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[抱怨] 我對MOS徹底失望了

看板fastfood (速食)作者 (彼端的夢想家)時間18年前 (2007/03/22 21:41), 編輯推噓37(37推 0噓 52→)
留言89則, 35人參與, 最新討論串1/12 (看更多)
話說前幾天興沖沖的買了一堆MOS的餐點當作早餐， 然而就當我跟我姊打開夏威夷沙拉開始吃時， 卻發現整份沙拉的葉子都凍傷成半透明的，上頭還有一堆碎冰塊...... 結果整個口感全失，吃起來簡直是在吃冰砂一樣難過。 反倒我哥的那份他覺得沒問題。 於是這時我姊跟我一同決定要寫封訊息給MOS的客服部， 由於前次吃早餐的三明治裡煎蛋吃到三片蛋殼也有寫信過去， 但連通電話、連個回覆也沒有， 加上姊也提起她曾吃過過期的MOS沙拉（有拍照下來）， 於是在信中的口氣就比先前稍加嚴厲一些。 沒過幾天就有打電話來， 大體就是滿口的客套話（非常感謝給我們這麼好的互動？聽起來一整個怪...）， 跟我解釋為何這樣啦～有督導過了啦～ 最後補句「期待你的再次光臨...」...... 接著就不出聲等我掛電話... 我問說『就這樣了嗎？』他回說「是的。」我才掛了。 這時我才知道， 原來吃到品質有疏失的商品， 結果跟「麥當勞大杯飲料冰塊裝太多」的反應一樣沒什麼大不了的。 縱使品管不良的事難免會發生， 但是對於消費者而言那種感覺不是一言兩語可以打發的。 我一直以為MOS的特別之處除了食物本身外就是體貼顧客的心， 卻沒想到就這樣被打發了。 或許是我接聽時太客氣了吧？我一向待人如此。 我只是希望他們能夠出自內心的為這樣的事情做出一些補償...... 至少那通電話並沒有讓我感覺舒服或被禮遇的感覺。 本來我想算了， 再者我哥說至少那家店有被盯過就別計較了。 但在剛才跟我姊講過後， 看到她對於MOS的失望神情一直讓我耿耿於懷難以平復， 所以決定還是講出來好了。 長久以來我一直把MOS當作是一家服務周到又快速的「餐廳」， 而非一般昂貴制式化的速食店...... 然而如今對於一個長久的支持與愛好者而言，我徹底失望了。 就當我把他想的太過美好罷了。 以上。 ------ PS：關於那些被凍傷的沙拉、蛋殼之類的都有拍照下來，若版友想看的話我再貼上來。 看在他有打了那通敷衍的電話份上。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 203.73.255.16 ※ 編輯: dreamer128 來自: 203.73.255.16 (03/22 21:44)
推
03/22 21:47, , 1F
我覺得還好耶..不會很敷衍啊
03/22 21:47, 1F
→
03/22 21:49, , 2F
總該有個解釋吧.這樣就想打發人.貼圖吧
03/22 21:49, 2F
→
03/22 21:52, , 3F
我也覺得還好耶.....
03/22 21:52, 3F
推
03/22 21:54, , 4F
好像該做的都有做啊..當然原PO可能覺得不夠
03/22 21:54, 4F
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03/22 21:55, , 5F
誠懇 可是除了第一次沒回覆 其他好像還ok耶
03/22 21:55, 5F
推
03/22 21:57, , 6F
不然你認為應該怎麼做?賠你一份新的、送禮ꠠ
03/22 21:57, 6F
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03/22 21:58, , 7F
券還是叫當天負責製餐的人登門道歉?也只能
03/22 21:58, 7F
→
03/22 21:59, , 8F
對員工要求嚴一點而已啊
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推
03/22 22:02, , 9F
不過我想你可以再反應 說道歉態度不夠好
03/22 22:02, 9F
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03/22 22:03, , 10F
畢竟以後也還可能有類似的事情
03/22 22:03, 10F
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03/22 22:21, , 11F
講客套話很正常吧~"~ 不然要怎麼說?
03/22 22:21, 11F
推
03/22 22:25, , 12F
你可以客訴 "0800態度不週" XD
03/22 22:25, 12F
推
03/22 22:46, , 13F
原PO可能想要禮卷吧 囧>
03/22 22:46, 13F
推
03/22 22:49, , 14F
我跟樓上想的一樣...
03/22 22:49, 14F
推
03/22 22:57, , 15F
我跟樓上想的一樣...
03/22 22:57, 15F
推
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覺得原po有翻舊帳一起算的感覺
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推
03/22 23:33, , 17F
我之前客訴後也是打來道歉～～我覺得
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03/22 23:34, , 18F
不會很敷衍，客服回覆很快，隔天就打
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03/22 23:35, , 19F
來了～我本來以為回封e-mail就不錯了
03/22 23:35, 19F
推
03/22 23:51, , 20F
那大概是我對MOS的期望太高了吧...＠＠
03/22 23:51, 20F
→
03/22 23:52, , 21F
並沒有想強求什麼，只是感覺不舒服上來
03/22 23:52, 21F
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03/22 23:53, , 22F
抒發一下...若下次再有問題會一併提醒ꨠ
03/22 23:53, 22F
推
03/23 00:59, , 23F
我覺得你就是想要禮券= = 要不然還有甚麼
03/23 00:59, 23F
推
03/23 01:01, , 24F
我覺得打到買的那家店比較好
03/23 01:01, 24F
推
03/23 01:05, , 25F
你可以客訴 "0800態度不週" XD
03/23 01:05, 25F
推
03/23 01:15, , 26F
不等出聲就掛電話態度有差到阿..
03/23 01:15, 26F
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03/23 01:15, , 27F
不是只想A東西吧 = =a
03/23 01:15, 27F
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03/23 01:20, , 28F
給樓上原PO是寫"就不出聲等我掛電話"
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推
03/23 01:20, , 29F
也許客服態度不好，可是有嚴重到"徹底失望"
03/23 01:20, 29F
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03/23 01:21, , 30F
不是"不等出聲就掛電話"
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→
03/23 01:21, , 31F
的地步? 除了過期沙拉之外，有蛋殼跟沙拉딠
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03/23 01:22, , 32F
結凍不認為是什麼了不得的事，自己在家煎蛋
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→
03/23 01:23, , 33F
都偶爾會掉蛋殼屑了。客服都說有加強督導了
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03/23 01:24, , 34F
等下次發生這種事，再來抱怨或許更有說服力
03/23 01:24, 34F
推
03/23 02:34, , 35F
不過這種事~遇到的機率也很低吧= ="要在下
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次不知道要多久囉~所以客訴一定要的~不過
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至少mos也要表示一下甚吧=o=不然自己是當
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事人都會覺得有點敷衍吧~還遇過兩次~
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03/23 02:40, , 39F
我是指客訴後依然沒有改善再來板上抱怨摩斯
03/23 02:40, 39F
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03/23 02:41, , 40F
的處理不佳，總是要給人家一次機會嘛 :)
03/23 02:41, 40F
推
03/23 03:48, , 41F
不過原PO期待有賠償有什麼不對?
03/23 03:48, 41F
→
03/23 03:49, , 42F
畢竟他花了錢卻沒享受到該有的品質
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03/23 04:04, , 43F
凍傷的話應該是冰箱出問題了吧....@@"
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mos只要有顧客抱怨一定會公告全部店鋪
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03/23 04:07, , 45F
原po提的蛋殼那次.我有印象.但是似乎因
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03/23 04:09, , 46F
為打了連絡電話對方都沒接聽.公司要店鋪
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03/23 04:10, , 47F
繳交改善報告.並請經理訪店.有把回覆傳
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03/23 04:11, , 48F
傳給區域店鋪了說.或許是公司客服那邊沒
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03/23 04:12, , 49F
有再把回覆改善mail傳出去.導致沒有回覆
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03/23 04:14, , 50F
這種情形的誤會....
03/23 04:14, 50F
推
03/23 09:38, , 51F
我跟T大想的一樣...囧
03/23 09:38, 51F
推
03/23 09:57, , 52F
不能理解會想要補償的心態@@
03/23 09:57, 52F
推
03/23 12:02, , 53F
花了錢拿到不好的商品要補償很正常吧
03/23 12:02, 53F
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出了有問題的貨又不補償反而是商家有問
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03/23 12:03, , 55F
題吧
03/23 12:03, 55F
推
03/23 13:32, , 56F
我想知道原po希望mos怎麼做才合適?一般人如果
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是在mos工作,接到這種電話應該要怎麼回應才是
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正確的??
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推
03/23 13:37, , 59F
若是服務上的話道歉並且改進就好。
03/23 13:37, 59F
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03/23 13:99, , 60F
但是商品上的話多少會希望有所補償..
03/23 13:99, 60F
※ 編輯: dreamer128 來自: 203.73.255.16 (03/23 13:45)
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03/23 13:49, , 61F
或許這種失誤稀疏平常到不需什麼補償吧
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03/23 13:55, , 62F
摩斯這樣本來就不對 怎怪起原po來了?
03/23 13:55, 62F
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03/23 14:53, , 63F
這種失誤~不改進~品管會越來越爛喔=o=其實
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03/23 14:54, , 64F
這種小地方~通常都是客人最在意的~
03/23 14:54, 64F
推
03/23 15:26, , 65F
這種失誤稀疏平常 @@ 什麼阿
03/23 15:26, 65F
推
03/23 16:15, , 66F
摩斯沒做錯啊 只是摩斯做的不是原PO想要的
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03/23 16:15, , 67F
想要補償也不明說 "徹底失望"四個字很重耶
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03/23 16:16, , 68F
我一開始還想說是發了什麼極度過分的事情
03/23 16:16, 68F
推
03/23 16:24, , 69F
如果想要賠一份新的，應該當下直接打給消費
03/23 16:24, 69F
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03/23 16:24, , 70F
的店，不然都過了好幾天了，也無法確認是否
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03/23 16:26, , 71F
真有其事啊。不是每個人都會拍照存證的。
03/23 16:26, 71F
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03/23 16:29, , 72F
其實mos主動和被動給賠償~給人感覺有差~
03/23 16:29, 72F
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03/23 16:31, , 73F
原po其實只是要那個感覺而已吧~
03/23 16:31, 73F
推
03/23 16:41, , 74F
我沒有怪原PO啊,我是真的想知道一般速食店接
03/23 16:41, 74F
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03/23 16:43, , 75F
到這種客訴應該要怎麼應對比較恰當,客服人員
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03/23 16:44, , 76F
冷淡會不會其實除了口頭道歉,他也不知道該怎
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推
03/23 16:44, , 77F
我的感覺跟4556一樣，總不能有人抱怨就送禮
03/23 16:44, 77F
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03/23 16:45, , 78F
麼做才正確.....
03/23 16:45, 78F
推
03/23 16:46, , 79F
券或賠一份新的吧。
03/23 16:46, 79F
→
03/23 17:04, , 80F
感覺這種矛盾~也是大連鎖要去解決問題之一
03/23 17:04, 80F
推
03/23 19:02, , 81F
我覺得摩斯處理的不夠好= =
03/23 19:02, 81F
推
03/23 23:29, , 82F
摩斯處理不好+1
03/23 23:29, 82F
推
03/25 02:28, , 83F
摩斯處理不好+1
03/25 02:28, 83F
推
03/25 10:37, , 84F
可是我還是覺得是想要禮券...
03/25 10:37, 84F
推
03/28 12:11, , 85F
應該要賠一份新的莎拉吧...
03/28 12:11, 85F
推
04/03 06:51, , 86F
不懂原po為什麼要被指責+1 本來就該賠沙拉啊
04/03 06:51, 86F
推
04/15 12:40, , 87F
原po沒錯阿 本來就不能讓自己的權益受損
04/15 12:40, 87F
→
05/06 18:46, , 88F
希望對您有幫助 http://Now.to/1l1
05/06 18:46, 88F
推
12/21 00:54, , 89F
mos go tohell
12/21 00:54, 89F
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