛以後看哪裡有座位，再去坐的吧！
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但是我知道如果導遊/領隊坐的離你們很近的話，有些會直接
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跟空服員講新的位置(因為通常對餐點都是菜鳥空服)
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如果你們玩大風吹，又沒跟她講會讓她真的想哭死
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而且我覺得除了素食餐，比較嚴重問題的話...其他就還好！
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可能這導遊/領隊還是新手吧~或者如果你要吃好/住好
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我建議你多花錢去找高級旅行團！
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另外櫻花季節本來旅館就會比較滿，有時候不是旅行社OP故意
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訂別間，而是可能當晚原定飯店已經客滿，所以折衷改B飯店
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qwe大您好：我和家人習慣如您所說，先按照自己的座位坐。但是當天有兩團五福東京團，我們上機的時候已經在玩大風吹了>"< 日本團只會派一位，導遊兼領隊，五福這位導遊自稱在日本住了十年以上，在日本讀書、工作，後期才轉旅遊業，導遊資歷五年，這樣是否為新手，我持保留態度。 我們這團團費NT32900，五天四夜，第一天早上8：80飛機，到日本無行程，第五天下午2：15起飛，早去午回。這團或許稱不上高級旅行團，但要說它便宜，我還是持保留態度。
推
04/06 22:24, , 26F
只要跟白紙黑字寫的不一樣,就去申訴,不管是行程還是
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食物,有些白紙黑字沒寫在裡面,那沒辦法!但是寫在裡面
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的就可以去伸訴,要改行程食物,就是全團大多數同意
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mic大謝謝，餐食的部份我已經去客訴了，等待回應中。
推
04/07 00:06, , 29F
素食餐的部分一定要和旅行社投訴，太誇張了
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love大：素食餐真的很誇張，我看我媽每天吃水煮菜我都快氣死了，我們日本旅遊過九州、北海道、關西、名古屋……從沒見過素食餐這麼爛的。
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04/07 21:24, , 30F
跟過的團,有七八成的導遊會先幫團員換好位置,你拿到機票
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時,導遊都已經用原子筆寫好座位號碼了,一上去就直接入座
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也剩去飛機上換位置的麻煩,
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素食這部分,真的是導遊不盡責,日本線的導遊好不好真的差
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很多, 聽友人說過,五福日本線的主管是從另一間過來的,
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早期住過不錯的飯店,現在這些飯店都沒得住了,
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事先換座位有時也會引起團員不滿，本來畫走道給人家換
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到中間之類的.除非整團大家認識不介意.不然為了省去麻
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煩導遊不事先換沒甚麼好客訴的...上飛機後導遊都會幫
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忙看，且對餐他也會留意....要說這導遊不好也是沒幫團
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員再對餐吧
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我們就是原本坐靠窗被換到中間的>"< 其實這也就算了，反正都可以到，但我覺得導遊實在不盡責協調，所以才會趁回國第一天記憶還新的時候全部寫上來。
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另外跟團住宿本來就不能指定，有安排同等級就沒違約...
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也不是所有團員都想去同一地方，也許有人就只想待在飯
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店呢?這頂多就是飯店地理位置不符你理想而已
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fore大說的是，跟團的確是這樣，旅行社安排什麼我們都要接受，但我還是希望把拉車這點寫上來，作為日後版友選擇的參考範例。 ※ 編輯: beesbai (1.160.113.118), 04/09/2014 21:38:23 ※ 編輯: beesbai (1.160.113.118), 04/09/2014 22:01:08 ※ 編輯: beesbai (1.160.113.118), 04/09/2014 22:10:20
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04/09 23:36, , 44F
跟團本來就有很多身不由己~~當然不可能符合全部團員需
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求~~還是自由行能掌控比較好壓~~
04/09 23:36, 45F
推
04/11 09:54, , 46F
你這個團費本來就住郊區飯店 若住市區會非常小間又破舊
04/11 09:54, 46F
了解。我剛看一下行程表，原訂第一晚住市區，到日本後改為第四晚住市區。如果照原行程的話，比較不會影響我們第一天逛街時間。現在我可以理解旅行社訂房的難處。
推
04/11 16:35, , 47F
第二點如果他有做的話 你會多給小費嗎?
04/11 16:35, 47F
說實話不會。但日後要出國五福旅行社會是首選。
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04/11 17:45, , 48F
原po好像有點矛盾~覺得導遊有先安排座位的話心情會比
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較好~不過這趟也是因為其他人大風吹而被換到不好座位
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不是因為被換到不好的位置覺得不開心，而是一上機就亂成一團，看空姐對餐也很辛苦，才會覺得導遊不夠貼心。
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04/11 17:47, , 50F
所以大家乖乖坐自己位置再跟其他人協調 大家才比較不會
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04/11 17:48, , 51F
有話說吧 畢竟導遊不可能事先知道旅客想坐哪裡呀~
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換了被A旅客罵 不換的話B旅客又不開心 那到底??
04/11 17:49, 52F
可能我真的很幸運吧？出國遇到的導遊八成以上會先幫忙安排座位，就算沒有我們也是先坐自己的位置再等領隊來安排。 ※ 編輯: beesbai (1.160.114.165), 04/11/2014 21:21:15
推
04/12 11:33, , 53F
五福是首選 受惠的又是旅行社 領隊根本沒得到好處
04/12 11:33, 53F
推
04/12 21:59, , 54F
感覺原PO跟這團根本是災難，但為何仍列為首選？
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是否有其他過人之處？
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M大，首選之說是回覆kel大的問題→如果第二點導遊有做，
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我會多給小費嗎?
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kel大，我們旅客只能對旅行社，無法選導遊…
04/12 23:35, 58F
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如果導遊幫你做了→你讓旅行社受惠 這導遊不是做辛酸的..
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04/13 00:22, , 60F
換座位真的不是導遊"該做的事" 做了是他人好 沒做也沒錯
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導遊因這點被抱怨實在是...
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04/13 00:47, , 62F
我有點不明白，所以導遊跟旅行社是分開的?
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跟團者不都是上旅行社網站看行程，覺得ok就下訂嗎???旅程
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04/13 01:55, , 64F
中導遊服務好的話，當然下次旅行時該旅行社就會是首選
04/13 01:55, 64F
推
04/13 12:19, , 65F
導遊服務好→旅行社首選→導遊沒差
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導遊服務不好→投訴導遊、投訴旅行社 導遊真難當
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給小費才是最直接的方式 不然他多做一件事也不會賺比較多
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04/13 12:22, , 68F
更何況是因為沒做"不是必要"的事而被拿出來講
04/13 12:22, 68F
事先換位或許不是他的工作，但協調絕對是導遊需要做的工作。事實的確一上飛機2團五福的旅客換位亂的要命，且我文中有強調這一點僅供各位旅客參考，我並沒有拿這部份去向旅行社投訴導遊。 我忘了說另一個對於導遊最直接的方式→車上推銷名產和免稅店。我們沒有多給小費的習慣，但是如果導遊服務好，導遊推銷的東西我們多少會買單。有必要舉例的話我可以說出自己近兩次旅遊購買導遊推銷產品的金額。 ※ 編輯: beesbai (114.24.158.112), 04/13/2014 15:05:17
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04/13 21:12, , 69F
絕對是?好吧
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04/13 22:14, , 70F
絕對是???什麼???
04/13 22:14, 70F
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04/16 16:25, , 71F
其實原PO抱怨的東西有些部份可能是旅行社的責任，但我非實
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04/16 16:27, , 72F
際參與沒有立場說什麼，但導遊和旅行社之間的關係很微妙的
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