[抱怨] 超雷的旅行經驗，大家要慎選旅行社

看板Tour-Agency (旅行社)作者alicehung (牧羊女)時間10年前 (2015/08/04 00:40)推噓7(7推 0噓 12→)

留言19則, 8人參與討論串1/1

最新狀況本案已經進入協調會階段，不再發言一切以最終協調會結果決定 --------------------------------------------- 這篇是幫朋友轉po，因為他沒有ptt帳號純屬個人主觀意見，大家參考看看 --------------------分隔線------------------- 旅行社:上x旅行社導遊:吳X泉業務:陳X薰旅遊時間:4/9-4/15 旅遊費用:1 人 59160+2000 元小費=61160*34 人=208 萬的團費旅遊地點:日本福岡->大阪->東京目前處理狀況:5/28,旅行社寄道歉禮鳳梨酥一盒 ,令人無法接受,因為跟旅程中受到的失望跟損失無法相比。於 104/4/9-4/18 參加家人的上X 8 天日本員工旅遊,一人團費 61160 元(含小費 2000 元現金)。領隊缺乏服務熱誠、愛抱怨,房號表一天都沒唸過,都叫團員自己傳閱拍照。遲發代金且叫團員自行購買迪士尼海洋的門票,事後再補給現金。很多事情都領隊自己決定, 未徵求所有團員同意就更改停留時間,還自行取消一個東京千鳥之淵的行程,也沒讓所有團員填寫同意表。且有 4 餐的餐食跟手冊上不符,實際吃的跟原本寫的差超多,當下與領隊反應卻不了了之。在103 年 12 月,就已經收到上X旅行社提供的行程參考,第 7.8 天寫住東京灣希爾頓飯店,且未填寫同級。照理說那麼早就開始規劃的旅行,再出發前 7 天的說明會上竟然說訂不到飯店。而在出發前 7天飯店卻被更改為東京巨蛋大飯店,上網查詢之後發現房間價位較原本的希爾頓飯店低一些。 Day1 桃園機場→福岡空港→豪斯登堡 <早:自理午:機上套餐晚:日式拉麵(一蘭拉麵)> 宿:豪斯登堡小木屋(2 人 1 室 4 人 1 棟) 缺失: 1.找不到領隊:領隊未提醒大家是在幾號登機門,最晚幾點要到,大家準備排隊過海關也看不到領隊身影,有團員就說「領隊好像以為大家都出過國一樣,帶都不用帶的。」雖然說這些大家看機票也知道,但都沒說實在缺乏貼心。 2.不念房號表:從第一天到最後一天,所有團員的房號表領隊在遊覽車上唸都沒唸都叫大家用傳的或者自己拍照,服務超不到位。 Day2 豪斯登堡園區內遊玩→北九州新門司港搭乘渡輪(安排前往超市)搭乘豪華渡輪阪九輪搭乘時間(20:00-08:30)→神戶港 <早:飯店內午:自理晚:使用代金於郵輪中自由用餐 2000 日圓> 宿:阪九渡輪(2 人 1 室) 缺失: 1.延遲發放代金:領隊在路上一直強調說特別爭取帶大家去超市買東西上渡輪當晚餐吃,但領隊竟然沒有在當天晚上發放代金!隔天中午經團員提醒,領隊才表示說都是大鈔不方便換 !但每人 2000 日圓的代金在出發之前就已知,這些應提早準備,而非到了隔天還要團員提醒才說明。 Day3 神戶港(1hr)→心齋橋.道頓堀(若有時間則前往大阪造幣局)2015/4/9-4/15→明石海峽大橋~上展望台漫步舞子海上玻璃步道(30m)→安藤忠雄夢舞台(1h10m)→南淡路溫泉 <早:遊輪中季節料理午:Westine 自助餐晚:日式定食> 宿:南淡路 ROYAL 大飯店缺失: 1.餐食不符:早餐份量少的可憐,且都是醬瓜類,根本稱不上是季節料理。 2.未徵求全體團員同意:領隊說只有大阪造幣局的櫻花最漂亮,直接帶大家前往。 3.未徵求全體團員同意:然而看完櫻花過後要前往心齋橋,但在車上領隊卻說「有團員表示不想逛街,那就停留 30 分鐘就好」也沒有徵求整團團員的意見就逕自這樣做決定。8 天旅程的前幾日唯一能購買物品的地方只有此處,領隊卻不顧大家意見自行縮短行程時間!許多團員表示,購物時礙於時間太短而放棄結帳,令人十分氣惱。 4.領隊對於午餐內容一問三不知,且回話感覺不佳: (2-1)於 Westine 飯店自助午餐時,團員看見領隊未同吃自助餐(他與司機在吃蛋包飯),便詢問領隊「為什有蛋包飯可以吃呢?」領隊回答:「你付 1500 元就可以吃了」完全答非所問。 (2-2)當天中午用餐接近尾聲時,飯店突然提供每人一盤義大利麵,大家以為是要另外付費的就不敢吃趕緊詢問領隊,但卻連領隊也不清楚為何會有義大利麵,待他問完服務生之後才告訴大家是附在餐食內的。但此時大家已吃飽義大利麵都吃不下,十分浪費。若導遊事先得知有義大利麵並告知所有人,是否能避免浪費? 5.飯店晚餐地點未先告知:領隊只告訴大家晚餐在 B1 吃,但時間到了大家聚集在 B1 卻不知道到底在哪裡吃,等到領隊下樓來問了飯店人員,才帶大家去對的包廂吃飯。 Day4 南淡路島溫泉→貝律銘 MIHO 美秀美術館→平安神宮→祇園→円山公園賞櫻→公司之夜在飯店內晚宴 (早:飯店和式御和膳午:MIHO 美術館養生生機套餐<旅行社在說明會說遇假日美術館餐廳沒開,改為自助式火鍋> 晚:飯店內會席迎賓料理晚宴) 宿:琵琶湖格蘭登缺失: 1.餐食不符:上順已於說明會時說因這日遇到假日美術館餐廳未開,午餐為自助式火鍋,但實際去的餐廳根本不是吃日式火鍋的,只是一般的一人一份定食套餐。領隊在車上也沒有先說明,令人失望。 2.領隊愛抱怨:晚餐都是海鮮料理,但手冊上面只寫晚宴,團員們也不知道料理內容,有團員當下向領隊表示不能吃海鮮,領隊有請服務生幫忙更換餐食,但領隊卻不斷的抱怨「為什麼不吃海鮮不先講?」直到隔天遇到領隊時,領隊還是跟其他團員抱怨「不吃海鮮為什麼不先講?」。某天還在遊覽車上跟全部團員說「你們的集合時間可以拖沒關係啊,反正浪費的是你們的時間,我的時間一點都沒有浪費到。」但大家集合都蠻準時也很自動自發,6 萬元高價團還請到這種爛導遊真的超爛! Day5 琵琶湖→清水寺+地主神社→名古屋城→名古屋車站搭乘新幹線前往靜岡→靜岡 (早:飯店內午:日式創意風味餐(相撲火鍋) 晚:燒烤自助餐) 宿:靜岡 ASSOCIA 缺失: 1.導遊未帶領解說景點:前往清水寺路上導遊只有稍微講一下清水寺的故事跟地主神社的戀愛石而已。走到地主神社時,還有看到別團的導遊在不同神明前解說故事,我們的導遊都不知道跑到哪裡去,想要詳細了解那些神明還要聽別團的導遊解說,真不知道我們幹嘛付導遊小費,根本是自由行阿! 2.午餐餐食不符:說是相撲火鍋結果去到餐廳發現又是套餐定食,加上一個裡面只有開水跟豆腐的水煮鍋(京都湯豆腐),根本不是相撲火鍋而且難吃的要死,大家都剩一堆。團員還要自掏腰包自己花錢買外面的小吃才吃得飽,大家心情極差。 3.晚餐餐食不符:中午午餐不符連晚餐也不符!!!連續吃了 N 次定食,大家都以為晚餐終於能夠吃肉,結果去到餐廳發現竟然是壽喜鍋店,根本不是燒烤!!!!有團員跟領隊反應但也不了了之,6 萬元的水準到底在哪?所有東西都不對這趟旅程沒有一天心情好的! Day6 靜岡→海賊船遊蘆之湖.搭纜車.大湧谷.箱根山並林芬多精散策→千鳥之淵→東京新宿商店街→免稅店 (早:飯店內午:箱根風味餐晚:玄品珍貴河豚 set 料理) 宿:東京大巨蛋飯店缺失: 1.未經全體團員同意,領隊自行取消行程,也沒給所有人填寫同意書:從靜岡來到東京,原本要先去千鳥之淵的,但在半路領隊說那邊的公速公路車禍,所以要帶大家先去免稅店,免稅店買完後去新宿,在新宿接近傍晚時停留一小時給大家買東西,想說該去千鳥之淵了,但領隊這時卻說「我想現在也晚了,大家也都累了,千鳥之淵就不用去了吧~我們直接回飯店」就叫司機開車回飯店了,也沒有經過投票或大家同意就自己決定,真的很惡劣!回國後其它參加雄獅團的同事說千鳥之淵相當漂亮,領隊卻沒帶大家去實在是......!我們的權益受到很大的損害 2.飯店與原先提供的行前單不同,行程單上只寫東京灣希爾頓沒有另外寫同級,造成所有團員隔天要去迪士尼交通很大的不方便,且飯店價格較希爾頓便宜也沒退差價下面這份文件是 2014 年 12 月份收到旅行設計的喜好調查表,但事後旅行社卻聲稱 4 月時沒有訂到希爾頓的房間,在半年前就可以開始準備預定的事情竟然到了出發前 7 天才知道沒有訂到希爾頓。但同樣行程前 2 團的雄獅旅遊卻在 4 月初的日本黃金周,還是能讓團員住到希爾頓,不知道上順旅行社是怎麼處理訂房的呢? Day7 全日迪士尼樂園或全日迪士尼海洋~從早到晚停留最久讓您玩得最盡興 (早:飯店和式御和膳午晚:自理) 宿:東京大巨蛋飯店缺失: 1.為什麼 6 萬元的團要自己搭電車來回迪士尼?由於沒訂到一開始說要住的東京灣希爾頓 ,導致大家要浪費時間搭電車來回迪士尼,光這樣來回就要去掉 2 個小時,浪費時間跟精力 !也沒有安排遊覽車來回!若是住在東京灣希爾頓才能真正的從早玩到晚!導遊只說晚上 20:30 會在 JR 站等候大家,20:30 沒出現的就自己回飯店。所以從遊樂園回程很多團員都是自己搭電車回飯店,我們自己搭車還問了在月台的可樂旅遊導遊怎麼搭車。對方還以為我們是自由行,我們根本不敢說跟團真是丟臉死了!!! 2.領隊要團員自己先出錢買迪士尼門票:不知道為什麼旅行社竟然沒有先買迪士尼的門票, 因為領隊要 8 點才從飯店出發,但那麼晚出發迪士尼早就開門了,某些團員要去海洋迪士尼,想要提早出去就自己先搭車。但領隊卻要他們自己先出錢買票,收據留著回去再給領隊看收據,但見到導遊卻已經是隔天的事情了!迪士尼的門票一張 6900 日幣,自己先出錢,進去遊樂園想要買東西都差點沒錢了! 3.領隊沒做迪士尼功課,團員差點當無頭蒼蠅:領隊根本不知道當天樂園有哪些設施維修, 還要大家跟著他玩!我們事前有上網查過當天那些遊樂設施維修,但領隊卻拿著所有人的門票要去抽 Fast pass,結果空手而回跟大家說那個遊樂設施在維修!以上這些全部都是可以事前處理的事情,究竟為何如此不負責任的都不是先處理造成大家麻煩?浪費金錢時間跟體力卻受了一肚子氣 Day8 自由活動→成田機場 (早:飯店內午:自理) 1.我們是員工旅遊,照理說到達每個景點,領隊都需要幫大家拍攝大合照,但唯一的大合照卻是在回程的成田機場內..這一趟旅程花了 6 萬塊,卻覺得一點都不好玩又令人火大,感覺好像大家才是導遊帶著領隊出去玩這樣子,有團員反映說詢問領隊那些東西哪裡買,領隊直接說不知道也沒有要幫忙找的意思。我很衰 2 年前去日本玩也遇過這個領隊,一點服務熱忱都沒有,在車上講話到一半,要我們看窗外的景點也從來不說要看左邊還右邊,也從來不說到下個景點需要花多久時間,這一切真的比自由行還不如且玩得很不爽超火大爛透了 !!! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.240.137.218 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Tour-Agency/M.1438620011.A.36E.html

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