[抱怨] 不推-克羅埃西亞-晴天旅行社
蜜月選擇的是 晴天旅行社的克羅埃西亞14日遊
首先在此說明會盡量客觀 但難免帶些個人觀感
行程雖然覺得有點趕 但是跟團難免
過程導遊和其他團友相處都很好
主要不開心是事件發生時的處理態度以及業務的神回復
事件一 改出團時間
說明會時說明德航的團保證入住16湖國家公園
所以我們當場報名6/13日的團並繳付訂金
1個禮拜後 業務突然打電話告訴我們因為16湖的房間被同旅行社其他團住滿
所以其他團友都退團 只剩我們2人無法成行
(說好的保證入住?我們立刻上網查看，網頁上6/13明明就還有15人?
而且後來我問同團團友 他們本來也是報6/13然後被勸改)
但後來有位饒小姐很殷勤的與我們聯繫、協調
所以我們也調整時間安排改到5/27出國
事件二 蜜月升等
說明會時業務告訴我們蜜月提供相關資料(喜帖或結婚證書)
會提供房型升等鮮花巧克力等優惠
當時我們覺得非常驚喜
結果出國前 該業務突然LINE我老公
說蜜月升等是入住飯店自己決定的 可能有但也可能沒有
當下我們覺得很.傻.眼
本來以為是旅行社提供的優惠 結果後來是配合飯店提供
又不是我們強要的 如果你不能肯定 當初就不要講阿
下訂前說有 下訂後說看情況是哪招
不過蜜月升等也不是我們當初選這間旅行社的考量
所以我們就抱著可有可無的態度來面對
(後來實際有房型升等大概是4晚 有3晚有送紅酒 其他都沒有)
事件三 趕飛機+自己跑到櫃台拿機票+業務神回復
飛回台那天我們轉了3次機
克羅埃西亞->慕尼黑->香港->高雄
上飛機前導遊就告訴我們香港轉小港的時間非常短(約1小時)
我們一下飛機就要用跑的 如果錯過了要等4小時才有下一班飛機
但是當地會有地勤人員接我們 所以一下飛機要趕快找地勤
這讓我們非常緊張 怕趕不上飛機 要深夜才能回家
(但當下我覺得非常詭異 因為我們手上並沒有拿到香港到小港的機票)
德航當天誤點約20分鐘
所以飛機一停我和我老公就立刻往前衝
但是飛機口完全沒有地勤人員在等我們
看到的是別家航空公司的地勤人員
在我們詢問他們後 他們請我們到航空公司的櫃檯去詢問
結果到了櫃台以後小姐跟我們說查不到我們的資料 還請我們出示行李條
弄了許久以後 我們才拿到我們的機票
(整個過程都是我們自己處理 導遊先去處理到桃園機場的了 完全沒有過來)
想當然爾 自然是錯過了原先的班機
還好地勤小姐幫我們調成延後2個小時的班機
行李也順利的拿到 沒有在亂掉的班機中搞丟
本來想說 就讓事情這樣落幕吧 最多下次不要跟這家就好了
但是在業務打給我老公 而我老公跟他反應這件事後
她的神回復真的讓我無法忍受(而且還是半夜傳給我老公)
內容如下
我問清楚了，也問了其他團員，基本上是德航晚起飛20分，
所以延誤到港，跟港龍沒關係喔！而德航延誤20分算在正常範圍，
所以每個在訂位轉機都至少抓個兩小時就是如此。
班機延誤6小時才叫延誤喔！才會有所謂的理賠問題產生，如果你們常出國就會知。
所以你們回程德航延開及延到是事實，但是屬正常範圍喔！
再來是港龍的問題，港龍的處理也沒錯
因飛機本來就是不等人的，不會因為別家航空公司的延遲而不開喔！
但大部份就像領隊跟你們在做的事一樣，就是快跑快拿護照check in，
只要飛機還可進，就會讓人進去
你們那天到時，因港龍已無法進了，而且港龍不是只有處理你們，他們要顧到整機的其他
沒遲到的客人，所以他們的處理也沒錯，會跟你們說沒訂位可能是他們在忙著作業，而且
你們還有下個班機可搭，所以胡亂講個說詞。
你們手上都有電子機票，公司就是有訂，如果沒訂，你們也不可能可以坐下一班，港龍能
處理的，就是幫你們把行李拿出來，跟人一起走。
我想沒你們的訂位的意思是，因你們已經遲到了，也過了正常可登機的時間，所以港龍自
動把你們往後挪，所以才會要起飛的班機沒你們的記錄，但他們看你們的行李條是為了把
行李弄出來，只是當時很急，所以說實在的，沒人有空跟你們說清楚，但如果常出國常搭
飛機的人就不會緊張了，因一切航空公司都會處理妥當，只要有買機票，而你們絕對是有
買機票的，因港龍接下來還有兩班，領隊跟你們坐在飛機上，
也絕對不會知航空公司要如何作業，她的職責就是跟你們交待一般作業及帶大家衝
她也在帶這台北在衝，也在辦手續，絕對不是故意說錯誤訊息，是港龍按正常作業來處理
你們而已。
你們好運的是，就直接被安排再下一班，有的會被安裝到最後一班或隔天的都有，因沒位
置了就是沒位置了，這跟有沒有買機票沒差，我就跟你們說過，只要進了航站通關，航空
公司就會處理負責到底，但也要有位置才行。
我6/9出發的客戶就要求公司要把航班換跟你們一樣，因他們不想在回程時等太久
但你們有了這次經驗就曉得，還是得需兩小時較保險，寧可等不要用奔的，心臟會受不了
後來我跟6/9出發的客人說，還是你的時間較好，可以用走的，千萬不要改。
你們機場的狀況，我們問了相關的團員，因裡面有常在走行程的人，他就知這些都算正常
，也是正常處理方式，根本不用擔心或急，可能你們第一次碰到，所以才會不安，我都一
一問清楚了，雖然讓你們受驚且匆忙了一點，但都算是正常的喔！
至於你建議不要接得那麼趕，我想是對的，我們也不願意，但訂位就是如此，不是要什麼
位置就可有什麼位置，都是看航空公司的配位，但我們都盡量請他們排轉機兩小時以上的
航班給我們，只是那是你們正好前一班延遲，不然你們可能也會要求我們為何要讓你們在
機場呆那麼久，所以排哪班真的是見人見志啦！
有了你的經驗，讓我有更好的題材可去跟客戶說，至少等個兩小時才好，謝謝。
最後來有下次出團的介紹，我就不浪費大家的時間po
結論一 有錯就是有錯 如果要找藉口 請至少讓邏輯通順
結論二 請不要半夜傳LINE給在調時差的人
結論三 我以後不會再跟晴天旅行社的團了
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.34.175.81
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Tour-Agency/M.1434205811.A.0ED.html
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轉機延遲常見 但是讓團員自己拿票還問不到票就不正常了
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我們在意的點是 導遊說一下飛機會有人接機(我們確認了2次)
結果沒有 我們必須自己到櫃台check in 然後櫃檯還說查不到我們的班機
我自己也有出國過4次 我知道飛機延誤正常 有電子機票表示我們有買票
但是個驚慌的過程都是我們自己處理 那我何必跟團?
何況票時間不是我們決定的 完全是旅行社訂的 為什麼要說機票時間抓得不好
又憑什麼拿我們當負面教材
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我們沒有要求理賠 我們也沒有打電話投訴
只在她來電詢問時說明我們遇到的狀況 就接到這樣的訊息
請你仔細看過再評論
※ 編輯: sophia226 (1.34.175.81), 06/14/2015 17:30:51
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是阿 我也不曉得他怎麼想的
但是我們沒提 沒提就是沒提 也不用跟你爭論
※ 編輯: sophia226 (220.137.123.207), 06/14/2015 23:56:24
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補充後續
因為po文只是為了跟大家分享我們的經歷 我們並未再主動與旅行社聯絡
6/16晚上 饒小姐打電話來 說明有人告訴她我們的文章 並表示最大的歉意
在電話中她一直道歉 我不曉得要接什麼話 只說沒關係(因為做錯的不是你阿)
(再次說明旅途過程都很愉快 有問題的就是以上三件事)
然後掛電話以後 我就收到她的簡訊
林小姐您好：
很抱歉！造成您們不開心，我還是代表我自已和公司部門部份處理不當跟您致上萬分歉意
！期望可彌補～我們的缺失 晚安～
我跟老公說了這件事 覺得真誠的道歉很好 覺得事情就這樣結束
然後6/20我老公收到了一箱芒果 收件人是寫我的名字
因為不曉得是誰寄的 所以我們打電話去店家詢問
發現是饒小姐寄來的
額外的贈禮並不是我們的本意 因為其他高雄的團友也是一樣的經歷
但饒小姐無疑的表現了很大的誠意道歉 所以PO上後續
一樣供其他人作為參考
※ 編輯: sophia226 (61.228.142.153), 06/25/2015 22:27:24
推
10/13 17:44, , 12F
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