PTT美食旅遊區 / Tour-Agency (旅行社)

[抱怨] 出發前三天通知更動行程(可樂旅遊)

看板Tour-Agency (旅行社)作者時間9年前 (2015/04/01 22:53), 9年前編輯推噓9(9推 0噓 60→)
留言69則, 12人參與, 最新討論串1/2 (看更多)
家人於今年一月份報名可樂旅遊的4/4-4/8關西賞櫻行程， 今天(4/1)接到業務電話詢問是否有收到一封限時掛號信， 內容包括「部分行程更動」及「要求付清款項」， 但由於白天沒人在家所以沒收到， 於是家人詢問是否可用email寄來，業務表示那先用email寄需付金額單給我們好了 (既然可以用email為何不能同時寄行程表? 而且已經是出發前3天!?) (另外，用限掛通知行程更動是常態?) 就在剛剛同團同行的朋友已收到信，仔細一看，行程順序根本是大變動!!!! 生氣的點在於，此團團費比前後出發的團貴將近9000台幣， 當初業務即表示因為本團行程經最佳規劃， 每個景點所到時間都是該地櫻花"最盛開的日期" 我知道這是吸引客戶的說詞，也十分清楚明白花況會依天候而有所變動， 所以也抱著聽聽就好，並非強求"非在最盛的那一天看到櫻花不可"， 但現在第一天的行程調動到最後一天會不會差太多? 舉奈良為例， http://sakura.weathermap.jp/area.php?city=Osaka 原訂4/4的奈良一日行程移到4/8回國當天，已經明顯偏離花況佳期了吧? 針對此點向旅行社反應，得到的回應是 "差個幾天花況不會差多少" ......這...... 更別提當初家人會選擇可樂旅遊的這個行程， 也是因為可以跟其他自由行的朋友在最後一天半於大阪有所交及，會面一同逛街吃飯， 結果這段自由活動時間被改到第二天&第四天....... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.229.108.139 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Tour-Agency/M.1427900037.A.FBB.html ※ 編輯: jonn (36.229.108.139), 04/01/2015 23:07:59
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卡連續假期出發的團費 原本就會比較貴了 沒甚麼好抱怨的
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行程內容不變 只是前後順序調整 也是很合理的 可樂網頁
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也有寫道 "我們為維護旅遊品質及貴賓們的權益，在不變
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更行程內容之前提下，將依飯店具體確認回覆的結果，再
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綜合當地實際交通等情況，為貴賓們斟酌調整並妥善安排
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旅遊行程、飯店入住之先後順序或旅遊路線，請以說明會
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或最後確認的行程說明資料為準。"
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推
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很不合理阿~樓上是旅行社來滅火的嗎
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而且影響到旅遊品質和權益了吧
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行程內容 原本就會因為交通路線流暢度 飯店安排 景點
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開放時間 而有前後調整。A大 我知道你不懂 我原諒你
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y大正解 完全是copy paste標準旅行社官腔說法。 只能說法規戲法百百條，旅行社只要有"依情況調整"這句話就可以把人踩死 不遇到則已 遇到這種「花況差幾天沒差」、「更動行程用郵寄寄信通知」的問題業者 消費者方是永遠是輸家
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雖然能理解原po不開心 但Y大講的沒錯 多出幾次國 就會知道這
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是常態這很正常 因為飯店景點餐廳confirm預約到的時間 本來
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就會有所前後調動 網頁上也說的極為清楚 我參加的各家旅行
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社都一樣
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只能說我們太天真，以為提早下訂提早成團可以讓旅行社提早安排(預訂飯店等) (因為至少以前跟其他家旅行社的時候都很順利) 沒想到這次第一次嘗試可樂旅遊就留下不好回憶...
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我只是針對行程順序前後調整做評論 並沒有針對該旅行社
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的作業流程而做評論 如果你不爽 不滿意 可以去消保官投
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官投訴該旅行社 交由第三方公正的單位來評斷此事件
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而不要只會說很消極的話 例如"消費者方是永遠是輸家"y
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老實說，我是已經投訴完才來po文的 就在剛剛當我看完日本旅遊板另一篇雄獅旅遊更扯的case我就釋懷一些了
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太棒了!! 有任何進度或是消息 希望你再跟大家分享喔
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推
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你忘了你是報4/4出的團嗎? 全台灣不只你一個放假~~
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嫌貴可以報便宜的阿，偏偏你不行，那就只能被貴惹...
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你釋懷的點讓我想到 http://news.ovideo.in/post/2363
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L大 你有看清楚文章嗎XD 標題我也寫得很清楚， 「行程被大更動」 而且是以「奇怪的方式通知」 (要不是朋友已收到信 我到現在還不知道行程是甚麼) 我從頭到尾生氣的點都不是「嫌貴」 這團團費比起其他同業貴就是因為是要"最佳花況" (這是業務當初所說) 那花期不就是堅持昂貴的意義? ※ 編輯: jonn (36.229.108.139), 04/02/2015 09:39:54 ※ 編輯: jonn (36.229.108.139), 04/02/2015 09:46:34
推
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不合理。雖然旅行社可依狀況變更行程，這些是旅行契約
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的一環，但飯店確認等等事宜不是早該確認的嗎？怎麼會是
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推
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等到出發前才告知？但因為出發在即，為了不讓假期泡湯
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還是先去吧！但可以蒐集相關證據可向消保官申訴。
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大更動是怎樣的更動，行程地點有沒去到的嗎?
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請問你是幾個人報名? 有湊到一團? 不然要怎麼提早作業
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你以為團體操作是你報名了就馬上能訂房訂機票??
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寄掛號信是給大家有保障，有紙本的東西代表我有寄出
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寄MAIL你如果說你沒收到，然後就要告行程改動未告知
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你就只是卡連假去，在5天裡面改動順序，最佳花況就會
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全部凋謝?? 這是曇花還是哪種花，沒照你想要的意思就
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會枯萎??
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如果有申訴成功的話，記得回來分享喔～
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上面e大說了大部分~ 全世界都知道現在是日本的櫻花季
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不只你這團要去，第一是一堆人出現時車房處理時間比你想
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像的還要久，第2是團一定等確認收團了才開始處理，不是
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你先繳錢你優先 我還是覺得"貴"是你在意的點啊 = =
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但搞清楚，貴不是因為什麼鬼花況，是因為大假期
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推
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櫻花季真的不能怪他 全世界都在搶房
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推
04/02 22:46, , 43F
生氣的點在於，此團團費比前後出發的團貴將近9000台幣
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生氣的點在於，此團團費比前後出發的團貴將近9000台幣
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生氣的點在於，此團團費比前後出發的團貴將近9000台幣
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不知道是我國文的問題還是? 「生氣的點在於....」一直到「...會不會差太多?」""整段""才是我說明不滿的情況， 你斷章取義了 (說也奇怪，我明明一模一樣的內容貼在他板就沒人會誤解?)
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04/02 23:17, , 46F
感謝樓上歸納重點 XDDDDDDD
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你去找高價團吧!這家就是這樣!你能怎樣?像高價團的
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會把旅館先保留起來!你這個錢跟高價團已經沒有差很
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多了!台灣旅行社就是這樣搞!你能怎樣?
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就算真的去了!光是這種FU的問題!原POST有在日旅板
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POST!代表能夠自助,在日旅板大家也是不建議長輩跟團
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但是還有日本當地旅行團!像哈都巴士這種!實在不必要
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受這種氣!
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更正:日旅板應該都建議長輩跟團!不然顧老的太累
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※ 編輯: jonn (36.229.107.60), 04/03/2015 11:42:28
推
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不知是我不懂市場行情還是?
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卡連假期間..漲團費不是只有這一次吧?!
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寒暑假過年..只要是卡連假..價錢都會漲!!
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對於漲了近9000元在生氣..上來抱怨這點?
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如果把漲9000字眼拉掉...文章會比較有力
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現在的消費者總是想要用陽春麵的價格來吃到牛肉麵
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原PO不高興的點 應該是在於 團費多了9000 卻沒享受到
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應有的品質 可惜的是 原PO並不清楚
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其實這9000只是反應在機票和飯店的成本上
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沒錯 y大懂得我的意思 就是因為當初業務用"品質保證(最佳花況)"的點來向我們解釋為何費用較高於同業 所以現在更動行程又輕率表示差幾天沒差才會讓人無法接受
推
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你po在這邊是業界人士在解釋，啊解釋了你又不想聽說誤解
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只想討拍來這邊是不一定有效，這裡的大大會看"內容"
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用操團的角度看跟消費者至上的理解當然不一樣
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如果當初業務能(誠實)告知"熱門連假"我們家就是要收這個價，而不是什麼鬼保證花況 我們也不會覺得受騙 ※ 編輯: jonn (42.71.250.106), 04/03/2015 14:01:09
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行程前後調動是正常的又不是漏掉。旺季都是這樣全世界
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都在搶房
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推
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"業務"的話聽聽就好 合約上寫的才是真的
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