[心得] 麥卡倫Edition No.2預訂不愉快消費者體驗

看板Wine (酒板)作者ciel5791 (愛著兔兔的貓咪人)時間9年前 (2016/09/15 01:17)推噓3(3推 0噓 4→)

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記得第一次接觸麥卡倫這個牌子是去年年底的時候當時受到朋友的邀請參加了去年Edition No.1在大安區舉辦的mind 酒館活動也是我生平第一次的參加威士忌的品酒會當時對於酒商精心安排品酒會的各個流程，品酒體驗以及服務真的非常的精采於是也在品酒會結束的當下我就購入了人生第一支的威士忌：麥卡倫 Edition No.1 於是在我上週看到麥卡倫推出Edition No.2酒款的時候我二話不說就直接在網路上下預定怎知成為了我對麥卡倫這個品牌印象大扣分的開始... 當時我看到預購訊息的時候似乎已經是麥卡倫的預購系統出現了一次問題導致所有預購者資訊通通不見於是我剛好趕上第二波送耳機的預購潮想說這次買了剛好可以趕上中秋返鄉送長輩的伴手禮下單後我立刻收到預購確認的mail 但上面只寫著會有專人來電確認送貨的時間其他關於官方的聯繫資訊連一個電話號碼都沒有我當時想說反正會有專人三天後來電確認我也不以為意結果在週一的下午我接到預購小組的電話告知我訂的酒會在週三送到剛好趕上最後一天上班日隔天返鄉送長輩，耳機則因為製作時程問題會在下週統一寄出我想說不是什麼大問題，雖然當下覺得怪怪的也就算了結果我今天等了一整個下午，還特地給同事錢請他同事幫我代收結果東等西等啥都沒等到，直到大概傍晚六點左右才接到酒商委託的通路人員告知我的酒會在下週二才能寄到，耳機則要到更晚我當下聽了整個傻眼，問對方那我要送禮給長輩現在該怎麼辦？明明週一才跟我說今天會送到，今天告訴我要到下週二是在耍人嗎？對方的回覆一推二五六只告訴我當時跟我接洽的是酒商的預購小組她只是受委託送貨的經銷商，我問對方現在該怎麼辦對方只告訴我現在酒商已經下班沒辦法處理擺明就是擺爛於是我整個中秋送禮整個毀了，雖然只是少少送家人的一支酒不過這種內部溝通出問題以及事後擺爛的態度真的讓我完全對麥卡倫的好印象都毀掉了酒還是好酒，但客戶服務太糟了以上為個人親身經驗，僅供參考 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 180.204.114.182 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Wine/M.1473873431.A.E26.html