Re: [抱怨] 我對MOS徹底失望了

看板fastfood (速食)作者alaka (小虫子)時間18年前 (2007/03/25 18:47)推噓3(3推 0噓 1→)

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猜想八成是冰箱太冰的緣故，你拿到的沙拉剛好在冰箱冷氣出口而且擺上一段時間，於是就結冰了如果是我遇到這種情況(其實我也遇過1次)，我就會拿去換新的了我並不會在家裡寫一封mail給他總公司，就等待得到我期待有的回應我覺得這是"消費者與店家互動方法"的微妙問題如果是真的無法拿回店家或是當場請店家處理，我會選擇打電話到該店或是打電話到客服部，最後才選用mail的方式如果原po對摩斯徹底失望，那我大概也想炸掉摩斯吧:P 話說有次我在摩斯真的吃到「沒有熟的蝦堡」挖挖~這可是超級大條的事情吧... 於是就拿回去請店長看看，結果他們馬上再重做一個給我並且店長要給我二張百元券，等於是請了我三餐補償我本來還拒絕接受百元券，不過店長還是請我笑納收下，不然他覺得很過意不去我也請他們檢查一下油溫或是冰箱溫度是否過低才造成食材有在正確烹調時間下卻沒有熟透的情況店長的反應也很好，同時間就請其他店員去檢查這些地方是否哪裡出錯了他晚點還會通知總公司跟其他店舖注意這件事情，請我放心這整個過程都沒有一點點感覺到不舒服，我還想說當天應該可以去買樂透試試手氣不是說寫mail或打客服不好而是看狀況盡量找對"能給予最佳處理的人"處理這類的問題會更好畢竟客服電話那頭的人，並不是在店面第一線為你服務的人他最多最多也只能感同身受你拿到了太冰的沙拉、有蛋殼的食物或是在權限內，判斷是否可以給予些許的禮券補償有時候不必要的誤會可能就在一來一往的"等待確認"中發生 ex.客服無法連絡上原po，原po不知道反應的問題是否正確被傳送到店家.. 假如我是在店家當場無法得到令我滿意的處理那我就會轟炸到客服信箱+電話+網路上了 :P 一點小小的心得，提供原po參考喔^^ ※ 引述《dreamer128 (彼端的夢想家)》之銘言： : 話說前幾天興沖沖的買了一堆MOS的餐點當作早餐， : 然而就當我跟我姊打開夏威夷沙拉開始吃時， : 卻發現整份沙拉的葉子都凍傷成半透明的，上頭還有一堆碎冰塊...... : 結果整個口感全失，吃起來簡直是在吃冰砂一樣難過。 : 於是這時我姊跟我一同決定要寫封訊息給MOS的客服部， : 由於前次吃早餐的三明治裡煎蛋吃到三片蛋殼也有寫信過去， : 但連通電話、連個回覆也沒有， : 長久以來我一直把MOS當作是一家服務周到又快速的「餐廳」， : 而非一般昂貴制式化的速食店...... : 然而如今對於一個長久的支持與愛好者而言，我徹底失望了。 : 就當我把他想的太過美好罷了。 : 以上。 -- 不知道今天吃啥好呢? Q_Q 看這裡好了 http://diary.webs-tv.net/alaka 嚴禁：深夜觀看 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 122.124.68.216